Using Twitter To Connect with Audiences: Personality Matters

Hi, everyone. I was unable to post articles for a week because of my college visit to NYU Abu Dhabi. You never know how amazing that place is until you personally go there. I spent my weekend with the most talented and amiable people on Earth. I was really lucky to be in that group. Now it is time for us resume our conversation on social media. Let us start now.

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Now back to Twitter. Today's posting is not that directly related to Twitter marketing. However, I wanted to show you how important it is to have your own "personality" on Twitter to strike up conversations with other people. And that "personality" charm, as I will point out later, can be a genuine solution for those who are struggling with how to market their brands with Twitter.

Completing your bio on Twitter is absolutely important. When one takes a look at your bio, one has a glimpse of who you are. Keep it very simple and concise. Tell people about who you are by listing up the words that best characterize you. My bio says "High School Student Who Has A Deep Passion for Passion and Social Media." It is short, indeed. Yet, people will know that I am a high school student and that I have interests in fashion and social media. That is enough. Bio must not tell everything about you. People will get to know you once they follow you.

Now I will take Domino Pizza as an example. Domino Pizza was struggling at that time because of a video in which two part-timers spat on a pizza dough. People started attacking Domino Pizza for its low sanitation control. To be literal, people were shocked and evey boycotted whatever was made by Domino Pizza. To deal with this crisis, Domino Pizza came up with the idea of launching a Twitter. HOWEVER... things went awry...

Search results for Dominos were nearly catastrophic. People were obviously ignoring Domino Pizza or were not informed of the fact that it started tweeting.

It was quite apparent that things went differently from what Domino Pizza had expected. Since it barely had followers to support it and propagate its messages, it ended up failing to sort out the reputation issue that agonized it for a long time.

 

We have to take this example seriously. In terms of a crisis management, it was literally a disaster. BUT we need to see thing in another perspective, too. Why did Dominos fail miserably in the first place? You got it right. They had no followers at its side. From its inception, Domino Pizza's Twitter was created not to establish relationships, but to tackle the controversy surrounding them. There was no personality in it. People were not enchanted by this fact.

We always talk in the first person. It is all about "I" after all. You have to have charms that naturally attract people. Twitter, as we repeatedly witnessed, is an extended conversation. We are just doing our conversations online, not offline. What type of person do you love to chat with? People with their own colors. That is so true. So do not forget to have "you" in your Twitter if you want to be a twitter star.

Twitter as Marketing Tool in France Part1

안녕하세요! 요즘 날씨가 화창해서 기분이 매우 좋은데요. 저도 내일이면 노트북이 수리되서 온다고 합니다. 어려운 상황이지만 열심히 포스팅을 하고 있으니 많은 관심 부탁드려요^^

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오늘은 프랑스어로 된 트위터 관련 자료를 가져와봤습니다. 비록 짧은 불어 실력이지만 이번 자료를 통해 과연 프랑스에서는 트위터를 어떻게 인식하고 있는지 또 어떤 식으로 마케팅에 활용하고 있는 지를 알아보는 좋은 시간이 되었으면 좋겠습니다! The following presentation was shared by Action Web on slideshare.net

파랑새(트위터)가 지금 프랑스에서도 엄청난 인기를 끌고 있다고 하네요. 이번 포스팅에서는 3가지 질문에 답을 해보려고 합니다.

1. 트위터마케팅 도입이 꼭 필요한가?

2. 지금 당장 트위터마케팅을 시작하지 않으면 어떤 리스크를 안고 가는 것인가?

3. 트위터마케팅 성공을 위해서는 어떻게 해야 하는가?

이 세가지 질문에 대한 답을 찾아보는 유익한 시간이 되었으면 합니다.

이번 슬라이드는 숫자를 통해 본 프랑스의 트위터 현황입니다. 마이크로블로깅 사이트인 트위터는 2006년에 서비스를 시작하여 2009년 5월을 기준으로 3000만이 넘는 회원수를 자랑하고 있습니다. 또한 트위터의 인기 고공행진은 계속 되고 있는데요. 이는 트위터가 세계화를 위해 다양한 언어로 서비스를 제공하기 때문입니다. 2008년 프랑스에서 미약한 시작을 한 트위터는 2009년에 크게 성장하는 모습을 보였습니다. 특히 2009년 11월 프랑스어 트위터 서비스가 개시되면서 폭발적인 인기를 누리고 있다고 합니다. 현재는 프랑스도 트위터가 없어서는 안 될 마케팅 도구가 되어가는 모습을 지켜보는 중이라고 하네요.

그렇다면 마케팅 도구로서 트위터는 어떻게 사용되고 있을까요?

1. 브랜드, 기업, 상품, 서비스 등과 관련된 새로운 네트워크를 창출한다.

2. 새롭게 창출된 네트워크와 정보를 공유하고 상호대화를 한다.

3. 웹사이트, 블로그 등의 트래픽 증가를 불러온다.

4. 최종사용자의 필요를 고려하며 상품, 서비스와 관련해 네트워크에 자문을 구한 뒤 상품개선을 한다.

5. 특가 판매, 선물, 독점 정보 등을 통해 고객 네트워크의 충성심을 키운다.

6. 리트윗과 같은 바이럴 기능을 사용하여 브랜드, 상품, 서비스 등과 관련된 버즈를 만들어낸다.

7. 네트워크의 충성심을 기르고 강화하기 위해 깜짝 판매, 독점 프로모션 등을 특별 기획한다.

8. 브랜드, 기업, 상품, 서비스 등과 관련해 현재 상황, 부정적 버즈,그 외 다른 정보에 빠르게 대응한다.

9. 빠르고 효율적인 방법으로 인터넷 평판을 따라가고 반응한다.

10. 현재 상황을 따라가고 전반적인 진행 상황을 감시한다.

흥미로운 기능들 이외에도 기업은 절대적으로 트위터를 그냥 내버려 둘 수 없습니다. 자신의 구역에만 머무려 있으려하고 미디어에서 벌어지는 위기 상황을 무시하는 것은 정말 위험합니다. 왜냐하면 소셜미디어를 비롯한 미디어가 고객들의 삶에 밀접한 관련을 맺고 있기 때문이죠.

내일은 트위터마케팅을 하지 않으면 기업이 부담해야 할 리스크에 대해 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 조금 늦은 시간이긴 하지만 행복한 하루 되세요!

Marketing Small Businesses with Twitter Part1

안녕하세요. 벌써 10월도 4일이나 지나가버렸네요... 행복한 주말 보내셨나요? 저는 아파서 열심히 잠만 잤답니다. 이번주도 활기차게 보내시길 바라며 오늘의 포스팅을 시작할께요!

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Today, I am going to translate an article from The New York Times that underscores the importance and efficacy of Twitter marketing for owners of small businesses. Let us start, then.

 

Marketing Small Businesses With Twitter

By CLAIRE CAIN MILLER

 

Three weeks after Curtis Kimball opened his crème brûlée cart in San Francisco, he noticed a stranger among the friends in line for his desserts.

Curtis Kimball씨는 San Francisco에서 크렘브릴레(녹인 설탕을 위에 얹은 크림, 디저트의 한 종류) 카트 장사를 시작하였습니다. 개업한지 3주가 지난 어느 날 디저트를 사려고 줄을 서 있는 단골들 중에 평소에 보지 못한 한 사람을 보게 됩니다.

 

How had the man discovered the cart? He had read about it on Twitter.

그 남자가 어떻게 여기까지 찾아왔냐구요? 트위터 덕분이죠.

 

For Mr. Kimball, who conceded that he “hadn’t really understood the purpose of Twitter,” the beauty of digital word-of-mouth marketing was immediately clear.

"트위터의 목적을 제대로 이해하지 못했다"고 인정한 Kimball씨에게 디지털 입소문 마케팅의 아름다움은 곧바로 명확하게 다가왔습니다.

 

He signed up for an account and has more than 5,400 followers who wait for him to post the current location of his itinerant cart and list the flavors of the day, like lavender and orange creamsicle.

그는 트위터 계정을 열었습니다. 팔로워수만 5400명인데요. 모두들 그가 오늘은 이동하는 카트가 어디로 오는지, 또 오늘은 무슨 맛을 파는지에 대해 포스팅해주기를 기다리고 있죠.

 

“I would love to say that I just had a really good idea and strategy, but Twitter has been pretty essential to my success,” he said.

그가 말하기를, "저는 제가 좋은 아이디어와 전략을 가지고 있었다고 말하고 싶군요. 하지만 트위터가 제 성공에 매우 중요하긴 했습니다."

 

He has quit his day job as a carpenter to keep up with the demand.

그는 엄청난 수요를 감당하기 위해 목수일도 그만두었습니다.

 

Much has been made of how big companies like Dell, Starbucks and Comcast use Twitter to promote their products and answer customers’ questions.

Dell, Starbucks, Comcast와 같은 대기업들이 그들의 상품을 홍보하고 고객들의 질문에 답하기 위해 트위터를 사용했다는 사실은 많이 알려져 있습니다.

 

But today, small businesses outnumber the big ones on the free microblogging service, and in many ways, Twitter is an even more useful tool for them.

하지만 오늘날 무료 마이크로블로그 서비스를 이용하는 소기업의 수가 대기업의 수를 앞지르고 있습니다. 또 많은 면에서 트위터가 소기업들에게 훨씬 유용하기도 합니다.

 

For many mom-and-pop shops with no ad budget, Twitter has become their sole means of marketing.

광고 예산이 없는 많은 소규모 기업들에게 트위터는 유일한 마케팅 수단이 되어가고 있습니다.

 

It is far easier to set up and update a Twitter account than to maintain a Web page.

웹 페이지를 관리하는 것보다 트위터 계정을 개설해 업데이트하는 편이 훨씬 편하죠.

 

And because small-business owners tend to work at the cash register, not in a cubicle in the marketing department, Twitter’s intimacy suits them well.

또한 소규모 사업 운영자들은 마케팅 부서 사무실이 아닌 계산대에서 일하기 때문에 트위터의 접근성 또한 그들에게 매우 적합합니다.

 

“We think of these social media tools as being in the realm of the sophisticated, multiplatform marketers like Coca-Cola and McDonald’s, but a lot of these supersmall businesses are gravitating toward them because they are accessible, free and very simple,” said Greg Sterling, an analyst who studies the Internet’s influence on shopping and local businesses.

"우리는 이러한 소셜 미디어 마케팅 도구들이 코카콜라나 맥도날드처럼 세련되고 멀티플랫폼적인 영역에 있다고 봅니다. 하지만 이러한 소규모 회사들이 트위터로 모이는 이유는 바로 접근성이 용이하고, 돈이 들지 않으며, 매우 간단하기 때문이죠." 인터넷이 쇼핑이나 지역 사업에 끼치는 영향을 연구하는 전문가인 Greg Sterling이 말합니다.

 

Small businesses typically get more than half of their customers through word of mouth, he said, and Twitter is the digital manifestation of that.

소규모 사업들은 대체적으로 고객의 절반을 입소문을 통해 확보합니다. 그리고 트위터는 온라인에서 정확히 그런 일을 해주죠.

 

Twitter users broadcast messages of up to 140 characters in length, and the culture of the service encourages people to spread news to friends in their own network.

트위터 사용자들은 140자 길이의 메세지를 전송하게 됩니다. 그리고 서비스의 문화 자체가 사람들이 뉴스를 자신의 네트워크망에 있는 사람들에게 확산하도록 장려하죠.

 

Umi, a sushi restaurant in San Francisco, sometimes gets five new customers a night who learned about it on Twitter, said Shamus Booth, a co-owner.

San Francisco에 있는 스시 레스토랑인 Umi는 트위터를 통해 매일 5명의 새로운 고객을 얻는다고 합니다.

 

He twitters about the fresh fish of the night — “The O-Toro (bluefin tuna belly) tonight is some of the most rich and buttery tuna I’ve had,” he recently wrote — and offers free seaweed salads to people who mention Twitter.

그는 그 날의 싱싱한 생선들에 대해 트윗합니다. 그는 최근에 "O-Toro(참다랭이 뱃살)이 제가 여태껏 본 참치들 중에 가장 풍미있고 기름지네요."라는 트윗을 보냈죠. 그리고 트위터를 언급하는 사람들에게 해초 샐러드를 무료로 제공했습니다.

 

Twitter is not just for businesses that want to lure customers with mouth-watering descriptions of food.

트위터는 군침돌게하는 음식 설명으로 고객을 끌려는 사업들에게만 필요한 것은 아닙니다.

 

For Cynthia Sutton-Stolle, the co-owner of Silver Barn Antiques in tiny Columbus, Tex., Twitter has been a way to find both suppliers and customers nationwide.

Texas주 Columbus에 있는 Silver Barn Antiques의 공동 주인인 Cynthia Sutton-Stolle에게 트위터는 전국적으로 공급처와 고객을 찾는 방법이었습니다.

 

Since she joined Twitter in February, she has connected with people making lamps and candles that she subsequently ordered for her shop and has sold a few thousand dollars of merchandise to people outside Columbus, including to a woman in New Jersey shopping for graduation gifts.

그녀가 2월에 트위트를 시작한 이래로 그는 램프와 촛불을 제작하는 사람들을 알게 되었고 그들은 나중에 그녀의 가게에서 물품들을 구입하였습니다. 그녀는 Columbus 밖에 사는 사람들에게도 수천 달러 상당의 물품들을 판매하였죠. 그 중에는 졸업 선물을 샀던 New Jersey의 한 여성도 있습니다.

 

“We don’t even have our Web site done, and we weren’t even trying to start an e-commerce business,” Ms. Sutton-Stolle said. “Twitter has been a real valuable tool because it’s made us national instead of a little-bitty store in a little-bitty town.”

"우리는 웹사이트도 없습니다. 또한 전자 상거래를 하려는 노력조차 하지 않았죠." Sutton-Stolle이 말했습니다. "저희에게 트위터는 매우 가치있는 도구입니다. 아주 작은 마을에 아주 작은 가게가 될뻔한 저희를 전국적으로 유명하게 해주었죠."

 

 

오늘은 소기업들이 어떻게 트위터를 통해 이득을 보는 지에 대한 기사를 번역해보았는데요. 나머지 반은 내일 올리도록 하겠습니다^^

 

 

The Basics of Social Media Marketing ROI Part3

오늘 아침을 산뜻하게 블로그 포스팅으로 시작하고 싶었는데요! 폭풍 때문에 정전이 되서... 전기가 오후 늦게 들어온 거 있죠? 누가 용인 모현면 시골 아니랄까봐... 급식에도 차질이 생겨서 저희 반은 부모님들께 식량 배달 SOS에까지 청했답니다! 정말 가을에 폭풍이라니... 저의 로맨틱한 가을은 어디로 사라진걸까요?! 그래도 오늘 힘차게 시작해보겠습니다:)

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소셜미디어마케팅 ROI 측정 기준에 대해서 저번 시간부터 알아보고 있는데요... 생각보다 많이 복잡하죠?소셜미디어가 아무래도 신흥 미디어다 보니 아직 연구 중이라서요. 소셜미디어마케팅 ROI 측정법도 어느 정도 가이드라인을 통해 방향성은 제시되고 있지만 확실한 방법이 존재하는 것은 아닙니다. 그래도 우리는 계속 알아볼려고 노력해야겠죠? 시작할께요:)

"판매 수익을 주시해라!"가 세번째 가이드라인인데요. 저번에 CEO가 주문했던 2가지 사항이 기억나시나요? 마케팅 비용을 줄이면서 동시에 이윤도 증대시켜라! 정말 어려운 주문인데요. 이제 어떻게 하면 저 두가지 항목을 체크해볼 수 있는지 알아봅시다. 판매수익이 증가했다는 말은 기업에게 있어서는 더 많은 돈을 벌었다는 이야기이죠. 타임라인 상에서 소셜미디어마케팅을 시행한 후 더 많은 판매수익을 거두었다면 소셜미디어마케팅이 어느 정도 긍정적인 효과가 있다고 말할 수 있겠죠. 하지만 판매수익만으로는 아직 뭔가 부족한 감이 있습니다.

판매수익이 증대했다는 것은 더 많은 돈을 벌었다는 의미이지. 반드시 거래량이 늘었다는 의미는 아닙니다. 예를 들어, 단순히 어떤 상품의 가격이 인상되어 더 많은 수익을 낼 수도 있죠. 하지만 거래량이 늘고 거기에 판매 수익까지 증대되었다면 소셜미디어마케팅이 나름 성공적이었다는 것을 인정할 수 밖에 없겠죠. 하지만 거래량의 증가도 아직까지는 뭔가 부족한 느낌이 드는데요.

마케팅의 주요 목적 중 하나가 잠재 수요자들이 실제로 기업의 상품이나 서비스를 구매도록 하는 것인데요. 위에서 체크한 거래량은 그러한 내용을 충분히 반영해주지 못합니다. 예를 들어, 기존 고객이 갑자기 지름신이 강림해서 대량으로 구매할 수도 있으니까요. 따라서 신규 고객의 수를 체크해보는 것이 더욱 더 정확한 결과를 얻는 데 도움이 됩니다. 앞에 2가지 사항이 충족된 사항에서 신규 고객의 수까지 증가했다는 의미는 소셜미디어마케팅이 매우 효과적이었다는 것을 의미하죠.

이번 슬라이드에서는 저번 시간에 이야기 했던 비금전적 요소들에 대한 이야기를 해야하는데요. 단계 4의 제목을 조금 의역해보면 "거래 전 지표들을 측정해보세요!" 정도가 될 것 같네요. 이러한 지표들은 왜 측정해야 할까요? 바로 이러한 지표들을 통해서 얼마나 많은 가수요자들이 실수요자들로 전환되어 우리 기업의 이윤 창출에 도움이 될 수 있을지 짐작할 수 있기 때문이죠. 긍정적인 콘텐츠가 웹상에 많이 존재한다는 것은 많은 사람들이 이러한 콘텐츠를 보고 그 기업에 대한 좋은 인상을 받는 다는 의미가 됩니다. 파급효과가 매우 크죠. 게다가 기업이 소셜미디어마케팅을 할 때 주력하는 부분 중에 하나가 최대한 긍정적 콘텐츠를 많은 사람들에게 확산시키면서 부정적 콘텐츠가 주는 논란을 최대한 빨리 잠재우는 것입니다. 그러한 의미에서 이러한 지표들의 측정은 좋은 자료가 되는 것이죠.

그 외에도 기업 블로그, 트위터, 페이스북 방문자수, 클릭수, 코멘트들을 잘 분석한 자료를 바탕으로 트렌드를 그려보면 소셜미디어마케팅이 얼마나 많은 성과를 거두었는지 가시적으로 확인할 수 있습니다. 소셜미디어마케팅 ROI에 있어서 제일 힘든 것이 사실 객관화 할 수 있는 수치들이 적고 어렵다는 데에 있는 것인데요. 그나마 앞에 언급한 수치들은 블로그, 트위터, 페이스북이 자체적으로 제공하는 분석 프로그램을 통해 어느 정도 믿을 만한 결과를 받을 수 있습니다. 이 자료를 바탕으로 또 기업들이 자체적으로 검증을 하고 보완을 해야겠지만요.

기업에서 소셜미디어마케팅을 할 때에는 먼저 소셜미디어가 정말 효과가 있다는 것을 CEO에게 설득해야 합니다. 지금까지 제가 올린 포스팅을 보면 효과가 있다는 말을 부인하긴 힘들겠죠? 그렇게 마음을 먹고 나면 그 다음에 무엇을 해야 할까요?

이미 결정을 내렸다면 우리가 알고 있는 범위 내에서 최선을 다해서 최대한의 효과를 누릴 수 있도록 해야겠죠! 다들 힘내세요~

Six Ways to Find Value in Twitter's Noise Part2

Today, I attended a social media marketing conference. It was awesome!! I will post articles about the conference later on.

4. Look for user experiences.

Product testing and reviews can't replace user reactions.

제품 테스트나 리뷰는 실제 사용자의 반응을 대체할만한 것들이 못됩니다.

 

Looking at iPad tweets with the words TYPING and KEYBOARD, and then singling out the most common words in those tweets gives you feedback from thousands of users.

TYPING과 KEYBOARD라는 단어를 가지고 iPAD tweet들을 알아본 다음에, 그 tweet들 중에서 가장 흔한 단어들을 제거해보면 수천명의 사용자로부터의 피드백을 얻어낼 수 있습니다.

 

The negative words could help prioritize marketing messages and product development.

부정적인 단어들도 여러분이 마케팅 메시지의 우선순위를 정하고 제품을 발전시키는데에 도움을 줄 것입니다.

 

5. Learn why negative words are coming up.

Finding negative words is a good way to locate consumers' pain points.

부정적인 어휘들은 소비자들의 잠재적 욕구들을 파악하는데에 좋은 방법입니다.

 

Though not frequently, DISAPPOINTED and PROBLEM appeared in tweets that focused on product functionality.

자주 있었던 것은 아니지만, DISAPPOINTED와 PROBLEM이라는 단어가 제품 성능에 관련된 tweet들에서 나타났습니다.

 

Customer service could be adjusted to address the most common complaints.

소비자 서비스도 가장 흔한 불평들을 제기하기 위해 조정되어질 수 있습니다.

 

6. Learn about conversation dominators.

Words that suddenly dominate the tweet stream mean something has happened that's worth learning about.

tweet 스트림을 갑자기 어느 단어들이 장악하면 알아볼만한 가치가 있는 무슨 일이 일어났다는 것을 의미합니다.

 

The term JAILBREAK refers to hackers' use of iPad source code to run software not authorized by Apple.

JAILBREAK라는 용어를 해커들이 iPad 소스 코드를 사용하여 Apple에 의해 허가되지 않은 소프트웨어를 작동시키는 것을 가르킵니다.

 

Tweeter were sharing links to stories, code, and video tutorials on how to hack the device.

트위터사용자들은 제품을 해킹하기 위한 이야기들, 코드, 비디오 튜토리얼 링크들을 공유했습니다.

 

So far, we have learned what values we can get from a Twitter stream. I hope this article help you better take advantage of Twitter as a marketing platform.

Six Ways to Find Value in Twitter's Noise Part1

I translated, modified, and reinterpreted the original article of Harvard Business Review.

If you want to see the original text, click

http://hbr.org/2010/06/vision-statement-six-ways-to-find-value-in-twitters-noise/ar/1

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Its easy to dismiss Twitter as jabber, but smart marketers will recognize it as a stream of free consumer data to be mined in near-real time.

사람들이 Twitter가 "지껄"인다고 그 가치를 묵살하기 쉽지만 똑똑한 마케터들은 Twitter를 거의 실시간으로 캐내는 소비자 자료의 흐름으로 여깁니다.

 

Online visualization tools can help pinpoint what consumers are reading and sharing, elucidate memes in the chatter, and unearth trends.

온라인 시각화 도구들은 통해 마케터들은 소비자들이 무엇을 읽고 공유하는 지를 정확히 파악하고, 그들의 대화에서 문화적 요소를 분명히 하며, 더 나아가 트렌드를 발굴해냅니다.

 

To show marketers how they can gain insight from Twitter, we captured more than a half million tweets containing the word “iPad” that were broadcast during the product’s launch weekend in April.

Twitter로부터 마케터들이 어떤 안목을 얻을 수 있는지 보여주기 위해 Harvard Business Review는 제품이 출시된 주에 iPad라는 말을 포함한 50만개 이상의 tweet을 캡쳐했습니다.

 

We then mapped key words that appeared in those tweets on the graph below.

그리고 우리는 그 tweet 속에서 나타난 키워드를 지도화 해보았습니다.

1. Learn about the competitive landscape.

Tweets about your product that include the names of rival brands can reveal a lot about marketing positioning.

라이벌 브랜드들의 이름을 포함한 당신 회사 상품 관련 tweet들은 당신이 어떻게 소비자들에게 포지셔닝을 할지에 대해 많은 것을 알려줍니다.

 

Most of the Kindle tweets didn't focus on the iPad's being a Kindle killer (or, for that matter, a laptop killer).

Kindle에 관한 대부분의 tweet들이 iPad가 Kindle 킬러가 되는 것에 주목하지 않았습니다.

 

Instead, they hailed the arrival of Kindle app for the iPad - alerting Apple that its own books app will face serious competition.

대신에, 그들은 iPad를 위한 Kindle 앱의 출시를 환영했습니다 - Apple에게 자신들의 books app이 심각한 경쟁상대를 맞이할 것이란 것을 일깨우게 해줬습니다.

 

2. Look for unexpected themes.

Persistent words point to persistent ideas.

끊임없이 지속되는 단어들은 끊임없이 지속되는 아이디어로 발전합니다.

 

The word CASE becitame far more common right after people started buying iPads.

사람들이 iPad를 사기 시작하자마자 CASE라는 단어가 훨씬 더 흔해졌습니다.

 

The sources?

소스가 어디냐구요?

 

Offers and ads for free cases, and customers trading tips about protecting their expensive new gadgets.

공짜 케이스에 관한 제의들이나 광고들, 그들의 비싼 기기를 보호하기 위한 소비자 영업 팁들입니다.

 

3. Dip deeper into the stream.

While stream graphs give an overall impression of what people are tweeting about, it's important to know what other words are being used in relation to those in the stream.

이 스트림 그래프가 사람들이 무엇에 대한 tweet하고 있는 지에 관한 전체적인 그림을 주는 반면 그 tweet과 관련해 스트림 속에서 사용되고 있는 다른 단어들에 대해 아는 것도 매우 중요합니다.

 

A thin ribbon of tweets containing the world EVIL not came not from Apple haters but from gamers tweeting about the arrival of Resident Evil 4 for the iPad.

EVIL이라는 단어를 포함 tweet 스트림은 Apple은 안티들로부터 온 것이 아니라 iPad용 레지던트이블4 출시를 기다리는 게이머들의 tweet으로부터 온 것입니다.

 

In our chart, it might look as though a lot of tweeters were calling iPad AMAZING, but in fact, most of this traffic came from users retweeting a joke from comedian Conan O'Brien.

이 차트를 보면 마치 많은 twitter 사용자들이 iPad을 AMAZING이라고 부른 것처럼 보이지만 실제로 대부분의 트래빅은 Conan O'Brien의 말장난을 retweet하는데서 왔습니다.

 

There are 3 more to go. Yet, we need to take some rest since the topic is somewhat complicated. See you tomorrow!! Cool your heads off!

What Companies Can Get from Social Media Marketing

   Today's topic might seem banal at the very first glance. However, it is meaningful to go over what benefits companies can expect to gain from actively engaging themselves with social media marketing.

 

   Before we go on, we need to make one thing very clear: social media marketing is not about selling products. It is all about making solid relationships. Later, these relationships will prove to be very useful because sincere social media marketing can ultimately lead customers to purchase certain products. Again, the very focus of social media marketing never lies in selling goods. It is rather a secondary purpose.

 

   1. Establishing a Brand

Establishing a brand means that more people get to know about your brand. It means that the image of your brand becomes deeply rooted in people's minds. Through incessant communications with customers and prospects, a newly born brand can establish its brand.

 

   2. Brand Loyalty

Once you build relationships with your customers, the next step you should take is to make them loyal to your brand. It means your customers grow affectionate towards your brand. Thorough continuous communications, you can make your customers feel that you sincerely care about them. This is when strong bonds between companies and customers are born.

 

   3. Evangelist

Now, you made your customers "like" your brand. However, this is not enough. You need to convert them to evangelists, ones that truly love your brand. Converting them is not a simple and easy process. You have to give an impression that your company takes each and every customer seriously and do your best to satisfy their needs.

 

   4. Making Buzzes

These evangelists now become your biggest assets. They constantly make buzzes about your brand and your products. They might post articles on their blogs or social networking sites (such as, Facebook and Twitter) to tell people how content they are with your brand and your products. There is no expert in social media. Relationship there is very horizontal. Everyone can become experts in their own fields that they are interested in. Undoubtedly, people listen to these experts' remarks. This is when social media marketing can make you money.

 

   5. Spontaneous and Immediate Feedbacks

Thanks to the rapid development of social media channels, you can communicate with you customers almost real time. You can answer their queries real fast. Customers feel that their questions are being taken seriously and are answered quickly. This again helps companies establish solid relationships with customers.

4 Themes for Social Media Marketing in 2010 Part2

3) Customers don't care what department you're in.

(소비자들은 당신이 어느 부서에 있는지 관심이 없다.)

 

Customers deserve a holistic approach.

소비자들은 전체적인 접근을 받을 만한 자격이 있다.

 

Now, with social tools, every employee can talk to customers and prospects.

이를 위한 도구들이 존재하는 지금, 모든 직원들은 소비자들과 가수요자들과 대화할 수 있다.

 

Yet, this could create confusion with clients.

하지만, 그렇게 하면 고객들과 혼란이 생길 여지가 있다.

 

New systems will be needed to centralize data so customers have a holistic experience.

소비자들이 전체적인 접근을 받을 수 있도록 자료를 집중화 할 수 있는 새로운 시스템들이 필요하다.

 

Expect to see growth in social CRM this coming year.

올해 소셜미디어 CRM의 성장이 기대된다.

 

4) Real time is NOT fast enough.

(실시간은 충분히 빠르지 못하다.)

 

These new tools are allowing contents to spread around the globe in seconds.

새로운 도구들이 기업들이 만든 자료들이 순식간에 전세계로 퍼질 수 있도록 한다.

 

Yet, these opportunities bring significant risks to brands.

하지만, 이러한 기회들은 회사 브랜드들에게 중대한 리스크를 안겨줄 수도 있다.

 

Companies must learn to anticipate customer needs.

회사들은 소비자들의 니즈를 정확히 예상할 줄 알아야만 한다.

Strategies to Respond

1) Understand customers, focus on objectives.

(소비자들을 이해하고, 목표들을 정확히 하라.)

 

2) This is a movement: get your company ready.

(이것은 새로운 운동이다: 당신의 회사를 준비시켜라.)

 

3) Provide customers a holistic experience.

(소비자들에게 전체적인 경험을 선사해라.)

 

4) Learn on advocates and anticipate customers.

(지지자들로부터 배우고 소비자들을 예상하라.)

4 Themes for Social Media Marketing in 2010 Part1

The source of this article is from Jeremiah's presentation:)

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Things are getting tougher. Companies must move faster to keep up with the fleeting customer, by developing processes and systems that will provide customers with a holistic experience that are four trends to watch:

(상황이 점점 치열해지고 있습니다. 기업들은 이제 소비자들에게 전체적인 경험을 제공할 수 있는 과정과 시스템을 개발하여 계속 왔다갔다 하는 소비자의 마음을 잡기 위해 더 빨리 움직여야 합니다.)

 

1. Don't fondle the hammer. (소셜미디어라는 툴에만 얽매이면 안된다.)

 

First, focus on customers.

먼저 소비자에게 집중해라.

 

Run when you hear "Twitter Strategy or Facebook Strategy."

전략이라는 말을 들으면 도망쳐라.

 

Instead, focus on how you'll understand customers.

대신에 어떻게 고객을 이해할지에 집중해라.

 

Then, choose a business objective.

그러고 나서, 기업의 목적을 정해라.

 

 

다음 socialgraphics 주요 질문에 답해보아라.

 

- Where are your customers online?

당신의 고객들은 온라인상에서 어디에 있는가?

 

- What are your customers' social behaviors online?

당신 고객들의 온라인상에서 사회적 행동 양식은 어떠한가?

 

- What social information or people do your customers rely on?

어떠한 사회적 정보나 사람들을 당신의 고객들이 의지하는가?

 

- What is your customers' social influence? Who trusts them?

당신의 고객들은 어떠한 사회적 영향력을 가지고 있는가? 누가 그들을 믿고 있는가?

 

- How do your customers use social technologies in the context of your products?

당신의 고객들은 당신의 제품을 위해 소셜미디어라는 도구를 어떻게 사용하는가?

연장이 아니라 집을 짓는 것에 집중해라: 소셜미디어라는 툴보다는 고객과의 관계 형성에 초점을 맞추는 것이 중요하다.

 

2. Live the 80% rule. (80% 법칙을 믿고 따라라.)

 

Get your company ready.

준비를 해라.

 

Treat social success like launching a new product.

소셜미디어의 성공을 새로운 제품을 출시하는 것처럼 생각하라.

 

80% of success is getting your company ready: only 20% is about the technologies.

80% 미리 준비를 하는 것이다: 기술은 20% 밖에 안된다.

Distributed(분산형)

- 유기적 성장

- 진실성

- 실험적

- 협응력 부족

ex) SUN

 

Centralized(중심형)

- 한 부서가 총괄

- 일관적

- 진실성 결여 가능성

ex) FORD

 

Coordinated(협동형)

- 규칙 제정, 최고의 관행과 정책

- 기관 중심으로 넒은 망 확산

- 시간 소요

ex) HP

 

Roles

그렇다면 사람들의 역할은 무엇일까?

 

-Social Strategist: Responsible for the overall program, including ROI

ROI를 포함한 전반적인 프로그램 총괄

 

-Community Manager: Customer facing role trusted by customers.

직접적인 고객 응대

 

나머지 2개의 트렌드도 궁금하시죠? 내일을 기다려주세요 ㅎㅎ

B2B Social Media Marketing

I came from Shanghai. The city was quite impressive! Sorry for not posting articles because of my sojourn in Shanghai:)

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   B2B marketing is a type of marketing that goes between companies. These days, the importance of B2B marketing is ever increasing because companies also can be customers. For example, for a company that produces construction materials, its customers could be individuals who want to buy its products to decorate their houses by themselves. However, more importantly, their main target customers would include big construction companies that need construction materials to build tall apartments. In this sense, appealing to those companies, which in this case are customers, is utterly pivotal. Being aware of the significance of B2B marketing, companies are now taking advantage of social media as a means to implement effective B2B marketing strategies.

   Let us case study BP, a British oil company, that is being recently accused of the disasterous oil spill. BP is severely castigated by myriad individuals, governments, and non-governmental organizations for not properly dealing with the current situation. In the first place, BP fails to give people an impression that it is being apologetic for what it has done. It continuously sent out TV commercials and google advertisements, which ended up aggravating the audience. Recently, Tony Hayward, the senior excutive of BP, came up on TV to express how regretful and apologetic he and his company is to this calamitous disaster of the century. However, it only made the audience angry, worsening the situation. Hurriedly, BP launched Twitter and Facebook to at least show that it sincerely wants to communicate with the public. Again, people grew skeptic of BP. However, the biggest loss BP had to bear was that those who had partnerships or did business decided to leave BP. The loss could have been minimized had BP established good social networks with those companies rather than stucking up its noses.

   There are two important lessons to learn from this case.

 

1) It is important to business to maintain good relationships with other connected businesses, and social media can serve as a good tool.

 

2) More importantly, establishing trust requires quite a long time. Thus, when managing social media, companies should earnestly treat their customers rather than being perfunctory.

 

Tweetmix: 매시업 서비스

   Tweetmix는 Twitter와 연관된 매시업(mash-up) 서비스 중 하나인데요. 먼저 매시업 서비스가 무엇인지 알고 난 다음에 Tweetmix에 관한 소개를 하겠습니다:) 원래 매시업은 음악용어로 서로 다른 곡을 조합하여 새로운 곡을 만들어 내는 것을 말합니다. 현재는 IT 분야까지 의미가 확장되어 사용되고 있습니다. IT분야에서 매시업이란 웹상에서 웹서비스 업체들이 제공하는 다양한 콘텐츠와 서비스를 혼합하여 새로운 서비스를 개발하는 것을 말합니다. 쉽게 말해서 서로 다른 웹사이트의 콘텐츠를 조합하여 새로운 종류의 서비스를 창출하는 것이죠. Tweetmix도 이러한 매시업 서비스 중에 하나입니다. 다시 말해서 Tweetmix는 Twitter가 제공하는 서비스가 아니라 다른 웹서비스 업체가 개발한 새로운 서비스의 하나입니다. Tweetmix는 유저스토리랩이라는 웹서비스 업체의 서비스입니다!

 

   그렇다면 Tweetmix는 정확히 어떤 서비스를 제공하고 있을까요? Twitter에는 정말 셀 수 없을 만큼 많은 정보가 실시간으로 올라오고 있습니다. 그 중에는 친구들과의 일상적인 대화도 있고 정보가치가 큰 글들도 있겠죠. 따라서 이 중에서 사람들이 입에서 자주 오르는 주제들만 묶어서 보여준다면 얼마나 좋을까요? 바로 Tweetmix는 트위터 사용자들이 직접 추천하는 뉴스를 수집해서 보여는 대한민국 트위터 핫이슈 검색 서비스입니다.

   이게 바로 Tweetmix의 처음 화면인데요. 화면에 나와 있듯이 "지금 이순간 대한민국에서 가장 인기있는 링크"를 보여주는 서비스를 제공하고 있습니다. 어제 아이폰 4G의 출시와 함께 아이폰 3G의 가격이 인하된다는 따끈따끈한 링크가 걸려있네요:)

 

   현재 Tweetmix는 한글로 Twitter를 사용하는 이용자 중 13만명을 대상으로 정보를 수집하고 있습니다. Twitter는 140자 글자 제한이라는 독특한 특징을 지니고 있기 때문에 위에 그림에서 볼 수 있듯이 링크를 걸게 됩니다. 링크를 하면 그 주제와 관련된 다른 링크들을 clustering하여 볼 수 있게 해주는데요. 이렇게 해서 Tweetmix의 사용자들이 지금 한국에서 가장 핫한 뉴스를 빠른 시간에 접할 수 있도록 해주는 것이죠.

 

   그럼 Tweetmix가 가지는 의미는 무엇일까요? Twitter에는 정말 많은 정보가 흘러다니고 있습니다. 하지만 이 많은 정보들을 내비려두면 단순히 자료에 불과해버리는 것이죠. Tweetmix는 이러한 많은 자료들을 특정 주제로 클러스터링하여 제공함으로써 자료를 의미있는 정보로 재생산하고 재가공하는 것이죠.

 

   현재 많은 웹서비스 업체들이 Twitter와 관련된 매시업 서비스들을 제공하고 있는데요. Tweetmix는 수많은 매시업 서비스들 중에서 우위를 차지하고 있습니다!! 앞으로도 어떤 모습으로 발전할지 기대를 가지고 지켜봐야겠습니다~~

10 Misconceptions Regarding the Social Media Marketing Part2

6. Social media marketing has no rules?

(소셜미디어마케팅에는 정해진 규칙이 없다?)

 

신생분야라고 해서 정해진 규칙이 아예 없는 것이 아닙니다. 예를 들어서 가장 중요한 원칙 중 몇가지를 보자면, "진심으로 대하라!" "너무 홍보에만 치중하면 안된다!"이 있습니다. 이렇게 몇 가지 안되긴 해도 이 몇 가지 안되는 규칙들이 매우 중요하답니다:)

 

7. Social media marketing gets immediate results?

(소셜미디어마케팅은 즉각적인 결과를 얻을 수 있다?)

 

이건 전혀 말도 안되는 소리입니다. 소셜미디어마케팅은 엄청난 시간을 필요로 합니다. 소셜미디어마케팅은 고객들과 끊임없이 커뮤니케이션을 하면서 신뢰관계를 구축하고 영향을 끼치게 되는 과정을 필요로 합니다. 절대로 단시간에 결과를 얻을 수 있지 않죠. 하지만 한 번 그 결과를 얻게 된다면 일회성 캠페인보다는 훨씬 지속적인 효과를 얻을 수 있다는 점에서 매우 매력적이죠:)

 

8. Social media marketing is too risky?

(소셜미디어마케팅은 너무 리스크가 많다?)

 

이건 금융시장을 비롯해 대부분의 시장이 가지고 있는 두려움입니다. 소셜미디어마케팅 경쟁에 뛰어들 때에는 물론 몇가지를 고려해야 하긴 합니다. 자신이 어떤 사업을 하고 있는지 정확히 파악하고 있어야 하며 기업 규제 환경도 잘 알아 둘 필요가 있습니다. 하지만 지금 이 순간에도 사람들은 소셜미디어라는 채널을 통해 당신의 기업에 대해 대화를 하고 있습니다. 진정한 리스크는 이러한 대화를 무시해버리는 것입니다:)

 

9. Social media marketing is new?

(소셜미디어마케팅은 신생분야다?)

 

과연 그럴까요? 소셜미디어마케팅을 하기 위한 도구들은 분명 신생입니다. Facebook은 2006에 출범했고 Twitter의 경우에도 2007년에 서비스를 시작하였으니까요. 하지만 소셜미디어마케팅이란 아까도 말했듯이 사람들의 대화의 방향을 변화하고 서로에게 영향을 끼치는 것을 기본바탕으로 합니다. 따라서 이러한 대화는 정말 이전부터 존재해왔죠. 하지만 소셜네트워킹서비스(SNS)들이 이러한 대화의 속도와 크기를 증가시켰죠. 따라서 소셜미디어마케팅을 급속도로 발전하게 한 도구는 신생이지만 이 마케팅기법자체는 계속 존재해왔습니다:)

 

10. Social media marketing doesn't apply to my business?

(소셜미디어마케팅은 내 기업에겐 해당되지 않는 이야기이다?)

 

그런 산업도 존재할겁니다. 예를 들어, 군수 산업이라면 이러한 소셜미디어마케팅이 필요가 없겠죠. 아니, 하지 않는 것이 오히려 나을지도 모르겠네요. 하지만 대부분의 일반 상품/서비스 사업은 소셜미디어마케팅을 하는 것을 고려해볼만 합니다. 누군가는 당신의 브랜드에 대해서 말을 하고 있을테고 그 대화를 소셜미디어마케팅을 통해 더욱 더 고객과 기업에게 가치있는 방향으로 재조정할 수 있을테니까요:)

10 Misconceptions Regarding the Social Media Marketing Part1

This information is from webbiquity.com !!

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1. Social Media is so easy that we can hire an intern to do it?

(소셜미디어는 너무 쉬워서 인턴을 고용해 시켜도 된다!)

 

과연 그럴까요? 소셜미디어를 움직이는 힘은 바로 사람들간의 커뮤니케이션임에는 틀림이 없습니다. 우리는 매일매일 다른 사람들과 의사소통을 하면 살아갑니다. 그렇다고 해서 기업의 소셜미디어를 관리하는 사람이 인턴이어도 될만큼 만만한 미디어 채널일까요? 소셜미디어를 통해 기업은 고객과 커뮤니케이션합니다. 소셜미디어라는 채널을 통해 만나지만 결국 그 뒤에 있는 건 사람들이죠. 그런 중요한 역할을 맡은 사람을 단순히 인턴을 사용한다고 될까요? 좀 더 신중한 결정이 필요하겠죠:)

 

2. Social media marketing is very hard?

(소셜미디어마케팅은 매우 어렵다?)

 

완전히 틀린 말은 아닙니다. 소셜미디어마케팅을 효율적으로 하기 위해서는 일종의 가이드라인도 숙지해야 하고 해서는 안 될 실수들도 잘 알고 있어야 합니다. 하지만 소셜미디어마케팅이 마치 우리가 물리 시간에 배우는 내용처럼 이해하지 못할 만큼 어려운 것은 절대 아닙니다. 그러한 가이드라인을 알면 좀 더 자신의 생각을 분명하고 똑바르게 표현할 수 있게 되는 것이죠. 누구나 소셜미디어마케팅을 할 수 있습니다. 소셜미디어의 기본 구조는 결국 대화(conversation)입니다. 우리 모두 다른 사람들과 의사소통을 나누며 살아가는데 못할만큼 어려운 것은 없죠? 필요한 건 배우면 되는거니까요:)

 

3. Social media is only for the young?

(소셜미디어는 젊은 세대만을 위한 것이다?)

 

절대 그렇지 않습니다. 일단 소비자 측면에서 봤을 때에 가장 힘을 발휘하는 연령대는 30대와 40대 초반입니다. Facebook과 Twitter를 봐도 그렇습니다. 실제도 20대가 많이 사용하긴 하지만 그 만큼 어른 세대의 사용도 많은 비중을 차지합니다. 또한 50대 그룹은 가장 빠른 성장추이를 보이는 연령대입니다. 공급자 측면에서도 소셜미디어에 있어서 가장 중요한 것은 대인관계스킬입니다. 연륜이 힘을 발휘하게 되는 부분이죠. 따라서 기업 소셜미디어마케터 중에서도 40대가 상당한 비중을 차지하고 있습니다. 따라서 소셜미디어는 전세대를 아우르는 미디어 채널입니다:)

 

4. Social media is free?

(소셜 미디어는 공짜다?)

 

기업의 측면에서는 꼭 그렇지는 않습니다. 많은 리서치 보고서들에 따르면 소셜미디어마케팅이 기업의 마케팅 비용을 전반적으로 감소시켰다고 합니다. 그것은 물론 사실입니다. 그렇다고 해서 지불해야 할 비용이 없는 것아 아니죠. 일단 소셜미디어라는 툴을 사용할 줄 아는 전문인력이 필요합니다. 하지만 그것보다 가장 중요한 비용은 바로 시간입니다. 일회성이 아닙니다. 주기적으로 끊임없이 소셜미디어라는 채널을 통해 마케팅을 펼쳐야만 고객들과 커뮤니케이션을 하고 신뢰관계를 구축할 수 있으니까요. 소셜미디어가 완전 공짜라는 것은 잘못된 생각입니다:)

 

 

5. Social media marketing success is all about rules and best practices?

(소셜미디어마케팅에서 성공하려면 규칙과 규율들을 다 알아야 한다?)

 

이것도 앞에서 말했듯이 완전 틀린 말이라고는 할 수 없습니다. 가이드라인은 분명 존재합니다. 어떤 방법은 좀 더 효과적으로 가치있는 정보를 고객들에게 전달해주고 어떤 방법은 그렇지 못합니다. 하지만 소셜미디어마케팅은 마케팅역사에서 봤을 때 갓난애기도 안 될 정도로 신생분야입니다. 아직도 새로운 규칙들이 쓰여지고 있는 분야입니다. 또 창의성이 이 분야에서는 엄청나게 중요한 역할을 차지하죠. 새로운 미디어 채널에는 새로운 기법이 필요한 법이니까요. 따라서 어느 정도 선발주자가 있긴 하지만 아직 거의 출발선에 동등하게 있습니다. 소셜미디어마케팅은 누구다 도전해볼만한 가치가 있습니다:)

 

 

 

The Broadening Reach of Social Media Marketing

Even though I had hyper-busy days last weekend, I should have updated more frequently ㅜㅜ

I am so sorry... but still love you all:)

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Today's article is about the radius of social media marketing... how far it has come!!

 

1. Social Networking Sites

Also known as "social networking services". Facebook, LinkedIn, Twitter, and other social network sites are being loved by many corporate marketers because these sites enable them to reach a larger group of audience with different genders, ages, and even interests. They are a very effective tool to reach demographically-targeted consumer groups. These consumers make fan pages on their social network services, which corporate marketers are really interested in. They can acquire a lot of demographic information through them. Moreover, companies distribute their online applications through these social network services and communicate with their consumers via these marvelous services.

 

2. Syndicated Videos

The use of videos as a marketing tool is increasing at an alarmingly fast rate. Corporates provide videos through YouTube and other syndicated video providers. Consumers are visually attracted by media contents created by companies. YouTube is definitely a harbinger in this field. This field will continue to grow as people post these videos on social networking sites or send them through i-phones.

 

3. Blogs

One of the very first social media, but yet still influential in the market. Blogs consistently provides high-quality contents on webs. Successful blogs attract thousands of people each day, establishing a powerful clientele. Through these blogs, companies can start up conversations or dialogues with their customers. Blogs are especially useful and effective in strengthening corporates' brand images. Blogs, though not popular as it was before, still enjoys their popularity and many corporates and consumers still express their deep interests toward them, which makes blogs a important marketing tool.

 

4. Review Sites

People frequently and consistently give their ratings on these review sites. Corporates keep their eyes close on these review sites because they are the places where corporate marketers directly gather information about people's preference over certain products. Although they account for a small percentage in social media marketing sector, their influence is not that minimal as their sizes are.

Commonly Used Social Media Tools

Today, we are going to see what social media are most used nowadays:)

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Rankings:)

1. Twitter(88%)

2. Facebook(87%)

3. LinkedIn(78%)

4. Blogs(70%)

5. YouTube(46%)

 

As you can see, Twitter, Facebook, LinkedIn, and Blogs are the top major 4 social media that are currently loved by many corporate marketers. It is noteworthy that, in 2009, Facebook ranked 4th while Blogs ranked 2nd. Although Blogs are still popular and powerful social media, it is less used than before. Facebook grew at a very fast rate and is currently employed as a marketing vehicle for many companies. There were some interesting facts to look at. Those who run small businesses were more likely to utilize LinkedIn while man tend to visit YouTube more than women. Twitter, by a small margin, won over Facebook:)

 

1. Tools used by those just getting started

2. Tools used by those using social media for a few months

3. Tools used by those using social media for years

Twitter is used by 96% of marketers who have been employing social media for years. It is also noteworthy that this group is a huge client of video than other groups.

 

4. Tools used by those who commit small v. large amounts of time

1. Those who spend a few hours a week are more avid users of video than those who work full-time with social media.

2. MySpace(which was often low in ranks) was used by 73% of those who commit more than 40 hours a week.

The Use of Social Media Marketing Part3

Flowers blossom in my school's garden. Finally, I can feel the spring:)

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Last week, I posted an article that listed the 10 benefits of social media marketing. Today, I am going to statistically prove them. Let's see~~~

 

1. Generated Exposure for My Business

No matter how much time corporate marketers dedicate themselves to utilizing the social media, 78% responded that the social media increased the chance of exposure to the public. Nearly all marketers who have been employing social media marketing strongly advocated the claim that the social media spawned much exposure of their business to the public.

 

2. Resulted in New Business Partnerships

The most notable thing in this bar chart is that 53.1% who have only invested a few months with the social media marketing succeeded in establishing new business partnerships. Those who invested 6-10 hours a week are reported to gain new business parnerships, which implies that it takes somewhat longer time for marketers to take advantage of this benefit when using the social media.

 

3. Reduced My Overall Marketing Expenses

When it comes to the social media marketing, what marketers need is only time. The vast majority of the marketers replied that they witnessed the overall drop in their marketing expenses. Those who run single companies are more likely to benefit more than those who run big ones.

 

4. Helped Us Rise in the Search Rankings

73% of marketers reported that their search engine rankings have risen since they implemented the social media marketing. More than half of those who spent 6 hours a week saw their search engine rankings go up.

 

5. Increased My Traffic / Subscribers / Opt-in List

 

At least 2 of 3 marketers found out that their traffics increased after adopting the social media marketing. What is notable here is that those who invested years in the social media marketing, by far, witnessed a substantial increase in their traffics. Moreover, owners of small business benefited more than owners of big business.

The Use of Social Media Marketing Part2

어제에 이어서 통계치를 중심으로 소셜미디어마케팅의 활용 실태를 알아보도록 해요:0

   이 그래프는 "경험(experience)"와 "주당 할애시간(weekly commitment)"의 상관관계를 보여주는 그래프인데요. 딱 봐도 양의 상관관계(positive correlation)이 있음을 확인할 수 있습니다. 이제 막 시작한 사람들은 대부분 일주일에 1시간을 할애한 것으로 나타난 반면 몇달간 계속 해온 사람들은 무려 일주일에 10시간을 할애한 것으로 나타났습니다. 경험이 엄청난 차이를 불러왔음을 보여주는 중요한 대목이죠.

자 다음은 바로 "나이(age)"와 "주당 할애시간(weekly commitment)"의 관계를 보여주고 있는 그래프입니다. 60-69세를 제외하고는 대부분 주당 10시간을 소셜미디어활동에 할애하고 있습니다. 20-29세, 40-49세, 30-39세 순으로 소셜미디어마케팅에 많은 시간을 할애하고 있는 것으로 보여집니다.

 

사람들이 소셜미디어마케팅를 해서 얻은 이점들을 나열하고 있는데요. 글씨가 잘 안보이시죠... 제가 적어드리도록 하겠습니다.

1. 85%가 자신의 비지니스를 다른 사람들에게 노출시켰다(generated exposure for my business)

2. 63%가 자신의 트래픽, 구독자가 증가했다(increased my traffic and subscribers' list)

3. 56%가 새로운 비지니스 파트너를 만들었다(resulted in new business partnerships)

4. 54%가 리서치 검색순위를 올려주었다(helped us rise in the search rankings)

5. 48%가 상품이나 서비스 판매를 도와주었다(helped me sell products and services)

6. 48%가 전반적인 마케팅 비용을 감소시켰다(reduced my overall marketing expenses)

 

자 다음시간에는 그럼 각각의 이점들을 좀 더 수치화된 자료로 알려드리도록 할께요:)

The Use of Social Media Marketing Part1

오늘은 여러가지 통계치를 통해서 소셜미디어마케팅의 현주소를 알아보는 시간을 가지도록 할께요:)

과연 위의 통계치는 어떤 질문에 대한 답일까요? 한 리서치 기관에서 기업의 마케팅 전문가들에게 소셜미디어를 기업마케팅 수단으로 활용하고 있는지에 대해 물어보았습니다. 무려 91%의 사람들이 yes라고 답을 하였습니다. 따라서 현재 거의 대부분의 기업들이 소셜미디어에 관심을 가지고 기업의 홍보 수단으로 활용하고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 또한 작은 비지니스에서 소셜미디어 활용도가 조금 더 높은 것으로 결과가 나왔습니다. 이는 소셜미디어가 비교적 비용이 저렴한 편이라 자본이 많은 대기업보다는 그렇지 못한 작은 규모의 기업에게 큰 어필을 지니기 때문이라고 분석됩니다.

 

   그 다음에는 얼마나 자신이 소셜미디어마케팅에 연관되어 있는지를 평가해달라고 하였는데요. 22%가 방금 시작되어 있다고 답했습니다. 즉 소셜미디어마케팅에 대해 알게 되어서 후발주자로 시작한 기업들이 상당수 있다는 의미이죠. 43%가 몇 개월동안 소셜미디어마케팅을 하고 있고 31% 이전부터 몇년 동안 이러한 소셜미디어마케팅활동을 해오고 있었습니다. 경험이 없거나 소셜미디어를 활용할 계획이 전혀 없는 기업은 0%로 조사되었는데요 그만큼 많은 기업들이 방법을 잘 모를뿐 소셜미디어를 활용할 의지가 있음을 알 수있는 대목입니다. 전체적으로 봤을때에도 작년에는 23% 정도의 기업만이 소셜미디어를 활용해왔는데 올해 31%로 상당히 증가하였습니다.

 

   이제 얼마나 많은 시간을 마케팅 담당 직원들이 소셜미디어에 활용하고 있는 가를 조사해보았는데요. 대체적으로 일주일에 6시간에서 10시간을 할애하고 있던 것으로 조사되었습니다. 하지만 20시간을 넘어가는 사람들의 비중도 10%가 넘는 모습을 확인 할 수 있습니다. 이렇게 활용 시간 정도는 다르지만 상당히 많은 사람들이 10시간 이상은 투자한다는 사실을 확인할 수 있네요. 56%가 주당 6시간 이상 30%가 주당 11시간 이상을 할애하고 있다고 합니다.

 

  

   그렇다면 회사 종류에 따라서는 어떠한 양상을 보이고 있을까요? 한눈에 봐도 알겠지만 대기업보다는 독자기업이나 소기업에서 소셜미디어를 많이 활용하고 있다는 사실을 알수 있죠. 대기업은 뛰어난 자본력으로 여러가지 종류의 마케팅을 활용할 수 있습니다. 소셜미디어는 그러한 마케팅 중 요즘 관심을 가지고 키어나가는 분야일 뿐이죠. 하지만 독자기업이나 소기업에게 있어서 돈이 많이 드는 전통적 마케팅기법은 현실적인 제약이 많이 따릅니다. 따라서 이렇게 소셜미디어에 올인하거나 치중하는 모습을 보이고 있습니다.

Most Frequently Asked 10 Questions Regarding the Social Media Marketing

소셜 미디어가 앞으로 찾아나가야 할 문제들의 리스트를 모아 봤어요:) 앞으로 저도 이 질문들에 대해 답을 하기 위해 열심히 조사하고 공부하겠습니다:)

 

Question 1: 소셜 미디어 마케팅의 ROI 측정은 어떻게 하나요?

 

Question 2: 소셜 미디어를 가장 효과적으로 사용하려면 어떻게 하나요?

 

Question 3: 얼마나 많은 시간을 소셜 미디어에 사용해야 좋을까요?

 

Question 4: 공략 시장을 뚫기 위해서 소셜 미디어를 어떻게 사용해야 할까요?

 

Question 5: 어떻게 해야 최대한 많은 수의 고객과 소통할 수 있을까요?

 

Question 6: 소셜 미디어를 어떤 방향으로 발전시켜 나가야 하나요?

 

Question 7: 최근 소셜미디어의 트렌드는 무엇인가요?

 

Question 8: 어디서 부터 시작해야 하나요?

 

Question 9: 자신의 삶에 어떤 식으로 소셜 미디어 활동을 통합 시킬까요?

 

Question 10: 각각 소셜 미디어의 장점과 단점을 어떻게 평가해야 할까요?

4 Steps of Social Media Marketing

 

Step1: 고객과의 소통의 도구

   많은 기업들이 현재 소셜미디어를 고객들과의 소통의 장으로 활용하고 있습니다. 이는 바로 소셜미디어가 기존의 다른 미디어들과는 차별화된 특성을 지니고 있기 때문입니다. 바로 실시간(real-time)이라는 속성이죠. Twitter나 Facebook의 경우만 봐도 쉽게 이해할 수 있습니다. Twitter에 트위터유저가 글을 tweet하면 많은 사람들이 retweet을 합니다. 정말 빠른 시간 내에 반응을 알 수 있죠. 이러한 즉각성은 i-phone과 같은 스마트폰이 발전해감에 따라 더욱 더 두드러지고 있습니다. 기업은 따라서 고객들의 반응을 재빠르게 알아낼 수 있고 또한 고객들의 소리에 최대한 빠른 시간안에 답을 해줄 수 있게 되었습니다. 우리나라 기업들도 뒤늦게 이러한 소셜미디어의 흐름에 타기 시작하고 있는데요. 아직 처음이라 외국의 소셜미디어에 비해 폐쇄적인 면이 강해 질타를 받고 있기도 합니다. 어쨌든 소셜미디어가 전세계적으로 고객과 기업의 소통의 장으로 자리매김하고 있다는 사실은 부인할 수 없을 것 같네요.

 

Step2: 고객 대상 촉진 활동의 도구

   소셜미디어가 기업에게 엄청난 각광을 받고 있는 이유는 무엇일까요? 단순히 고객들과 실시간으로 소통하기 위해서일까요? 소셜미디어가 바로 기업의 프로모션활동, 즉 마케팅 활동에 큰 도움이 되기 때문입니다. 이는 소셜미디어가 엄청난 파급력을 지니고 있기 때문이죠. Twitter의 예를 들어 봅시다. Retweet이란 기능은 트위트유저가 자신들의 follower들에게 메세지를 한번에 쏘아 보내는 방식입니다. 예를 들어 트위트유저가 한 메세지를10명에게 보냈다고 합니다. 그 10명이 또 10명에게 retweet하고 또 그 10명이 10명에게 retweet한다면 순식간에 1000명이 넘는 사람들이 메세지를 받게 됩니다. 이렇게 기하급수적인 파급효과를 지닌 소셜미디어를 기업이 그냥 지나칠 수 없겠죠. 우리나라에서도 Daum의 YOZM과 NAVER의 미투데이가 한국형 소셜미디어로의 입지를 조금씩 굳히게 되면서 기업들이 점점 더 관심을 가지고 있습니다.

 

Step3: 고객의 구매에 영향을 주는 도구

   최근 Twitter에서 기업들에게 Promoted Tweets라는 새로운 기업 수익모델을 발표하는 시간을 가졌다. Promoted Tweets랑 Twitter가 Google Ad Sense에 필적할 만큼 야심을 기울여 만들어낸 수익모델이다. 사람들이 Twitter나 Facebook을 이용하는 이유는 당연히 기업들과 의사소통을 하기 위해서는 아니다. 바로 친구들과 실시간으로 대화를 하면서 인맥을 쌓기 위해서이다. 따라서 기업들은 이러한 고객들의 대화에 자연스럽게 스며드는 것이 중요하다. Promoted Tweets의 메커니즘을 알아보자. 트위터유저가 친구랑 Starbucks에 대해 대화하다가 Starbucks를 검색했다고 해보자. 그러면 현재 Starbucks가 실행하고 있는 모든 프로모션 활동이 실시간으로 웹에 뜨게 된다. 이렇게 소셜미디어는 고객에게 자연스럽게 프로모션을 하면서 고객의 실질적 상품 구매를 유도하고 있다.

 

Step4: 고객과 기업 간의 애착을 형성하는 도구

   소셜미디어마케팅은 왜 이렇게 고객들로 부터 엄청난 호응을 얻고 있는 것일까? 단순히 새로운 마케팅 분야라서? 단순히 고객들의 의견이 기업에 반영되서? 이러한 단순한 이유만은 아닐 것이다. 심리학적인 측면에서 봤을 때 소셜미디어는 인간의 애착욕구(attachment desire)을 이용하고 있다. 사람들을 항상 누군과와 연결되고 싶어한다. "Always in touch"라는 인간의 기본적인 본능에 호소하고 있는 것이다. Twitter의 처음 페이지는 "What are you doing" 미투데이의 처음 페이지는 "지금 무슨 생각해?" 이러한 문구들이 바로 소셜미디어의 가치를 보여주는 것이다. 기업들은 이러한 고객의 욕구를 충족시켜줌으로써 서로간의 애착을 쌍하야 한다. 애착의 형성은 기업에게 어떤 의미를 가지는 것일까? 바로 고객이 꾸준히 자사의 제품을 구매할 수 있도록 하는 것이다.