2010 World Cup = 2010 Social Media Marketing World Cup?

   People all around the world are now enthusiastic about the 2010 World Cup, which will be held in the Republic of South Africa this june. As the public's fervor toward the World Cup escalates, many enterprises are now trying to take advantage of this world event, where millions of people are fixing their eyes not only on world-class soccer players but also on "COMPANY ADVERTISEMENTS." Traditionally, enterprises extensively focused on TV advertisements. However, now many companies are considering or actually utilizing social media such as Twitter and Facebook to garner huge attention from the public, which is their prospective customers. This time, I will introduce many different social media marketing strategies that companies are currently employing.

 

1. Sony Ericsson

   Sony Ericsson paid about 0.3 billion dollars and became the official sponsor of the 2010 World Cup. Sony Ericsson dedicated almost all their marketing resources into the social media this year. They plan to communicate with soccer fans all around the world through Twitter, Facebook and YouTube. It is currently distributing its new online app for free and embedded "Worldcupedia" program on its mobile phones. With this service, soccer fans can send hot soccer playing videos to their friends. Sony Ericsson both uses social media and mobile platform to advertise itself.

 

2. Hyundai Motors

   Hyundai Motors also opened a"YOZM" (a DAUM service equivalent to Twitter) which means "RECENT" in Korean. It will update news related to the World Cup.

 

   Then, why so many enterprises became fervid advocates of the social media marketing? First and foremost, companies can reach a wider audience at relatively low costs. It also helps companies establish tight relationship with their customers. Moreover, these marketing strategies do not have to abide by the rigorous regulations imposed by the World Cup Organization. Indeed, the 2010 World Cup is an another arena for firms who are fighting over prospective customers.

Coca Cola's Social Media Marketing Strategy

 

Coca Cola의 이 짧은 광고만 보아도 Coca Cola의 소셜미디어마케팅에 대한 생각들을 알 수 있는데요!

Coca Cola는 일단 소셜미디어마케팅의 엄청난 잠재력을 인식하고 다양한 소셜미디어들을 활용해 적극적인 마케팅전략을 시행하는 기업 중 하나입니다. 그 중에서도 코카콜라는 소셜미디어마케팅을 시행할 때 위에도 나와있듯이 "keep fans first" 고객을 우선으로 생각한다는 내용을 강조하는데요. 이와 같은 내용은 밑의 동영상에서도 잘 나타납니다.

 

 

위의 인터뷰를 통해 Coca Cola가 고객을 얼마나 중요시 여기는가를 충분히 느낄 수 있는데요. 따라서 Coca Cola의 소셜미디어마케팅의 대다수가 실제로 고객들이 참여하는 형식이 많다고 합니다. 그래서 오늘은 그 중의 엄청난 호응과 관심을 끌었던 사례를 분석해보고자 하는데요. 바로~~~~

 

 

코카콜라에서는 자사의 상품이 팔리고 있는 206개 국가를 1년 동안 공짜로 여행할 3명의 지원자를 선발하였는데요. 이 소셜미디어마케팅이 주목 받는 이유들이 있다고 합니다.

 

1. 온라인과 오프라인의 적절한 조화 

   이번 이벤트에 참여하기 위해서는 첫번째로 오프라인상으로 테스트를 치뤄야 했습니다. 또 온라인에서는 웹유저들이 자신들이 마음에 드는 후보를 투표하도록 하였는데요. 또 앞으로 3명의 지원자는 여행을 하는 동안 Facebook, Twitter, YouTube, Flickr 등에 자신의 여정에 대한 이야기를 올려야 해서 여행에 참여하지 않은 사람들도 이 3명의 행보에 대해 엄청난 버즈를 만들 것으로 예상되서 큰 마케팅 효과가 예상되고 있습니다. 지금도 충분히 선발과정에서 엄청난 버즈를 끌었기 때문에 향후 일어난 바이럴 마케팅의 효과는 상상을 초월할 것으로 전문가들은 예상하고 있다고 합니다.

 

2. 웹유저들의 적극적 참여 유도

   대게 대형 여행사나 기업에서 이런 여행 이벤트를 한다고 해도 대부분이 선발 단계에서 주목을 받을 뿐 지속적인 관심은 끌지못했던 것은 사실인데요. Coca Cola의 경우 고객들이 Twitter, Facebook과 같은 다양한 소셜미디어를 통해 이번 여행의 컨셉을 제시할 수 있도록 하여 지속적인 참여를 유도하고 있다고 합니다. 또한 앞으로 1년 동안 3명이 여행을 하게 되면서 웹유저들도 간접적인 체험을 할 수 있으므로 계속 많은 사람들이 관심을 가지고 반응할 것으로 예상됩니다.

 

3. 공익성 강조

   회사들이 하는 모든 이벤트들을 영리적인 목적을 담고 있습니다. 하지만 Coca Cola가 내건 이번 여행의 컨셉은 "Happiness" 바로 행복 전도사입니다. 이러한 컨셉 또한 코카콜라가 임의로 정한 것이 아니라 웹유저들이 소셜미디어에 남긴 의견들을 반영하여 정한것인데요. 이처럼 공익성이 적어도 겉으로 강조되나보니 사회전반적으로 코카콜라의 사회적 기업으로서의 이미지를 향상시키는데 도움을 주고 있다고 합니다.

 

  Coca Cola의 소셜미디어마케팅 기법을 보시면 알 수 있겠듯이 고객이 중심이 됩니다. 고객들은 자신의 의사가 반영되는 것을 가시적으로 확인할 수 있기 때문에 회사에 좀 더 호감을 가지게 되고 애착을 가지게 되고 더욱 더 적극적으로 참여하게 되죠. 소셜미디어마케팅은 상호작용이 중요하다는 점에서 Coca Cola의 소셜미디어마케팅기법은 획기적이면서도 중요한 메세지를 전달하고 있습니다.

기업들은 소셜미디어마케팅 성과를 어떻게 평가할까?

   어제는 기업의 마케팅 전문가들이 "소셜미디어마케팅을 시행할 때 ROI(투자수익율)를 측정하기가 어렵다"라는 불만을 토로했다는 내용을 업로드하였는데요. 그럼에도 불구하고 기업 입장에서는 어떠한 마케팅 전략을 시행하든 평가를 내려야 합니다. 마케팅에 들어가는 비용이 어마어마 하기 때문이죠. 그렇다면 현재 기업들은 어떠한 기준에 따라 소셜미디어마케팅의 성과를 평가하고 있을까요? 오늘은 이 이야기를 해보고자 합니다.

 

1. 브랜드 인지도 (Brand Awareness)

   광고에는 크게 2가지 종류의 광고가 있습니다. 첫번째 광고는 회사의 상품을 홍보하는 전통적 방법의 광고입니다. 회사의 목표 중 하나인 이윤 추구를 위해서는 많은 상품을 소비자에게 판매해야겠죠. 그러기 위해 회사들은 자신들의 상품이 지닌 장점을 홍보하는 광고를 하게 됩니다. 하지만 이러한 광고외에도 기업 이미지를 홍보하는 광고가 있는데요. 바로 브랜드이미지(Brand Image), 즉 BI 광고입니다. 특히 우리나라의 삼성, LG와 같은 대기업들은 이러한 BI광고를 많이 하는데요. 예를 들어 삼성은 소비자들이 삼성에게 가지고 있는 편입견(예를 들어, 사무적이고 딱딱한)을 깨기 위해 가족애를 강조하는 BI광고를 많이하게됩니다. 이렇게 소셜미디어 마케팅은 브랜드이미지를 광고하기 위해 하게되는 경우가 많은데요. 사람들이 자신들의 기업과 좀 더 친숙해지고 회사제품들에 대해 호감을 갖게 하게 되는것이죠. 따라서 소셜미디어마케팅을 하게 됨으로써 기존에 자신들의 기업에 대해 몰랐거나 별다른 호감을 가지지 않은 사람들이 기업에 대해 관심을 갖게 되고 호감을 가지게 된다면 더할나위 없이 좋은 광고를 하게된것이겠죠. 따라서 현재 기업은 브랜드 인지도가 얼마나 상승했는가를 설문지조사, ARS, 인터넷조사 등을 통해 수치화 통해 기업이 시행한 소셜미디어마케팅이 얼마나 효율적이었는가를 평가합니다.

 

2. 고객 확보 (Customer Engagement)

   이렇게 기업이 돈을 들여 시행한 소셜미디어마케팅을 통해 많은 소비자들이 기업브랜드에 대한 인지도가 상승하고 기업에 대해 좋은 감정을 가지게 되었다는 것도 큰 성과입니다. 하지만 조금 더 중요한 것이 있죠. 실제로 소셜미디어마케팅을 통해 증가된 가수요 소비자들이 실제로 소비를 하는 것이냐입니다. 만약 호감만 가지고 그 기업 제품을 실제로 구매하지 않게 된다면 회사입장에서는 직접적으로 눈에 보이고 수치화된 이윤 증가가 보이지 않으므로 당황스럽겠죠. 따라서 얼마나 많은 고객을 기업이 확보하게 되었는가도 기업 마케팅 전문가들이 중요한 통계로 사용하고 있습니다. 그리고 기업의 고객이 된 소비자들의 구매가 단순히 일회성이 되지 않도록 하는 것이 매우 중요한데. 바로 소셜미디어마케팅을 통해 기업과 고객이 쌓은 신뢰가 고객충성도로 이어지도록 도와주기 때문에 고객 확보라는 기준은 소셜미디어마케팅의 평가에 있어서 중요한 항목으로 조명되고 있습니다.

 

3. 사이트 트래픽

   위에서 처럼 많은 소비자들이 기업에 대해 관심을 갖게 되거나 실제로 기업의 제품을 구매하게 된다면 얼마나 좋을까요? 하지만 꼭 그렇게 되지 않더라도 기업이 시행한 소셜미디어마케팅은 아무런 실효성이 없는 것일까요? 꼭 그렇지는 않죠. 왜냐하면 기업이 소셜미디어마케팅을 통해 기존마케팅기법을 통해서는 접근할 수 없었던 폭넓은 가수요층에게 다가갈 수 있다면 그 만으로도 어느 정도의 성과를 거둔 것이죠. 따라서 사이트 트래픽과 같이 객관적으로 가장 쉽게 수치화할 수 있는 통계치도 중요한 항목으로 평가되고 있습니다.

 

   이렇게 소셜미디어마케팅의 ROI 측정이 까다롭더라도 기업의 마케팅 전문가들은 최선의 노력을 다해 최대한 객관적이고 수치화된 소셜미디어마케팅 ROI 측정 기법을 찾아내기 위해 노력하고 있습니다. 지금 급속도로 발전하고 있는 소셜미디어마케팅 시장이 뛰어넘어야 할 산인 ROI 측정!! 점점 더 마케팅 기법이 발달될수록 해결할 수 있는 문제라고 믿습니다.

 

소셜 미디어 마케팅의 가장 큰 난관!

 안녕하세요:) 정말 오랜만에 다시 글을 쓰게 되었네요... 중간고사 준비하느라 관리를 못해서 정말 죄송합니다ㅜ 오늘부터는 다시 옛날처럼 재밌고 유익한 글 많이 소개하도록 할께요!!

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   시장조사업체인 Econsultancy가 최근 발표한 보고서에 따르면 기업들이 소셜미디어마케팅을 시행할 때 ROI(Return on Investment:투자수익율)와 마케팅성과 측정을 가장 큰 난관으로 여긴다고 합니다. 기업이 마케팅 전략을 수립하여 시행할 때에는 엄청난 투자를 하게 되기 마련인데요. 그렇다면 당연히 그 엄청난 투자를 한 마케팅 전략이 얼마나 성공적이었는가를 평가해야겠죠. 많은 기업들이 따라서 ROI, 즉 투자수익률을 계산하게 되는데 소셜미디어마케팅은 이러한 ROI를 측정하는 것이 어렵다고 하는데... 한 번 왜 그런지 알아보도록 할께요!!

   어떤 기업이 이번에 소셜미디어마케팅을 시행했다고 가정해볼께요. 그래서 유명한 소셜미디어인 YouTube, Twitter, Facebook등에서 활발한 마케팅 활동을 벌였다고 해봅시다. 그렇다면 이 기업이 시행한 소셜미디어마케팅이 얼마나 효과적이었는가를 어떻게 평가할 수 있을까요?

   가장 간단하게는 얼마나 많은 사람들이 그 광고를 접촉했나를 따지는 것이겠죠. 블로그라면 그 광고를 담고 있는 글의 클릭수를 따지면 되겠죠. 나머지 소셜미디어들도 가장 기본적으로는 클릭수를 따진다면 얼마나 많은 사람들이 일차적으로 그 광고를 접하게 되었는지 알 수 있을거에요...

   하지만 이렇게 간단히 끝날 문제일까요? 단순히 그 글을 클릭했다고 웹유저가 그 광고를 진짜로 보았을까요? 그리고 그 글을 읽었다면 얼마나 많은 마케팅 효과를 걷어들였을까요? 예를 들어서 어떤 기업에 대해 중립적인 입장을 가지고 있는(즉 장기적으로는 수요를 가지고 있는) 고객이 기업이 시행한 소셜미디어마케팅을 보고 그 기업에 대해 안 좋은 이미지나 인상을 갖게 되면 어떻게 될까요? 그 광고는 안 한 것만 못한 광고다 되어버리는 것이죠. 또 반대로 어떤 광고를 읽고 나서 엄청나게 깊은 감명을 받은 Twitter 유저가 그 글을 follower들에게 tweet하고 그 tweet을 받은 follower들이 자신들의 follower들에게 retweet하면 어떨까요? 정말 기하급수적인 파급효과를 지니게 되는거겠죠. Facebook의 Share 기능도 마찬가지 효과를 지니겠죠.

   따라서 소셜미디어마케팅에는 너무나도 많은 변수가 숨어있습니다. 기존의 마케팅과는 달리 소셜미디어마케팅은 고객들에게 역효과를 줄 수도 있고 또는 측정하기 어려울 정도의 파급력을 지닐수도 있습니다. 따라서 마케팅부서 직원의 70% 정도가 소셜미디어마케팅의 수익모델을 세우는 데 엄청난 애를 먹는다고 고통을 호소하고 있습니다. 정확한 수치로 나타내기 매우 힘들다는 이야기죠. 하지만 기업입장에서는 어마어마한 돈이 들어가는 프로젝트이기때문에 어느정도 숫자상으로 +라는 것이 뒷받침되어야 하는데 이러한 일을 담당하는 마케팅 전문가들은 골머리를 앓고 있는것이죠.

   이렇게 소셜미디어마케팅은 수익성과 마케팅효과를 측정하기 매우 어려운 것이 현실인데요. 현재 기업에서는 어떠한 기준에 의해 소셜미디어마케팅이 성공적이었는 가를 평가하고 있는 것일까요? 지금 가르쳐 주면 재미가 없겠죠!! 따라서 내일은 현재 글로벌 기업들이 기준으로 삼고 있는 스탠다드들을 소개하고자 합니다. 기대많이해주세요 ^^

소셜 미디어의 두 얼굴....

   어제도 수행평가 하느라고 밤을 새느라 포스팅을 못했어요 ㅜㅜ 2AM의 잘못했어가 생각나네요ㅋㅋ

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   오늘은 소셜미디어의 새로운 면을 여러분께 소개해드리려고 합니다. 지금까지 기업들이 소셜미디어를 활용한 마케팅 기법을 통해 기업이윤을 증대하고 소비자와 더욱 더 친밀하게 커뮤니케이션하는 모습을 보았습니다. 이렇게 잘 관리한 소셜미디어가 회사에게 엄청난 이익들을 가져다 주는데요:) 반대로 소셜미디어 때문에 회사이미지가 나빠지고 더 나아가 매출이 감소할 수도 있는데요. 무슨 일인지 한 번 알아보도록 합시다. ㄱㄱㅆ

  

   오늘의 주인공은 스위스 회사인 네슬레(Nestle)입니다. 현재 세계 1위의 nutrition and foods회사인데요. 네슬레의 가장 유명한 상품 중 하나인 KitKat 다들 아시죠? 오늘의 이야기는 바로 이 KitKat에 관련되 이야기랍니다.

   저도 학교 수업이 끝나고 피곤할때면 에너지를 얻기 위해 이 KitKat을 자주 먹곤했는데요. 진짜 먹기도 편하구 맛도 맛있어서 세계적으로도 매우 유명한 제품이죠. 요즘 이 KitKatdl Twitter, Facebook을 비롯한 social media에서 온갖 비난을 듣고 있다는데요.

 

   30일 Wall Street Journal의 기사에 따르면 Greenpeace를 비롯한 국제환경단체들이 Nestle가 열대우림을 파괴하며 KitKat의 재료 중 하나인 팜오일을 생산하는 인도네시아 회사로부터 원료를 공급받고 있다며 Nestle를 비판하는 각종 글과 동영상을 social media를 이용해 확산시키고 있다고 합니다.

 

   그럼 그 동영상을 실제로 봐야겠죠?

   갑자기 KitKat먹기 완전 싫어지시죠ㅜ 종이를 분쇄하는(=열대우림을 파괴하는) 종업원이 이제 KitKat을 먹으면서 휴식을 취하려는데 알고보니 오랑우탄 손가락이 나오면서... 피까지 흘려주는 충격적인 장면을 연출했습니다. Give Orangutans A Break라는 것도 KitKat Breat와 대조를 이루며 매우 효과적으로 메세지를 전달하네요:) 오랑우탄 손가락이 나온 이유는 Nestle때문에 삼림이 파괴되어 멸종위기에 처한 오랑우탄이 살 곳을 일어가서 그렇다고 합니다.

 

   Nestle는 당연히 YouTube에게 이러한 동영상의 즉각적인 삭제를 요구했습니다. 하지만 social media(개인 blog, Twitter, Facebook)등을 통해 발빠르게 퍼져나갔고 소비자들 사이에서 초콜렛 불매운동이 벌어지기까지 했습니다. Nestle측은 이 인도네시아 회사와는 작년에 이미 거래를 끊었고 그 당시 공급받은 양도 전체 팜오일 사용분의 1.25% 밖에 되지 않는 적은 양이라고 해명했습니다. 그럼에도 불구하고 Nestle는 상당한 타격을 입었죠. 일단 소비자들이 변심하고 기업이미지가 나빠졌으니까요 ㅜ

 

   이렇게 최근 소셜미디어가 기업들의 새로운 마케팅 수단으로 급부상하고 있지만 잘못할 경우 오히려 이렇게 독약이 되어 돌아올지도 모릅니다. 따라서 기업들이 적극적이고 전문적으로 소셜미디어를 관리할 필요가 있다고 생각합니다.

Take a cab with Twitter

   안녕하세요:) 어제는 수행평가에 파묻혀서 지내느라 글을 못 올렸어요 ㅜㅜ 하지만 그래서 오늘은 정말 신선한 주제를 가지고 왔으니까 용서해주세요 ㅋㅋㅋ

 

   제목을 한 번 볼까요? "바로 Twitter로 택시를 잡아탄다"는 내용인데요.. 진짜 이런게 있을까 싶죠? 백문이 불어일견이라고 한 번 봅시다 실제로!!

 

TwitTaxi

   와~~ follower숫자도 벌써 822명이나 되네요:) 그럼 운영방법을 알아볼께요. 자신의 위치태그를 Twitter에 메세지로 보내면 Taxi가 찾아오는 형태인데요. 가장 거리상으로 가까운 taxi를 소비자에게

보내는거죠. 현재 서울시내에 와이브로를 장착한 택시가 7000대 정도 운행되고 있다고 하니 인프라는

잘 갖추어져 있네요 ㅋ

 

   하지만 가장 큰 장애물은,,, 택시 기사 아저씨분들이 나이드신 분들이 많으셔서 이 기능을 익히는데

시간이 좀 걸릴것 같네요 ㅜㅜ 그래서 현재는 특정 시간대를 정해두고 운행시범을 하고 있습니다.

 

   Twitter로 이러한 사업도 하고 있다니 신기하죠? 정말 social media를 활용해서 해볼 수 있는 획기적

인 사업들이 넘쳐나네요. 저도 이번에 창업대회 나갈 때 social media를 잘 접목시켜봐야 겠습니다.

Lady GaGa: The Queen of Social Media Marketing

   So far, we have seen how corporates use social media as a means to boost their profits and improve their corporate images. Still, many individuals also utilize social media for certain purposes. Thus, we are going to find out why and how they use it.

 

   Today, we are going to analyze "Lady GaGa", one of the most famous singers all over the world. She is, of course, very well-known for her songs. Songs such as "Just Dance" and "Bad Romance" garnered a great attention from not only her fans but also from many eminent song writers and music industry specialists. More recently, her new song "Telephone", a collobration work with Beyonce, proved how famous and influential she is currently in the industry.

Album Jacket "The Fame Monster"

   HOWEVER, she is much more well-known for her eccentric and sensational fashion. People always buzz about what she will be wearing in upcoming music videos or official award ceremonies. Here are some photos of Lady GaGa in her garments.

   Aside from her songs and avant-garde fashion, we need to shed a light on her another aspect, which is her clever use of social media. She owns her own web-site. Not to mention, she runs her own Twitter and Facebook. She has about 6 million fans and 3.4 million followers on her Facebook and Twitter respectively. We can see that she has good infrastructures for employing social media marketing strategy. Then, let's see how she uses all of them to create buzzes and raise people's awareness of her.

her Twitter followers

her Facebook fans

 

   First of all, let's take a look at her official Twitter page so that we can have a glimpse of what it looks like:)

   We see some famous figures like Perez Hilton. She uses Twitter as a vehicle through which she can communicate with her fans and more importantly to inform about her schedules so that her fans can create new buzzes about her. Actually, she utilizes Facebook much more than Twitter.

 

     As you can see, she advertises her world premiere of her new song "Telephone". She also left a short mesage on the wall of her Facebook, informing her fans of her being selected as world's top 100 influential people by Times. Yet, she does not simply stop there.

A Promo on her Facebook about her latest song "Telephone"

   She actively engages herself with her Facebook by directly posting and updating promos and advertisements. This advertisement is about her new song "Telephone" released recently. She gives quite decent prizes to those who are willing to engage in her ad campaigns. Also, she let her fans inviter her fans' friends to maximize the number of people she can reach by using her Facebook. 

Lady GaGa Store on Facebook

   There is also an on-line store on her Facebook. Fans can freely buy ordinary items such as headphones and calendars with her images or symbols applied on them.

 

   Last but not least, her official website!!! which is full of information about her.

Lady GaGa Official Hompage

    Unlike other singers, she uses this website very cleverly. Just at a first glance, you can notice how colorful, well-organized, and, most of all, eye-catching her official website is. When she released her album "The Fame Monster", she exclusively uploaded her music video of "Bad Romance" on her official website. Her fans can check her schedules, buy albums and items, and get to know more about her.

 

   Today, we have seen how smart Lady GaGa is in managing her social media. Her Facebook, Twitter, and her official website are tightly linked with each other. When fans enter her Facebook, they can visit her Twitter by simply clicking an icon that links her fans to her Twitter. Moreover, she does not simply use social media to communicate with her fans. It is another immense market she herself created. She is indeed a Queen of social media.

 

    Finally, it's time for watching her latest music vidoe, "TELEPHONE".