이제 7월 1일이네요! 새로운 달이 시작된 만큼 한 번 재충전하는 시간도 가지시고 각자 가지고 계신 꿈을 이루기 위해 도약하는 달이 되었으면 좋겠습니다. 개인적으로는 당장 다음주 월요일부터 기말고사가 시작되네요ㅜ 기말고사를 앞두고 이렇게 블로그를 운영하는 것이 약간 부담이 되기는 하지만 그래도 최대한 열심히 하려고 노력하겠습니다^^ 좋은 하루 되세요!!~~
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오늘의 주제는 무엇일까요? 바로 검색엔진(search engine)으로서의 소셜미디어(social media)입니다.오늘은 먼저 결론부터 말하고 그것을 증명해나가는 방식으로 글을 써보려고 합니다. 그러면 오늘의 결론은 무엇일까요? (자꾸 질문을 하게 되네요...헤헤^^) 바로 소셜미디어가 검색엔진이라기 보다는 검색이라는 기능이 소셜미디어에 융화되고 있는 과정이라는 것입니다.
여러분들은 검색을 하기 위해 어떤 사이트들을 이용하시나요? 우리나라에서는 NAVER와 Daum의 1위와 2위를 다투고 있죠. Google 또한 전세계적으로 가장 많은 사람들이 사용하고 있는 검색엔진입니다. 그렇다면 각각의 특징을 간단히 살펴볼까요? 다시 말해 사람들이 검색을 할 때 왜 이 사이트들을 이용하는 지를 알아봅시다. NAVER의 경우는 블로그와 까페가 매우 활성화되어 있습니다. 따라서 검색 결과에 상당히 많은 양의 블로그, 까페 정보가 표시됩니다. 그리고 실제로 상당히 유용한 정보들을 많이 찾을 수 있습니다. 반면 DAUM은 동영상 정보에서는 한국에서만큼은 우위를 차지하고 있습니다. Google은 설명할 필요가 없을 만큼 방대한 양의 자료와 현재 YouTube를 인수해서 또 방대한 양의 동영상 정보를 가지고 있습니다. 하지만 NAVER와 DAUM의 첫화면처럼 시간때우기를 하기에는 부적합해 한국에서는 어느 정도 고전을 면치 못하고 있습니다.
그렇다면 이제 소셜미디어 이야기로 넘어가 봅시다. 현재 국내에서 인기를 끌고 있는 해외 소셜미디어는 크게 2가지 정도가 있는데요. Facebook과 Twitter입니다. 제가 주장한대로라면 소셜미디어를 검색 목적으로 이용하는 사람들이 있다는 뜻인데요. 그렇다면 Facebook과 Twitter의 어떠한 점들이 이 둘을 검색에 적합한 채널로 만든 것일까요? 검색이 가능하려면 먼저 당연히 방대한 양의 데이터가 존재해야 합니다. 회원수가 몇 억에 달하는 이 둘에게 있어서 데이터의 양은 문제가 되지 않죠. 이 수억의 사람들이 서로 활발한 커뮤니케이션을 하는데 어떻게 데이터가 부족하겠어요? 하지만 방대한 양의 자료가 존재한다고 해서 검색에 적합한 채널일까요?
절대 아닙니다. 사람들이 검색을 하는 이유는 무엇일까요? 바로 자신들이 원하는 정보를 찾기 위해서이죠. 따라서 Facebook과 Twitter 상에 존재하는 데이터가 정보라는 이름을 가지기 위해서는 바로 "유용성"이 강조되어야 합니다. 그러면 어떠한 점에서 Facebook과 Twitter의 정보가 유용할까요? 바로 사람들이 관심있는 이야기들이 Facebook과 Twitter에서 오고 간다는 점입니다. 예를 들어, 저번에 제가 올렸던 포스팅에서도 나왔지만 iPad가 출시된 주에만 무려 500000만개 이상의 tweet이 검색되었고 retweet(RT)한 수까지 생각해본다면 그 수는 엄청나죠. 또한 Twitter의 경우 개개인의 전문성이 다른 소셜미디어 채널에 비해 강조되는 편이라 어느 정도의 전문성도 겸비하고 있습니다.
마지막으로 살펴볼 것은 Twitter와 Facebook에서 얻을 수 있는 정보가 바로 거의 실시간이고 휘발성과 파급력이 강하다는 점입니다. 저번에도 말했듯이, 2호선이 고장난 적이 있었는데, 사람들이 아이폰을 이용해 Twitter에 이 사실을 올려서 많은 사람들이 퇴근 혼잡을 피할 수 있었습니다. 만약 Twitter가 없었다면 어땠을까요? 많은 사람들이 이 사실을 모르고 지하철로 몰려들었겠죠. 기존 미디어 채널 (신문이나 뉴스)은 이 사건을 다루지 않거나 다루더라도 그 다음날이 되어서야 다루었습니다. 이미 죽은 정보를 전달한 것이죠.
이렇게 검색이라는 면에서 봤을 때 Twitter와 Facebook은 꽤 나이스합니다. 여러분도 이제 최신 정보가 궁금하다면 이들을 이용해 보시는 게 어떨까요?
2010년 6월 30일 수요일
소셜미디어와 검색
2010년 6월 29일 화요일
Paper Proposal: A new digital divide
This is my paper proposal. Hope this win the attention of the judges.
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1. Background
Thanks to the rapid development of the Internet, the information gap between those who have access to the Internet and those who do not has greatly widened. Age used to be the primary factor in this division. Younger generation was more likely to have easier access to the Internet and knew how to utilize it to its advantage.
These days, however, people mostly have access to the Internet regardless of their age. In other words, all generations gained access to the Internet with the establishment of its infrastructure. What is more important now is to know how to use the Internet intelligently to acquire the information they want.
Recently, social media and social networking sites (SNS) such as Facebook and Twitter have garnered huge attention from the public. According to a special report published by The Economist, these media channels enable people to establish social networks with people all around the globe with a small amount of effort. Moreover, they are transforming the way people gather information. In addition, smart phones, connected to the Internet and social media, are making people’s lives more ubiquitous than ever. This means people can access the Internet whenever they want to.
Surprisingly, age does not play a pivotal role when it comes to the use of social media. According to a survey, people in their 40s actively engage themselves in the use of social media while people in their 20s have only a slightly higher participation rate. Thus, it is quite obvious that a new digital divide will surface from now on. This time, it has nothing to do with people’s age. Rather, it is more important for individuals to know how to take advantage of these social network sites. Thus, I propose to write a dissertation that delves into the current use of social media and its impact on the digital divide.
2. Research objectives
The objective of this dissertation lies in figuring out and having a glimpse of the current use of social media by different age groups. Then, it will identify the relationship between the use of social media and the digital divide. It will further prove that this new digital divide created by the social media is not dependent upon age. By delving into the topic, this dissertation hopefully can propose how to remedy this chasm.
3. Research questions
- What are social media and social networking sites?
- How different age groups utilize social media and social networking sites?
- How social media and social networking sites transformed the way people gather information?
- What social implications do social media and social networking sites have on our society?
- Is age really an insignificant factor when it comes to the new digital divide?
4. Research methods
- Survey questions: Asking people from different age groups about their use of social media and social networking sites
- Books: Grasping the background of social media and social networking sites and its development
- Authorities: Consult experts in this field, including the CEO of my internship company, on the prospects of social media and social networking sites
- Internet: Gather the necessary information to corroborate my argument and proofs
Statistics is the most integral part of my research, for the results of statistics is crucial in determining whether this new digital divide, as I claimed, has nothing to with the people’s age. Thus, I will collect as many specimens as possible to minimize the error of my research.
5. Significance of the Research
People traditionally have assumed that older people are less apt at acquiring information that younger ones. This claim was partially true before the introduction of social media and social networking sites. However, as I will prove in my dissertation, age plays a less significant role in the realm of social media and social networking sites. Thus, my dissertation will help readers correctly comprehend a new definition of digital divide, one that is regardless of age. Moreover, this dissertation hopefully can propose then what role the government and individuals should play in order to fill in this wide gap.
KIA Soul Viral Video: Rock!
This is a viral video made by KIA to promote the sales of Soul, its new car. The video is really fun and was viewed by over 4 million people. Huge!
Six Ways to Find Value in Twitter's Noise Part2
Today, I attended a social media marketing conference. It was awesome!! I will post articles about the conference later on.
4. Look for user experiences.
Product testing and reviews can't replace user reactions.
제품 테스트나 리뷰는 실제 사용자의 반응을 대체할만한 것들이 못됩니다.
Looking at iPad tweets with the words TYPING and KEYBOARD, and then singling out the most common words in those tweets gives you feedback from thousands of users.
TYPING과 KEYBOARD라는 단어를 가지고 iPAD tweet들을 알아본 다음에, 그 tweet들 중에서 가장 흔한 단어들을 제거해보면 수천명의 사용자로부터의 피드백을 얻어낼 수 있습니다.
The negative words could help prioritize marketing messages and product development.
부정적인 단어들도 여러분이 마케팅 메시지의 우선순위를 정하고 제품을 발전시키는데에 도움을 줄 것입니다.
5. Learn why negative words are coming up.
Finding negative words is a good way to locate consumers' pain points.
부정적인 어휘들은 소비자들의 잠재적 욕구들을 파악하는데에 좋은 방법입니다.
Though not frequently, DISAPPOINTED and PROBLEM appeared in tweets that focused on product functionality.
자주 있었던 것은 아니지만, DISAPPOINTED와 PROBLEM이라는 단어가 제품 성능에 관련된 tweet들에서 나타났습니다.
Customer service could be adjusted to address the most common complaints.
소비자 서비스도 가장 흔한 불평들을 제기하기 위해 조정되어질 수 있습니다.
6. Learn about conversation dominators.
Words that suddenly dominate the tweet stream mean something has happened that's worth learning about.
tweet 스트림을 갑자기 어느 단어들이 장악하면 알아볼만한 가치가 있는 무슨 일이 일어났다는 것을 의미합니다.
The term JAILBREAK refers to hackers' use of iPad source code to run software not authorized by Apple.
JAILBREAK라는 용어를 해커들이 iPad 소스 코드를 사용하여 Apple에 의해 허가되지 않은 소프트웨어를 작동시키는 것을 가르킵니다.
Tweeter were sharing links to stories, code, and video tutorials on how to hack the device.
트위터사용자들은 제품을 해킹하기 위한 이야기들, 코드, 비디오 튜토리얼 링크들을 공유했습니다.
So far, we have learned what values we can get from a Twitter stream. I hope this article help you better take advantage of Twitter as a marketing platform.
2010년 6월 28일 월요일
Six Ways to Find Value in Twitter's Noise Part1
I translated, modified, and reinterpreted the original article of Harvard Business Review.
If you want to see the original text, click
http://hbr.org/2010/06/vision-statement-six-ways-to-find-value-in-twitters-noise/ar/1
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Its easy to dismiss Twitter as jabber, but smart marketers will recognize it as a stream of free consumer data to be mined in near-real time.
사람들이 Twitter가 "지껄"인다고 그 가치를 묵살하기 쉽지만 똑똑한 마케터들은 Twitter를 거의 실시간으로 캐내는 소비자 자료의 흐름으로 여깁니다.
Online visualization tools can help pinpoint what consumers are reading and sharing, elucidate memes in the chatter, and unearth trends.
온라인 시각화 도구들은 통해 마케터들은 소비자들이 무엇을 읽고 공유하는 지를 정확히 파악하고, 그들의 대화에서 문화적 요소를 분명히 하며, 더 나아가 트렌드를 발굴해냅니다.
To show marketers how they can gain insight from Twitter, we captured more than a half million tweets containing the word “iPad” that were broadcast during the product’s launch weekend in April.
Twitter로부터 마케터들이 어떤 안목을 얻을 수 있는지 보여주기 위해 Harvard Business Review는 제품이 출시된 주에 iPad라는 말을 포함한 50만개 이상의 tweet을 캡쳐했습니다.
We then mapped key words that appeared in those tweets on the graph below.
그리고 우리는 그 tweet 속에서 나타난 키워드를 지도화 해보았습니다.
1. Learn about the competitive landscape.
Tweets about your product that include the names of rival brands can reveal a lot about marketing positioning.
라이벌 브랜드들의 이름을 포함한 당신 회사 상품 관련 tweet들은 당신이 어떻게 소비자들에게 포지셔닝을 할지에 대해 많은 것을 알려줍니다.
Most of the Kindle tweets didn't focus on the iPad's being a Kindle killer (or, for that matter, a laptop killer).
Kindle에 관한 대부분의 tweet들이 iPad가 Kindle 킬러가 되는 것에 주목하지 않았습니다.
Instead, they hailed the arrival of Kindle app for the iPad - alerting Apple that its own books app will face serious competition.
대신에, 그들은 iPad를 위한 Kindle 앱의 출시를 환영했습니다 - Apple에게 자신들의 books app이 심각한 경쟁상대를 맞이할 것이란 것을 일깨우게 해줬습니다.
2. Look for unexpected themes.
Persistent words point to persistent ideas.
끊임없이 지속되는 단어들은 끊임없이 지속되는 아이디어로 발전합니다.
The word CASE becitame far more common right after people started buying iPads.
사람들이 iPad를 사기 시작하자마자 CASE라는 단어가 훨씬 더 흔해졌습니다.
The sources?
소스가 어디냐구요?
Offers and ads for free cases, and customers trading tips about protecting their expensive new gadgets.
공짜 케이스에 관한 제의들이나 광고들, 그들의 비싼 기기를 보호하기 위한 소비자 영업 팁들입니다.
3. Dip deeper into the stream.
While stream graphs give an overall impression of what people are tweeting about, it's important to know what other words are being used in relation to those in the stream.
이 스트림 그래프가 사람들이 무엇에 대한 tweet하고 있는 지에 관한 전체적인 그림을 주는 반면 그 tweet과 관련해 스트림 속에서 사용되고 있는 다른 단어들에 대해 아는 것도 매우 중요합니다.
A thin ribbon of tweets containing the world EVIL not came not from Apple haters but from gamers tweeting about the arrival of Resident Evil 4 for the iPad.
EVIL이라는 단어를 포함 tweet 스트림은 Apple은 안티들로부터 온 것이 아니라 iPad용 레지던트이블4 출시를 기다리는 게이머들의 tweet으로부터 온 것입니다.
In our chart, it might look as though a lot of tweeters were calling iPad AMAZING, but in fact, most of this traffic came from users retweeting a joke from comedian Conan O'Brien.
이 차트를 보면 마치 많은 twitter 사용자들이 iPad을 AMAZING이라고 부른 것처럼 보이지만 실제로 대부분의 트래빅은 Conan O'Brien의 말장난을 retweet하는데서 왔습니다.
There are 3 more to go. Yet, we need to take some rest since the topic is somewhat complicated. See you tomorrow!! Cool your heads off!
2010년 6월 27일 일요일
What Companies Can Get from Social Media Marketing
Today's topic might seem banal at the very first glance. However, it is meaningful to go over what benefits companies can expect to gain from actively engaging themselves with social media marketing.
Before we go on, we need to make one thing very clear: social media marketing is not about selling products. It is all about making solid relationships. Later, these relationships will prove to be very useful because sincere social media marketing can ultimately lead customers to purchase certain products. Again, the very focus of social media marketing never lies in selling goods. It is rather a secondary purpose.
1. Establishing a Brand
Establishing a brand means that more people get to know about your brand. It means that the image of your brand becomes deeply rooted in people's minds. Through incessant communications with customers and prospects, a newly born brand can establish its brand.
2. Brand Loyalty
Once you build relationships with your customers, the next step you should take is to make them loyal to your brand. It means your customers grow affectionate towards your brand. Thorough continuous communications, you can make your customers feel that you sincerely care about them. This is when strong bonds between companies and customers are born.
3. Evangelist
Now, you made your customers "like" your brand. However, this is not enough. You need to convert them to evangelists, ones that truly love your brand. Converting them is not a simple and easy process. You have to give an impression that your company takes each and every customer seriously and do your best to satisfy their needs.
4. Making Buzzes
These evangelists now become your biggest assets. They constantly make buzzes about your brand and your products. They might post articles on their blogs or social networking sites (such as, Facebook and Twitter) to tell people how content they are with your brand and your products. There is no expert in social media. Relationship there is very horizontal. Everyone can become experts in their own fields that they are interested in. Undoubtedly, people listen to these experts' remarks. This is when social media marketing can make you money.
5. Spontaneous and Immediate Feedbacks
Thanks to the rapid development of social media channels, you can communicate with you customers almost real time. You can answer their queries real fast. Customers feel that their questions are being taken seriously and are answered quickly. This again helps companies establish solid relationships with customers.
5 Emerging Social Media Sites to Watch
This post translated, modified, and reinterpreted the original post of http://www.socialmediaexaminer.com/5-emerging-social-media-sites-to-watch-in-2010.
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지금까지 소셜미디어 시장의 선두주자는 의심의 여지 없이 Facebook과 Twitter였습니다. 하지만 2010년에 주목해야 할 새로운 소셜미디어 사이트들이 여기 있습니다! 비록 이 사이트들이 Facebook이나 Twitter처럼 엄청난 수의 팬들을 보유하고 있는 것은 아직 아닙니다. 하지만 Facebook이나 Twitter가 단기간 초고속 성장을 이루어냈던 것처럼 이 새로운 서비스들도 그러한 잠재력을 지닌 것이죠. 한 번 그럼 그 사이트들이 무엇인지 알아볼까요?
1. Foursquare
Foursquare의 인기는 이 사이트에 들어가 보시기만 해도 알 수 있는데요. 정말 1초마다 recent activity란이 바뀌고 있습니다. Foursquare는 위치기반 소셜네트워크 서비스인데요. 사람들은 자신들이 위치한 공간에서 "check-in"을 하게 됩니다. 따라서 Foursquare의 성장 뒤에는 스마트폰 시장의 폭발적 성장이 자리잡고 있습니다. "check-in"이 많으면 많을수록 좋은 것이죠. 현재 일주일에 대략 백만명 이상의 "check-in"을 기록하고 있다고 합니다. 비즈니스를 하는 사람들은 Foursquare 서비스를 통해서 어떤 가치를 창출할 수 있냐구요? 바로 "check-in"을 수시로 하는 사람들에게 비즈니스 운영자들이 특별한 혜택을 선사하는 방식으로 가치 창출을 하고 있습니다. 가장 많이 "check-in"을 한 사람들에게 무료 식당 쿠폰을 제공하는 등의 이벤트를 활발히 진행중이라고 합니다. 현재 미국 45개 도시와 세계 국제 도시에서 서비스 이용이 가능하며 계속 서비스를 확장중에 있습니다.
2. Google Buzz
주소: http://www.google.com/buzz
Google Buzz는 Google이 선보인 소셜네트워크 사이트입니다. Google Buzz가 주목받고 있는 이유는 바로 Google Buzz가 gmail과 연동되어 있기 때문이죠. Facebook이나 Twitter 처럼 Google Buzz의 사용자들은 사진, 동영상등을 통해 자신의 상황을 끊임없이 업데이트 할 수 있습니다. 주로 gmail 사용자들간의 소셜네트워크가 구축이 되며 원한다면 gmail 사용자 이외의 사람들과의 연동도 가능합니다.
3. Loopt
이번에 소개할 소셜미디어 사이트인 Loopt 또한 Foursquare처럼 위치기반 사이트입니다. 이 서비스를 사용하면 사용자들이 서로 어디에 있는지 확인할 수 있으며 더 나아가 특정한 장소에서 만날 수 있는지 여부를 확인할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 특정 레스토랑에 대한 정보를 확인하며 그 레스토랑에서 저녁 식사를 하자고 서로 이야기를 하고 만날 수 있게 되는 것이죠. 기업 또한 Loopt를 통해 가치 창출이 가능한데요. 예를 들어, 한 뉴욕의 레스토랑은 자신의 레스토랑 주변에 위치한 Loopt 사용자들에게 할인 쿠폰을 전송하는 등의 이벤트를 벌였다고 합니다.
4. Blippy
이 사이트는 사람들이 보기에 "뭐지?"라고 할 수도 있는 사업 모델입니다. 기본적으로 Blippy는 지금 친구들이 어떤 아이템을 어떤 상점에서 어떤 가격에 구입하였는지를 보여줍니다. 그러면 친구들이나 다른 사용자들이 답글을 남기는 식이죠. 아직은 서비스 초반이라 미약해 보일지는 모르지만 점점 더 형성되는 네트워크가 커질수록 점점 더 매력적인 사업 모델로 발전할 것입니다. 특히 소매상인들에게 엄청난 가능성을 제시할 수 있는 모델입니다.
5. Groupon
이 서비스는 저에게 매우 흥미로운데요. 상품이나 서비스를 대량 구매하려는 소비자들의 집단을 형성시켜주는 사이트입니다. 바로 구매력 집합체(buying power group)를 제공하는 사이트이죠. 사람들이 이 상품을 사고 싶다고 뭉치게 되면 기업들이 적절한 가격을 제시하게 되고 이에 수긍하면 소비자들이 단체 구매를 하게 되는 방식입니다. 기업 입장에서는 지속적인 구매를 유발할 뿐만 아니라 로고를 주기적으로 소비자들에게 노출시켜서 브랜드 이미지 향상에도 많은 도움을 받을 수 있습니다. 제가 생각하기에는 정말 대박인 사업인데요.
이렇게 앞날이 밝은 5개의 소셜미디어 사이트를 만나보았습니다. 여러분은 어떤 사이트가 끌리시나요?
2010년 6월 26일 토요일
Oreo Commercial
자꾸 제가 좋아하는 과자들 광고만 올리게 되는 것 같네요 ㅎㅎ 이건 일본 오레오 광고입니다. 아이들이너무나도 귀여운데요. 아이들이라 그런지 좀 더 감정적인 어필이 되네요! 즐감하세요~~
2010년 6월 24일 목요일
4 Themes for Social Media Marketing in 2010 Part2
3) Customers don't care what department you're in.
(소비자들은 당신이 어느 부서에 있는지 관심이 없다.)
Customers deserve a holistic approach.
소비자들은 전체적인 접근을 받을 만한 자격이 있다.
Now, with social tools, every employee can talk to customers and prospects.
이를 위한 도구들이 존재하는 지금, 모든 직원들은 소비자들과 가수요자들과 대화할 수 있다.
Yet, this could create confusion with clients.
하지만, 그렇게 하면 고객들과 혼란이 생길 여지가 있다.
New systems will be needed to centralize data so customers have a holistic experience.
소비자들이 전체적인 접근을 받을 수 있도록 자료를 집중화 할 수 있는 새로운 시스템들이 필요하다.
Expect to see growth in social CRM this coming year.
올해 소셜미디어 CRM의 성장이 기대된다.
4) Real time is NOT fast enough.
(실시간은 충분히 빠르지 못하다.)
These new tools are allowing contents to spread around the globe in seconds.
새로운 도구들이 기업들이 만든 자료들이 순식간에 전세계로 퍼질 수 있도록 한다.
Yet, these opportunities bring significant risks to brands.
하지만, 이러한 기회들은 회사 브랜드들에게 중대한 리스크를 안겨줄 수도 있다.
Companies must learn to anticipate customer needs.
회사들은 소비자들의 니즈를 정확히 예상할 줄 알아야만 한다.
Strategies to Respond
1) Understand customers, focus on objectives.
(소비자들을 이해하고, 목표들을 정확히 하라.)
2) This is a movement: get your company ready.
(이것은 새로운 운동이다: 당신의 회사를 준비시켜라.)
3) Provide customers a holistic experience.
(소비자들에게 전체적인 경험을 선사해라.)
4) Learn on advocates and anticipate customers.
(지지자들로부터 배우고 소비자들을 예상하라.)
Lays Commercial: Fireworks
Lays!! 제가 정말 좋아하는 포테이토칩입니다 ㅎㅎ 이번에도 상하이 가서 엄청 먹었던 기억이 나는데요 ㅎㅎ Lays의 광고를 한 번 볼께요:)
2010년 6월 23일 수요일
4 Themes for Social Media Marketing in 2010 Part1
The source of this article is from Jeremiah's presentation:)
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Things are getting tougher. Companies must move faster to keep up with the fleeting customer, by developing processes and systems that will provide customers with a holistic experience that are four trends to watch:
(상황이 점점 치열해지고 있습니다. 기업들은 이제 소비자들에게 전체적인 경험을 제공할 수 있는 과정과 시스템을 개발하여 계속 왔다갔다 하는 소비자의 마음을 잡기 위해 더 빨리 움직여야 합니다.)
1. Don't fondle the hammer. (소셜미디어라는 툴에만 얽매이면 안된다.)
First, focus on customers.
먼저 소비자에게 집중해라.
Run when you hear "Twitter Strategy or Facebook Strategy."
전략이라는 말을 들으면 도망쳐라.
Instead, focus on how you'll understand customers.
대신에 어떻게 고객을 이해할지에 집중해라.
Then, choose a business objective.
그러고 나서, 기업의 목적을 정해라.
다음 socialgraphics 주요 질문에 답해보아라.
- Where are your customers online?
당신의 고객들은 온라인상에서 어디에 있는가?
- What are your customers' social behaviors online?
당신 고객들의 온라인상에서 사회적 행동 양식은 어떠한가?
- What social information or people do your customers rely on?
어떠한 사회적 정보나 사람들을 당신의 고객들이 의지하는가?
- What is your customers' social influence? Who trusts them?
당신의 고객들은 어떠한 사회적 영향력을 가지고 있는가? 누가 그들을 믿고 있는가?
- How do your customers use social technologies in the context of your products?
당신의 고객들은 당신의 제품을 위해 소셜미디어라는 도구를 어떻게 사용하는가?
연장이 아니라 집을 짓는 것에 집중해라: 소셜미디어라는 툴보다는 고객과의 관계 형성에 초점을 맞추는 것이 중요하다.
2. Live the 80% rule. (80% 법칙을 믿고 따라라.)
Get your company ready.
준비를 해라.
Treat social success like launching a new product.
소셜미디어의 성공을 새로운 제품을 출시하는 것처럼 생각하라.
80% of success is getting your company ready: only 20% is about the technologies.
80% 미리 준비를 하는 것이다: 기술은 20% 밖에 안된다.
Distributed(분산형)
- 유기적 성장
- 진실성
- 실험적
- 협응력 부족
ex) SUN
Centralized(중심형)
- 한 부서가 총괄
- 일관적
- 진실성 결여 가능성
ex) FORD
Coordinated(협동형)
- 규칙 제정, 최고의 관행과 정책
- 기관 중심으로 넒은 망 확산
- 시간 소요
ex) HP
Roles
그렇다면 사람들의 역할은 무엇일까?
-Social Strategist: Responsible for the overall program, including ROI
ROI를 포함한 전반적인 프로그램 총괄
-Community Manager: Customer facing role trusted by customers.
직접적인 고객 응대
나머지 2개의 트렌드도 궁금하시죠? 내일을 기다려주세요 ㅎㅎ
Pepsi World Cup Commercial: Oh Africa
어제는 코카콜라 월드컵 광고 동영상을 올렸는데요. 펩시가 빠지면 섭섭하겠죠 ㅎㅎ 아예 세팅 자체부터가 아프리카의 자연으로 하고 있어서 코카콜라와는 다른 접근 방식을 보이네요 ㅎㅎ 즐감하세요~
2010년 6월 22일 화요일
Social Media CRM
한국이 16강에 진출했습니다!! 정말 감격적이네요!! 오늘도 열정적으로 힘차게 살아보자구요~~
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오늘의 키워드는 바로 CRM입니다. CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객 관계 관리를 말합니다. CRM은 소비자들을 충성고객으로 만들기 위해 기업들이 사용하는 경영기법입니다. CRM에는 크게 4가지의 측면이 존재하는데요.
- 지속적인 관계를 통한 고객관리: 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 마케팅
- 개별고객 관리: 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
- 정보기술에 의한 관리: 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리
- 전사적 차원에서의 관리
오늘은 바로 CRM에 있어서 소셜미디어가 어떤 역할을 차지하고 있는지에 대해 알아보려고 합니다. 소셜미디어에서 항상 중요시 여기는 키워드인 relationship(관계)가 바로 CRM에도 들어있는만큼 소셜미디어는 CRM에 있어서 의미있는 역할을 할 수 있습니다. 전통적으로 기업들은 CRM을 위해 고객들에게 우편을 보내거나 전화를 하는 등의 방법을 사용해왔습니다. 하지만 이러한 방법은 고객과의 1:1 커뮤니케이션이 불가능한 방식이죠. 따라서 고객이 기업에 충성하도록 하기에는 여러가지 부족한 면이 있습니다.
그렇다면 소셜미디어는 어떨까요? 기업들은 앞에서 말했듯이 전통적인 CRM 기법이 더 이상 고객들을 감동시키기에는 충분하지 않다는 사실을 매우 잘 알고 있습니다. 따라서 좀 더 체계적이지만 1:1 커뮤니케이션이 가능한 새로운 미디어를 찾고 있었죠. 그리고 바로 소셜미디어가 앞에서 말한 조건을 지금으로서는 가장 잘 만족하는 미디어 채널로 선정되었습니다. 고객들의 요구와 반응에 이전보다 훨씬 더 신속하고 대응하면서도 어느 정도의 감동을 안겨줄 수 있게 되었습니다.
하지만 아직 기업들의 고민이 완전히 해소된 것은 아닙니다. 기업은 엄청난 수의 소비자들이 소셜미디어를 사용하고 있다는 사실을 누구보다도 잘 알고 있습니다. 따라서 더 많은 사람들과 대화를 나누기 위해서 많은 인력을 동원하고 있는 실정입니다. 하지만 아쉽게도 아직까지는 기업의 니즈(needs)를 소비자들의 네트워크에 심는데에는 한계를 보이고 있는 것이 사실입니다. 그러므로 이러한 욕구를 충족 시켜줄 기업용 소프트웨어의 개발에 많은 사람들이 관심을 보이고 있는 것입니다.
그러면 마지막으로 소셜미디어 CRM의 단계를 살펴보도록 하겠습니다.
1. Monitoring: 위에도 나와 있듯이 사람들이 서로 상호작용하며 커뮤니케이션 하는 영역(social sphere)에서 잡음을 걸러내고 기업에 가장 중요한 정보만 뽑아내는 단계를 말합니다.
2. Mapping: 이렇게 걸러낸 정보들을 이제 소비자들과 연결시키는 단계를 말합니다. 하지만 소셜네트워크의 그물망이 매우 복잡하므로 관계를 정확히 밝혀내서 링크하는 것이 매우 중요합니다.
3. Management: 실제로 CRM을 시행하는 단계입니다. 얻은 정보를 최대한 활용해 가장 적합한 CRM 기법을 실행하는 것이 중요합니다.
4. Middleware: 소셜네트워크와 기업을 연결시켜주는 풀과 같은 존재로 데이타가 두 주체 사이에 자연스럽게 흐를 수 있도록 하는 단계입니다.
5. Measurement: CRM의 성과를 측정하는 단계입니다. 성과를 측정하지 못하는 마케팅 기법은 기업에게 아무런 의미가 없습니다.
이렇게 소셜미디어 CRM이 점점 더 많은 스포트라이트를 받고 있습니다. 여러분도 관심을 가지시고 한 번 지켜보시면 재밌을 것 같네요:)
2010년 6월 21일 월요일
B2B Social Media Marketing
I came from Shanghai. The city was quite impressive! Sorry for not posting articles because of my sojourn in Shanghai:)
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B2B marketing is a type of marketing that goes between companies. These days, the importance of B2B marketing is ever increasing because companies also can be customers. For example, for a company that produces construction materials, its customers could be individuals who want to buy its products to decorate their houses by themselves. However, more importantly, their main target customers would include big construction companies that need construction materials to build tall apartments. In this sense, appealing to those companies, which in this case are customers, is utterly pivotal. Being aware of the significance of B2B marketing, companies are now taking advantage of social media as a means to implement effective B2B marketing strategies.
Let us case study BP, a British oil company, that is being recently accused of the disasterous oil spill. BP is severely castigated by myriad individuals, governments, and non-governmental organizations for not properly dealing with the current situation. In the first place, BP fails to give people an impression that it is being apologetic for what it has done. It continuously sent out TV commercials and google advertisements, which ended up aggravating the audience. Recently, Tony Hayward, the senior excutive of BP, came up on TV to express how regretful and apologetic he and his company is to this calamitous disaster of the century. However, it only made the audience angry, worsening the situation. Hurriedly, BP launched Twitter and Facebook to at least show that it sincerely wants to communicate with the public. Again, people grew skeptic of BP. However, the biggest loss BP had to bear was that those who had partnerships or did business decided to leave BP. The loss could have been minimized had BP established good social networks with those companies rather than stucking up its noses.
There are two important lessons to learn from this case.
1) It is important to business to maintain good relationships with other connected businesses, and social media can serve as a good tool.
2) More importantly, establishing trust requires quite a long time. Thus, when managing social media, companies should earnestly treat their customers rather than being perfunctory.
2010년 6월 15일 화요일
소셜미디어는 일시적인 유행일까 아니면 혁명일까?
안녕하세요!! 제가 창업대회에 나갔다 오느라 그 동안 포스팅을 못했네요 ㅎㅎ 이번주에 또 중국가서 많이 못할 것 같다는... 그래도 최대한 열심히 올릴께요!!
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현재 소셜미디어가 엄청난 인기를 누리고 있다는 사실에 대해서 부인할 사람은 없습니다. 하지만 과연 소셜미디어에 관한 열광이 언제까지 계속될 것인가에 대해 의문을 제기하는 사람들을 많은데요. 그래서 이 동영상을 준비했습니다:) 한 번 보시고 잘 생각해보세요 ㅎㅎ
1. 인류의 50% 이상이 30살 이하
2. Y 세대의 96%가 소셜네트워킹 사이트 가입
3. 매주 Facebook의 트래픽은 Google을 제치고 1위
4. 포르노를 제치고 사람들이 가장 인터넷에서 많이 하는 활동
5. 미국에서 결혼한 커플 8쌍 중 1쌍은 소셜네트워킹 사이트(SNS)를 통해 결혼에 성공
6. 5천만명의 사용자를 확보하기 위해 라디오는 30년 TV는 13년 인터넷은 4년 아이팟은 3년이 걸렸다. 하지만 Facebook은 2억명의 회원을 확보하는데 1년도 걸리지 않았다.
7. 아이팟 앱스는 9개월동안 10억개가 다운로드 되었다.
8. Facebook이 국가라면 세계 3위의 인구수를 가진 국가다.
9. 80%의 회사가 채용 시 소셜미디어를 활용한다.
10. 유명 연예인들은 실제 국가보다 더 많은 팔로워 수를 Twitter 상에서 가지고 있다.
11. 영국 전체 인터넷 트래픽의 절반은 Facebook이다.
12. Y와 Z 세대는 이메일이 한물 갔다고 생각한다.
13. 대학은 이메일 계정을 홍보하는 것을 버리고 있다. 대신 eReader, iPad, Tablet 계정을 홍보한다.
14. 라스베이거스에서 일어나는 일은 이제 소셜미디어를 통해 알 수 있다.
15. YouTube는 세계 2위의 검색 엔진이다.
16. Wikipedia는 1500만개 이상의 기사수를 보유하고 있으며 그 내용은 브리태니커 만큼이나 정확하다.
17. Wikipedia에 글 1개가 1$라면 시간 당 2백만원을 벌 것이다.
18. 현재 2억개 이상의 블로그가 존재하며 입소문은 블로그를 통해 세계 곳곳해 전해진다.
19. 세계 20위 브랜드를 검색엔진에서 찾으면 20%가 브랜드 사용자들이 직접 제작한 자료로 링크된다.
20. 사람들은 구글이 선보이는 브랜드 랭킹 순위보다는 주변 사람들이 자신에게 매기는 랭킹을 더 중요하게 생각한다.
21. 오직 14%만이 기업광고를 믿는 반면 78%는 주변사람들의 말을 믿는다.
22. 전통적인 TV광고 중 14%만이 양의 ROI를 거둔다.
23. 크리스마스에는 종이책보다 kindle book이 더 많이 팔렸다.
24. 25개의 대형 신문사 중 24개는 유통 감소를 겪고 있다.
25. 매일 6천만개의 자기 상황 업데이트가 Facebook에서 이루어진다.
26. 우리는 더 이상 뉴스를 찾지 않는다. 뉴스가 우리를 찾고 있다.
27. 우리는 더 이상 기업의 제품이나 서비를 찾지 않는다. 그들이 우리를 소셜미디어를 통해 찾고 있다.
소셜미디어는 일시적인 유행이 아니다.
우리가 의사소통 하는 방법이 근본적으로 변화하고 있는 것이다.
판매는 나중이다.
듣는 것이 우선이다.
소셜미디어 ROI는 기업이 5년후에도 존재할지를 보여주는 지표다.
아직도 소셜미디어가 일시적인 유행이라고 생각하는가?
2010년 6월 8일 화요일
Tweetmix: 매시업 서비스
Tweetmix는 Twitter와 연관된 매시업(mash-up) 서비스 중 하나인데요. 먼저 매시업 서비스가 무엇인지 알고 난 다음에 Tweetmix에 관한 소개를 하겠습니다:) 원래 매시업은 음악용어로 서로 다른 곡을 조합하여 새로운 곡을 만들어 내는 것을 말합니다. 현재는 IT 분야까지 의미가 확장되어 사용되고 있습니다. IT분야에서 매시업이란 웹상에서 웹서비스 업체들이 제공하는 다양한 콘텐츠와 서비스를 혼합하여 새로운 서비스를 개발하는 것을 말합니다. 쉽게 말해서 서로 다른 웹사이트의 콘텐츠를 조합하여 새로운 종류의 서비스를 창출하는 것이죠. Tweetmix도 이러한 매시업 서비스 중에 하나입니다. 다시 말해서 Tweetmix는 Twitter가 제공하는 서비스가 아니라 다른 웹서비스 업체가 개발한 새로운 서비스의 하나입니다. Tweetmix는 유저스토리랩이라는 웹서비스 업체의 서비스입니다!
그렇다면 Tweetmix는 정확히 어떤 서비스를 제공하고 있을까요? Twitter에는 정말 셀 수 없을 만큼 많은 정보가 실시간으로 올라오고 있습니다. 그 중에는 친구들과의 일상적인 대화도 있고 정보가치가 큰 글들도 있겠죠. 따라서 이 중에서 사람들이 입에서 자주 오르는 주제들만 묶어서 보여준다면 얼마나 좋을까요? 바로 Tweetmix는 트위터 사용자들이 직접 추천하는 뉴스를 수집해서 보여는 대한민국 트위터 핫이슈 검색 서비스입니다.
이게 바로 Tweetmix의 처음 화면인데요. 화면에 나와 있듯이 "지금 이순간 대한민국에서 가장 인기있는 링크"를 보여주는 서비스를 제공하고 있습니다. 어제 아이폰 4G의 출시와 함께 아이폰 3G의 가격이 인하된다는 따끈따끈한 링크가 걸려있네요:)
현재 Tweetmix는 한글로 Twitter를 사용하는 이용자 중 13만명을 대상으로 정보를 수집하고 있습니다. Twitter는 140자 글자 제한이라는 독특한 특징을 지니고 있기 때문에 위에 그림에서 볼 수 있듯이 링크를 걸게 됩니다. 링크를 하면 그 주제와 관련된 다른 링크들을 clustering하여 볼 수 있게 해주는데요. 이렇게 해서 Tweetmix의 사용자들이 지금 한국에서 가장 핫한 뉴스를 빠른 시간에 접할 수 있도록 해주는 것이죠.
그럼 Tweetmix가 가지는 의미는 무엇일까요? Twitter에는 정말 많은 정보가 흘러다니고 있습니다. 하지만 이 많은 정보들을 내비려두면 단순히 자료에 불과해버리는 것이죠. Tweetmix는 이러한 많은 자료들을 특정 주제로 클러스터링하여 제공함으로써 자료를 의미있는 정보로 재생산하고 재가공하는 것이죠.
현재 많은 웹서비스 업체들이 Twitter와 관련된 매시업 서비스들을 제공하고 있는데요. Tweetmix는 수많은 매시업 서비스들 중에서 우위를 차지하고 있습니다!! 앞으로도 어떤 모습으로 발전할지 기대를 가지고 지켜봐야겠습니다~~
2010년 6월 7일 월요일
Twitter를 지배하는 법칙은?
어제 Twitter에 관한 매우 흥미로운 기사를 읽었어요:) 오늘은 그 기사를 바탕으로 글을 한 번 포스팅 해보도록 하겠습니다!! 오늘도 좋은 하루 되세요~~
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혹시 파레토의 법칙에 대해 들어보신 적이 있으신가요? 파레토의 법칙은 소득분포의 불평등도에 관한 내용을 다루는 데요. 결국 주장하는 바는 "상위 20%가 전체 소득의 80%를 차지한다"입니다. 흔히 80:20의 법칙이라고도 부르는 파레토 법칙은 경영분야에서도 쓰이는 말인데요. 바로 "20%의 소수가 80%의 결과를 낸다"라는 것입니다. 하지만 과연 이 법칙이 소셜미디어의 세계에서도 적용될까요?
전문가들은 Twitter와 같은 소셜미디어를 지배하는 것은 파레토의 법칙보다는 롱테일의 법칙에 더 가깝다고 합니다. 롱테일의 법칙에 따르면 사소한 다수 80%가 핵심적 소수 20%보다 더 가치있는 결과를 내 놓게 됩니다.
하지만 이러한 결과는 한 번 생각해보면 당연한 결과입니다. 소셜미디어는 많은 사람들이 서로 커뮤니케이션을 하며 새로운 정보를 끊임없이 생산해내는 장입니다. 점점 더 많은 사람들이 서로 대화를 할 수록 더 양질의 정보가 생산되는 것은 당연합니다. 어떤 사람의 의견에 새로운 의견을 더해가며 소위 알파라이징을 하는 것이죠. 따라서 사소한 다수 80%가 Twitte와 같은 소셜미디어 세상에서는 매우 중요한 역할을 차기하게 되는 것입니다.
그렇다면 핵심적 소수 20%의 역할은 무엇일까요? 바로 정보를 더 많은 사람들에 파급하는 것입니다. 블로그를 보면 파워블로거가 있습니다. 파워블로그에 포스팅되는 정보들은 정말로 많은 사람들이 공유를 할 수 있게 되죠. 이렇게 파급력이 강한 소수 20%가 상대적으로는 파급력이 약한 사소한 다수 80%에게 정보를 공유한다며 더 많은 시너지 효과를 낼 수 있겠죠.
소셜미디어는 서로서로 만들어가는 새로운 미디어채널입니다. 이러한 미디어채널은 소수보다는 개개인 모두가 중요한 역할을 차지하는 공간입니다.
Facebook in Online Privacy Controversy
Facebook, a gigantic Internet company, found itself in trouble when privacy regulators castigated it for making its users’ personal information available online.
People now begin to fear that their online privacy might be infringed upon by the Internet industry. In fact, the industry’s participants are competing with each other so fiercely that they are doing whatever it takes to get the upper hand in today’s market, especially when it comes to data collecting. This phenomenon has forced governments to come up with stricter measures in order to secure people’s online privacy.
The industry has its own excuses. It repeatedly points out that it has done quite a lot to guarantee its users the protection of their online privacy. According to Facebook, most users are satisfied with the services offered and the level of their online privacy. The problem is just that the media is arousing a commotion to grab people’s attention, a common example of media hysteria.
The privacy regulators’ censorship of Facebook is indeed too extreme. Facebook users may choose to leave the service at free will, since the social network services (SNS) market is hardly a monopoly. Moreover, regulating the Internet industry to secure online privacy is not a clever idea. An oppressive business environment is likely to suppress innovation, and it will result in preventing entrepreneurs from inventing creative business models.
Still, we cannot dismiss the online privacy issue simply because imposing regulations might result in a less stimulating business atmosphere. Social networks services including Facebook are expanding at an extremely rapid rate nowadays. These services have a strong incentive to reveal more information about their users, since they gain profit from demographically targeted advertisements.
Thus, in order to deal with this issue on the fundamental level, we should form a new assumption. The Internet industry takes it for granted that people decide to share their personal information when they join the services. However, that is not the case. Rather, the industry should allow its users to loosen privacy controls only if they want to. If Facebook fails to do this, this controversy will inevitably lead it to its decline someday.
2010년 6월 6일 일요일
DELL: The Power of Twitter Marketing Part2
Did you have a wonderful weekend? I am sure you did:)
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Last week, I posted an article about DELL's twitter marketing. Now that you know how adroitly DELL utilizes twitter as its marketing channel, let us now analyze what specific roles Twitter plays!
1. Customer Service
Like other enterprises, DELL utilizes twitter to respond to various needs of its customers. If customers raise complaints, DELL responds to them and tries to fix inconvenience. Customers can get their messages conveyed and receive answers from DELL quickly. In accomodating the customer's needs and requests, DELL makes use of CoTweet. CoTweet allows DELL to respond to myraid questions efficiently in a short amount of time. CoTweet is a revolutionary tool and I am going to post an article about CoTweet soon.
2. New Product and Service Promotion
This is one of the basic roles of Twitter. When companies launch new product or service, they promote them through Twitter in an attempt to create buzzes.
3. Sales
This is what differentiates DELL from its competitors. DELL is currently owning DellOutlet. Those who follow DellOutlet can get several benefits such as discount. Through DellOutlet, DELL is taking care of leftover products, reducing its inventories. DELL earned quite decent amount of profit through DellOutlet.
4. Distributing Digital Contents - Syndication
Those who are following DELL Twitter have their own Twtter accounts. When DELL posts digital contents, those who follow DELL Twitter propagates these contents. Considering that quite a lot of people are following DELL, the distribution impact is quite huge.
5. Idea Generating Channel
IdeaStorm
IdeaStorm is where a lot of ideas are being generated. When person A suggests his idea on IdeaStorm, it automatically goes to Twitter. Person B, then, adds another idea or gives his feedback to Person A's idea. In this series of process, nice ideas are being fashioned out. DELL actually takes advantages of these ideas and customers can see their ideas being applied to DELL's products.
6. Monitoring by Key Words
When DELL wants to figure out what people say about DELL, it can also utilize Twitter. If DELL enter a key word, it can see what people think about DELL concerning that specific key word.
7. Risk Management
I once posted an article about how Toyota dealt with the customer's complaints when it decided to recall its products. The result was pretty successful and the sales is slowly going up. It can be applied to other enterprises. By using Twitter, DELL can effectively take care of the customer's complaints and stop those complaints from being heard by others who have positive impression of DELL.
These are mojor 7 roles of Twitter. DELL is employing all of them quite effectively. As you can see, all these functions are connected to each other. In order to create synergy effects, companies should keep in mind that they invest time and money equally in all of these functions.
2010년 6월 3일 목요일
DELL: The Power of Twitter Marketing Part1
The official logo of DELL
Today, we are going to delve into DELL, a multinational information technology corporation. It basically sells and supports computers and related products and services. Dell is listed at 38 on the Fortune 500. What is the secret of success? Let's find it out:)
DELL has a high reputation for its Twitter marketing. Before we go on to analyze how DELL takes advantages of Twitter, we must be aware of the following two things:
1) Social media is not absolute. It is just one of those marketing channels.
2) Social media marketing creates its synergy effect only when other things such as product quality, A/S service quality are equally satisfactory to its customers.
Last December, the executive of DELL announced that the company raked in $6.5 million through Twitter promotion. The sum was quite huge and many other companies tried to emulate DELL. However, DELL has invested a lot of time into social media marketing. It manages 33 Twitter accounts and 9 blogs. In order to take care of this huge social networks, DELL has to put not only a lot of time but also a number of laborers into social media marketing. Indeed, DELL has a task force consisting of about 100 specialists in social media marketing. Awesome!!
Then, why DELL is so interested in and somewhat obsessed with this social media marketing?
This is because DELL has experienced both hell and heaven because of this social media marketing.
Official Twitter of DELL
In 2005, an influential blogger posted articles that illustrated several problems of DELL. Even though the blogger continued to do so, DELL responded in a very nonchalant manner. However, other bloggers joined him and made negative buzzes about DELL. Finally, the press released an article about DELL and people lost confidence in the company. Moreover, one DELL computer exploded in an international conference held in Japan, which seriously damaged the reputation of DELL. The sales plummeted.
But the new story begins when DELL actively manages its own corporate blog and launches Idea Storm and Studio Dell. This was an effort to hear the customer's voices.
IdeaStorm
StudioDell
These sites really helped Dell accurately find out the customers' needs. When MS launched VISTA, customers wanted Dell to install XP in its cumputers. Dell, thanks to these sites, found out what customers were looking for and its sales boosted. It ovetook HP and became the 1st in the PC sales industry. After this success, Dell kept investing in social media as its major marketing channels and earned much money, $6.5 million through Twitter!
One might think that this figure is insignificant. Actually, it might be when DELL earns $60 million per year. However, this is not a matter of money. Dell is investing for its future at a relatively low cost. It is now a leading company in social media marketing. It is establishing tight networks with its customers through social media. The value of those relationships is much more valuable than money itself. Money cannot buy human relationships and trust.
Dell is currently owning official Twitter in 12 countries including Australia, Brazil, Canada, India, Ireland, Japan, Mexico, England, Norway, Spain and China. In some of these Twitter, Dell uploaded profiles of social media markets so that people can trust DELL.
Dell is indeed doing good job! However, today's article is just an overview!! Tomorrow we will get into what roles these twitters play:) Have a nice day~~
10 Misconceptions Regarding the Social Media Marketing Part2
6. Social media marketing has no rules?
(소셜미디어마케팅에는 정해진 규칙이 없다?)
신생분야라고 해서 정해진 규칙이 아예 없는 것이 아닙니다. 예를 들어서 가장 중요한 원칙 중 몇가지를 보자면, "진심으로 대하라!" "너무 홍보에만 치중하면 안된다!"이 있습니다. 이렇게 몇 가지 안되긴 해도 이 몇 가지 안되는 규칙들이 매우 중요하답니다:)
7. Social media marketing gets immediate results?
(소셜미디어마케팅은 즉각적인 결과를 얻을 수 있다?)
이건 전혀 말도 안되는 소리입니다. 소셜미디어마케팅은 엄청난 시간을 필요로 합니다. 소셜미디어마케팅은 고객들과 끊임없이 커뮤니케이션을 하면서 신뢰관계를 구축하고 영향을 끼치게 되는 과정을 필요로 합니다. 절대로 단시간에 결과를 얻을 수 있지 않죠. 하지만 한 번 그 결과를 얻게 된다면 일회성 캠페인보다는 훨씬 지속적인 효과를 얻을 수 있다는 점에서 매우 매력적이죠:)
8. Social media marketing is too risky?
(소셜미디어마케팅은 너무 리스크가 많다?)
이건 금융시장을 비롯해 대부분의 시장이 가지고 있는 두려움입니다. 소셜미디어마케팅 경쟁에 뛰어들 때에는 물론 몇가지를 고려해야 하긴 합니다. 자신이 어떤 사업을 하고 있는지 정확히 파악하고 있어야 하며 기업 규제 환경도 잘 알아 둘 필요가 있습니다. 하지만 지금 이 순간에도 사람들은 소셜미디어라는 채널을 통해 당신의 기업에 대해 대화를 하고 있습니다. 진정한 리스크는 이러한 대화를 무시해버리는 것입니다:)
9. Social media marketing is new?
(소셜미디어마케팅은 신생분야다?)
과연 그럴까요? 소셜미디어마케팅을 하기 위한 도구들은 분명 신생입니다. Facebook은 2006에 출범했고 Twitter의 경우에도 2007년에 서비스를 시작하였으니까요. 하지만 소셜미디어마케팅이란 아까도 말했듯이 사람들의 대화의 방향을 변화하고 서로에게 영향을 끼치는 것을 기본바탕으로 합니다. 따라서 이러한 대화는 정말 이전부터 존재해왔죠. 하지만 소셜네트워킹서비스(SNS)들이 이러한 대화의 속도와 크기를 증가시켰죠. 따라서 소셜미디어마케팅을 급속도로 발전하게 한 도구는 신생이지만 이 마케팅기법자체는 계속 존재해왔습니다:)
10. Social media marketing doesn't apply to my business?
(소셜미디어마케팅은 내 기업에겐 해당되지 않는 이야기이다?)
그런 산업도 존재할겁니다. 예를 들어, 군수 산업이라면 이러한 소셜미디어마케팅이 필요가 없겠죠. 아니, 하지 않는 것이 오히려 나을지도 모르겠네요. 하지만 대부분의 일반 상품/서비스 사업은 소셜미디어마케팅을 하는 것을 고려해볼만 합니다. 누군가는 당신의 브랜드에 대해서 말을 하고 있을테고 그 대화를 소셜미디어마케팅을 통해 더욱 더 고객과 기업에게 가치있는 방향으로 재조정할 수 있을테니까요:)
2010년 6월 2일 수요일
KIA SOUL TV Commercial
KIA 자동차모델인 Soul 광고입니다:) 월드컵을 겨냥한 마케팅이라 엄청 신이 나네요 ㅎㅎㅎ KIA 자동차는 정말 광고하나는 잘 만드는 것 같다는 생각이 매번 드네요 ㅎㅎ 즐감하세요!!
10 Misconceptions Regarding the Social Media Marketing Part1
This information is from webbiquity.com !!
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1. Social Media is so easy that we can hire an intern to do it?
(소셜미디어는 너무 쉬워서 인턴을 고용해 시켜도 된다!)
과연 그럴까요? 소셜미디어를 움직이는 힘은 바로 사람들간의 커뮤니케이션임에는 틀림이 없습니다. 우리는 매일매일 다른 사람들과 의사소통을 하면 살아갑니다. 그렇다고 해서 기업의 소셜미디어를 관리하는 사람이 인턴이어도 될만큼 만만한 미디어 채널일까요? 소셜미디어를 통해 기업은 고객과 커뮤니케이션합니다. 소셜미디어라는 채널을 통해 만나지만 결국 그 뒤에 있는 건 사람들이죠. 그런 중요한 역할을 맡은 사람을 단순히 인턴을 사용한다고 될까요? 좀 더 신중한 결정이 필요하겠죠:)
2. Social media marketing is very hard?
(소셜미디어마케팅은 매우 어렵다?)
완전히 틀린 말은 아닙니다. 소셜미디어마케팅을 효율적으로 하기 위해서는 일종의 가이드라인도 숙지해야 하고 해서는 안 될 실수들도 잘 알고 있어야 합니다. 하지만 소셜미디어마케팅이 마치 우리가 물리 시간에 배우는 내용처럼 이해하지 못할 만큼 어려운 것은 절대 아닙니다. 그러한 가이드라인을 알면 좀 더 자신의 생각을 분명하고 똑바르게 표현할 수 있게 되는 것이죠. 누구나 소셜미디어마케팅을 할 수 있습니다. 소셜미디어의 기본 구조는 결국 대화(conversation)입니다. 우리 모두 다른 사람들과 의사소통을 나누며 살아가는데 못할만큼 어려운 것은 없죠? 필요한 건 배우면 되는거니까요:)
3. Social media is only for the young?
(소셜미디어는 젊은 세대만을 위한 것이다?)
절대 그렇지 않습니다. 일단 소비자 측면에서 봤을 때에 가장 힘을 발휘하는 연령대는 30대와 40대 초반입니다. Facebook과 Twitter를 봐도 그렇습니다. 실제도 20대가 많이 사용하긴 하지만 그 만큼 어른 세대의 사용도 많은 비중을 차지합니다. 또한 50대 그룹은 가장 빠른 성장추이를 보이는 연령대입니다. 공급자 측면에서도 소셜미디어에 있어서 가장 중요한 것은 대인관계스킬입니다. 연륜이 힘을 발휘하게 되는 부분이죠. 따라서 기업 소셜미디어마케터 중에서도 40대가 상당한 비중을 차지하고 있습니다. 따라서 소셜미디어는 전세대를 아우르는 미디어 채널입니다:)
4. Social media is free?
(소셜 미디어는 공짜다?)
기업의 측면에서는 꼭 그렇지는 않습니다. 많은 리서치 보고서들에 따르면 소셜미디어마케팅이 기업의 마케팅 비용을 전반적으로 감소시켰다고 합니다. 그것은 물론 사실입니다. 그렇다고 해서 지불해야 할 비용이 없는 것아 아니죠. 일단 소셜미디어라는 툴을 사용할 줄 아는 전문인력이 필요합니다. 하지만 그것보다 가장 중요한 비용은 바로 시간입니다. 일회성이 아닙니다. 주기적으로 끊임없이 소셜미디어라는 채널을 통해 마케팅을 펼쳐야만 고객들과 커뮤니케이션을 하고 신뢰관계를 구축할 수 있으니까요. 소셜미디어가 완전 공짜라는 것은 잘못된 생각입니다:)
5. Social media marketing success is all about rules and best practices?
(소셜미디어마케팅에서 성공하려면 규칙과 규율들을 다 알아야 한다?)
이것도 앞에서 말했듯이 완전 틀린 말이라고는 할 수 없습니다. 가이드라인은 분명 존재합니다. 어떤 방법은 좀 더 효과적으로 가치있는 정보를 고객들에게 전달해주고 어떤 방법은 그렇지 못합니다. 하지만 소셜미디어마케팅은 마케팅역사에서 봤을 때 갓난애기도 안 될 정도로 신생분야입니다. 아직도 새로운 규칙들이 쓰여지고 있는 분야입니다. 또 창의성이 이 분야에서는 엄청나게 중요한 역할을 차지하죠. 새로운 미디어 채널에는 새로운 기법이 필요한 법이니까요. 따라서 어느 정도 선발주자가 있긴 하지만 아직 거의 출발선에 동등하게 있습니다. 소셜미디어마케팅은 누구다 도전해볼만한 가치가 있습니다:)
2010년 6월 1일 화요일
Heineken: Men's Dream
오늘 Heineken 공식사이트에 접속하려고 들어가니 생일을 입력하라고 하더라구요... 저는 월드컵 맞이해서 이벤트라도 하나 해서 넙죽 생일을 입력했는데... 미성년자라 출입금지당하고 ㅜㅜ 이제 이 컴퓨터는 IP가 그쪽에 저장되서 나이 되기전에 다시는 못들어간다는 ㅜㅜ 오늘 새로운 Heineken 병 디자인 보려다가 완전 봉변 당했다는... 넋두리는 이제 집어치우고 제가 저번에 말했던 Men's Dream이라는 광고를 올려보도록 하겠습니다. 지금봐도 재밌네요 ㅎㅎ
World Cup Social Media Marketing: KIA Motors
정말 2010 남아공 월드컵이 코 앞으로 다가왔는데요!!! 전세계 사람들의 이목이 바로 이 2010 월드컵에 집중되고 있습니다. 이렇게 뜨거운 관심을 받는 2010 남아공 월드컵!!! 효과적인 광고를 할 수 있는 이렇게 좋은 기회를 기업들이 그냥 지나칠리가 없겠죠? 오늘은 성공적인 월드컵 겨냥 소셜미디어마케팅으로 많은 사람들의 주목을 받고 있는 기아자동차의 소셜미디어마케팅 기법에 대해서 알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다^^
일단 기아자동차는 뜨거운 경쟁을 뚫고 이번 월드컵의 공식 후원사로 발탁되었습니다!! 따라서 월드컵 기간동안 월드컵 경기장에는 기아자동차의 광고가 걸리게 될 예정입니다~~ 이것만 해도 벌써 대단한 기업홍보효과를 자랑할텐데요. 여기에 소셜미디어마케팅까지 가세해 많은 이목을 받고 있습니다. 그럼 좀 더 자세히 하나하나씩 알아보도록 해요:)
1) Zakumi Animation
축구 좋아하시는 분이라면 이번 2010 남아공 월드컵의 마스코트가 바로 Zakumi 정도인 건 아시겠죠?
Zakumi를 활용하여 애니메이션을 만들어 Kia에서 엄청난 광고효과를 누리고 있다고 합니다. 이 애니메이션은 주요 소셜네트워킹사이트인 Facebook과 YouTube에 등록되어있고 두달 만에 누적 클릭 수 100만을 돌파했다고 하는데요!! 특히 소셜네트워킹사이트의 공유 기능을 고려한다면 이미 수백만의 전세계사람들이 이 광고를 봤을꺼라고 추정된다고 KIA에서 발표하였습니다. 그 동영상 시리즈 중 하나인 Zakumi Quiz 동영상입니다:)
2) KIA Penalty Shoot-out
KIA가 엄청난 돈을 투자해 만든 앱스입니다. 요즘 아이폰과 같은 스마트폰 시장이 폭발적으로 성장함에 따라서 많은 기업들이 앱스시장에도 많은 투자를 하고 있는데요. KIA의 전광판이 보이는 이 게임은 이미 서유럽, 중남미, 호주에서 선풍적인 인기를 끌고 있다고 하네요. 무료라는 점에서 신세대 젊은이들의 사용이 두드러진다고 합니다.
3) KIA World Cup Microblog
홈페이지의 레이아웃에서 부터 월드컵 분위기가 물씬 풍깁니다. 또한 KIA 자동차의 풍부한 상상력도 돋보이네요. 기아자동차가 디자인적으로 유명하기 때문에 이해가 가는 부분입니다. fifaworldcup.kia.co.kr로 들어가시면 더 생생한 애니메이션들로 구성된 컨텐츠들을 즐기실 수 있습니다. 진심 강추!!
이렇게 KIA가 여러가지 콘텐츠를 소셜미디어와 접목하여 마케팅을 하고 있고 또 성공을 거두고 있다는 좋은 소식입니다. 월드컵에서 그치치 않고 꾸준히 KIA Motors가 소셜미디어마케팅 시장에서 선두에 나서는 모습을 보여주었으면 좋겠습니다:)