Using Twitter To Connect with Audiences: Personality Matters

Hi, everyone. I was unable to post articles for a week because of my college visit to NYU Abu Dhabi. You never know how amazing that place is until you personally go there. I spent my weekend with the most talented and amiable people on Earth. I was really lucky to be in that group. Now it is time for us resume our conversation on social media. Let us start now.

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Now back to Twitter. Today's posting is not that directly related to Twitter marketing. However, I wanted to show you how important it is to have your own "personality" on Twitter to strike up conversations with other people. And that "personality" charm, as I will point out later, can be a genuine solution for those who are struggling with how to market their brands with Twitter.

Completing your bio on Twitter is absolutely important. When one takes a look at your bio, one has a glimpse of who you are. Keep it very simple and concise. Tell people about who you are by listing up the words that best characterize you. My bio says "High School Student Who Has A Deep Passion for Passion and Social Media." It is short, indeed. Yet, people will know that I am a high school student and that I have interests in fashion and social media. That is enough. Bio must not tell everything about you. People will get to know you once they follow you.

Now I will take Domino Pizza as an example. Domino Pizza was struggling at that time because of a video in which two part-timers spat on a pizza dough. People started attacking Domino Pizza for its low sanitation control. To be literal, people were shocked and evey boycotted whatever was made by Domino Pizza. To deal with this crisis, Domino Pizza came up with the idea of launching a Twitter. HOWEVER... things went awry...

Search results for Dominos were nearly catastrophic. People were obviously ignoring Domino Pizza or were not informed of the fact that it started tweeting.

It was quite apparent that things went differently from what Domino Pizza had expected. Since it barely had followers to support it and propagate its messages, it ended up failing to sort out the reputation issue that agonized it for a long time.

 

We have to take this example seriously. In terms of a crisis management, it was literally a disaster. BUT we need to see thing in another perspective, too. Why did Dominos fail miserably in the first place? You got it right. They had no followers at its side. From its inception, Domino Pizza's Twitter was created not to establish relationships, but to tackle the controversy surrounding them. There was no personality in it. People were not enchanted by this fact.

We always talk in the first person. It is all about "I" after all. You have to have charms that naturally attract people. Twitter, as we repeatedly witnessed, is an extended conversation. We are just doing our conversations online, not offline. What type of person do you love to chat with? People with their own colors. That is so true. So do not forget to have "you" in your Twitter if you want to be a twitter star.

NGO's Rush to Twitter and Facebook

I feel absolutely refreshed after 12 hours of sleep! I bet you are having nice weekend with your friends, families, and perhaps lovers. Wish everyone a good luck:)

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   Recently, a number of non-governmental organizations joined social network services (especially, Facebook and Twitter) as a means to raise public awareness of the issues with which they are tackling and to spread their messages all around the world. Then, why are social network services appealing greatly to NGOs?

 

   People, when on social network services, collectively tend to behave benevolently. Because their profiles can be accessed freely by other people, including strangers, people want to be recognized as friendly, generous individuals. Thus, when NGOs post messages on social network services, people are willing to participate in such moves by clicking on “Like” on Facebook and “Retweet” on Twitter. It does not take a lot of time to click on icons, but that is enough to show other people that “I am keenly aware of my social responsibilities and I care about people around me.”

 

- Message Donation
   This is the most common type. Here is an example. The United Nations initiated a campaign titled “End Malaria.” In order to turn the campaign into a triumphant success, the UN selected 50 entities, both individuals and foundations, whose influences are powerful enough to propagate the UN’s social messages all across the globe. Those selected entities sent tweets regularly regarding the “End Malaria” campaign and those tweets were reached to about 170 million people. As intended, the UN succeeded in signaling its message that “we should not let children from poor countries die of malaria.”

 

- Channel Donation
   This type of donation is gaining huge popularity among bloggers these days. NGOs design applications in which people can learn about their on-going campaigns and actually donate money thorough online payment. Individual bloggers, after customizing applications to suit their blogs’ designs, put them on display so that visitors can participate in their causes. For example, Facebook Causes, a charity site on Facebook, suggests people to donate money on their birthdays to raise funds.

Thy Yourself: Using Social Media to Build the Brand of You Part1

안녕하세요!! 슬프게도 일주일의 시작을 비와 함께 맞이했네요... 그래도 다들 기운 잃지 마시구 힘찬 하루 보내시길 바랄께요:) The following slide show has been shared on www.slideshare.net. Thank you for Parker Brand Creative Services for sharing this valuable information.

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이 슬라이드쇼는 Oran Parker가 만든 자료입니다. 프레젠테이션 내내 계란슬라이드를 사용했더군요. 처음에 유머를 주고자 말장난을 치네요. Egg-sited는 Excited랑 발음이 비슷하거든요. 이제 소셜미디어를 사용해서 퍼스널브랜드를 만드는 비법에 대해 알아보도록 해요:)

세계는 그 어느때보다 서로서로 연결되고 있습니다. 그리고 온라인 사용자 중에서 3/4는 소셜네트워킹사이트를 사용합니다. 무려 40억이 넘는 수의 사람이죠.

이제는 일어나야 할 때입니다. 세계 유명 브랜드들의 상당수가 소셜미디어와 관계를 맺고 있습니다. Facebook, Twitter, YouTube, Wikipedia 등 많은 소셜미디어들이 현재 엄청난 관심을 받고 있는 상황이죠. 그렇다면 이러한 소셜미디어를 통해 자신만의 브랜드를 정립할 수 있지 않을까요?

이번 슬라이드는 매우 중요한 의미를 지니는데요. "당신"이 먼저인지 "브랜드"가 먼저인지에 관한 이야기입니다. 왜 자꾸 계란이미지가 사용되는지 아시겠죠? 퍼스널브랜드는 바로 "당신"에 관한 것입니다. 따라서 포커스를 브랜드가 아니라 "당신"에게 맞추어야 하는 것이죠.

그러기 위해서는 당신에 대한 사색이 필요합니다. 먼저 당신이 누구인가에 대해 한 번 생각해보세요. 그리도 더 나아가서 당신의 관심사, 꿈, 신념, 생각, 희망 들에 대해 한 번 잘 살펴보세요. 이러한 고민들을 통해 당신이 누구인지 잘 정립해야만 당신을 대표하는 퍼스널 브랜드 또한 효과적으로 나올 수 있겠죠.

당신을 둘러싸고 있는 껍질을 깨고 나오는 것 또한 중요합니다. 속된 말로 배짱을 가지세요. 사람들은 당신의 겉모습이 아닌 바로 그 속을 알고 싶어하는 것이니까요. 그러기 위해서는 진실되어야 합니다. 소셜미디어는 바로 진솔한 커뮤니케이션에 관한 것이니까요.

가장 흔하게 하는 착각중에 하나가 소셜미디어를 사용하면 기존미디어에 대해서는 별로 신경을 쓰지 않아도 된다고 하는 생각인데요. 전통적인 미디어채널은 계속 사용할 수 있습니다. 소셜미디어와 기존 미디어를 대체 관계라고 생각할 필요가 없다는 것이죠. 그럼에도 소셜미디어를 사용하면 좀 더 보완적, 효과적으로 자신을 홍보할 수 있습니다. 만약 당신이 반사회적인 기질이 있다면 이제 그러한 태도는 버려야 할 때입니다. 당신이 살고 있는 세상은 관계의 세상입니다.

 

오늘은 소셜미디어를 통한 퍼스널 브랜드 구축을 위해 필요한 "태도"에 대해서 알아보았습니다. 내일은 좀 더 전략적으로 어떻게 당신을 홍보해야 하는지에 대해서 알아보도록 해요^^

17 Ways You Can Use Twitter Part2

9. Business Management

Twitter can be used as a company intranet that connects employees to one another.

Twitter는 직원들을 서로 연결시켜주는 회사 내부망으로 사용될 수 있습니다.

 

Workers can liaise with each other when working on group projects.

직원들을 그룹 프로젝트를 할 때 서로 연락을 할 수 있습니다.

 

Particularly useful when certain workers go out often in the field.

특히 직원들이 현장에 나가서 일해야할 때 유용합니다.

 

Updates could be set to private for security reasons.

업데이트사항을 기밀유지를 위해 직원들끼리만 알 수 있도록 설정할 수 있습니다.

 

10. Notify Your Customers

Set up a Twitter feed for the specific purpose of notifying customers when new products come in.

특정 제품이 새로 출시되었을 때 소비자들에게 알려주기 위한 목적으로 Twitter 피드를 개설해보세요.

 

Customers can subscribe via mobile or RSS for instant notification.

고객들이 즉각적으로 공지를 전달받기 위해 모바일이나 RSS로 당신의 Twitter 피드를 구독할 수 있습니다.

 

Twitter can also be used to provide mini-updates for one-on-one clients.

Twitter는 고객들마다 1:1로 미니 업데이트를 제공하기 위해서도 사용될 수 있습니다.

 

11. Take Notes

Twitter provides you with an easy way to record important ideas or concepts you want to explore further.

Twitter는 당신이 나중에 좀 더 알고 싶은 중요한 아이디어나 개념을 기록하는 쉬운 방법을 제공해줍니다.

 

Include links relevant to ideas you want to explore.

당신이 관심있어하는 아이디어와 관련된 링크들도 포함시켜보세요.

 

Note taking can also be done offline via mobile applications.

오프라인에서도 모바일 앱을 사용해서 노트테이킹을 할 수 있습니다.

 

 

12. Event Updates

Businesses can use Twitter as a means to inform event participants and latest event happenings/changes.

기업들은 Twitter를 이벤트 참여자들에게 정보를 알리고 최신 상황이나 변화를 공지하는 용도로 사용할 수 있습니다.

 

This is a hassle-free way of disseminating information, especially when you don’t have the means to set up a direct mobile link between you and the audience.

Twitter는 번거로움없이 정보를 보급하는 한 방법입니다. 특히 당신과 청중 사이의 직접적인 모바일 링크(핸드폰 연락 등)가 없다면 말이죠.

 

 

13. Find Prospects

Twitter can be used as a means to find potential customers or clients online.

Twitter는 온라인상에서 잠재적 고객들을 찾는 수단이기도 합니다.

 

Do a search for keywords related to your product on Twitter Search and then follow users.

Twitter Search를 이용해 당신의 상품과 관련된 키워드를 검색해보고 결과를 바탕으로 사용자들을 팔로우해보세요.

 

Tweet about topics parallel to your product and close prospects away from public channels by using direct messages or offline communications.

당신의 상품과 평행상선에 있는 주제들을 트윗해보세요. 그리고 나면 직접 메세지를 보내거나 오프라인 커뮤니케이션을 통해 잠재적 고객들을 대중 채널로부터 멀리하게 하세요.

 

Discretion and skill is needed in this area.

분별력과 스킬이 이 분야에서 특히 요구됩니다.

 

14. Provide Live coverage

Twitter’s message size limit prevents detailed coverage of events but it can allow you to provide real-time commentary which may help to spark further discussion or interest on the event as other Twitter users spread the message.

Twitter가 140자라는 점은 어떤 사건을 세세하게 다루는 것을 제약합니다. 하지만 실시간 커멘트가 가능하게 되고 이러한 커멘트들은 Twitter 사용자들이 그 사건에 대한 메시지들을 확산시키면서 관심이나 논의를 활성화시키죠.

 

Very useful for citizen journalism.

시민 저널리즘에 정말 유용합니다.

 

15. Time Management and Analysis

Twitter can simply be used to keep a detailed record of what you are doing every daily.

Twitter는 당신이 매일 무슨 일을 하는지를 세세하게 기록하기 위해 사용할 수도 있습니다.

 

This might be boring for others but this type of usage is useful when you want to analyze how you spend and manage your time.

다른사람들에게는 지루할게 보일지는 몰라도 당신이 시간을 어떻게 쓰는지 분석하고 시간을 관리하는데에는 매우 유용합니다.

 

 

16. Set Up Meetings

Twitter can help you organize impromptu meetups.

Twitter는 당신이 약속을 잡는데에 도움이 될 수 있습니다.

 

For example, you can twitter a message while at a cafe, event or art gallery and arrange to meet fellow users at a specific spot.

예를 들어 당신이 까페, 행사장, 혹은 아트갤러리에 있다면 메세지를 트윗해서 당신의 친구들이 그 장소에 나오게 할 수도 있죠.

 

It’s an informal and casual way of arranging a meeting.

약속을 잡는 편안하면서도 일상적인 방법입니다.

 

 

17. Acquire Votes

Send a link to your stories you’ve submitted in other social news sites like Digg.

Digg와 같은 소셜 뉴스 사이트에 당신이 보낸 이야기들에 링크를 걸어보세요.

 

Sometimes your followers will vote up the stories because they agree with it.

가끔은 팔로워들이 당신의 이야기에 동의한다면 한 표를 던져줄 것입니다.

 

This allows you to acquire more support for your efforts on other social media websites.

그렇다면 당신이 다른 소셜미디어 웹사이트에 들인 노력들의 지지를 더 많이 받게 되는 것이죠.

신세계백화점 v. 롯데백화점: Twitter계의 승자는?

안녕하세요! 요즘 자아성찰을 위해서 책들을 많이 읽고 있는 중인데요:) 아무리 바빠도 책을 읽는 습관을 가져보세요! 지하철이나 버스에서 이동하는 시간이 저는 정말 아까운데요... 그럴때 재미있는 책을 읽다보면 시간가는 줄 모른답니다! 책책책 책을 읽읍시다!

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   점점 더 많은 기업들이 Twitter에 발을 들여놓고 있는데요. 국내에서는 대략 160개의 기업이 정식 Twitter 계정을 운영하고 있다고 합니다. 제가 요즘 매우 마음에 드는 기업 Twitter는 불고기브라더스인데요. 단순히 자기 사업을 홍보하는 것이 아니라 정말 유익한 정보들을 많이 트윗합니다. 며칠 전에는 제가 "불고기 브라더스를 먹으려면 서울까지 나가야 합니다. 혹시 신세계 백화점에 입점하실 생각은 없으세요?"라고 트윗을 했더니 30분도 지나지 않아 저에게 "현재 점포 확장을 계획 중에 있습니다. 담당자에게 꼭 전해드릴께요."라는 친절한 트윗이 도착했답니다. 스타벅스도 Twitter를 잘 운영하고 있는데요. 제가 냉방병에 걸렸을때 "냉방병에 걸렸어요..."라고 트윗을 했더니 여기도 한 15분이 지나자 저에게 "스타벅의 따뜻한 아메리카노 한 잔 드시고 냉방병 빨리 나으세요^^"라는 성의 있는 트윗이 날라와 저로 하여금 미소를 짓게 했는데요. 오늘은 Twitter 세상에 발을 들여놓은 신세계백화점 이야기를 해보려고 합니다.

 

신세계 백화점은 현재 매장별로 Twitter를 운영하고 있으며 각 매장마다 Twitter 담당자가 존재합니다. 저는 수지에 살고 있으니까 바로 앞에 있는 신세계 백화점 경기를 팔로잉하고 있는 중입니다.

하루에 1800명씩의 팔로워가 생긴다고 하니 그 인기가 대단한데요. 신세계의 부회장인 정용진 회장이 워낙 Twitter에서 유명하시다보니 그 효과도 있다고 합니다. 신세계 백화점 Twitter 계정들을 모두 살펴보면 단순히 자기 기업을 홍보하는 것이 아닙니다. 해외 패션 뉴스 등을 비롯해 많은 유익한 정보들을 팔로워에게 제공하고 있는 중입니다. 또한 모든 트윗에 1시간 안에 답하겠다는 운영 철칙을 가지고 운영하고 있습니다. 특히 민원 제기를 Twitter를 통해서 잘 처리하고 있어서 고객들의 반응도 매우 괜찮습니다.

 

롯데백화점도 뒤질세라 12일 어제 Twitter를 공식 오픈하였는데요. 개설한지 하루밖에 지나지 않았는데 400명에 가까운 수가 팔로잉하고 있습니다.

롯데백화점은 또 업계 최초로 백화점에서 스마트폰을 자유롭게 사용할 수 있도록 와이파이가 매장 전체에 설치되어있습니다. 아직 초기라 단순한 대화가 오가고 있는 수준이지만 점점 더 발전해갈 모습이 기대됩니다.

 

항상 말하지만 소셜미디어마케팅은 양면의 날입니다. 정말 잘하면 대박인거고... 잘못하면 안하는 것만 못한 마케팅이죠. 진실성이 중요하다는 것을 몇번씩이나 말한 것 같습니다. 제가 불고기브라더스와 스타벅스라는 브랜드의 충성 고객이 된 이유는 그들이 제 생각에 동조해주고 진실하게 반응해주었기 때문입니다. 신세계백화점과 롯데백화점! 과연 누가 Twitter의 승자가 될까요? 지켜봅시다:)

Say Goodbye to Google Wave

Another cloudy day... When the sun will rise to shine? I am listening to "This is the moment" from Jekyll & Hyde, one of my favorite musicals. I really like its lyrics. The song comforts me and gives me a positive energy. Let's dive into the today's topic then:)

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   Have you ever heard of Google Wave? It is a type of social networking service provided by Google. Google, at first, was so sure that Google Wave will rise above other social networking services such as Facebook and Twitter. Google Wave featured many functions that other social networking services did not provide or poorly provided. Let me list some functions of Google Wave with pictures to help your understanding.

Voting

Group Report

File sharing

Meeting Note

Brainstorming

   Google Wave indeed provides some nice functions that other social networking services do not provide. For example, a group of friends can easily write and edit a research paper online while colleagues can discuss their department's agendas with ease. Then, why Google decided to waive Google Wave?

 

   The biggest strength of Google Wave was that it allowed its users to collaborate easily online. Yet, it failed to grab the public's attention and Google, on August 4th, announced that it will stop supporting the service. What drove Google Wave to a fiasco? Let us analyze it.

 

1. Google admitted that the service was a bit ahead of its time and thus failed to capture the public's interest. Google mentioned that Google Wave provided too many diverse services without a single brand identity. Google's own explanation is quite plausible. Nowadays the public wants a simple yet interesting service. In terms of simplicity and fun, Google Wave was meant to face a quagmire.

 

2. The developer of Google Wave also admitted that its users might have had difficulty utilizing the service because it gets slower as the users use many functions at a time. This technical fault led the users to turn their backs away from Google Wave.

 

3. Finally, Google Buzz also partially contributed to a collapse of Google Wave. Jonathan Yarmis, an IT analyst, pointed out that Google Buzz is far more useful and convenient to use than Google Wave. He further commented that the reason why Facebook and Twitter are garnering all the people around the globl is that they concentrate on a single service that everyone is interested in.

 

   People say that Google is planning to launch another social networking platform soon and expect to integrate various functions of Google Wave into that platform. Let us wait until Google comes with its miraculous service.

Ragnarok and Twitter

   Yesterday was so hot and scorching. Today is a little bit better and I can feel the summer breeze. Now let us dive into the today's topic.

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   Have you ever heard of Ragnarok before? If so, you might be a huge fan of online games. Ragnarok is an online RPG (Role-Playing Game) that earned huge success not only in the Korean market but also in many Asian countries. The enormous popularity of Ragnarok is indicated by the number of its users who are willing to pay to play the game.

   Yesterday, the CEO of Gravity announced that it opened a Twitter account so as to communicate with its users. Game users can freely express their opinions regarding the game to the administration department via Twitter. Moreover, if there are great ideas to improve the game, they also can send their creative ideas through Twitter. The administration body will review those suggestions and finally reflect them into the game if they are good enough.

 

   Gravity is planning to carry out many fun events through Twitter. Gravity's move is under the spotlight of the public because until now no game companies have come up with their own Twitter accounts. Ragnarok is again going another step forward in terms of its customer relationship management.

SNS marketing: IKEA and Helena Rubinstein

I woke up late... Yesterday I went to Yonsei University to take part in a English Literature Essay Contest. I was very lucky since the given passage was "The Tell-Tale Heart" by Edgar Allan Poe. I learned it in English Literature class last year:) But... no one knows who will get the prize since only 6 spots are reserved. Let's get back to our business.

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1. IKEA

IKEA is an international home products retailer that sells flat pack furniture, accessories, and bathroom and kitchen items. When IKEA launced a store in Malmo (Swiss), it decided to employ a social media marketing. The manager of the store opened a facebook account and uploaded 12 photos of his store for 2 weeks. The manager said, "Whoever tags our product first will get that product for free." People reacted to this notice, spreading the message to myriad people. IKEA was able to market itself without using a huge sum of money.

 

2. Helena Rubinstein

Helena Rubinstein is a cosmetics company. Last year, Helena Rubinstein launched a perfume named Wanted in collaboration with Demi Moore. Helena Rubinstein decided to use Demi Moore as its marketing strategy. She had 2 million followers on Twitter while her husband, Ashton Kutcher, had 4 million followers on Twitter. Having 6 million people to market its product, Helena Rubinstein asked Demi Moore to tweet a message: "Make a video about your wanting." A number of people actually created their own videos and uploaded them on YouTube. Moreover, myriad people got to know about the perfume.

한국의 Foursquare: 아임인

요즘 모바일 위치기반서비스(LBS)가 대세라는 사실은 부인할 수 없는데요. Foursquare, Loopt, Gowalla(제가 조만간에 Gowalla에 관해서 포스팅을 하겠습니다^^) 등 모바일 위치기반서비스는 요즘 가장 치열한 경쟁이 벌어지고 있는 분야입니다. 비록 Foursquare가 선두에 있기는 하나 어떻게 될지는 아무것도 모르는 것이죠. 이렇게 경쟁적인 모바일 위치기반서비스(LBS) 분야에 한국도 뛰어들었네요. 바로 아임인이라는 모바일 위치기반서비스인데요. 그러면 어떤 서비스인지 알아보도록 하겠습니다:)

Foursquare에서는 체크인이라는 개념이 존재한다면 아임인(I'M IN)에서는 발도장이라는 개념이 존재합니다. 현재 거의 모든 모바일 위치기반서비스는 인터페이스는 같지만 각각 표현만 다르게 하고 있는 상황입니다. Foursquare의 시장(mayor)와 Loopt의 보스(boss)가 서로 다를 바가 없는 것처럼 말이죠. 따라서 Foursquare처럼 자신이 지금 있는 장소에서 발도장을 쿡 찍으면 되는 것이죠.

이런 식으로 친구들이 어디서 발도장을 쿡 찍었는지 알 수 있습니다. Foursquare와 차별화된 점을 뽑자면 이렇게 사진을 찍어 올릴 수 있다는 점입니다. 개인적으로는 매우 마음에 드네요. (저는 사진 찍는 걸 매우 좋아한답니다^^ 남는 건 사진 뿐이자나요?)

모바일 위치기반서비스는 각각 서로 연동되는 소셜네트워킹사이트가 존재하는데요. Foursquare는 Twitter와 Loopt는 Facebook과 연동되어 사용되고 있죠. Loopt보다는 Foursquare와 좀 더 유사한 아임인도 Twitter와 연동해서 사용할 수 있습니다.

이웃은 어떻게 만드는 것일까요? "내가 추가한 이웃"과 "나를 추가한 이웃"이라는 말이 저 위에서 보이시죠. 쉽게 생각해서 "내가 추가한 이웃"은 Twitter의 following, "나를 추가한 이웃"은 Twitter의 follower와 일맥상통합니다. 즉, 승인 받을 필요 없이 추가하고 싶으면 이웃으로 언제든지 추가할 수 있다는 의미입니다. Foursquare가 승인 절차를 거쳐야 하는 것과 대조되는 부분이네요.

Foursquare의 시장, Loopt의 보스와 같이 아임인에는 콜럼버스가 있는데요. 콜럼버스는 어떤 장소를 처음으로 발견한 사람에게 주어집니다. 솔직히 말해서 시장과 보스에 비해 그렇게 메리트가 없다고 생각되는데요. Foursquare와 Loopt가 기업의 활발한 프로모션 수단으로 사용되고 있는 상황에서 과연 아임인의 콜럼버스도 그러한 수단으로서의 역할을 할 수 있을지 아직은 잘 모르겠습니다.

 

Foursquare의 아성은 아직 무너뜨리기 어렵다는 말을 했는데요. Foursquare는 아주 공격적인 투자를 하고 있어서 당분간 일등 자리를 아무에게도 내주지 않을 것 같습니다. 과연 아임인의 행보는 어떨까요? 한 번 눈여겨 볼 필요가 있겠습니다.

Twitter가 돈을 버는 법: Promoted Tweets와 @earlybird

수지는 드디어 비가 그쳤습니다^^ 어제는 비가 하루 종일 와서 너무 우울하고 감성적이었는데요. 오늘은 바람도 불고 시원하네요~ 그럼 오늘도 힘차게 포스팅을 시작해보겠습니다!!

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오늘의 주제는 Twitter가 돈을 버는 법입니다. 소셜미디어에 관심이 있으신 분들이라면 Facebook이 광고를 통해 대부분의 수입을 얻고 있다는 사실을 알고 계실텐데요. 그렇다면 Twitter는 어떻게 돈을 벌고 있는 것일까요? 오늘은 Twitter가 자체적으로 선보인 2가지 비즈니스 모델인 Promoted Tweets와 Earlybird에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

 

Promoted Tweets는 광고 수익 모델입니다. 이전에 제가 Twitter와 Facebook과 같은 소셜미디어가 검색이라는 기능을 흡수하고 있는 과정이라는 글을 포스팅한 적이 있는데요. 이처럼 많은 사람들이 Twitter를 사용해서 검색을 하는 것에서 착안한 비즈니스 모델입니다. 사용자가 어떤 키워드를 검색하면 그 키워드와 연관된 광고들이 뜨는 형태이죠. 이 광고도 tweet처럼 retweet이 가능하여 좋은 크리에이티브와 인사이트를 겸비한 광고라면 얼마든지 많은 사람들에게 퍼져나갈 수 있습니다. 광고는 항상 후에 평가의 대상이 되는데요. 이를 돕기 위해 Twitter는 Resonance라는 프로그램을 개발하였습니다. 이를 통해 광고주는 Resonance를 통해 자신이 광고한 tweet을 몇 사람이 봤는지, 또 몇 사람이 reply했거나 retweet 했는지, 또 몇 사람이 링크를 선택했는지 등 총 9개의 영역을 총체적으로 평가한 내용을 제공받게 됩니다.

 

 

자 그럼 최근 Twitter가 발표한 @earlybird에 대해서 알아봅시다. @earlybird는 광고주가 특정 시간에 한하여 자신의 제품이나 서비스를 특별 할인된 가격에 제공하는 서비스입니다. 사용하려면 이 @earlybird 계정만 follow하면 됩니다. 물론 reply, retweet등의 기능도 사용할 수 있습니다. 결국 이제 Twitter를 통한 실물경제 세상이 펼쳐진다고 보셔도 됩니다. @earlybird는 특정 시간뿐만 아니라 특정 지역에 따라서 각기 다른 프로모션 전략을 구사할 수 있어 기업들의 많은 관심을 받을 것으로 예상됩니다. 또 현재 Twitter가 야심차게 개발하고 있는 모바일 위치기반서비스(LBS)인 Twitter Place와도 연동되어 활용될 가능성이 커 그 잠재력이 대단하다고 보여집니다.

 

이렇게 Twitter는 자신들만이 가지고 있는 장점을 십분 활용한 여러가지 비즈니스 수익 모델을 제시하고 있는데요. 과연 얼마나 성공할지는 시간만이 알려주겠죠. Twitter의 진화를 기대해봅니다^^

Domino's Pizza's Social Media Marketing: A Half-Success?

I am finally on vacation. Yeah~

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Today's topic is Domino's Pizza. I ate it yesterday, and it was very delicious as usual. What happened to Domino's Pizza? Let us check it out.

 

A few weeks ago, an e-mail came in. The title read "You can eat Domino's Pizza for free." I clicked an e-mail hurriedly so as not to miss a chance to eat it free of charge. The e-mail turned out to be an advertisement, not so surprisingly...

The advertisement featured its newest model, Girl's Generation. (Yeah~ I should eat it more frequently.) The advertisement said that I can get a 1000 won discount per 100 followers. If you have more than 20000 followers, you can get a pizza for free because you will get a 20000 won discount. This advertisement was invented in order to encourage customers to follow a Domino Pizza Korea's Twitter account. I thought this advertisement was very ingenuous and was sure this one is going to succeed. Yet... it went against my expectation.

This picture illustrates the process by which messages are propagated via Twitter. If one twitter user posts a 140-words tweet, the message is directly sent to his or her followers. If followers like this message, they can retweet it so that their followers also can share this useful information. It is like a cell division. Messages can be spread to a huge number of people in an amazingly short period of time. This is the dynamics of Twitter, and this is the very reason why many people are addicted to it. Moreover, this is the core reason why enterprises keep their eyes close on Twitter.

The outcome of this advertisement was disastrous. People were only interested in increasing their followers so that they can get their pizzas for free. People did whatever they could do. This phenomenon only ended up increasing the number of zombie accounts. Domino's Pizza tweeted an apology for creating this huge chaos.

 

What did Domino's Pizza miss? The very purpose of Twitter, as I repeatedly said, was communication. However, when marketers designed this advertisement, they excluded communication factor. They should have designed the advertisement in a way that people can communicate with Domino's Pizza. However, by its mistake, the only incentive given to its customers was money: eating pizzas for free. Avid Twitter users castigated Domino Pizza's for violating Twitter rules and honor codes.

 

The lesson corporate marketers should learn from this incident is that social media is all about communication, not profit maximization.

소셜미디어와 검색

이제 7월 1일이네요! 새로운 달이 시작된 만큼 한 번 재충전하는 시간도 가지시고 각자 가지고 계신 꿈을 이루기 위해 도약하는 달이 되었으면 좋겠습니다. 개인적으로는 당장 다음주 월요일부터 기말고사가 시작되네요ㅜ 기말고사를 앞두고 이렇게 블로그를 운영하는 것이 약간 부담이 되기는 하지만 그래도 최대한 열심히 하려고 노력하겠습니다^^ 좋은 하루 되세요!!~~
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   오늘의 주제는 무엇일까요? 바로 검색엔진(search engine)으로서의 소셜미디어(social media)입니다.오늘은 먼저 결론부터 말하고 그것을 증명해나가는 방식으로 글을 써보려고 합니다. 그러면 오늘의 결론은 무엇일까요? (자꾸 질문을 하게 되네요...헤헤^^) 바로 소셜미디어가 검색엔진이라기 보다는 검색이라는 기능이 소셜미디어에 융화되고 있는 과정이라는 것입니다.
 
   여러분들은 검색을 하기 위해 어떤 사이트들을 이용하시나요? 우리나라에서는 NAVER와 Daum의 1위와 2위를 다투고 있죠. Google 또한 전세계적으로 가장 많은 사람들이 사용하고 있는 검색엔진입니다. 그렇다면 각각의 특징을 간단히 살펴볼까요? 다시 말해 사람들이 검색을 할 때 왜 이 사이트들을 이용하는 지를 알아봅시다. NAVER의 경우는 블로그와 까페가 매우 활성화되어 있습니다. 따라서 검색 결과에 상당히 많은 양의 블로그, 까페 정보가 표시됩니다. 그리고 실제로 상당히 유용한 정보들을 많이 찾을 수 있습니다. 반면 DAUM은 동영상 정보에서는 한국에서만큼은 우위를 차지하고 있습니다. Google은 설명할 필요가 없을 만큼 방대한 양의 자료와 현재 YouTube를 인수해서 또 방대한 양의 동영상 정보를 가지고 있습니다. 하지만 NAVER와 DAUM의 첫화면처럼 시간때우기를 하기에는 부적합해 한국에서는 어느 정도 고전을 면치 못하고 있습니다.
 
   그렇다면 이제 소셜미디어 이야기로 넘어가 봅시다. 현재 국내에서 인기를 끌고 있는 해외 소셜미디어는 크게 2가지 정도가 있는데요. Facebook과 Twitter입니다. 제가 주장한대로라면 소셜미디어를 검색 목적으로 이용하는 사람들이 있다는 뜻인데요. 그렇다면 Facebook과 Twitter의 어떠한 점들이 이 둘을 검색에 적합한 채널로 만든 것일까요? 검색이 가능하려면 먼저 당연히 방대한 양의 데이터가 존재해야 합니다. 회원수가 몇 억에 달하는 이 둘에게 있어서 데이터의 양은 문제가 되지 않죠. 이 수억의 사람들이 서로 활발한 커뮤니케이션을 하는데 어떻게 데이터가 부족하겠어요? 하지만 방대한 양의 자료가 존재한다고 해서 검색에 적합한 채널일까요?
 
   절대 아닙니다. 사람들이 검색을 하는 이유는 무엇일까요? 바로 자신들이 원하는 정보를 찾기 위해서이죠. 따라서 Facebook과 Twitter 상에 존재하는 데이터가 정보라는 이름을 가지기 위해서는 바로 "유용성"이 강조되어야 합니다. 그러면 어떠한 점에서 Facebook과 Twitter의 정보가 유용할까요? 바로 사람들이 관심있는 이야기들이 Facebook과 Twitter에서 오고 간다는 점입니다. 예를 들어, 저번에 제가 올렸던 포스팅에서도 나왔지만 iPad가 출시된 주에만 무려 500000만개 이상의 tweet이 검색되었고 retweet(RT)한 수까지 생각해본다면 그 수는 엄청나죠. 또한 Twitter의 경우 개개인의 전문성이 다른 소셜미디어 채널에 비해 강조되는 편이라 어느 정도의 전문성도 겸비하고 있습니다.
 
   마지막으로 살펴볼 것은 Twitter와 Facebook에서 얻을 수 있는 정보가 바로 거의 실시간이고 휘발성과 파급력이 강하다는 점입니다. 저번에도 말했듯이, 2호선이 고장난 적이 있었는데, 사람들이 아이폰을 이용해 Twitter에 이 사실을 올려서 많은 사람들이 퇴근 혼잡을 피할 수 있었습니다. 만약 Twitter가 없었다면 어땠을까요? 많은 사람들이 이 사실을 모르고 지하철로 몰려들었겠죠. 기존 미디어 채널 (신문이나 뉴스)은 이 사건을 다루지 않거나 다루더라도 그 다음날이 되어서야 다루었습니다. 이미 죽은 정보를 전달한 것이죠.
 
   이렇게 검색이라는 면에서 봤을 때 Twitter와 Facebook은 꽤 나이스합니다. 여러분도 이제 최신 정보가 궁금하다면 이들을 이용해 보시는 게 어떨까요?

Paper Proposal: A new digital divide

This is my paper proposal. Hope this win the attention of the judges.

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1. Background
   Thanks to the rapid development of the Internet, the information gap between those who have access to the Internet and those who do not has greatly widened. Age used to be the primary factor in this division. Younger generation was more likely to have easier access to the Internet and knew how to utilize it to its advantage.
  

   These days, however, people mostly have access to the Internet regardless of their age. In other words, all generations gained access to the Internet with the establishment of its infrastructure. What is more important now is to know how to use the Internet intelligently to acquire the information they want.

   Recently, social media and social networking sites (SNS) such as Facebook and Twitter have garnered huge attention from the public. According to a special report published by The Economist, these media channels enable people to establish social networks with people all around the globe with a small amount of effort. Moreover, they are transforming the way people gather information. In addition, smart phones, connected to the Internet and social media, are making people’s lives more ubiquitous than ever. This means people can access the Internet whenever they want to.

   Surprisingly, age does not play a pivotal role when it comes to the use of social media. According to a survey, people in their 40s actively engage themselves in the use of social media while people in their 20s have only a slightly higher participation rate. Thus, it is quite obvious that a new digital divide will surface from now on. This time, it has nothing to do with people’s age. Rather, it is more important for individuals to know how to take advantage of these social network sites. Thus, I propose to write a dissertation that delves into the current use of social media and its impact on the digital divide.
 

2. Research objectives
   The objective of this dissertation lies in figuring out and having a glimpse of the current use of social media by different age groups. Then, it will identify the relationship between the use of social media and the digital divide. It will further prove that this new digital divide created by the social media is not dependent upon age. By delving into the topic, this dissertation hopefully can propose how to remedy this chasm.
 

3. Research questions
- What are social media and social networking sites?
- How different age groups utilize social media and social networking sites?
- How social media and social networking sites transformed the way people gather information?
- What social implications do social media and social networking sites have on our society?
- Is age really an insignificant factor when it comes to the new digital divide?
 

4. Research methods
- Survey questions: Asking people from different age groups about their use of social media and social networking sites
- Books: Grasping the background of social media and social networking sites and its development
- Authorities: Consult experts in this field, including the CEO of my internship company, on the prospects of social media and social networking sites
- Internet: Gather the necessary information to corroborate my argument and proofs
Statistics is the most integral part of my research, for the results of statistics is crucial in determining whether this new digital divide, as I claimed, has nothing to with the people’s age. Thus, I will collect as many specimens as possible to minimize the error of my research.
 

5. Significance of the Research
   People traditionally have assumed that older people are less apt at acquiring information that younger ones. This claim was partially true before the introduction of social media and social networking sites. However, as I will prove in my dissertation, age plays a less significant role in the realm of social media and social networking sites. Thus, my dissertation will help readers correctly comprehend a new definition of digital divide, one that is regardless of age. Moreover, this dissertation hopefully can propose then what role the government and individuals should play in order to fill in this wide gap.

What Companies Can Get from Social Media Marketing

   Today's topic might seem banal at the very first glance. However, it is meaningful to go over what benefits companies can expect to gain from actively engaging themselves with social media marketing.

 

   Before we go on, we need to make one thing very clear: social media marketing is not about selling products. It is all about making solid relationships. Later, these relationships will prove to be very useful because sincere social media marketing can ultimately lead customers to purchase certain products. Again, the very focus of social media marketing never lies in selling goods. It is rather a secondary purpose.

 

   1. Establishing a Brand

Establishing a brand means that more people get to know about your brand. It means that the image of your brand becomes deeply rooted in people's minds. Through incessant communications with customers and prospects, a newly born brand can establish its brand.

 

   2. Brand Loyalty

Once you build relationships with your customers, the next step you should take is to make them loyal to your brand. It means your customers grow affectionate towards your brand. Thorough continuous communications, you can make your customers feel that you sincerely care about them. This is when strong bonds between companies and customers are born.

 

   3. Evangelist

Now, you made your customers "like" your brand. However, this is not enough. You need to convert them to evangelists, ones that truly love your brand. Converting them is not a simple and easy process. You have to give an impression that your company takes each and every customer seriously and do your best to satisfy their needs.

 

   4. Making Buzzes

These evangelists now become your biggest assets. They constantly make buzzes about your brand and your products. They might post articles on their blogs or social networking sites (such as, Facebook and Twitter) to tell people how content they are with your brand and your products. There is no expert in social media. Relationship there is very horizontal. Everyone can become experts in their own fields that they are interested in. Undoubtedly, people listen to these experts' remarks. This is when social media marketing can make you money.

 

   5. Spontaneous and Immediate Feedbacks

Thanks to the rapid development of social media channels, you can communicate with you customers almost real time. You can answer their queries real fast. Customers feel that their questions are being taken seriously and are answered quickly. This again helps companies establish solid relationships with customers.

5 Emerging Social Media Sites to Watch

This post translated, modified, and reinterpreted the original post of http://www.socialmediaexaminer.com/5-emerging-social-media-sites-to-watch-in-2010.

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지금까지 소셜미디어 시장의 선두주자는 의심의 여지 없이 Facebook과 Twitter였습니다. 하지만 2010년에 주목해야 할 새로운 소셜미디어 사이트들이 여기 있습니다! 비록 이 사이트들이 Facebook이나 Twitter처럼 엄청난 수의 팬들을 보유하고 있는 것은 아직 아닙니다. 하지만 Facebook이나 Twitter가 단기간 초고속 성장을 이루어냈던 것처럼 이 새로운 서비스들도 그러한 잠재력을 지닌 것이죠. 한 번 그럼 그 사이트들이 무엇인지 알아볼까요?

 

1. Foursquare

주소: http://foursquare.com

   Foursquare의 인기는 이 사이트에 들어가 보시기만 해도 알 수 있는데요. 정말 1초마다 recent activity란이 바뀌고 있습니다. Foursquare는 위치기반 소셜네트워크 서비스인데요. 사람들은 자신들이 위치한 공간에서 "check-in"을 하게 됩니다. 따라서 Foursquare의 성장 뒤에는 스마트폰 시장의 폭발적 성장이 자리잡고 있습니다. "check-in"이 많으면 많을수록 좋은 것이죠. 현재 일주일에 대략 백만명 이상의 "check-in"을 기록하고 있다고 합니다. 비즈니스를 하는 사람들은 Foursquare 서비스를 통해서 어떤 가치를 창출할 수 있냐구요? 바로 "check-in"을 수시로 하는 사람들에게 비즈니스 운영자들이 특별한 혜택을 선사하는 방식으로 가치 창출을 하고 있습니다. 가장 많이 "check-in"을 한 사람들에게 무료 식당 쿠폰을 제공하는 등의 이벤트를 활발히 진행중이라고 합니다. 현재 미국 45개 도시와 세계 국제 도시에서 서비스 이용이 가능하며 계속 서비스를 확장중에 있습니다.

 

2. Google Buzz

주소: http://www.google.com/buzz

   Google Buzz는 Google이 선보인 소셜네트워크 사이트입니다. Google Buzz가 주목받고 있는 이유는 바로 Google Buzz가 gmail과 연동되어 있기 때문이죠. Facebook이나 Twitter 처럼 Google Buzz의 사용자들은 사진, 동영상등을 통해 자신의 상황을 끊임없이 업데이트 할 수 있습니다. 주로 gmail 사용자들간의 소셜네트워크가 구축이 되며 원한다면 gmail 사용자 이외의 사람들과의 연동도 가능합니다.

 

3. Loopt

주소: http://www.loopt.com

   이번에 소개할 소셜미디어 사이트인 Loopt 또한 Foursquare처럼 위치기반 사이트입니다. 이 서비스를 사용하면 사용자들이 서로 어디에 있는지 확인할 수 있으며 더 나아가 특정한 장소에서 만날 수 있는지 여부를 확인할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 특정 레스토랑에 대한 정보를 확인하며 그 레스토랑에서 저녁 식사를 하자고 서로 이야기를 하고 만날 수 있게 되는 것이죠. 기업 또한 Loopt를 통해 가치 창출이 가능한데요. 예를 들어, 한 뉴욕의 레스토랑은 자신의 레스토랑 주변에 위치한 Loopt 사용자들에게 할인 쿠폰을 전송하는 등의 이벤트를 벌였다고 합니다.

 

4. Blippy

주소: http://blippy.com

   이 사이트는 사람들이 보기에 "뭐지?"라고 할 수도 있는 사업 모델입니다. 기본적으로 Blippy는 지금 친구들이 어떤 아이템을 어떤 상점에서 어떤 가격에 구입하였는지를 보여줍니다. 그러면 친구들이나 다른 사용자들이 답글을 남기는 식이죠. 아직은 서비스 초반이라 미약해 보일지는 모르지만 점점 더 형성되는 네트워크가 커질수록 점점 더 매력적인 사업 모델로 발전할 것입니다. 특히 소매상인들에게 엄청난 가능성을 제시할 수 있는 모델입니다.

 

5. Groupon

주소: http://www.groupon.com

   이 서비스는 저에게 매우 흥미로운데요. 상품이나 서비스를 대량 구매하려는 소비자들의 집단을 형성시켜주는 사이트입니다. 바로 구매력 집합체(buying power group)를 제공하는 사이트이죠. 사람들이 이 상품을 사고 싶다고 뭉치게 되면 기업들이 적절한 가격을 제시하게 되고 이에 수긍하면 소비자들이 단체 구매를 하게 되는 방식입니다. 기업 입장에서는 지속적인 구매를 유발할 뿐만 아니라 로고를 주기적으로 소비자들에게 노출시켜서 브랜드 이미지 향상에도 많은 도움을 받을 수 있습니다. 제가 생각하기에는 정말 대박인 사업인데요.

 

   이렇게 앞날이 밝은 5개의 소셜미디어 사이트를 만나보았습니다. 여러분은 어떤 사이트가 끌리시나요?

4 Themes for Social Media Marketing in 2010 Part1

The source of this article is from Jeremiah's presentation:)

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Things are getting tougher. Companies must move faster to keep up with the fleeting customer, by developing processes and systems that will provide customers with a holistic experience that are four trends to watch:

(상황이 점점 치열해지고 있습니다. 기업들은 이제 소비자들에게 전체적인 경험을 제공할 수 있는 과정과 시스템을 개발하여 계속 왔다갔다 하는 소비자의 마음을 잡기 위해 더 빨리 움직여야 합니다.)

 

1. Don't fondle the hammer. (소셜미디어라는 툴에만 얽매이면 안된다.)

 

First, focus on customers.

먼저 소비자에게 집중해라.

 

Run when you hear "Twitter Strategy or Facebook Strategy."

전략이라는 말을 들으면 도망쳐라.

 

Instead, focus on how you'll understand customers.

대신에 어떻게 고객을 이해할지에 집중해라.

 

Then, choose a business objective.

그러고 나서, 기업의 목적을 정해라.

 

 

다음 socialgraphics 주요 질문에 답해보아라.

 

- Where are your customers online?

당신의 고객들은 온라인상에서 어디에 있는가?

 

- What are your customers' social behaviors online?

당신 고객들의 온라인상에서 사회적 행동 양식은 어떠한가?

 

- What social information or people do your customers rely on?

어떠한 사회적 정보나 사람들을 당신의 고객들이 의지하는가?

 

- What is your customers' social influence? Who trusts them?

당신의 고객들은 어떠한 사회적 영향력을 가지고 있는가? 누가 그들을 믿고 있는가?

 

- How do your customers use social technologies in the context of your products?

당신의 고객들은 당신의 제품을 위해 소셜미디어라는 도구를 어떻게 사용하는가?

연장이 아니라 집을 짓는 것에 집중해라: 소셜미디어라는 툴보다는 고객과의 관계 형성에 초점을 맞추는 것이 중요하다.

 

2. Live the 80% rule. (80% 법칙을 믿고 따라라.)

 

Get your company ready.

준비를 해라.

 

Treat social success like launching a new product.

소셜미디어의 성공을 새로운 제품을 출시하는 것처럼 생각하라.

 

80% of success is getting your company ready: only 20% is about the technologies.

80% 미리 준비를 하는 것이다: 기술은 20% 밖에 안된다.

Distributed(분산형)

- 유기적 성장

- 진실성

- 실험적

- 협응력 부족

ex) SUN

 

Centralized(중심형)

- 한 부서가 총괄

- 일관적

- 진실성 결여 가능성

ex) FORD

 

Coordinated(협동형)

- 규칙 제정, 최고의 관행과 정책

- 기관 중심으로 넒은 망 확산

- 시간 소요

ex) HP

 

Roles

그렇다면 사람들의 역할은 무엇일까?

 

-Social Strategist: Responsible for the overall program, including ROI

ROI를 포함한 전반적인 프로그램 총괄

 

-Community Manager: Customer facing role trusted by customers.

직접적인 고객 응대

 

나머지 2개의 트렌드도 궁금하시죠? 내일을 기다려주세요 ㅎㅎ

B2B Social Media Marketing

I came from Shanghai. The city was quite impressive! Sorry for not posting articles because of my sojourn in Shanghai:)

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   B2B marketing is a type of marketing that goes between companies. These days, the importance of B2B marketing is ever increasing because companies also can be customers. For example, for a company that produces construction materials, its customers could be individuals who want to buy its products to decorate their houses by themselves. However, more importantly, their main target customers would include big construction companies that need construction materials to build tall apartments. In this sense, appealing to those companies, which in this case are customers, is utterly pivotal. Being aware of the significance of B2B marketing, companies are now taking advantage of social media as a means to implement effective B2B marketing strategies.

   Let us case study BP, a British oil company, that is being recently accused of the disasterous oil spill. BP is severely castigated by myriad individuals, governments, and non-governmental organizations for not properly dealing with the current situation. In the first place, BP fails to give people an impression that it is being apologetic for what it has done. It continuously sent out TV commercials and google advertisements, which ended up aggravating the audience. Recently, Tony Hayward, the senior excutive of BP, came up on TV to express how regretful and apologetic he and his company is to this calamitous disaster of the century. However, it only made the audience angry, worsening the situation. Hurriedly, BP launched Twitter and Facebook to at least show that it sincerely wants to communicate with the public. Again, people grew skeptic of BP. However, the biggest loss BP had to bear was that those who had partnerships or did business decided to leave BP. The loss could have been minimized had BP established good social networks with those companies rather than stucking up its noses.

   There are two important lessons to learn from this case.

 

1) It is important to business to maintain good relationships with other connected businesses, and social media can serve as a good tool.

 

2) More importantly, establishing trust requires quite a long time. Thus, when managing social media, companies should earnestly treat their customers rather than being perfunctory.

 

Twitter를 지배하는 법칙은?

어제 Twitter에 관한 매우 흥미로운 기사를 읽었어요:) 오늘은 그 기사를 바탕으로 글을 한 번 포스팅 해보도록 하겠습니다!! 오늘도 좋은 하루 되세요~~

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   혹시 파레토의 법칙에 대해 들어보신 적이 있으신가요? 파레토의 법칙은 소득분포의 불평등도에 관한 내용을 다루는 데요. 결국 주장하는 바는 "상위 20%가 전체 소득의 80%를 차지한다"입니다. 흔히 80:20의 법칙이라고도 부르는 파레토 법칙은 경영분야에서도 쓰이는 말인데요. 바로 "20%의 소수가 80%의 결과를 낸다"라는 것입니다. 하지만 과연 이 법칙이 소셜미디어의 세계에서도 적용될까요?

 

   전문가들은 Twitter와 같은 소셜미디어를 지배하는 것은 파레토의 법칙보다는 롱테일의 법칙에 더 가깝다고 합니다. 롱테일의 법칙에 따르면 사소한 다수 80%가 핵심적 소수 20%보다 더 가치있는 결과를 내 놓게 됩니다.

 

   하지만 이러한 결과는 한 번 생각해보면 당연한 결과입니다. 소셜미디어는 많은 사람들이 서로 커뮤니케이션을 하며 새로운 정보를 끊임없이 생산해내는 장입니다. 점점 더 많은 사람들이 서로 대화를 할 수록 더 양질의 정보가 생산되는 것은 당연합니다. 어떤 사람의 의견에 새로운 의견을 더해가며 소위 알파라이징을 하는 것이죠. 따라서 사소한 다수 80%가 Twitte와 같은 소셜미디어 세상에서는 매우 중요한 역할을 차기하게 되는 것입니다.

 

   그렇다면 핵심적 소수 20%의 역할은 무엇일까요? 바로 정보를 더 많은 사람들에 파급하는 것입니다. 블로그를 보면 파워블로거가 있습니다. 파워블로그에 포스팅되는 정보들은 정말로 많은 사람들이 공유를 할 수 있게 되죠. 이렇게 파급력이 강한 소수 20%가 상대적으로는 파급력이 약한 사소한 다수 80%에게 정보를 공유한다며 더 많은 시너지 효과를 낼 수 있겠죠.

 

   소셜미디어는 서로서로 만들어가는 새로운 미디어채널입니다. 이러한 미디어채널은 소수보다는 개개인 모두가 중요한 역할을 차지하는 공간입니다.

DELL: The Power of Twitter Marketing Part2

Did you have a wonderful weekend? I am sure you did:)

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Last week, I posted an article about DELL's twitter marketing. Now that you know how adroitly DELL utilizes twitter as its marketing channel, let us now analyze what specific roles Twitter plays!

 

1. Customer Service

   Like other enterprises, DELL utilizes twitter to respond to various needs of its customers. If customers raise complaints, DELL responds to them and tries to fix inconvenience. Customers can get their messages conveyed and receive answers from DELL quickly. In accomodating the customer's needs and requests, DELL makes use of CoTweet. CoTweet allows DELL to respond to myraid questions efficiently in a short amount of time. CoTweet is a revolutionary tool and I am going to post an article about CoTweet soon.

2. New Product and Service Promotion

   This is one of the basic roles of Twitter. When companies launch new product or service, they promote them through Twitter in an attempt to create buzzes.

 

3. Sales

    This is what differentiates DELL from its competitors. DELL is currently owning DellOutlet. Those who follow DellOutlet can get several benefits such as discount. Through DellOutlet, DELL is taking care of leftover products, reducing its inventories. DELL earned quite decent amount of profit through DellOutlet.

4. Distributing Digital Contents - Syndication

   Those who are following DELL Twitter have their own Twtter accounts. When DELL posts digital contents, those who follow DELL Twitter propagates these contents. Considering that quite a lot of people are following DELL, the distribution impact is quite huge.

 

5. Idea Generating Channel

IdeaStorm

   IdeaStorm is where a lot of ideas are being generated. When person A suggests his idea on IdeaStorm, it automatically goes to Twitter. Person B, then, adds another idea or gives his feedback  to Person A's idea. In this series of process, nice ideas are being fashioned out. DELL actually takes advantages of these ideas and customers can see their ideas being applied to DELL's products.

 

6. Monitoring by Key Words

   When DELL wants to figure out what people say about DELL, it can also utilize Twitter. If DELL enter a key word, it can see what people think about DELL concerning that specific key word.

 

7. Risk Management

   I once posted an article about how Toyota dealt with the customer's complaints when it decided to recall its products. The result was pretty successful and the sales is slowly going up. It can be applied to other enterprises. By using Twitter, DELL can effectively take care of the customer's complaints and stop those complaints from being heard by others who have positive impression of DELL.

 

These are mojor 7 roles of Twitter. DELL is employing all of them quite effectively. As you can see, all these functions are connected to each other. In order to create synergy effects, companies should keep in mind that they invest time and money equally in all of these functions.

10 Misconceptions Regarding the Social Media Marketing Part2

6. Social media marketing has no rules?

(소셜미디어마케팅에는 정해진 규칙이 없다?)

 

신생분야라고 해서 정해진 규칙이 아예 없는 것이 아닙니다. 예를 들어서 가장 중요한 원칙 중 몇가지를 보자면, "진심으로 대하라!" "너무 홍보에만 치중하면 안된다!"이 있습니다. 이렇게 몇 가지 안되긴 해도 이 몇 가지 안되는 규칙들이 매우 중요하답니다:)

 

7. Social media marketing gets immediate results?

(소셜미디어마케팅은 즉각적인 결과를 얻을 수 있다?)

 

이건 전혀 말도 안되는 소리입니다. 소셜미디어마케팅은 엄청난 시간을 필요로 합니다. 소셜미디어마케팅은 고객들과 끊임없이 커뮤니케이션을 하면서 신뢰관계를 구축하고 영향을 끼치게 되는 과정을 필요로 합니다. 절대로 단시간에 결과를 얻을 수 있지 않죠. 하지만 한 번 그 결과를 얻게 된다면 일회성 캠페인보다는 훨씬 지속적인 효과를 얻을 수 있다는 점에서 매우 매력적이죠:)

 

8. Social media marketing is too risky?

(소셜미디어마케팅은 너무 리스크가 많다?)

 

이건 금융시장을 비롯해 대부분의 시장이 가지고 있는 두려움입니다. 소셜미디어마케팅 경쟁에 뛰어들 때에는 물론 몇가지를 고려해야 하긴 합니다. 자신이 어떤 사업을 하고 있는지 정확히 파악하고 있어야 하며 기업 규제 환경도 잘 알아 둘 필요가 있습니다. 하지만 지금 이 순간에도 사람들은 소셜미디어라는 채널을 통해 당신의 기업에 대해 대화를 하고 있습니다. 진정한 리스크는 이러한 대화를 무시해버리는 것입니다:)

 

9. Social media marketing is new?

(소셜미디어마케팅은 신생분야다?)

 

과연 그럴까요? 소셜미디어마케팅을 하기 위한 도구들은 분명 신생입니다. Facebook은 2006에 출범했고 Twitter의 경우에도 2007년에 서비스를 시작하였으니까요. 하지만 소셜미디어마케팅이란 아까도 말했듯이 사람들의 대화의 방향을 변화하고 서로에게 영향을 끼치는 것을 기본바탕으로 합니다. 따라서 이러한 대화는 정말 이전부터 존재해왔죠. 하지만 소셜네트워킹서비스(SNS)들이 이러한 대화의 속도와 크기를 증가시켰죠. 따라서 소셜미디어마케팅을 급속도로 발전하게 한 도구는 신생이지만 이 마케팅기법자체는 계속 존재해왔습니다:)

 

10. Social media marketing doesn't apply to my business?

(소셜미디어마케팅은 내 기업에겐 해당되지 않는 이야기이다?)

 

그런 산업도 존재할겁니다. 예를 들어, 군수 산업이라면 이러한 소셜미디어마케팅이 필요가 없겠죠. 아니, 하지 않는 것이 오히려 나을지도 모르겠네요. 하지만 대부분의 일반 상품/서비스 사업은 소셜미디어마케팅을 하는 것을 고려해볼만 합니다. 누군가는 당신의 브랜드에 대해서 말을 하고 있을테고 그 대화를 소셜미디어마케팅을 통해 더욱 더 고객과 기업에게 가치있는 방향으로 재조정할 수 있을테니까요:)