Apple Inc.의 Logo
요즘은 많은 기업들이 소셜미디어마케팅의 일환으로 Twitter나 Facebook과 같은 소셜네트워크
사이트를 운영하고 있습니다. 하지만 놀랍게도 항상 첨단 유행을 선도하는 Apple의 경우 이러한 소셜네트워크를 단 한 곳도 운영하고 있지 않다고 하는데요... 그러면 Apple은 현재 소셜미디어마케팅을 전혀 하지 않고 있는 것일까요? 이 질문에 대한 답은 바로 NO~~~!!!!입니다. 아마 몇몇 분들은 제가 지금 하고 있는 말이 이해가 잘 안될지도 모르겠어요... 하지만 이 article을 읽으면서 소셜미디어에 관한 좀 더 정확한 이해를 하시게 되신다면 아마 제가 한 말을 쉽게 이해하실거에요.
그럼 조금만 참고 글을 읽어주세요:)
Apple은 전세계기업들 중에서도 소비자의 충성도가 매우 매우 높은 기업에 속합니다. 사람들은 Apple이 다음에 어떤 제품을 출시할 것인가에 대한 온갖 추측부터 시작해서 Apple의 CEO인 Steve Jobs의 일거수일투족까지 관심을 보입니다. 즉, 한 마디로 Apple이라는 브랜드에 열광하고 있는것이죠. 하지만 이러한 소비자들의 열광에 Apple은 다소 냉담한 반응을 보입니다. 매번 새 제품이 출시될때만 보더라고 Apple사는 보안유지에 총력을 기울이죠. (하다못해, Apple의 모든 신입사원들은 기밀유지서약서까지 작성한다고 하네요ㅎㅎ) 그러면 어떤 관점에서 보면 Apple은 소셜미디어마케팅을 전혀하고 있지 않다고 오해하실 수도 있습니다... 하지만 여러분들이 아까도 위에서 말했듯이 소셜미디어의 좀 더 본질을 이해하시면 왜 Apple이 훌륭한 소셜미디어마케팅을 펼치고 있는지 이해하실겁니다.
Apple의 소비자들은 항상 거의 광적인 지지를 회사에 보냅니다. Apple이 일부러 Facebook이나 Twitter같은 공간을 제공하지 않아도 소비자들끼리 알아서 의사소통을 하고 있습니다. 그들은 Apple을 찬양하는 글들을 자신의 소셜네트워크에 올리곤 합니다. 예를 들어, i-phone이 출시했을 때만 하더라도 Apple 소비자들이 자신의 소셜네트워크에서 D-day 카운트다운까지 해가면 출시일을 손꼽아기다렸죠. 이러한 소비자들의 충성심 덕분에 Apple은 자연스럽게 소셜미디어마케팅을 하고 있는 것입니다. 소비자들의 집단을 매개체로 하여서 단순히 장소와 내용을 공급하지 않았을 뿐 오히려 더욱 더 훌륭한 소셜미디어마케팅을 하고 있는 셈이죠.
실제로 Apple은 이러한 고객들의 반응을 실시간으로 체크하여 기업의 feedback으로 활용하고 있습니다. 이러한 과정이 있으니 매번 출시되는 제품이 전세계 시장에서 큰 호응을 얻으며 대박 행진을 펼치고 있겠죠. 그렇다면 우리는 이러한 Apple의 소셜미디어마케팅기법으로 부터 어떠한 교훈들을 얻을 수 있을까요?
1. 기업은 자신에게 맞는 소셜미디어마케팅기법을 찾아야한다.
2. 소셜미디어마케팅이 진정으로 성공하려면 회사가 아닌 소비자가 주도해야한다.
3. 기업은 이러한 고객들의 소리에 반응할 필요가 있다.
Apple의 소셜미디어마케팅은 분명 우리가 알고 있는 기법과는 당연히 차이를 보입니다. 하지만
어떤 측면에서는 진정한 소셜미디어의 성질을 꿰뚫어보고 자신들의 홍보에 적용하고 있는거죠.이제 여러분도 제가 앞에서 한 말을 이해하셨나요? 그러시길 바래요^^
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