B2B Case Studies: IBM & Kodak

안녕하세요. 어제는 꿈과 희망이 넘치는 에버랜드에 소풍을 갔다오느라 포스팅을 하지 못했습니다. 어제 T-Express를 탔는데 진짜 스릴만점이더라구요. 비록 2시간을 기다려야했지만요... 삼성의 세계에 SK에 흔적이 있는 것을 보고 신기하기도 했습니다^^ 그럼 이제 포스팅을 시작해볼께요:)

---------------------------------------------------------------------------------------------

한동안 B2C 소셜미디어마케팅 사례만 소개해드려서 오늘은 B2B 소셜미디어마케팅 사례를 한 번 이야기해보려고 합니다. 오늘의 주인공들은 바로 IBM, UPS, Kodak인데요. 사실 B2B 소셜미디어마케팅이 B2C만큼 정착이 안 되어서 사례 자체가 매우 적고 그 중에서도 성공한 사례는 드문 것이 사실입니다. 그래도 이 세 회사들이 어떻게 B2B 소셜미디어마케팅을 하는지 살펴보면 조금이나마 도움이 될 거 같아서 여러분과 함께 공유해봅니다.

IBM은 뉴욕에 본사를 두고 있는 다국적 컴퓨터회사이자 또 잘나가는 IT 컨설팅회사입니다. IT 업계의 선구자 답게 IBM은 사람들이 소셜 네트워크의 존재를 잘 몰랐을때부터 B2B 소셜미디어마케팅을 해왔습니다. 그간의 노력이 지금와서 빛을 발하고 있는 것이죠. 몇년 전에 IBM은 비즈니스 의사결정자들을 타겟으로 두고 제작한 재밌는 영상을 유튜브에 올렸습니다. 거의 300,000의 시청수를 자랑할정도로 인기가 많았습니다. 한 편 보실까요?

그렇다면 IBM이 선택한 트위터 전략은 무엇이엇을까요? 바로 전직원들이 트위터홀릭이 되도록 장려한 것입니다. 왜냐하면 IBM은 B2B 소셜미디어마케팅에 있어 트위터를 통한 업계 전문가 네트워크 형성을 목표로 설정했기 때문이죠. 그리고 자신들의 직원들이 바로 업계 전문가들이기 때문에 이 목표를 달성하기가 더 용이하죠. 직원들을 브랜드의 얼굴로 내세워 소셜 미디어 영역에서 상호교류를 하려고 하는 것입니다. 이렇게 타겟을 확실히 하고 나니 IMB의 트위터는 성공할 수 밖에 없었죠.

진짜 IBM 계정을 검색하면 여기에 다 나열할 수 없을만큼 셀 수 없는 계정들이 나옵니다. 그리고 각각 계정은 조금씩 다른 테마를 가지고 운영되고 있죠. 예를 들어 여러분이 IBM 이벤트에 관심이 있다면 @IMB_Events를 팔로잉하시면되고 IBM 브라질에 관심이 있다면 @ibmbrasil을 팔로잉하시면 됩니다. 아마 업계 전문가들은 이미 그러고 있겠지만요.

다음 타자는 바로 코닥입니다. 코닥은 사실 디지털카메로로 넘어오면서 필름 구매가 뚝 끊기자 힘든 상황을 겪어야 했는데요. 그런 코닥이 재기를 노리는 중이라고 합니다. 그럼 코닥의 B2B 소셜미디어마케팅을 알아볼까요?

코닥은 IBM과 달리 계정을 많이 운영하고 있지는 않습니다. 그 중에서도 가장 유명한 것이 바로 이 @kodakidigprint입니다. 4000명에 가까운 사람들이 선택한 이 사이트는 매우 유용한 콘텐츠들로 넘쳐나고 있습니다. 하지만 코닥의 B2B 소셜미디어마케팅에는 또 다른 중요한 축이 있습니다.

바로 www.growyourbusiness.kodak.com! 이 사이트는 직원들이 직접 운영하는 사이트로 비즈니스 성장과 관련된 인사이트를 다른 기업들과 나누고 있습니다. 이렇게 좋은 정보가 있는 곳을 다른 기업들이 쉽게 지나치기란 쉽지 않겠죠. 믿음을 주기 위해 모든 포스팅에는 작성을 한 직원 얼굴이 올라와있습니다. 그리고 모든 포스팅은 트위터와 연동되어 트위터에서도 확인할 수 있죠.

카테고리도 생각보다 다양하고 글 수도 많이 축적된 점이 매우 고무적입니다. 고해상도 프린팅에 많은 우위를 차지하고 있는 회사답게 프린팅에 관한 글도 매우 많구요.

코닥은 또 전용 유튜브 채널도 운영하고 있습니다. 처음에는 이전 직원이 코닥에 관한 악성루머를 퍼뜨리고 다녀서 위기관리용으로 시작었지만 지금은 좋은 영상 콘텐츠와 함께 괜찮은 반응을 얻고 있는 중입니다. 아무래도 동영상이다 보니 최근 영상은 10월 말이군요.

 

오늘은 이렇게 IBM과 코닥의 B2B 소셜미디어마케팅 전략에 대해 알아보았습니다. 두 회사가 공통점으로 지닌 점이 있다면 자신들의 직원을 얼굴로 내세워 신뢰감과 전문성을 부각했다는 점인데요. 아무래도 타겟이 비즈니스를 하는 사람들이기 때문에 더 그런것 같네요. 이 글을 보시면서 새로운 영감을 얻으셨기를 바랍니다!

Another Round: Google v. Facebook over Social Currency War

12월 5일 일요입니다. 정확히 10일 후면 저는 대학에 합격했는지 떨어졌는지 알 수 있죠. 매일매일 행복하면서도 불안한 기분인데요. 떨어질지도 모르니 마음을 편한하게 먹는 법을 배워야 할 것 같네요. 그나마 블로깅을 할 때는 마음이 편해져서 얼마나 다행인지 모릅니다. 이제 좀 한가해졌으니 블로그를 다시 열심히 운영하려고 하는데요. 여러분도 따라올 준비가 되셨나요? 그럼 시작해보겠습니다^^

Reference: http://www.idg.co.kr/newscenter/common/newCommonView.do?newsId=62359&parentCategoryCode=0100&categoryCode=0000

---------------------------------------------------------------------------------------------

요즘 제가 관심을 가지고 있는 분야는 바로 소셜 화폐(Social Currency)입니다. 소셜 화폐에 대해 아주 간략히 설명 드리고 오늘의 포인트로 넘어가볼께요. 소셜 화폐는 온라인 상에만 존재하는 가상의 화폐입니다. 예를 들어볼까요? 여러분이 친구들과 근사한 레스토랑에 가서 브런치를 먹었다고 가정합시다. 나오는 길에 여러분은 평소와 다름없이 아이폰으로 포스퀘어 접속해 친구들과 꽤 나이스한 레스토랑에 갔다온 사실을 다른 친구들에게 알리는거죠. 그러면 그 식당이 여러분에게 10% 할인 쿠폰을 전송해줍니다. 여러분이 올린 댓글 하나가 10% 할인이라는 화폐의 역할을 하게 되는 것이죠. 이러한 꿈같은 이야기는 모두 소셜네트워킹서비스와 위치기반서비스의 멋진 합작품입니다. 이러한 댓글을 올릴 SNS가 없으면 일어날 수 없고 또 여러분이 그 식당에 들렸다는 사실을 증명해줄 LBS가 없으면 더더욱이 일어날 수 없는 일이죠. 이제 소셜 화폐의 개념 대충이나마 이해하셨나요? 그러면 이제 페이스북과 구글의 전쟁터로 한 번 이야기의 포커스를 옮겨볼까요?

구글이 Jambool이라는 가상화폐 플랫폼을 인수하였습니다. 2006년 설립된 Jambool은 소셜 골드(Social Gold)라는 소셜 화폐를 발명해낸 회사인데요. 이제 구글에게 인수되었으니 구글의 가상 화폐 전쟁에 조력자가 된 것이죠. Jambool은 "소셜 골드를 통해 구글은 이제 가상 경제의 세계에 들어왔다"며 "우리를 통해 재미있는 수익구조들을 만들어낼 수 있을 것이다"라며 소셜 화폐의 장래성에 확신을 보였습니다.

하지만 구글의 영원한 경쟁자 페이스북이 질리가 없죠. 페이스북은 이미 페이스북 크레딧(Facebook Credits)라는 자체 소셜 화폐 플랫폼을 가지고 있습니다. 하지만 Jambool의 CEO Vikas Gupta(비카스 굽타)는 페이스북 크레딧을 비판했습니다. 거래당 30%의 이익률을 챙겨가고 있기 때문이죠. 그리고 페이스북 크레딧을 도입한 Gift Shop은 이미 실패를 맛봐야 했습니다.

 

그렇다면 왜 이렇게 구글과 페이스북이 서로를 견제하면서까지 소셜 화폐 시장에 뛰어들려고 하는 것일까요? 이제 재미있는 통계치들을 공개할텐데요. 여러분도 이 숫자들을 보시면 왜 IT 타이탄들이 소셜 화폐 시장에서 성공하려고 작정을 했는지 이해를 하실 수 있을 것입니다.

√ 가상 상품울 구매하는 사용자 중 7%는 4개월 뒤에도 구매를 계속한다. 하지만 대부분의 사용자는 즐기고 있는 어떤 게임에서도 구매를 하지 않는다.

√ 가장 좋은 실적을 보이고 있는 소셜 게임들은 구매를 반복하는 사용자를 41% 가량 얻을 수 있다.

√ 평균 북미 사람들은 소셜 게임에 74달러를 지불하며, 아시아인들은 평균 30달러를 쓴다.

√ 남미 사용자들은 4개월 동안 평균 300달러를 썼다.

 

구글 측은 아직 소셜 화폐 시장 진출에 대해 별다른 말을 하기를 꺼려하고 있습니다. 페이스북과 전면전을 조용히 준비하고 싶어서일까요? 사실 구글은 Google Wave의 쓴 실패를 이미 맛 보았기 때문에 이번에는 좀 더 신중을 기하려고 하는 것일지도 모릅니다. 하지만 중요한 것은 이제 페이스북과 구글의 새로운 전쟁이 우리를 즐겁게 할 준비를 하고 있다는 것이죠. 소셜 커머스에서 이제 소셜 화폐까지... 우리는 소셜의 시대에 살고 있는 것이 맞나봅니다.

LIG 손해보험: 한국 소셜 미디어 왕좌 등극

NYU Abu Dhabi에 갔다와서 너무 좋은 추억들을 만들고 돌아왔습니다. 연이 닿는다면 내년에 꼭 학생으로서 다시 가고 싶네요^^ 여러분은 좋은 주말 보내셨나요? 항상 건강하게 지내시고 웃으면서 하루하루를 보내길 바랄께요! 그럼 오늘의 포스팅을 시작합니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------

LIG 손해보험이 2010 한국인터넷커뮤니케이션협회(KICOA: Korea Internet Communication Association)가 선정한 "소셜미디어를 통해 고객에게 가장 큰 만족을 주는 보험사"가 되었습니다. 이는 2010 ICSI(Internet Communication Satisfaction Index) 조사 결과를 바탕으로 했습니다. 이로써 LIG 손해보험은 보험계에서 소셜 미디어 왕좌에 등극한 셈이되었습니다. 한국에 소셜미디어가 도입된지는 어느 정도 시간이 흘렀지만 제대로 된 소셜 미디어를 운영하는 기업이 적다는 평가가 있었습니다. 다시 말해 소셜 미디어를 제대로 이해하고 있는 기업이 별로 없었다는 슬픈 지적이었습니다. 하지만 LIG 손해보험의 이와 같은 수상 소식은 한국 소셜 미디어 발전에 많은 점을 시사하고 있습니다.

 

LIG 손해보험의 수상에는 LIG 손해보험의 공식 트위터 @LIGStory의 역할이 매우 큽니다. 제가 예전에 "보험사들이 트위터로 향하는 이유는?"라는 포스팅을 올리면서 여러 보험사들의 트위터 시작 사실을 알렸습니다. 그럼 이제 다시 한 번 @LIGStory를 방문해서 과연 어떤 콘텐츠를 고객들에게 제공해주고 있는지 확인해볼까요?

타임라인만 봐도 얼마나 활발한 대화가 오고 가고 있는지 알 수 있습니다. 게다가 트위터 담당자가 어떤 고객들이 대화에 많이 참여하고 있는지 알 정도면 얼마나 많은 시간을 트위터 관리에 할애하고 또 고객들과 소통하고 있는 것일까요? 타임라인 밑에 가시면 위의 사진에는 안 보이지만 담당자랑 팬들이 어제 한국남자양궁선수들이 일구어낸 금메달 쾌거에 대해 대화하고 있는 걸 확인할 수 있습니다. 무슨 의미일까요? 단순히 트위터가 자사홍보를 하는 공간이 아니라는 것을 LIG 손해보험은 알고 있는 것입니다. 고객들과 많은 이야기를 나누는 것이 결국 자사의 이미지를 좋게 하여 신뢰를 바탕으로 한 브랜드 이미지 고품격화에 도움이 된다는 것을 LIG 손해보험은 잘 알고 있는 것입니다. 팔로워수도 예전에 제가 찾아왔을 때 세자리 수였는데 어느새 3000명이 훌쩍 넘었습니다. 트위터를 시작한 지 몇 달 안에 이런 결과를 이루어내기가 참 힘든데 정말 그 간의 노력에 박수를 보내주고 싶습니다.

 

트위터외에도 LIG 손해보험은 다양한 채널을 통해 고객들과 소통하고 있습니다. 현재에 안주하지 않는 모습이 너무 보기가 좋고 감동을 안 받을래야 안 받을 수가 없습니다. 이번엔 http://m.LIG.co.kr로 가볼까요? 모바일앱을 다운받을 수 있는 LIG 사이트입니다.

평소에 우리가 알기 힘든 많은 보험 상품들을 전문가의 동영상 해설까지 더불어 설명해주고 있습니다. 솔직히 말해서 보험을 선택할 때 정보의 부족이 항상 문제라고들 어른들이 하시던데 이런 앱스까지 제공하는 친절과 배려를 보니 제가 어른이 되서 LIG 손해보험에 가입해야겠다는 생각까지 들게 합니다. 그 외에도 '운전의 달인' 'LIG 매직카'와 같은 기업 앱스는 앱스 다운로드 상위권을 차지하는 등 고객들에게 유용한 정보를 제공하는 소식통의 역할을 톡톡히 해내고 있습니다.

제게 또 다른 감동을 선사해준 사이트는 바로 http://blog.naver.com/lighope입니다. LIG 손해보험의 사회공헌사이트입니다. LIG 가족들이 농촌수확에 갔다온 사진을 보니 마음이 훈훈해집니다. LIG가 사회적으로도 얼마나 책임있는 기업인지를 잘 보여주는 대목입니다. 누구는 "저런 걸 자랑하냐..."라고 생각하겠지만 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 봉사는 나눌 때 진정한 의미를 지닙니다. 이 포스팅을 보고 누군가는 "나도 농촌 봉사에 가야겠다!"라고 생각하여 가족들과 주말에 농촌을 방문할 수도 있습니다. 나눔의 중요성 아시겠죠?

 

이렇게 LIG는 다양한 방법으로 고객들과 대화를 나누고 유용한 정보를 제공하고 있었습니다. 1위의 영광을 차지한 것이 별로 놀랍지 않죠? CRM(Customer Relationship Management)가 중요한 시대입니다. 소셜 미디어를 통해 고객에게 행복과 만족을 준 LIG 손해보험에게 다시 한 번 큰 박수를 보냅니다.

DellOutlet: 4 Steps to Twitter Marketing Success

오늘도 안녕하세요! 어제는 행복한 하루 보내셨나요? 저희 반은 지금 담임 선생님 생일 파티를 준비하느라 엄청 떠들썩하답니다. 오늘도 유쾌한 하루 되시길~ 승승장구! 오늘의 포스팅을 시작합니다.

Reference: http://business.twitter.com/twitter101/case_dell

---------------------------------------------------------------------------------------------

오늘 제가 소개할 트위터 사례는 바로 DellOutlet입니다. Dell은 트위터마케팅 초기부터 선구자로 칭송받아서 이미 많은 분들이 알고 계신데요. 그래도 하나의 스토리 상에서 다시 한 번 살펴보는 것도 좋을 것 같아서 가져와봤습니다.

Dell은 맞춤 컴퓨터를 제작하는 회사로 유명합니다. Dell은 또 JIT(Just In Time), 즉 적기공급생산이라는 생산방식으로 많은 사람들에게 알려져있습니다. 적기공급생산을 위해서는 부품 같은 재고 관리가 매우 중요합니다. 재고 관리에 상대적으로 비용이 많이 들어가다 보니 Dell은 일반적으로 많은 다국적기업들이 취하는 공격적인 마케팅을 마음대로 할 수가 없었습니다. Dell은 대안으로 이메일 마케팅, 검색결과최적화 마케팅을 펼쳤고 이를 통해 브랜드 인지도를 어느 정도 키울 수 있었습니다. 그래도 Dell은 뭔가 부족하다고 느꼈습니다. 그런 Dell에게 기회로 다가온 것이 바로 소셜 미디어 마케팅! 그 중에서도 트위터 마케팅이었습니다. 그럼 이제 DellOutlet의 비밀을 파헤쳐봅시다.

 

1단계: 고객들과 대화 나누기!

Dell 마케팅부 직원 Ricardo Guerrero는 2007년 참석한 회의에서 트위터의 존재를 알게 됩니다. 그는 직감적으로 트위터가 정보 소통에 적합한 커뮤니케이션 채널이라고 생각했고 Dell의 마케팅부서도 동의를 했습니다.

"우리는 트위터가 매우 유용한 커뮤니케이션 채널이라는 판단을 내렸습니다. 매우 짧은 시간에 많은 사람들에게 정보를 전달할 수 있으니까요. 처음에는 일방적인 커뮤니케이션이었습니다. 하지만 놀랍게도 사람들이 반응을 보이기 시작했죠. 사람들은 Dell에 대해 더 많이 알고 싶어 했고 많은 경험을 체험하기를 원했습니다. 사람들이 Dell과 대화하는 것을 좋아한다는 사실을 깨닫게 된 순간이었죠."

Dell의 텍사스 지부 수요 담당자 Stefanie Nelson

 

2단계: 브랜드 인지도 상승시키기!

처음에는 정보 전달에만 집중했던 Dell은 트위터가 고객들과 상호작용을 하기에 매우 좋은 장소라는 아이디어에 도달했습니다. Dell은 활발한 상호작용은 결국 Dell의 브랜드 인지도가 상승에 도움이 될 것이라는 판단을 내렸습니다. 예상은 적중했습니다. 많은 사람들이 팔로잉을 시작했고 Dell은 엄청난 수의 브랜드 옹호자들을 확보할 수 있었습니다. 하지만 그렇다고 해서 Dell이 거래 정보 전달을 소홀히 한 것은 아닙니다. 계속 트위터를 통해 독점 거래 정보를 공유했고 고객들은 환호했습니다. Dell은 여기서 매우 영리한 전략을 선택했습니다. 첫번째로 사람들이 스팸이라는 인식을 가지지 않도록 일주일에 몇 번만 거래 관련 트윗을 날렸죠. 두번째로 트윗에 반응하는 사람들의 수를 트랙킹하기 위해 URL을 사용하였습니다.

 

3단계: 매출 올리기!

쿠폰이 효과가 있을까요? 트위터 쿠폰 이벤트의 표면적인 효과는 리트윗이 증가한다는 것입니다. 보통 쿠폰을 받으려면 리트윗을 해야하는 조건이 있기 때문입니다. 하지만 쿠폰 이벤트의 궁극적인 효과는 바로 브랜드 네임이 들어간 트윗이 삽시간에 퍼지게 하여 브랜드 인지도를 높이고 판매 증가를 이끌어낸다는 점입니다. Dell이 추산한 결과 300만 달러 이상의 수입이 트위터 포스트에서 왔다고 합니다.

 

4단계: 고객들과 친해지기!

Dell은 현재 80개가 넘는 공식 계정을 가지고 있습니다. 상대적으로 Dell과 친숙하지 않았던 아시아태평양 고객들을 끌어들인 일등 공신들입니다. Dell은 직원들도 트위터를 하는 것을 장려하여 또 100개가 넘는 직원 계정을 자랑하기도 합니다. @StefanieAtDell과 같은 식의 계정 말입니다. 이 많은 수의 직원들이 DM을 통해 고객들이 묻는 질문에 친절히 답변을 해주고 있습니다.

트위터를 시작할 때 기존 고객층부터 공략하는 것이 현명한 방법입니다. 기존 고객층은 이미 Dell과 대화를 나누는데 꺼리낌이 없죠. 오히려 그들은 Dell을 홍보대사 역할을 하고 있습니다. 자신들의 친구, 가족들에게 Dell을 당당히 소개시켜주니까요. 트위터를 하면서 또 가장 신경써야 할 부분은 바로 사람들이 관심있어하는 정보를 트윗하는 것입니다. 적합성은 매우 중요한 키워드임에 분명하죠.

Dell의 텍사스 지부 수요 담당자 Stefanie Nelson

 

Dell의 트위터 마케팅 성공 신화! 일련의 스토리로 들으니 이해가 더 잘 가시죠?! 궁금하신 점은 밑에 달아주시면 저도 열심히 알아보고 공부해서 알려드릴께요^^

Etsy: How to Generate New Ideas from Twitter Community

안녕하세요! 벌써 11월이네요. 두달 후면 이제 고3도 끝이네요... 모두들 원서 준비로 매우 바쁜데요. 3학년 1반 친구들 모두 대박났으면 좋겠습니다!!! 여러분도 오늘 행복한 하루 되세요!!!

Reference: http://business.twitter.com/twitter101/case_etsy

---------------------------------------------------------------------------------------------

오늘의 주인공은 바로 Etsy입니다. Etsy는 핸드메이드 제품을 사고 판매하는 온라인 회사입니다. 2005년 뉴욕 브루클린에서 시작한 Etsy는 이제 65명이 넘는 직원을 거느릴만큼 성장했는데요. Etsy를 통해 제품을 팔려는 가게들도 무려 250,000개가 넘는다고 합니다.

Etsy 뉴욕 사무실

 

Etsy의 트위터 이야기

Etsy가 트위터 대열에 합류한 것은 2007년 겨울입니다. 당시 얼리어답터인 직원의 제안으로 트위터를 개설하게 되지만 초기에는 트위터를 제대로 활용하지 못했습니다. 하지만 이러한 상황은 머지 않아 큰 변화를 맞이하게 됩니다. Anda Corrie (현 @Etsy 트위터 계정 매니저)는 Etsy를 통해 핸드메이드 제품을 파는 가게들이 트위터를 강력한 마케팅 도구로 사용하는 모습을 보고 Etsy 트위터도 변화를 해야겠다고 다짐합니다. 그녀는 통찰력을 지닌 Etsy 팔로워들의 피드를 분석하며 어떻게 하면 트위터를 효과적으로 사용할 수 있을지에 대해 연구를 하게 됩니다. 그녀는 지금도 "Etsy 커뮤니티는 엄청난 아이디어들로 넘쳐납니다"라고 말합니다.

 

Etsy는 어떻게 트위터로 부가가치를 창출했을까?

초기에 Etsy는 트위터를 자사 블로그인 The Storque의 새로운 포스팅을 공유하려는 목적으로만 사용했습니다. Anda는 트위터가 블로그의 RSS 피드를 넘어서는 다양한 역할을 할 수 있다는 사실을 깨닫고 트위터를 가지고 여러가지 실험을 하게 됩니다. 그 결과 현재 Etsy는 트위터를 통해 Etsy 가게들의 창의적인 상품들을 소개하고 가치있는 팁들을 공유하거나 앞으로 다가오는 이벤트에 대한 정보를 제공합니다. Etsy는 또한 트위터를 통해 Esty에 핸드메이드 제품을 공급하는 가게들과 정보를 공유하고 있습니다.

 

Anda Corrie는 트위터가 씽크탱크의 역할을 할 수 있다고 믿습니다. 고객들이 Etsy에 관련된 질문들을 던지면 꾸준한 모니터링을 통해 신속한 답변을 제공하고 고객들의 피드백과 아이디어를 모아 새로운 아이디어를 만들어냅니다. Anda Corrie는 이렇게 Etsy-Etsy 공급업체-Etsy 고객으로 구성된 커뮤니티를 포커스 그룹이라고 표현합니다. Etsy는 하나의 긴밀한 커뮤니티를 구축하고 그 커뮤니티로부터 배우려는 자세를 지닌 그룹은 성공하게 되있다고 굳게 믿습니다. Anda Corrie는 트위터는 집단 지성이 활약하는 곳이라며 Etsy가 최근 공예제품 페어를 열기 위해 자사 커뮤니티로부터 창의적인 아이디어를 얻은 일화를 전해주었습니다.

 

"트위터는 매우 환상적인 곳이에요. Etsy가 트위터를 통해 질문을 던지며 수백가지의 흥미로운 답변을 얻을 수 있어요. 인터넷 검색을 했다면 수시간이 걸릴 일을 트위터덕분에 몇 분안에 해결할 수 있죠. 더욱이 정보의 질과 양 모두 매우 만족스러운 수준이에요. 요즘은 트위터를 통해 Etsy 팔로워들이 Etsy의 어떤 제품들을 애용하는지 알아보고 있어요. 즉석 설문조사나 피드백을 통해서 말이죠."

 

Etsy 커뮤니티의 위력

Etsy 커뮤니티의 위력은 정말 대단합니다. Etsy는 2009년 4월 24일 Etsy Day라는 이벤트를 진행했습니다. 이 이벤트는 어떻게 탄생한 걸까요? 사진작가이자 Etsy 공급업자인 SchuGirl은 그녀 주변에 Etsy에 대해 아는 사람이 적다는 사실을 알고 깜짝 놀랐습니다. 그녀는 Etsy 웹사이트 포럼을 통해 이 사실을 알렸고 Etsian들이 연합하여 4월 24일 Etsy를 알리는 이벤트를 런칭한 것입니다. Etsy Day는 단순한 홍보 이벤트가 아니라 Etsy 풀뿌리 커뮤니티의 단결과 충성심을 보여주는 중요한 증거입니다.

 

 

오늘은 뉴욕의 핸드메이드 온라인 판매 회사인 Etsy에 대해 알아보았는데요. Etsy는 트위터를 통해 다음과 같은 효과를 누리고 있는 것을 확인했습니다.

 

1) 트위터는 또 하나의 거대한 씽크탱크이다.

2) 잘 키운 트위터 커뮤니티가 브랜드를 살린다.

 

Etsy의 팔로워가 되고 싶으신 분은 @Etsy를 팔로잉하세요.

Naked Pizza: Twitter Marketing Optimization

미국대학 원서 준비를 하느라 블로그 포스팅에 소홀했네요... 이제 다시 열심히 포스팅을 하려구요! 주말이라 기분이 좋은데요^^ 행복한 주말 보내셨으면 좋겠습니다. 마지막으로 슈퍼스타K2 우승자 허각 완전 사랑해요:) 존박도 어제 정말 멋있었어요! 슈퍼스타K2 TOP11 모두 화이팅!!!

---------------------------------------------------------------------------------------------

오늘의 주인공은 NakedPizza입니다. NakedPizza의 성공 비결은 바로 혁신적인 트위터 마케팅 최적화에 있습니다. 그럼 차근차근 하나씩 알아봅시다. NakedPizza는 New Orleans에 있는 피자 레스토랑인데요. NakedPizza의 기업 사명은 바로 "몸에 좋지 않은 패스트 푸드를 영양가 높은 맛있는 음식으로 변화시키자"인데요. 그래서 그런지 NakedPizza 상표도 싱그러운 연두색으로 되어있습니다.

 

NakedPizza의 역사

어떻게 트위터라는 소셜미디어가 NakedPizza에 엄청난 차이를 가져왔을까요? 이 질문의 답을 찾기 위해서는 NakedPizza의 역사를 뒤돌아봐야 합니다. NakedPizza는 2006년 말 오픈했습니다. 2009년 3월 Naked Pizza는 새로운 도전을 하게 됩니다. 테크놀로지 업계의 백만장자이자 NakedPizza의 초기 투자자였던 Mark Cuban은 공동 창업자 Jeff Leach에게 트위터 계정을 론칭할 것을 제안합니다. Jeff의 초기 목표는 건강한 식단에 관심이 있는 사람들이 모인 인터넷 커뮤니티를 만들고 동시에 마케팅 비용을 줄이자는 것이었습니다. 그 당시 피자 업계에는 2가지 마케팅 전략이 주류를 이루고 있었습니다. 바로 이메일 광고와 뉴스레터입니다. 이메일 광고는 돈이 많이 드는데 비해 효과가 그닥 좋지 않았습니다. 뉴스레터 는 이메일 광고보다는 괜찮았지만 역시 메일링 주소를 사들이는 비용이 부담스러웠습니다.

 

NakedPizza의 트위터마케팅 전략

1. NakedPizza는 간판을 교체했습니다. 처음에는 "Call for Delivery"이라는 간판을 사용했습니다. 하지만 트위터 마케팅이 NakedPizza 마케팅 전략의 중심이 되자 "Follow Us"라는 문구가 적힌 트위터 간판으로 전면 교체를 하게됩니다. 그리고 트위터로 피자 주문을 받기 시작합니다.

 

2. 더 나아가 NakedPizza는 매장 내에 터치 스크린을 설치해 방문한 고객들이 그 자리에서 바로 트위터를 팔로잉할 수 있도록 하였습니다.

 

3. 일찍이 트위터 마케팅은 고객이 남긴 흔적을 잘 추적하는 것이 중요하다는 것을 깨달은 NakedPizza는 영업 과정에도 트위터를 가져옵니다. 판매 시스템에 트위터 버튼을 추가하여 직원들이 언제든지 트위터에 빠르게 접근할 수 있도록 하였습니다.

Naked Pizza의 트위터 마케팅 성과

처음 시작했을 때에는 전체 판매의 15% 가량이 트위터에서 왔습니다. 이 15% 중 놀랍게도 90%는 신규고객이었습니다. 지금은 어떨까요? 놀랍게도 전체 판매의 약 70% 가량이 트위터 트래픽에서 직접 유입되고 있습니다.

 

Naked Pizza는 트위터 마케팅을 영업에 까지 적극 반영하여 마케팅 비용을 절감하고 수익을 극대화시키는 2가지 토끼를 한 번에 잡았습니다. 이것이 바로 사람들이 트위터 마케팅에 열광하는 이유 아닐까요?

F-Commerce: Levi's와 P&G의 성공스토리

2010 세계지식포럼이 드디어 끝났네요. 3일 동안 너무 많은 것들을 배워서 그런지 몰라도 기분이 매우 좋습니다. 이제 다시 블로그 포스팅을 열심히 해야겠죠? 오늘도 행복한 하루 되세요:)

Reference: http://socialcommercetoday.com/the-future-of-f-commerce-levis-pg-bejeweled-lead-the-way/

---------------------------------------------------------------------------------------------

소셜미디어 세상에서 요즘 화제의 키워드는 바로 소셜 커머스가 아닐까 생각합니다. 미국에서 GROUPON이 엄청난 성공을 거두더니 우리나라에서도 티켓몬스터가 호황을 누리고 있죠. 이러한 성공스토리를 보고 감명을 받은 사람들이 소셜 커머스 시장에 뛰어 들어 우후죽순으로 소셜 커머스 회사가 생겨나기도 합니다. 하지만 소셜미디어마케팅과 마찬가지로 소셜 커머스 세상도 호락호락한 곳은 아닙니다. 오늘은 Levi's와 P&G 이 두 회사의 F-Commerce 성공스토리를 엿볼텐데요. 설명을 덧붙이자면 F-Commerce는 소셜 커머스의 일종으로 페이스북을 활용한 소셜 커머스를 말합니다. Facebook이 올해 많은 개편을 하면서 동시에 기업들에게는 다시 한 번 기회의 땅으로 급부상했죠. 그러면 서두가 너무 긴 것 같으니 본론으로 넘어가도록 하겠습니다.

 

1. Levi's

리바이스는 우리에게 데님으로 매우 유명한 청바지 회사이죠. 이미 트위터, 페이스북 세상에서는 소셜 미디어계의 선두주자로 칭찬이 자자합니다. 이러한 리바이스가 소셜 커머스 세상에서도 우뚝 부상하고 있는데요. 한 번 어떻게 운영하고 있는지 알아볼까요?

리바이스는 FRIENDS STORE라는 사이트를 개설하였는데요. 이 사이트는 페이스북과 연동이 되어 있습니다. 사진에서 보면 알 수 있듯이 모든 제품에 "Like" 버튼이 제공되고 있습니다. 제가 쇼핑을 하다 마음데 드는 제품을 발견하여 Like를 누르면 친구들도 페이스북을 통해 이 사실을 알게 되는 구조이죠. 친구들도 저의 추천을 보고 FRIENDS STORE로 와서 제품을 더 자세히 구경할 수 있습니다. 페이스북이 제공하는 Like 버튼하나가 리바이스에게는 수익을 창출해주는 애물단지가 된 것이죠. 또한 비슷한 성향을 공유하는 친구의 추천이니만큼 믿을 수 있어 구매율도 높다고 합니다.

이 동영상을 참조하시면 리바이스의 비전에 대해 좀 더 잘 알 수 있을겁니다.

 

2. Procter & Gamble

우리에겐 P&G라는 이름이 더 친근하죠? 제가 블로그 초기에 P&G가 여성들의 마음을 사로잡은 비법으로 소셜미디어마케팅을 소개했을만큼 P&G 또한 활발한 소셜미디어 활동으로 이름 난 브랜드입니다. 이러한 글로벌 기업의 F-Commerce는 어떤 모습일지 한 번 보는 것도 좋을 것 같아서 소개해봅니다.

리바이스와는 달리 P&G는 페이스북 팬페이지를 통해 소셜 커머스 활동을 펼치고 있습니다. Shop Now라는 탭을 따로 만들어 놓았죠. Pantene의 제품을 보기 좋은 레이아웃, 디자인과 함께 소개하고 있는데요. 여러분이 페이스북 페이지에 들어가 이 광고를 보고 마음에 드신다면 Buy It Now라는 버튼을 누르시면 되는데요. CTA(Call to Action: 구매로 이끄는 것)의 중요성을 잘 보여주는 대목입니다.

Buy It Now를 누르면 이런 창이 뜨게 되고 Continue를 누르면 결제창으로 넘어갑니다. 페이스북에서 물건을 구매하는 새로운 시대가 도래한 것이죠.

 

이렇게 오늘은 리바이스와 P&G의 F-Commerce 사례를 보았는데요. 소셜커머스가 이제 막 발달하기 시작한만큼 어떤 방향으로 더 발전해나갈지 기대가 됩니다!

NGO's Rush to Twitter and Facebook

I feel absolutely refreshed after 12 hours of sleep! I bet you are having nice weekend with your friends, families, and perhaps lovers. Wish everyone a good luck:)

---------------------------------------------------------------------------------------------

   Recently, a number of non-governmental organizations joined social network services (especially, Facebook and Twitter) as a means to raise public awareness of the issues with which they are tackling and to spread their messages all around the world. Then, why are social network services appealing greatly to NGOs?

 

   People, when on social network services, collectively tend to behave benevolently. Because their profiles can be accessed freely by other people, including strangers, people want to be recognized as friendly, generous individuals. Thus, when NGOs post messages on social network services, people are willing to participate in such moves by clicking on “Like” on Facebook and “Retweet” on Twitter. It does not take a lot of time to click on icons, but that is enough to show other people that “I am keenly aware of my social responsibilities and I care about people around me.”

 

- Message Donation
   This is the most common type. Here is an example. The United Nations initiated a campaign titled “End Malaria.” In order to turn the campaign into a triumphant success, the UN selected 50 entities, both individuals and foundations, whose influences are powerful enough to propagate the UN’s social messages all across the globe. Those selected entities sent tweets regularly regarding the “End Malaria” campaign and those tweets were reached to about 170 million people. As intended, the UN succeeded in signaling its message that “we should not let children from poor countries die of malaria.”

 

- Channel Donation
   This type of donation is gaining huge popularity among bloggers these days. NGOs design applications in which people can learn about their on-going campaigns and actually donate money thorough online payment. Individual bloggers, after customizing applications to suit their blogs’ designs, put them on display so that visitors can participate in their causes. For example, Facebook Causes, a charity site on Facebook, suggests people to donate money on their birthdays to raise funds.

신세계백화점 v. 롯데백화점: Twitter계의 승자는?

안녕하세요! 요즘 자아성찰을 위해서 책들을 많이 읽고 있는 중인데요:) 아무리 바빠도 책을 읽는 습관을 가져보세요! 지하철이나 버스에서 이동하는 시간이 저는 정말 아까운데요... 그럴때 재미있는 책을 읽다보면 시간가는 줄 모른답니다! 책책책 책을 읽읍시다!

---------------------------------------------------------------------------------------------

   점점 더 많은 기업들이 Twitter에 발을 들여놓고 있는데요. 국내에서는 대략 160개의 기업이 정식 Twitter 계정을 운영하고 있다고 합니다. 제가 요즘 매우 마음에 드는 기업 Twitter는 불고기브라더스인데요. 단순히 자기 사업을 홍보하는 것이 아니라 정말 유익한 정보들을 많이 트윗합니다. 며칠 전에는 제가 "불고기 브라더스를 먹으려면 서울까지 나가야 합니다. 혹시 신세계 백화점에 입점하실 생각은 없으세요?"라고 트윗을 했더니 30분도 지나지 않아 저에게 "현재 점포 확장을 계획 중에 있습니다. 담당자에게 꼭 전해드릴께요."라는 친절한 트윗이 도착했답니다. 스타벅스도 Twitter를 잘 운영하고 있는데요. 제가 냉방병에 걸렸을때 "냉방병에 걸렸어요..."라고 트윗을 했더니 여기도 한 15분이 지나자 저에게 "스타벅의 따뜻한 아메리카노 한 잔 드시고 냉방병 빨리 나으세요^^"라는 성의 있는 트윗이 날라와 저로 하여금 미소를 짓게 했는데요. 오늘은 Twitter 세상에 발을 들여놓은 신세계백화점 이야기를 해보려고 합니다.

 

신세계 백화점은 현재 매장별로 Twitter를 운영하고 있으며 각 매장마다 Twitter 담당자가 존재합니다. 저는 수지에 살고 있으니까 바로 앞에 있는 신세계 백화점 경기를 팔로잉하고 있는 중입니다.

하루에 1800명씩의 팔로워가 생긴다고 하니 그 인기가 대단한데요. 신세계의 부회장인 정용진 회장이 워낙 Twitter에서 유명하시다보니 그 효과도 있다고 합니다. 신세계 백화점 Twitter 계정들을 모두 살펴보면 단순히 자기 기업을 홍보하는 것이 아닙니다. 해외 패션 뉴스 등을 비롯해 많은 유익한 정보들을 팔로워에게 제공하고 있는 중입니다. 또한 모든 트윗에 1시간 안에 답하겠다는 운영 철칙을 가지고 운영하고 있습니다. 특히 민원 제기를 Twitter를 통해서 잘 처리하고 있어서 고객들의 반응도 매우 괜찮습니다.

 

롯데백화점도 뒤질세라 12일 어제 Twitter를 공식 오픈하였는데요. 개설한지 하루밖에 지나지 않았는데 400명에 가까운 수가 팔로잉하고 있습니다.

롯데백화점은 또 업계 최초로 백화점에서 스마트폰을 자유롭게 사용할 수 있도록 와이파이가 매장 전체에 설치되어있습니다. 아직 초기라 단순한 대화가 오가고 있는 수준이지만 점점 더 발전해갈 모습이 기대됩니다.

 

항상 말하지만 소셜미디어마케팅은 양면의 날입니다. 정말 잘하면 대박인거고... 잘못하면 안하는 것만 못한 마케팅이죠. 진실성이 중요하다는 것을 몇번씩이나 말한 것 같습니다. 제가 불고기브라더스와 스타벅스라는 브랜드의 충성 고객이 된 이유는 그들이 제 생각에 동조해주고 진실하게 반응해주었기 때문입니다. 신세계백화점과 롯데백화점! 과연 누가 Twitter의 승자가 될까요? 지켜봅시다:)

Ragnarok and Twitter

   Yesterday was so hot and scorching. Today is a little bit better and I can feel the summer breeze. Now let us dive into the today's topic.

---------------------------------------------------------------------------------------------

   Have you ever heard of Ragnarok before? If so, you might be a huge fan of online games. Ragnarok is an online RPG (Role-Playing Game) that earned huge success not only in the Korean market but also in many Asian countries. The enormous popularity of Ragnarok is indicated by the number of its users who are willing to pay to play the game.

   Yesterday, the CEO of Gravity announced that it opened a Twitter account so as to communicate with its users. Game users can freely express their opinions regarding the game to the administration department via Twitter. Moreover, if there are great ideas to improve the game, they also can send their creative ideas through Twitter. The administration body will review those suggestions and finally reflect them into the game if they are good enough.

 

   Gravity is planning to carry out many fun events through Twitter. Gravity's move is under the spotlight of the public because until now no game companies have come up with their own Twitter accounts. Ragnarok is again going another step forward in terms of its customer relationship management.

Adidas Golf: Wear in the World Adventure2

안녕하세요^^ 오랜만에 글을 올리네요! 한 4일동안 몸이 안 좋아서 계속 침대에 누워있었답니다... 여러분도 아프지 마시고 몸 관리 잘하시길 바랍니다^^

---------------------------------------------------------------------------------------------

 

아디다스 골프에서 소셜 미디어 전문가 선발을 위해서 아이다스 골프의 글로벌 캠페인인 Wear in the World Adventure 2 캠페인을 론칭했습니다. Wear in the World Adventure1은 2009년에 진행되었는데요. Wear in the World Adventure2는 시즌 2격으로 아디다스 골프에서 웹에 대한 두터운 상식과 골프에 대한 열정을 가진 재능 있는 도전자들을 모아 인터뷰를 진행하는 형식의 글로벌 프로젝트 캠페인입니다.

 

야후! 핫 잡을 통해 사람들을 공개 모집하였고 수많은 지원자들 중에서 Steve Olsen과 Chris Dukeminier가 최종 도전자로 선발되었습니다. 이들은 6월 25일 독일을 시작으로 50일동안 3대륙 9개국을 돌아다니면서 아디다스 골프 소속의 투어에 선수들과 함께 돌아다니는 행운을 누리게 됩니다.

 

이 두 명의 최종 도전자는 자신들이 겪은 모험담, 아디다스 골프 제품에 대한 홍보글 등을 트위터, 페이스, 유튜브 등에 올려 양질의 콘텐츠를 생산해내고 이를 통해 많은 팔로워와 팬을 얻어내야 합니다. 이 밖에도 아이다스 골프가 이 도전자들에게 다양한 미션을 부여하여 해결 과정을 보게 될 텐데요. wearintheworld.adidasgolf.com에 들어가시면 이들의 경과를 보실 수 있습니다.

 

재미있는 캠페인이네요. 이를 통해 코카콜라가 세계 일주를 시켜준 것과 비슷한 효과를 누릴 수 있을까요?!

SNS marketing: IKEA and Helena Rubinstein

I woke up late... Yesterday I went to Yonsei University to take part in a English Literature Essay Contest. I was very lucky since the given passage was "The Tell-Tale Heart" by Edgar Allan Poe. I learned it in English Literature class last year:) But... no one knows who will get the prize since only 6 spots are reserved. Let's get back to our business.

---------------------------------------------------------------------------------------------

 

1. IKEA

IKEA is an international home products retailer that sells flat pack furniture, accessories, and bathroom and kitchen items. When IKEA launced a store in Malmo (Swiss), it decided to employ a social media marketing. The manager of the store opened a facebook account and uploaded 12 photos of his store for 2 weeks. The manager said, "Whoever tags our product first will get that product for free." People reacted to this notice, spreading the message to myriad people. IKEA was able to market itself without using a huge sum of money.

 

2. Helena Rubinstein

Helena Rubinstein is a cosmetics company. Last year, Helena Rubinstein launched a perfume named Wanted in collaboration with Demi Moore. Helena Rubinstein decided to use Demi Moore as its marketing strategy. She had 2 million followers on Twitter while her husband, Ashton Kutcher, had 4 million followers on Twitter. Having 6 million people to market its product, Helena Rubinstein asked Demi Moore to tweet a message: "Make a video about your wanting." A number of people actually created their own videos and uploaded them on YouTube. Moreover, myriad people got to know about the perfume.

Levi's: Social Commerce Using Social Plug-In

   We have clearly defined what social commerce is. We have also discussed why social commerce is getting popular. Now that we have dealt with the basics of social commerce, it is time to apply our knowledge to a real case. Today, I present you Levi's, a clothing company that is well-known for its denim jeans.

The official logo of Levi's

Social plug-in is a new application programming interface (API) service provided by Facebook. Once Facebook introduced social plug-in, over 50000 websites decided to use this service in about a week. Social plug-in enables companies to be more social with their customers and provide their customers with more personalized services. Levi's is a leading company that utilizes social plug-in to its advantage and actually drive more profits from the service. Let us analyze the process by which Levi's achieved the goal.

 

1. Awareness

Levi's makes sure that its customers are aware of the fact that Levi's is connected to Facebook by putting a notice on its webpage.

 

2. Education

For those who are not familiar with using Facebook, Levi's educates its customers on how to use Facebook. It even provides video clip to clearly convey its message. Thanks to its efforts, customers get to know how to use various functions of Facebook that is integral in social commerce.

 

3. Social Gestures

Levi's goes on to persuade its customers to actually make social gestures. It encourages its customers to use "Like" function. It even motivates its customers to "be the first of your friends" to use "Like" function.

 

4. Social Commerce

Levi's makes a shopping list for each customer based on the recommendations made by the customer's friends. This is the stage where actual purchasing takes place. Mission completed:)

 

What is so special about Levi's?

 

1. Since Levi's is connected to Facebook, users do not have to create their Levi's accounts. Thus, the number of people who have access to Levi's social plug-in is huge.

 

2. It is word of mouth marketing in itself. If people "Like" what they like, those on Facebook are notified of their friends' recommendations.

 

3. As I said earlier, it increases the chance of real purchasing.

 

4. If Levi's connects this service to off-line, that would bring Levi's huge profits. While people shop, they can use their smart phones to "Like" their shopping lists. Then, those on Facebook again will be notified of their friends' suggestions.

 

We have explored the world of social commerce. Levi's is indeed at the top of this game!

Domino's Pizza's Social Media Marketing: A Half-Success?

I am finally on vacation. Yeah~

---------------------------------------------------------------------------------------------

Today's topic is Domino's Pizza. I ate it yesterday, and it was very delicious as usual. What happened to Domino's Pizza? Let us check it out.

 

A few weeks ago, an e-mail came in. The title read "You can eat Domino's Pizza for free." I clicked an e-mail hurriedly so as not to miss a chance to eat it free of charge. The e-mail turned out to be an advertisement, not so surprisingly...

The advertisement featured its newest model, Girl's Generation. (Yeah~ I should eat it more frequently.) The advertisement said that I can get a 1000 won discount per 100 followers. If you have more than 20000 followers, you can get a pizza for free because you will get a 20000 won discount. This advertisement was invented in order to encourage customers to follow a Domino Pizza Korea's Twitter account. I thought this advertisement was very ingenuous and was sure this one is going to succeed. Yet... it went against my expectation.

This picture illustrates the process by which messages are propagated via Twitter. If one twitter user posts a 140-words tweet, the message is directly sent to his or her followers. If followers like this message, they can retweet it so that their followers also can share this useful information. It is like a cell division. Messages can be spread to a huge number of people in an amazingly short period of time. This is the dynamics of Twitter, and this is the very reason why many people are addicted to it. Moreover, this is the core reason why enterprises keep their eyes close on Twitter.

The outcome of this advertisement was disastrous. People were only interested in increasing their followers so that they can get their pizzas for free. People did whatever they could do. This phenomenon only ended up increasing the number of zombie accounts. Domino's Pizza tweeted an apology for creating this huge chaos.

 

What did Domino's Pizza miss? The very purpose of Twitter, as I repeatedly said, was communication. However, when marketers designed this advertisement, they excluded communication factor. They should have designed the advertisement in a way that people can communicate with Domino's Pizza. However, by its mistake, the only incentive given to its customers was money: eating pizzas for free. Avid Twitter users castigated Domino Pizza's for violating Twitter rules and honor codes.

 

The lesson corporate marketers should learn from this incident is that social media is all about communication, not profit maximization.

DELL: The Power of Twitter Marketing Part2

Did you have a wonderful weekend? I am sure you did:)

---------------------------------------------------------------------------------------------

Last week, I posted an article about DELL's twitter marketing. Now that you know how adroitly DELL utilizes twitter as its marketing channel, let us now analyze what specific roles Twitter plays!

 

1. Customer Service

   Like other enterprises, DELL utilizes twitter to respond to various needs of its customers. If customers raise complaints, DELL responds to them and tries to fix inconvenience. Customers can get their messages conveyed and receive answers from DELL quickly. In accomodating the customer's needs and requests, DELL makes use of CoTweet. CoTweet allows DELL to respond to myraid questions efficiently in a short amount of time. CoTweet is a revolutionary tool and I am going to post an article about CoTweet soon.

2. New Product and Service Promotion

   This is one of the basic roles of Twitter. When companies launch new product or service, they promote them through Twitter in an attempt to create buzzes.

 

3. Sales

    This is what differentiates DELL from its competitors. DELL is currently owning DellOutlet. Those who follow DellOutlet can get several benefits such as discount. Through DellOutlet, DELL is taking care of leftover products, reducing its inventories. DELL earned quite decent amount of profit through DellOutlet.

4. Distributing Digital Contents - Syndication

   Those who are following DELL Twitter have their own Twtter accounts. When DELL posts digital contents, those who follow DELL Twitter propagates these contents. Considering that quite a lot of people are following DELL, the distribution impact is quite huge.

 

5. Idea Generating Channel

IdeaStorm

   IdeaStorm is where a lot of ideas are being generated. When person A suggests his idea on IdeaStorm, it automatically goes to Twitter. Person B, then, adds another idea or gives his feedback  to Person A's idea. In this series of process, nice ideas are being fashioned out. DELL actually takes advantages of these ideas and customers can see their ideas being applied to DELL's products.

 

6. Monitoring by Key Words

   When DELL wants to figure out what people say about DELL, it can also utilize Twitter. If DELL enter a key word, it can see what people think about DELL concerning that specific key word.

 

7. Risk Management

   I once posted an article about how Toyota dealt with the customer's complaints when it decided to recall its products. The result was pretty successful and the sales is slowly going up. It can be applied to other enterprises. By using Twitter, DELL can effectively take care of the customer's complaints and stop those complaints from being heard by others who have positive impression of DELL.

 

These are mojor 7 roles of Twitter. DELL is employing all of them quite effectively. As you can see, all these functions are connected to each other. In order to create synergy effects, companies should keep in mind that they invest time and money equally in all of these functions.

World Cup Social Media Marketing: KIA Motors

정말 2010 남아공 월드컵이 코 앞으로 다가왔는데요!!! 전세계 사람들의 이목이 바로 이 2010 월드컵에 집중되고 있습니다. 이렇게 뜨거운 관심을 받는 2010 남아공 월드컵!!! 효과적인 광고를 할 수 있는 이렇게 좋은 기회를 기업들이 그냥 지나칠리가 없겠죠? 오늘은 성공적인 월드컵 겨냥 소셜미디어마케팅으로 많은 사람들의 주목을 받고 있는 기아자동차의 소셜미디어마케팅 기법에 대해서 알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다^^

 

일단 기아자동차는 뜨거운 경쟁을 뚫고 이번 월드컵의 공식 후원사로 발탁되었습니다!! 따라서 월드컵 기간동안 월드컵 경기장에는 기아자동차의 광고가 걸리게 될 예정입니다~~ 이것만 해도 벌써 대단한 기업홍보효과를 자랑할텐데요. 여기에 소셜미디어마케팅까지 가세해 많은 이목을 받고 있습니다. 그럼 좀 더 자세히 하나하나씩 알아보도록 해요:)

 

1) Zakumi Animation

축구 좋아하시는 분이라면 이번 2010 남아공 월드컵의 마스코트가 바로 Zakumi 정도인 건 아시겠죠?

Zakumi를 활용하여 애니메이션을 만들어 Kia에서 엄청난 광고효과를 누리고 있다고 합니다. 이 애니메이션은 주요 소셜네트워킹사이트인 Facebook과 YouTube에 등록되어있고 두달 만에 누적 클릭 수 100만을 돌파했다고 하는데요!! 특히 소셜네트워킹사이트의 공유 기능을 고려한다면 이미 수백만의 전세계사람들이 이 광고를 봤을꺼라고 추정된다고 KIA에서 발표하였습니다. 그 동영상 시리즈 중 하나인 Zakumi Quiz 동영상입니다:)

 

2) KIA Penalty Shoot-out

KIA가 엄청난 돈을 투자해 만든 앱스입니다. 요즘 아이폰과 같은 스마트폰 시장이 폭발적으로 성장함에 따라서 많은 기업들이 앱스시장에도 많은 투자를 하고 있는데요. KIA의 전광판이 보이는 이 게임은 이미 서유럽, 중남미, 호주에서 선풍적인 인기를 끌고 있다고 하네요. 무료라는 점에서 신세대 젊은이들의 사용이 두드러진다고 합니다.

 

3) KIA World Cup Microblog

홈페이지의 레이아웃에서 부터 월드컵 분위기가 물씬 풍깁니다. 또한 KIA 자동차의 풍부한 상상력도 돋보이네요. 기아자동차가 디자인적으로 유명하기 때문에 이해가 가는 부분입니다. fifaworldcup.kia.co.kr로 들어가시면 더 생생한 애니메이션들로 구성된 컨텐츠들을 즐기실 수 있습니다. 진심 강추!!

 

이렇게 KIA가 여러가지 콘텐츠를 소셜미디어와 접목하여 마케팅을 하고 있고 또 성공을 거두고 있다는 좋은 소식입니다. 월드컵에서 그치치 않고 꾸준히 KIA Motors가 소셜미디어마케팅 시장에서 선두에 나서는 모습을 보여주었으면 좋겠습니다:)

 

Heineken: What's our new face?

Heineken은 유럽에서 항상 맥주 선호도 1위를 차위하는 부동의 기업인데요... 무려 22년동안 1위를 기록했다고 합니다!! 그렇다면 Heineken는 어떠한 소셜미디어마케팅을 펼치고 있을까요? 궁금하지 않으세요? 오랜만에 재미있는 기업사례를 적으니 많은 관심바랍니다~~ 아 맞다! Heineken은 네덜란드회사에요^^

 

여러분은 Heineken하시면 무슨 광고가 제일 먼저 떠오르시나요? 저는 예전에 TV에서 인상깊게 본 광고가 하나 있는데요. 여자들끼리 모여서 파티를 하는데 파티주최자 자신의 멋진 드레스룸을 보여주자 다른 친구들이 부러워하는 장면이 나옵니다. 그 다음엔 남성의 시선으로 바뀌는데요. 남자들끼리 모인 파티에서 파티주최자가 보여준 건 간지나는 드레스룸이 아니라 바로 Heineken으로 가득 찬 와인셀러였습니다! 환호하는 남성들의 모습을 보여주면서 끝났던 이 광고는 광고가 방영된 지 시간이 한참 지났지만 아직도 저한테는 가장 기억에 남는 광고인데요. Heineken 맥주를 보면 저는 자동적으로 "친구" "즐거움" "환호"와 같은 쾌할하고 명량한 이미지가 저절로 떠올라서 ㅎㅎ 왠지 친구들끼리 축구를 볼 때 마셔야 할것만 같은 기분이 들게 합니다 ㅎㅎ

 

자 이렇게 멋진 광고들을 선보였던 Heineken이 이번에 공개한 소셜미디어마케팅은 바로 무엇일까요?

공개합니다~~

바로 Heineken의 새로운 face가 공개되는 것이죠 ㅎㅎㅎ 6월 1일날 Heineken의 새로운 로고가 발표되는데요!! 그 동안 Heineken을 상징해온 초록색의 날렵한 병과 로고! 이번 남아공월드컵을 맞아 일시적으로 새로운 디자인을 선보일 것이라고 합니다. Heineken은 이 광고를 Facebook과 Twitter 등을 비롯한 주요 소셜네트워크 개인페이지에 올렸는데요 ㅎㅎ 상당히 많은 수의 사람들이 과연 "What is our next face?"라는 질문에 많은 답변을 달고 추측을 하고 있답니다 ㅎㅎ

 

하지만 또한 Heineken은 한발 더 나갔는데요! 주요 패션매거진 (Elle, Vogue, Marie Clare, W, Cosmopolitan...) 등에 자신의 광고를 모두 개제하고 주요 패션매거진의 Twitter와 Facebook까지 광고를 포스트 하였습니다. 요즘 로고를 비롯한 제품 디자인에 민감한 사람들이 매우 많다는 점을 이용한거죠 ㅎㅎ 트렌드세터가 되고 싶은 사람들의 마음을 자극한 소셜미디어마케팅인 겁니다!!

 

Heineken의 새로운 얼굴이 저도 궁금하네요!! 과연 어떤 모습으로 나타나 저희를 환호지르게 할지 기대해볼게요~

 

 

 

 

Universities and Social Media

안녕하세요... 어제는 AP 공부를 하느라고 아쉽게도 포스팅을 못했어요 ㅜㅜ 이제 AP가 완전히 끝났으니 열심히 글을 올리도록 하겠습니다!!

----------------------------------------------------------------------------------------------

 

지금까지는 기업이나 연예인들이 소셜 미디어를 활용하는 사례들을 많이 올려왔는데요... 오늘은 좀 더 다른 주체에 대해서 소개해보고자 합니다. 바로 대학인데요... 3학년이 되면 메일함으로 미국 수십개의 대학에서 홍보메일들이 날라옵니다. 보통은 엄청 유명한 대학이 아니거나 관심이 없는 대학이면 바로 휴지통으로 보내는 경우가 다반사인데요... 오늘 정말 우연치 않게 Ohio State University 메일을 잘못 클릭했습니다... (사실 별로 관심없잖아요?ㅋㅋ) 그런데 열어보니까 "아! 오늘은 이걸로 글을 쓰면 되겠다~~"라는 생각이 들었습니다. 백문이 불여일견이라고 직접 보는게 훨씬 낫겟죠?

이 친숙한 아이콘들이란... Facebook부터 시작해서 YouTube에 이르기까지 다양한 소셜미디어를 링크할 수 있도록 해놓았습니다. Facebook란을 보면 Facebook을 사용해 다른 고등학생들, Ohio University 재학생들 심지어는 입학사정관들과 친구가 될 수 있다고 말하는군요... YouTube란을 보면 현재 학생들이 어떤 식으로 생활하고 있는지 video footage들이 올라와있다고 말하고 있구요... 이런 식으로 단순히 자기네 학교가 짱이라고 단순히 메일을 보내는 것이 아니라 학생들과의 네트워크를 쌓기 위해 노력한다는 점을 캐치해낼 수 있는데요:)

 

대학들도 요즘 점점 기업가적 마인드를 가지고 운영하고 있는 추세입니다. 교육이라는 성스러운 목적을 지닌 학교가 돈이 중심이 되는 기업가적 마인드로 운영된다는 사실에 혐오감을 드러내는 사람들도 많습니다. 하지만 더 좋은 교육을 위해서는 학교의 재정상태가 건전해야 하죠. 그러기 위해서는 자산을 잘 관리하고 그 자산을 올바르게 사용해야 하는데... 그런면에서 기업과 많이 흡사한 모습을 보입니다. 실제로 기업가가 학교의 장이 되는 경우도 요즘 자주 보이구요.

 

이렇게 소셜미디어는 대학가에까지 발을 뻗쳤는데요... 좋은 학생들을 많이 유치해야 살 수 있는 대학에 입장에서 소셜미디어는 무한한 가능성을 제공하기 때문에 메리트가 크다고 생각합니다. 앞으로도 이런 종류의 대학메일이 온다면 언제나 환영일 것 같네요:)

 

me2DAY의 "지인마케팅"과 Twitter의 "정보마케팅"

   안녕하세요:) 햇살이 밝게 비치는 일요일 아침이네요!! 오늘은 한국을 대표하는 소셜미디어인 me2DAY와 미국을 대표하는 소셜미디어인 Twitter의 차이점에 대해 알아보고자 합나다. 신선한 자료들이 많이 준비되어있으니 많은 관심 부탁드려요^^

   일단 역사로 비교해보자면 me2DAY는 Twitter에 비해 완전 갓난애기입니다. Twitter는 지금 세계 모든 사람들이 가입해서 활용하고 있는 반면 me2DAY는 NAVER를 중심으로 운영되고 있어 아직은 많은 사람들이 활용하고 있지는 못한 실정인데요. 그럼에도 불구하고 me2DAY에 대해 들어보지 않은 한국사람들은 거의 없죠. 그래서 오늘 제가 주목하고자 하는 부분은 me2DAY와 Twitter가 어떻게 인기를 끌게 되었는가에 관한 부분입니다.

 

   먼저 me2DAY는 지인마케팅이라는 표현을 많이쓰게 되는데요. 알고 있는 사람들을 활용한 마케팅을 펼친다는 거죠. 그리고 me2DAY하면 사람들이 먼저 떠오르게 되는 것은 어떻게 보면 지인이라고 할 수 있는 스타들을 적극적으로 활용했다는 점입니다. 초창기만에도 2NE1, 빅뱅을 중심으로 me2DAY에 대한 인식을 사람들 사이에서 확 퍼뜨리게 되었죠. 그러다 한국의 인기 리얼리티 프로그램인 "우리 결혼했어요"의 핫 아이콘인 조권, 가인이 me2DAY를 사용하게 되면서 한번 더 브랜드이미지를 높이고 많은 사람들을 가입하게 합니다. 또 최근에는 미국에 탑 리얼리티쇼인 "America's Next Top Model"의 한국판인 "Korea's Next Top Model"에 출연할 모델 지망생을 뽑기 위해 me2DAY상에서 오디션을 펼치게 되었죠. 사람들의 투표가 진출자 결정에 무시하지 못할 부분을 차지해서 me2DAY가 다시 한 번 유명세를 치르게 되었습니다.

   또 me2DAY의 레이아웃을 살펴보록 할께요.

   이런 식으로 CYWORLD에서 쉽게 볼 수 있는 듯한 기능들이 많이 포진해 있음을 알 수 있습니다. 요즘 i-phone과 함께 새로운 시대를 맞이하게 된 app이라던지 주목받는 인기 me2DAY사용자를 보여주는 등의 아직 한국적인 정서가 많이 묻어난다는 사실을 알 수 있습니다.

 

   그렇다면 Twitter는 어떻게 유명세를 치르게 되었을까요? 바로 정보에 집중했다는 사실입니다. 세계 방방 곳곳에서 사용되다보니 Twitter에서 유통되는 정보의 양과 질은 다른 미디어에서는 찾아볼 수 없을 정도인데요. Twitter가 정보를 중요시 여긴다는 사실은 Twitter의 첫 화면만 봐도 쉽게 확인할 수 있습니다.

   이런 식으로 Twitter의 첫 화면은 현재 사람들의 입에서 많이 오르내리고 있는 KEYWORD등을 보여주고 있습니다.

   또한 이렇게 인기있는 사람들을 보여주는 me2DAY와는 달리 Twitter는 지금 가장 인기 있는 Tweet의 내용을 보여주는 것을 중요시 합니다. 사람의 유명세 그 자체보다는 그 사람이 하는 말에 더 포커스를 맞추는 것이죠.

 

   이렇게 me2DAY와 Twitter는 사뭇다른 모습을 보여주고 있는 것이 사실입니다. 아직 me2DAY의 경우 갓 출범한 소셜미디어이기 때문에 스타마케팅, 지인마케팅 들의 한국적인 요소들이 많이 가미되어진 것은 사실입니다. 하지만 점점 더 많은 사람들이 활용하고 정보의 양과 질 둘 다 점점 개선되어진다면 한국을 대표하는 소셜미디어가 되기에 충분하다고 생각합니다.