F-Commerce: Levi's와 P&G의 성공스토리

2010 세계지식포럼이 드디어 끝났네요. 3일 동안 너무 많은 것들을 배워서 그런지 몰라도 기분이 매우 좋습니다. 이제 다시 블로그 포스팅을 열심히 해야겠죠? 오늘도 행복한 하루 되세요:)

Reference: http://socialcommercetoday.com/the-future-of-f-commerce-levis-pg-bejeweled-lead-the-way/

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소셜미디어 세상에서 요즘 화제의 키워드는 바로 소셜 커머스가 아닐까 생각합니다. 미국에서 GROUPON이 엄청난 성공을 거두더니 우리나라에서도 티켓몬스터가 호황을 누리고 있죠. 이러한 성공스토리를 보고 감명을 받은 사람들이 소셜 커머스 시장에 뛰어 들어 우후죽순으로 소셜 커머스 회사가 생겨나기도 합니다. 하지만 소셜미디어마케팅과 마찬가지로 소셜 커머스 세상도 호락호락한 곳은 아닙니다. 오늘은 Levi's와 P&G 이 두 회사의 F-Commerce 성공스토리를 엿볼텐데요. 설명을 덧붙이자면 F-Commerce는 소셜 커머스의 일종으로 페이스북을 활용한 소셜 커머스를 말합니다. Facebook이 올해 많은 개편을 하면서 동시에 기업들에게는 다시 한 번 기회의 땅으로 급부상했죠. 그러면 서두가 너무 긴 것 같으니 본론으로 넘어가도록 하겠습니다.

 

1. Levi's

리바이스는 우리에게 데님으로 매우 유명한 청바지 회사이죠. 이미 트위터, 페이스북 세상에서는 소셜 미디어계의 선두주자로 칭찬이 자자합니다. 이러한 리바이스가 소셜 커머스 세상에서도 우뚝 부상하고 있는데요. 한 번 어떻게 운영하고 있는지 알아볼까요?

리바이스는 FRIENDS STORE라는 사이트를 개설하였는데요. 이 사이트는 페이스북과 연동이 되어 있습니다. 사진에서 보면 알 수 있듯이 모든 제품에 "Like" 버튼이 제공되고 있습니다. 제가 쇼핑을 하다 마음데 드는 제품을 발견하여 Like를 누르면 친구들도 페이스북을 통해 이 사실을 알게 되는 구조이죠. 친구들도 저의 추천을 보고 FRIENDS STORE로 와서 제품을 더 자세히 구경할 수 있습니다. 페이스북이 제공하는 Like 버튼하나가 리바이스에게는 수익을 창출해주는 애물단지가 된 것이죠. 또한 비슷한 성향을 공유하는 친구의 추천이니만큼 믿을 수 있어 구매율도 높다고 합니다.

이 동영상을 참조하시면 리바이스의 비전에 대해 좀 더 잘 알 수 있을겁니다.

 

2. Procter & Gamble

우리에겐 P&G라는 이름이 더 친근하죠? 제가 블로그 초기에 P&G가 여성들의 마음을 사로잡은 비법으로 소셜미디어마케팅을 소개했을만큼 P&G 또한 활발한 소셜미디어 활동으로 이름 난 브랜드입니다. 이러한 글로벌 기업의 F-Commerce는 어떤 모습일지 한 번 보는 것도 좋을 것 같아서 소개해봅니다.

리바이스와는 달리 P&G는 페이스북 팬페이지를 통해 소셜 커머스 활동을 펼치고 있습니다. Shop Now라는 탭을 따로 만들어 놓았죠. Pantene의 제품을 보기 좋은 레이아웃, 디자인과 함께 소개하고 있는데요. 여러분이 페이스북 페이지에 들어가 이 광고를 보고 마음에 드신다면 Buy It Now라는 버튼을 누르시면 되는데요. CTA(Call to Action: 구매로 이끄는 것)의 중요성을 잘 보여주는 대목입니다.

Buy It Now를 누르면 이런 창이 뜨게 되고 Continue를 누르면 결제창으로 넘어갑니다. 페이스북에서 물건을 구매하는 새로운 시대가 도래한 것이죠.

 

이렇게 오늘은 리바이스와 P&G의 F-Commerce 사례를 보았는데요. 소셜커머스가 이제 막 발달하기 시작한만큼 어떤 방향으로 더 발전해나갈지 기대가 됩니다!

NGO's Rush to Twitter and Facebook

I feel absolutely refreshed after 12 hours of sleep! I bet you are having nice weekend with your friends, families, and perhaps lovers. Wish everyone a good luck:)

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   Recently, a number of non-governmental organizations joined social network services (especially, Facebook and Twitter) as a means to raise public awareness of the issues with which they are tackling and to spread their messages all around the world. Then, why are social network services appealing greatly to NGOs?

 

   People, when on social network services, collectively tend to behave benevolently. Because their profiles can be accessed freely by other people, including strangers, people want to be recognized as friendly, generous individuals. Thus, when NGOs post messages on social network services, people are willing to participate in such moves by clicking on “Like” on Facebook and “Retweet” on Twitter. It does not take a lot of time to click on icons, but that is enough to show other people that “I am keenly aware of my social responsibilities and I care about people around me.”

 

- Message Donation
   This is the most common type. Here is an example. The United Nations initiated a campaign titled “End Malaria.” In order to turn the campaign into a triumphant success, the UN selected 50 entities, both individuals and foundations, whose influences are powerful enough to propagate the UN’s social messages all across the globe. Those selected entities sent tweets regularly regarding the “End Malaria” campaign and those tweets were reached to about 170 million people. As intended, the UN succeeded in signaling its message that “we should not let children from poor countries die of malaria.”

 

- Channel Donation
   This type of donation is gaining huge popularity among bloggers these days. NGOs design applications in which people can learn about their on-going campaigns and actually donate money thorough online payment. Individual bloggers, after customizing applications to suit their blogs’ designs, put them on display so that visitors can participate in their causes. For example, Facebook Causes, a charity site on Facebook, suggests people to donate money on their birthdays to raise funds.

Facebook A-Z Part3

어제도 열대야로 잠을 설쳤는데요^^ 그래서 그런지는 몰라도 오늘 늦잠을 잤네요... 오늘은 비는 안 오지만 그래도 아직 날씨가 흐린데요! 그래도 우리는 웃음을 잃지 말고 힘차게 출발해봅시다!!

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오늘은 마케팅 도구로서의 Facebook에 대해서 살펴보도록 하겠습니다. Let's go~~!!

한번 실제로 Nine West의 Facebook 페이지에 들어가 Like를 해보았는데요. 저를 포함해 106,082명의 사람들이 Like중이네요!

이번에 새로 나온 상품을 소개하는 창이 있고 클릭을 하면 실제로 구매할 수 있는 페이지로 이동이 됩니다. 이런 식으로 많은 기업들이 Facebook을 이용해 고객들의 관심이 실제 구매로 이어지도록 하고 있습니다. 또 이렇게 Like를 해놓으면 새로운 소식들을 Facebook을 통해 지속적으로 공지해주기 때문에 사람들이 계속 Nine West의 제품을 구매하도록 하고 있습니다.

Nine West가 Facebook을 통해 고객들을 자사의 홈페이지로 유입시켰다면 여기 있는 Pizza Hut을 아예 Facebook에서 고객이 실제로 주문을 할 수 있도록 했네요.

소셜게임은 요즘 엄청난 인기를 끌고 있는 분야이죠. 게임이 한 번 대박나면 개발자는 정말 엄청난 수익을 거둔다고 하는데요. 소셜게임의 가장 큰 특징은 간단하다는 점입니다. 기존의 인기를 끌었던 복잡한 게임들과는 달리 소셜게임들은 전세대가 쉽게 참여할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 사람이라면 누구나 게임을 좋아하는데 한동안 게임이 재미를 목적으로 하기에는 너무 복잡해져버린거죠. 따라서 모두가 공감할 수 있고 그 속에서 소소한 재미를 발견할 수 있는 소셜게임이 각광을 받게 된 것입니다. 현재 Farmville이나 Mafia Wars의 경우에는 Facebook의 대표적인 소셜게임으로서 광고수익만 엄청나다고 합니다. 실제로 미국의 한 편의점에서는 Farmville 상표가 찍힌 샐러드를 판매했는데요. 사람들은 자신들이 게임에서 직접 기른 농작물을 실제 세계에서 본 것만으로도 관심을 가지게 되고 실제로 그 샐러드를 구매했습니다. 이것이 진정한 스토리텔링 마케팅이 아닐까하는 생각도 해봅니다.

이 그림은 페이스북의 like만큼이나 인기있는 photo tagging에 관한 것인데요. 사진에 사람이나 사물의 이름을 태그로 다는 것을 말합니다. 실제로 IKEA 가구 브랜드에서는 점장이 매일 IKEA 매장의 사진을 Facebook에 업로드하고 사진속에 특정 가구에 처음으로 태깅을 하는 사람에게 그 가구를 공짜로 주었다고 합니다. 이렇게 쉬운 기능 속에서 기업들은 재미있는 마케팅 전략을 구사하는 것이죠.

브랜드페이지는 아까 Nine West나 Pizza Hut처럼 기업에서 운영하는 페이지를 말합니다. 실제로 이 곳을 통해서 쿠폰을 나눠준다거나 새로운 신상을 공개한다는 듯의 이벤트들이 활발하게 진행되고 있죠. 사람들에게 왜 브랜드페이지를 Like하냐고 물어보았더니 1위가 쿠폰이나 세일정보를 획득하기 위해서였다고 합니다. 또 1위 못지 않게 중요한 대목이 3위에 뽑힌 내가 그 브랜드를 좋아하는 사실을 친구들에게 보여주기위해서인데요. 이래서 Facebook에서 기업들이 홍보를 하는 것입니다. 내가 Like를 눌렀을 뿐인데 친구들은 이 사실을 즉각 알 수 있게 되고 그 친구들이 이 브랜드에 노출되고 더 나아가 이 브랜드의 새로운 고객들이 되기 때문이죠.

 

자 그렇다면 이 긴 글에서 제가 강조하고 싶은 3가지 사실을 말해볼께요!

 

1. 행동보다는 실천. Facebook 한 번 직접 시작해보세요. 저도 고등학교 2학년 때부터 시작했는데 지금은 싸이월드만큼이나 Facebook을 애용한답니다.

 

2. 브랜드페이지는 직접 그 브랜드가 관리해야한다. 브랜드페이지는 단순히 마케팅의 장이 아니라 고객소통의 장임을 명심해야 합니다.

 

3. 가장 재미있고 효과적인 광고는 가장 단순한 것이 될수도 있다. Like와 Photo Tagging과 같은 매우 기본적인 기능들로 만든 이벤트들이 엄청난 호응을 얻는 다는 것은 좋은 광고가 꼭 거창할 필요는 없다는 것을 보여주는 좋은 예라고 생각합니다.

 

Facebook 오늘 꼭 계정 만들어보세요!

Levi's: Social Commerce Using Social Plug-In

   We have clearly defined what social commerce is. We have also discussed why social commerce is getting popular. Now that we have dealt with the basics of social commerce, it is time to apply our knowledge to a real case. Today, I present you Levi's, a clothing company that is well-known for its denim jeans.

The official logo of Levi's

Social plug-in is a new application programming interface (API) service provided by Facebook. Once Facebook introduced social plug-in, over 50000 websites decided to use this service in about a week. Social plug-in enables companies to be more social with their customers and provide their customers with more personalized services. Levi's is a leading company that utilizes social plug-in to its advantage and actually drive more profits from the service. Let us analyze the process by which Levi's achieved the goal.

 

1. Awareness

Levi's makes sure that its customers are aware of the fact that Levi's is connected to Facebook by putting a notice on its webpage.

 

2. Education

For those who are not familiar with using Facebook, Levi's educates its customers on how to use Facebook. It even provides video clip to clearly convey its message. Thanks to its efforts, customers get to know how to use various functions of Facebook that is integral in social commerce.

 

3. Social Gestures

Levi's goes on to persuade its customers to actually make social gestures. It encourages its customers to use "Like" function. It even motivates its customers to "be the first of your friends" to use "Like" function.

 

4. Social Commerce

Levi's makes a shopping list for each customer based on the recommendations made by the customer's friends. This is the stage where actual purchasing takes place. Mission completed:)

 

What is so special about Levi's?

 

1. Since Levi's is connected to Facebook, users do not have to create their Levi's accounts. Thus, the number of people who have access to Levi's social plug-in is huge.

 

2. It is word of mouth marketing in itself. If people "Like" what they like, those on Facebook are notified of their friends' recommendations.

 

3. As I said earlier, it increases the chance of real purchasing.

 

4. If Levi's connects this service to off-line, that would bring Levi's huge profits. While people shop, they can use their smart phones to "Like" their shopping lists. Then, those on Facebook again will be notified of their friends' suggestions.

 

We have explored the world of social commerce. Levi's is indeed at the top of this game!

What Companies Can Get from Social Media Marketing

   Today's topic might seem banal at the very first glance. However, it is meaningful to go over what benefits companies can expect to gain from actively engaging themselves with social media marketing.

 

   Before we go on, we need to make one thing very clear: social media marketing is not about selling products. It is all about making solid relationships. Later, these relationships will prove to be very useful because sincere social media marketing can ultimately lead customers to purchase certain products. Again, the very focus of social media marketing never lies in selling goods. It is rather a secondary purpose.

 

   1. Establishing a Brand

Establishing a brand means that more people get to know about your brand. It means that the image of your brand becomes deeply rooted in people's minds. Through incessant communications with customers and prospects, a newly born brand can establish its brand.

 

   2. Brand Loyalty

Once you build relationships with your customers, the next step you should take is to make them loyal to your brand. It means your customers grow affectionate towards your brand. Thorough continuous communications, you can make your customers feel that you sincerely care about them. This is when strong bonds between companies and customers are born.

 

   3. Evangelist

Now, you made your customers "like" your brand. However, this is not enough. You need to convert them to evangelists, ones that truly love your brand. Converting them is not a simple and easy process. You have to give an impression that your company takes each and every customer seriously and do your best to satisfy their needs.

 

   4. Making Buzzes

These evangelists now become your biggest assets. They constantly make buzzes about your brand and your products. They might post articles on their blogs or social networking sites (such as, Facebook and Twitter) to tell people how content they are with your brand and your products. There is no expert in social media. Relationship there is very horizontal. Everyone can become experts in their own fields that they are interested in. Undoubtedly, people listen to these experts' remarks. This is when social media marketing can make you money.

 

   5. Spontaneous and Immediate Feedbacks

Thanks to the rapid development of social media channels, you can communicate with you customers almost real time. You can answer their queries real fast. Customers feel that their questions are being taken seriously and are answered quickly. This again helps companies establish solid relationships with customers.