삼성(Samsung)의 두근두근 Tomorrow: SNS 크로스오버 Part1

오늘 미분과 적분, 영어 독해 시험을 봤습니다^^ 수학 서술형에서 점수가 많이 나가서 엄청 걱정했는데...그래도 다행이 A가 나왔습니다!! 내일은 문학 시험만 봐서 마음이 편하네요. 그럼 오늘의 포스팅을 시작하도록 하겠습니다!

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   오늘 아침에 기숙사에서 빠져나오기 전에 잠시 신문을 봤는데요. 삼성전자(Samsung Electronics)의 2분기 영억 실적이 무려 5조를 돌파했다는 기분 좋은 기사를 접했습니다. 1분기에 비해 13% 이상 증가했다고 하는데요. 말이 쉬워서 5조지 정말 대단한 실적이 아닐 수가 없습니다. 그래서 오늘은 대한민국 1등 기업인 Samsung의 소셜미디어마케팅에 관해서 알아볼려고 하는데요. 그 중에서 삼성의 두근두근 Tomorrow 마케팅에 대해서 집중 조명해보고자 합니다.

 

   먼저 두근두근 Tomorrow가 소셜미디어마케팅에 있어서 가지는 의미는 무엇일까요? 두근두근 Tomorrow 캠페인은 대한민국 최초로 블로그, 트위터, 위젯이라는 3가지 소셜미디어를 서로 연계하여 진행한 SNS 크로스오버 마케팅이라는 점에서 큰 의미를 가집니다. 현재 우리나라에서도 많은 기업들이 소셜미디어마케팅을 활발히 진행하고 있지만 아직 여러가지 한계점이 있는데요. 일회성이 강할 뿐만 아니라 각 소셜미디어 간의 유기적인 관계가 부족한 것이 사실입니다. 따라서 삼성의 두근두근 Tomorrow 소셜미디어마케팅은 그러한 두가지 한계점을 적절히 극복한 사례로 볼 수 있습니다.

 

   삼성의 두근두근 Tomorrow는 제가 총 3가지 파트로 나누어서 포스팅할 예정인데요. 오늘은 Part1으로서 두근두근 Tomorrow 마케팅의 시작을 알린 두근두근 Tomorrow 프로젝트 걸그룹 마케팅을 다루도록 하겠습니다. Part2와 Part3는 각각 삼성의 그린마케팅와 스포츠마케팅을 집중 조명할 예정입니다. 이번 포스팅에서 가장 눈여겨 보실 점은 삼성이 자신의 브랜딩을 위해서 삼성이라는 이미지를 최대한 배제했다는 점입니다. 그러면 본격적인 이야기를 시작하겠습니다.

 

   2009년은 정말 걸그룹들의 해였다고 해도 과언이 아니었는데요. 그리하여 삼성의 2009년 최고의 걸그룹에서 각각 멤버를 선발하여 프로젝트 걸그룹 4 Tomorrow를 선보입니다. 브라운아이드걸스의 가인, 애프터스쿨의 유이, 카라의 한승연, 포미닛의 현아로 구성된 이 그룹은 공개되자마자 실시간 1위를 차지할 만큼 사람들의 엄청난 관심을 받았는데요. (개인적으로는 현아가 진리라고 생각함!) 삼성은 각 멤버에게 스토리를 부여하여 스토리뮤직비디오를 차례대로 공개합니다.

   하지만 단순히 여기서 멈추었다면 소셜미디어마케팅의 강자라는 칭호를 절대 얻지 못했겠죠. 삼성은 두근두근 Tomorrow 전용 블로그와 트위터를 활발히 활용합니다. 스토리뮤직비디오처럼 자신만의 인생스토리를 공모하기도 하였죠. (현재는 두근두근 Tomorrow가 그린마케팅으로 바뀌었기 때문에 블로그와 트위터도 그에 따라 바뀐 상태입니다.)

 

   또 오프라인 상에서 두근두근 Tomorrow 까페를 운영하기도 했습니다. 실제로 4 Tomorrow 주인공들이 까페를 일일 운영하기도 해 또 한 번 사람들의 관심을 끌었죠.

   아직까지는 SNS 크로스오버로서의 진정한 모습을 보이기에는 부족한 면이 없지 않습니다. 어떻게 보면 일차적이고 노이즈마케팅, 버즈마케팅 적인 요소가 강하게 드러나죠. 하지만 그린마케팅을 넘어오게 되면서 진정한 SNS 크로스오버로 거듭나게 됩니다. 그럼 다음 포스팅에서 그걸 제가 보여드리겠습니다^^

Sony Ericsson XPERIA X10 Commerical

The latest commerical of XPERIA from Sony Ericsson.

 

Very interesting and creative:)

 

They are playing with their fingers...and there comes a new relationship!!!

 

Smart Phone Generation

I took English literature exam today. I think I did pretty well:) I kept saying that I might not be able to post articles, but here I am again... Maybe I am addicted to posting articles on my blog.

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XPERIA

iPhone 4G

Galaxy S

   Today's topic is a smart phone. Nowadays, we are inundated with smart phones that compete with each other fiercely in the market. iPhone of Apple, Galaxy S of Samsung, XPERIA from from Sony and so on. People say that the smart phones are changing our society. My question is how did change our lives? What impact did they have on us? Let us talk about that today.

 

   Experts say that most people will have smart phones in their hands by 2013. Smart phones are currently widely distributed among people in their 20s, 30s, and 40s. Thanks to the craze with smart phones, software industry is now booming. App stores are new business models that were introduced in accordance with the development of smart phones. Smart phones also being connected to social media, allowing people communicate with each other whenever and wherever they are.

 

   Smart phones are fundamentally changing the lifestyle of our generation. That is why experts say we are smart phone generation. We can reach abundant information and social networks real-time. We can experience reality without the limitation of time and place. Experts say we are always "ON" thanks to the smart phones. Smart phone generation is smart. Thus, traditional marketing methods can no longer appeal to this smart phone generation.

 

   Smart phones liberated people from physical limitation. People can always connect to the Internet if they want to. They also prefer mobile social networking services which are more powerful at distributing their messages. They rely more on the on-line information than the off-line one. They mash up media, merging different media into a new media. They like mobile games that are light to play and can enjoy with people from all generations. These are some of the characteristics of the smart phone generation.

 

   As you can see from the aforementioned examples, smart phones are changing the society on a more fundamental level. If you do not have a smart phone with you, you should consider buying one for your future.

Samsung Galaxy S Commercial

Good Is Not Enough.

Turn On Smart Life.

 

Apple의 아이폰4G에 뒤지지 않고 있는 Samsung의 야심작 Galaxy S의 광고입니다.

 

온라인 이슈 대응 프레임워크

드디어 일주일간의 시험기간에 들어갔습니다. 내일은 영문학 시험이라 어느 정도 여유가 있어서 포스팅을 하기로 결정했습니다^^ 이번 주 한 주 행복하게 지내세요!

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1. 모니터링

   온라인 이슈가 발생하기 전부터 기업은 항상 소셜 미디어 상에서 무슨 일이 벌어나고 있는지 예의주시해야 합니다. 그러기 위해서 기업은 모니터링 시스템을 잘 구축해놓아야 합니다. 위기가 일어나지 않아도 평소에 주기적으로 소셜미디어를 모니터링해 어느 정도 자료들을 수치화할 필요가 있습니다. 예를 들어, 트래픽을 리포트 형식으로 알아본다던지 버즈량을 차트 형식으로 정리해보는 것이 있겠죠. 하지만 위기가 발생할 시 주기적으로 시행하던 모니터링을 실시간 체제로 전환해야 합니다. 그리고 그 결과를 즉각즉각 위기대응플랜에 반영해야 합니다.

 

2. 관계 구축

   소셜미디어의 키워드가 "관계"라고 할만큼 소셜미디어에서는 "사람"이 중요합니다. 결국 이슈메이킹을 하는 것도 사람이고 그 이슈를 잠재우는 것도 사람이니까요. 평상시에 기업은 자신들에게 우호적인 그룹과 비우호적인 그룹을 정확히 규명해 놓아야 합니다. 우호적인 그룹은 기업에 위기가 날 때 긍정적인 뉴스를 생산하여 기업을 도와주는 반면 비우호적인 그룹은 기억에 위기가 날 때 부정적인 뉴스를 생산하여 기업에게 공격을 가하죠. 따라서 이들을 잘 관리하는 것이 중요합니다. 위기가 발생할 경우에는 미리 관계를 잘 구축해 놓은 우호자 그룹을 통해 기업의 이슈 극복 노력을 알리려는 노력을 해야 합니다. 또, 비우호적 그룹이 부정적인 뉴스를 생산하는 대화 공간을 빨리 알아채서 대응 전략을 발빠르게 짜야 합니다.

 

3. 사전 준비

   유비무환이라고 했습니다. 기업은 평소에 위기가 발생할 때 어떻게 행동할 것인지에 대한 가이드라인을 미리 만들어 놓고 때때로 실제로 한 번 위기대처 모의프로그램을 훈련해봐야 합니다. 또, 위기가 발생할 시 전문적으로 이 문제를 담당할 태스크 포스도 미리미리 확충해 놓아야 합니다. 더 나아가 다크사이트의 개설도 필요한데요. 다크사이트란 기업에 위기가 발생할 때 사용하는 사이트를 말합니다. 예를 들어서, A사에서 위기가 발생하면 A사는 기존의 기업 홈페이지를 다크사이트로 전환시켜 이 채널을 통해 위기 대응을 하고 기업의 위기 극복 노력을 일반인들에게 알려야 합니다. 실제로 위기가 발생한다면 앞서 말한 것들을 가동해야 겠죠.

 

4. 온라인 위기 대응

   평소에 기업이 소셜미디어 채널을 많이 확보하고 있는 것 또한 매우 중요합니다. 위기가 발생하고 소셜미디어 채널을 만들기 시작한다며 이미 늦었고 헛짓을 하는 것입니다. 항상 말했듯이 사람, 대화, 신뢰가 없는 소셜미디어는 아무런 의미가 없습니다. 형태만 존재할 뿐이죠. 따라서 평상시에도 기업-고객 커뮤니케이션을 위해 다양한 소셜미디어를 효율적으로 운영해야 합니다. 실제로 위기가 발생하면 이 소셜미디어들은 훌륭한 자산으로서의 역할을 합니다. 자신들의 위기 극복 노력을 홍보할 여러가지 채널이 존재하면 그러한 메세지의 확산 속도가 빠를 뿐만 아니라 고객들이 어느 정도 기업에 신뢰가 있으므로 이러한 메세지를 더 믿게 됩니다.

 

5. 온라인 프로모션

   요즘은 한 검색어만 쳐도 연관검색어까지 리스트로 뜨는 데요. 기업은 평소에 긍정적, 부정적 검색어를 리스트화 할 필요가 있습니다. 실제로 위기가 발생한다면 미리 관리해 놓은 리스트들을 적극적으로 모니터링해야 쓸데 없는 시간 낭비를 최소화 할 수 있습니다. 필요하다면, 동영상 등의 멀티콘텐츠도 제작하는 것도 중요한 전략이 될 수도 있습니다. 하지만 가장 중요한 것은 주요 포털 사이트에 두 눈 크게 뜨고 모니터링을 해야 하는 것이죠. 그 결과를 기반으로 동영상 등의 온라인 프로모션을 할 때 그 효과가 극대화 될 수 있습니다.

 

오늘은 기업의 온라인 이슈 대응 프레임워크를 알아봤습니다. 한동안 기업의 위기 관리 전략만 해서... 좀 주제가 무거웠죠? 이제는 case study 등을 통해 재미있게 소셜미디어마케팅을 알아가볼까 합니다. 다음에는 그래서 SAMSUNG의 두근두근 캠페인을 집중 조명해보고자 합니다. 기대해주세요!!

 

소셜미디어 위기 관리를 위한 핵심 키워드 5 Part2

내일부터 3학년 1학기 기말고사가 시작되네요... 그래서 당분간 글을 뜸하게 올리게 될 것 같아요. 그래도 자주 제 블로그 방문해주시길 바랄께요^^

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   저번 시간은 "위기 관리"를 주제로 글을 써보았는데요. 항상 개인과 기업 모두 언제 닥칠 지 모르는 위기에 항상 미리 준비하고 위기가 발생할 시 효과적으로 대처하기 위한 플랜을 가지고 있어야 합니다. 또 실제로 위기가 발생하면 미리 만들어 놓은 시뮬레이션 모델에 따라 발빠른 대처를 해야 하구요. 저번에는 "속도", "투명성", "대화"라는 3가지 키워드를 공개했는데요. 그러면 나머지 2개의 키워드에 대해서도 오늘 알아보도록 할께요^^ 다시 한 번 말씀드리지만 제가 포스팅하는 이 글의 바탕은 제가 이번 주 화요일에 참석했던 소셜미디어마케팅 컨퍼런스입니다.

 

   4. 검색

   제가 며칠전에 소셜미디어가 검색 기능을 흡수하고 있는 중이다라는 글을 포스팅하였는데요. 검색을 통해 소셜미디어 상에서 오고가는 수많은 대화의 키워드를 잡아낼 수 있습니다. 하지만 이러한 장점은 반대로 보면 기업의 위기 상황이 순식간에 퍼질 수 있다는 것을 의미합니다. 그 기업을 검색하는 사람들은 그 기업의 위기 상황에 대해 손쉽게 알 수 있기 때문이죠. 또한 이러한 정보는 서로 링크되고 링크되어 검색결과에 다양하게 반영되게 됩니다. 따라서 한 번 기업에 대한 부정적인 내용인 검색 결과에 반영되기 시작하면 이를 상쇄하는 데에는 엄청난 시간이 소요되죠. 예를 들어, 미국의 한 도미노 피자 직원들이 피자 만드는 과정에서 비위생적인 장난을 친 동영상을 아무런 생각없이 YouTube에 올렸는데 삽시간에 이 동영상은 퍼져나갔습니다. 그 사람들이 올린 원본뿐만 아니라 파생본까지 빠른 속도로 웹 상에 이슈를 불러일으켰죠. 따라서 기업은 항상 검색 결과를 주시할 필요가 있습니다.

 

   5. 공격자

   옛말에 사람만큼 무서운 게 없다고 하죠. 위기가 닥쳤을 때 기업에게 가장 무서운 존재들 또한 바로 사람들입니다. 좀 더 정확히 말하면 소셜미디어를 활발하게 사용해 소셜미디어 상에서 어는 정도 신뢰도를 얻은 사람들말입니다. 소셜미디어의 가장 중요한 특성 중 하나는 개인이 기업보다 큰 목소리를 가진다는 점입니다. 전통적인 미디어에서는 찾아보기 힘든 상황이죠. 따라서 소규모의 개인들이라도 소셜미디어를 활용해서 얼마든지 이슈메이킹을 할 수 있는 시대입니다. 여기서 기업이 간과해서는 안되는 점은 바로 이러한 사람들은 소셜미디어 네트워크에서는 영향력 행사자이기 때문에 이들의 파워를 단순히 트래픽 같은 수치화된 정보로 파악하면 안된다는 점입니다. 예전에 Dell에 관한 포스팅을 기억하시나요? Dell이 소셜미디어 활용 1등 기업이 되는 데에 어떤 사건이 있다는 것을 설명했는데요. 바로 Dell이 한 고객의 불평을 무시했다가 그 고객이 자신의 소셜네트워크를 통해 Dell의 불친절함을 말했고 서서히 웹 상에서 퍼져나가 신문매체에 Dell의 안 좋은 사례가 소개되었죠. 그 후로 Dell이 정신을 차리고 소셜미디어를 활용해 좋은 마케팅을 해나갔고 현재는 거의 독보적인 존재를 차지하고 있죠. 이렇게 공격자는 무서운 것입니다. 이들을 잘 관리하는 것이 바로 위기를 잘 관리하는 것이죠.

 

   이제 이렇게 5가지 키워드를 알아 보았으니 다음 포스팅에서는 어떻게 위기 상황시 행동해야 하는 지 그 행동 프레임을 알아보고자 합니다^^ 저는 기말고사가 끝나고 컴백할께요!!

소셜미디어 위기 관리를 위한 핵심 키워드 5 Part1

안녕하세요^^ 내일은 미적분 공부하느라 매우 바쁠 것 같아서 자기 전에 짧게 또 포스팅을 하려고 합니다. 학생이라서 여러가지로 시간 제약이 많은 점 이해해 주셨으면 좋겠습니다^^ 오늘 비가 왔는데 조권의 "고백하던 날"을 들으면서 우울한 기분을 달랬네요:) 그럼 포스팅을 시작하겠습니다.

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벌써 제가 이 블로그를 운영한 지 2개월이 훌쩍 넘었네요. Time flies라는 말이 고3인 제게는 정말 절실하게 와닿는데요. 여러분이 기억하실지 모르겠지만 제가 이 블로그를 시작한 지 얼마 안되었을 때 도요타의 위기 관리 전략을 소개한 적이 있습니다. 그 연장선상에서 오늘은 소셜미디어를 사용해서 위기 관리를 할 때 중요한 5가지에 대해 간략하게 소개하겠습니다. 이 포스팅은 제가 참석한 소셜미디어마케팅 컨퍼런스에서 들을 강의를 기반으로 합니다.

 

1. 속도

   소셜미디어의 훌륭한 장점이 기업이 위기에 처했을 때는 무서운 단점으로 작용합니다. 소셜 미디어 덕분에 모든 정보가 실시간으로 공유되고 있죠. 위기가 발생하면 블로그, 트위터, 페이스북, 아고라 등의 다양한 소셜미디어를 통해 기업에 대한 부정적인 정보가 사람들에 의해 공유됩니다. 기업은 따라서 위기 발생 후 24시간을 잘 활용해야 합니다. 전통적으로는 우리나라의 대표 4대 언론 매체에 조치를 취하는 것이 중요했지만 지금와서는 그것만큼이나 소셜미디어에서 오고가는 뉴스에도 관심을 가져야 합니다. 확산속도가 엄청나기 때문이죠. 따라서 평소에 꾸준히 기업이 위기 상황 시 도움이 될 수 있는 소셜미디어 채널을 구축해놔야 합니다. 또 그것들을 운영할 수 있는 충분한 인력을 준비해 놓아야 하죠. 위기가 확산되는 것은 순식간입니다. 기업은 그 점을 간과해서는 안됩니다.

 

2. 투명성

   소셜미디어에서 완벽한 비밀은 존재하지 않습니다. 특히 위기시에는 기업 내부 정보가 유출되는 경우가 다반사죠. 특히 소셜미디어 사용자들 중에는 자신의 영향력을 사용해서 이슈메이킹을 할 수 있는 개인들이 많습니다. 따라서 기업은 무슨 일이 일어나고 있으며 그 일을 어떻게 처리하고 있는지 미리 구축해 놓은 소셜미디어 채널을 통해서 투명하게 공개할 필요가 있습니다. 그래야 불필요한 오해도 미리 막을 수 있습니다. 안그래도 위기 후 부정정적인 뉴스가 홍수처럼 소셜미디어 상에서 공유되는데 거기에 오해를 더할 필요는 없겠죠? 위기대응의 투명성은 매우 중요합니다.

 

3. 대화

   항상 강조한 점이지만 소셜미디어는 커뮤니케이션의 장입니다. 바로 수많은 대화들이 자유롭게 오고가는 곳이죠. 따라서 일방적인 대화는 아무런 효과를 지니지 못합니다. 따라서 위기 대응 시에도 일방적인 통보는 아무런 효과가 없습니다. 또 위기 전부터 기업은 미리 위기가 발생할 때 자신들에게 우호적인 뉴스들을 생산해줄 수 있는 사람들을 구추해놓아야합니다. 바로 이 사람들이 기업을 위기로부터 구해줄 구원투수들이기 때문이죠. 기업이 하는 말은 잘 안 믿어도 이런 사람들이 하는 말들은 사람들이 더 잘 믿으니까요. 따라서 전략적으로 위기에 대응하기 위해서는 평상시에 소셜미디어 대화 채널을 충분히 마련하고 모니터링을 통해 사전에 소셜미디어 상에서 오고가는 부정적 뉴스들에 대해 파악하고 있어야 합니다.

 

   나머지 2개가 궁금하시죠? 저도 이제 영문학 공부를 해야 해서요... 아쉽지만 나머지 2개는 내일까지 비밀로 할께요:) 완벽한 비밀은 없으니까... 안심하세요!! 좋은 밤 되세요.

 

The T-Mobile Dance: Life for Sharing

This made me speechless. Amazing! Terrific! Awesome!

Korea: A Leading Nation in Social Media

안녕하세요. 시험을 딱 3일 앞두고 이렇게 블로그를 하는 마음이 편하지만은 않지만 제 블로그를 방문해주시는 분들께서 새로운 정보를 얻어가셨으면 하는 마음에서 짧은 포스팅을 올립니다. 오늘은 비가 주룩주룩 내려서 개인적으로는 기분이 좀 우울한데요... 여러분들은 활짝 웃으셨으면 좋겠습니다!
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   저는 개인적으로 이번에 한국이 월드컵 16강에 진출해서 강호 우루과이와 멋진 경기를 펼친 것이 매우 자랑스러운데요^^ 한국이 소셜미디어 분야에 있어서 뒤지지 않고 선두로 나아가고 있다는 기사를 접하게 되어 이렇게 글을 올립니다:) 며칠전에 보니까 BRICs 국가들이 소셜미디어 마케팅의 강호라는 기사를 본 적이 있는데요. 우리나라도 뒤지지 않는 다고 하니 기분이 좋네요.
 
   FORRESTER 리서치 기관이 조사한 바에 따르면 미국, 일본, 중국 등 15개의 국가를 상대로 한 통계조사에서 한국이 상위권을 차지했는데요. 활동량뿐만 아니라 생산하는 콘텐츠의 질 또한 우수한 것으로 나타났습니다.
 
   리서치 결과 한국, 중국, 일본 아시아 세 국가가 좋은 성적을 거두었고 그 뒤를 미국과 유럽국가들이 따라오고 있다고 합니다. 한국이 일단 소셜미디어를 하기 위한 인터넷 인프라가 잘 구축되어 있어서 그런 것 같은데요. 또 인사이트와 크리에이티브하면 한국인의 재치를 따라가기가 힘들죠? 정보통신 강국으로서 이런 모습을 보여줘서 기분이 좋네요!!

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