LIG 손해보험: 한국 소셜 미디어 왕좌 등극

NYU Abu Dhabi에 갔다와서 너무 좋은 추억들을 만들고 돌아왔습니다. 연이 닿는다면 내년에 꼭 학생으로서 다시 가고 싶네요^^ 여러분은 좋은 주말 보내셨나요? 항상 건강하게 지내시고 웃으면서 하루하루를 보내길 바랄께요! 그럼 오늘의 포스팅을 시작합니다.

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LIG 손해보험이 2010 한국인터넷커뮤니케이션협회(KICOA: Korea Internet Communication Association)가 선정한 "소셜미디어를 통해 고객에게 가장 큰 만족을 주는 보험사"가 되었습니다. 이는 2010 ICSI(Internet Communication Satisfaction Index) 조사 결과를 바탕으로 했습니다. 이로써 LIG 손해보험은 보험계에서 소셜 미디어 왕좌에 등극한 셈이되었습니다. 한국에 소셜미디어가 도입된지는 어느 정도 시간이 흘렀지만 제대로 된 소셜 미디어를 운영하는 기업이 적다는 평가가 있었습니다. 다시 말해 소셜 미디어를 제대로 이해하고 있는 기업이 별로 없었다는 슬픈 지적이었습니다. 하지만 LIG 손해보험의 이와 같은 수상 소식은 한국 소셜 미디어 발전에 많은 점을 시사하고 있습니다.

 

LIG 손해보험의 수상에는 LIG 손해보험의 공식 트위터 @LIGStory의 역할이 매우 큽니다. 제가 예전에 "보험사들이 트위터로 향하는 이유는?"라는 포스팅을 올리면서 여러 보험사들의 트위터 시작 사실을 알렸습니다. 그럼 이제 다시 한 번 @LIGStory를 방문해서 과연 어떤 콘텐츠를 고객들에게 제공해주고 있는지 확인해볼까요?

타임라인만 봐도 얼마나 활발한 대화가 오고 가고 있는지 알 수 있습니다. 게다가 트위터 담당자가 어떤 고객들이 대화에 많이 참여하고 있는지 알 정도면 얼마나 많은 시간을 트위터 관리에 할애하고 또 고객들과 소통하고 있는 것일까요? 타임라인 밑에 가시면 위의 사진에는 안 보이지만 담당자랑 팬들이 어제 한국남자양궁선수들이 일구어낸 금메달 쾌거에 대해 대화하고 있는 걸 확인할 수 있습니다. 무슨 의미일까요? 단순히 트위터가 자사홍보를 하는 공간이 아니라는 것을 LIG 손해보험은 알고 있는 것입니다. 고객들과 많은 이야기를 나누는 것이 결국 자사의 이미지를 좋게 하여 신뢰를 바탕으로 한 브랜드 이미지 고품격화에 도움이 된다는 것을 LIG 손해보험은 잘 알고 있는 것입니다. 팔로워수도 예전에 제가 찾아왔을 때 세자리 수였는데 어느새 3000명이 훌쩍 넘었습니다. 트위터를 시작한 지 몇 달 안에 이런 결과를 이루어내기가 참 힘든데 정말 그 간의 노력에 박수를 보내주고 싶습니다.

 

트위터외에도 LIG 손해보험은 다양한 채널을 통해 고객들과 소통하고 있습니다. 현재에 안주하지 않는 모습이 너무 보기가 좋고 감동을 안 받을래야 안 받을 수가 없습니다. 이번엔 http://m.LIG.co.kr로 가볼까요? 모바일앱을 다운받을 수 있는 LIG 사이트입니다.

평소에 우리가 알기 힘든 많은 보험 상품들을 전문가의 동영상 해설까지 더불어 설명해주고 있습니다. 솔직히 말해서 보험을 선택할 때 정보의 부족이 항상 문제라고들 어른들이 하시던데 이런 앱스까지 제공하는 친절과 배려를 보니 제가 어른이 되서 LIG 손해보험에 가입해야겠다는 생각까지 들게 합니다. 그 외에도 '운전의 달인' 'LIG 매직카'와 같은 기업 앱스는 앱스 다운로드 상위권을 차지하는 등 고객들에게 유용한 정보를 제공하는 소식통의 역할을 톡톡히 해내고 있습니다.

제게 또 다른 감동을 선사해준 사이트는 바로 http://blog.naver.com/lighope입니다. LIG 손해보험의 사회공헌사이트입니다. LIG 가족들이 농촌수확에 갔다온 사진을 보니 마음이 훈훈해집니다. LIG가 사회적으로도 얼마나 책임있는 기업인지를 잘 보여주는 대목입니다. 누구는 "저런 걸 자랑하냐..."라고 생각하겠지만 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 봉사는 나눌 때 진정한 의미를 지닙니다. 이 포스팅을 보고 누군가는 "나도 농촌 봉사에 가야겠다!"라고 생각하여 가족들과 주말에 농촌을 방문할 수도 있습니다. 나눔의 중요성 아시겠죠?

 

이렇게 LIG는 다양한 방법으로 고객들과 대화를 나누고 유용한 정보를 제공하고 있었습니다. 1위의 영광을 차지한 것이 별로 놀랍지 않죠? CRM(Customer Relationship Management)가 중요한 시대입니다. 소셜 미디어를 통해 고객에게 행복과 만족을 준 LIG 손해보험에게 다시 한 번 큰 박수를 보냅니다.

소셜미디어로 연(緣)테크하기

드디어 3학년 1학기 기말고사가 끝났습니다^^ 학교 들어와서 처음으로 straight A를 맞아서 기분이 날아갈 것 같네요ㅎㅎ 이제부터 다시 열심히 포스팅을 시작할께요^^ 게다가 이틀 후면 대망의 여름방학이라 지금 매우 설레요!!

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연(緣)테크라는 말 들어보셨나요? 재테크가 자산을 관리하는 거라면 연테크는 바로 인맥을 관리하는 건데요. 요즘 들어 인간 관계의 중요성이 어느 때보다 강조되면서 인맥을 잘 관리하는 사람이 성공한다는 인식이 사회에 퍼져있죠. 이런 연테크를 하는데 소셜미디어가 중요한 역할을 하고 있다는 기사를 읽게 되어 이렇게 포스팅합니다^^

 

제일기획이 대한민국 소비자들의 SNS 이용행태를 조사했는데요. 조사 결과 질문대상자의 69%가 미니홈피, 동호회, 까페, 블로그, 마이크로블로그(트위터, 미투데이 등)와 같은 SNS에 주 3회 이상 접속하는 것으로 나타났습니다. 이 69%의 사람들 중 85%는 하루에 1회 이상 SNS에 접속한다고 합니다. 스마트폰을 사용하여 모바일 SNS에 접속하는 사람들의 52%는 무려 하루에 5회 이상 접속한다고 답했습니다. 특히 응답자의 다수가 이런 SNS를 사용하면서 자신이 트렌드를 앞서가고 있다고 느낀다고 답하여 조사자들의 흥미를 끌었는데요. 이번 리서치를 담당한 제일기획 조경식 마케팅전략본부장은 수평적 네트워크 시대에 개인의 네트워크와 그 네트워크에서 오는 정보력이 개인의 파워를 보여주는 시대가 되었다고 말하며 연테크의 중요성을 강조했습니다.

 

이렇게 중요한 연테크 여러분은 잘하고 계신가요? 항상 말하지만 인간 관계는 진실성이 중요한 거 잊지 마세요!!

FAMOUS SOCIAL MEDIA PART1

FAMOUS SOCIAL MEDIA

  

   나를 세상에 알리는 창구인 social network는 2010년 화제의 키워드이다. 현재 Facebook과 Twitter로 대표되는 social network는 엄청난 가능성을 가진 새로운 성장 동력이 되었다. 현재 social network는 정치, 경제, 사회, 문화 전반에 걸쳐 새로운 패러다임을 제시하고 있다고 해도 과언이 아니다. Obama 대통령이 2008년 미국 대통령 선거에서 처음으로 흑인 대통령이 될 수 있었던 데에도 social network의 힘을 무시할 수가 없기 때문이다. 최근에 와서는 i-phone과 같은 smart phone과의 결합을 통해 social network는 경제, 사회, 문화에 엄청난 변화를 불러일으키고 있다. 따라서, 이번 글에서는 전세계적으로 많은 회원을 자랑하는 유명 social network에 대해서 알아보도록 하자.

 

1) Blog
   Web Log의 줄임 말인 Blog는 Social Network중에서 가장 오래되었으며, 아직까지도 그 영향력은 대단하다. Blog가 다른 Social Network와 확연히 구분되는 점은 바로 customization이 가능하다는 것이다. 기존에 제공되는 platform에서 큰 틀을 벗어날 수 없는 Facebook, Twitter와 같은 Social Network들과는 달리 Blog는 Blogger의 목적과 취향에 따라 취사선택과정을 거치기 때문이다.

  

   이러한 Blog의 특성으로 인해, 각각의 Blog는 하나의 큰 테마를 주제로 하는 것이 대부분이며, 그 테마아래 Blogger의 목적과 취향에 따라 운영방향이 결정된다. Blog는 가장 오랜 Social Network이기 때문에, 그 영향력 또한 지속적이며 거대하다. Power Blogger의 경우, 실제로 정치와 경제 영역에 엄청난 영향력을 행사하고 있는 실정이다. Fortune지는 지난 2005년 기업이 무시할 수 없는 Power Blogger 8명(Peter Rojas, Xeni Jardin, Ben Trott, Mena Trott, Jonathan Schwartz, Jason Goldman, Robert Scoble, and Jason Calacanis)을 선정하기도 했다. 이들이 실제로 blog에 개제하는 commentary의 경우 세계적으로 엄청난 수의 사람들이 읽고 있기 때문에 기업의 CEO들도 신경을 곤두세우고 있다.

  

   2007년 기준으로 blog 검색사이트 Technorati에는 무려 총 112,000,000개의 blog가 동록이 되어있는 상황이다. 전문성이 강조되는 blog의 경우들이 급격히 증가하고 있는 상황에서 사람들은 실제로 blog를 “participatory journalism”이라고 부르며, blog과 저널리즘의 경계를 무너뜨리고 있다. 하지만 반대로 몇몇 학자들은 이러한 발상은 mass media의 기능을 무시하고 있다고 주장한다. 이러한 학자들은 blog는 단순히 검열을 피하기 위한 장치일 뿐이며, 사회에 신뢰성 있는 뉴스를 제공하는 mass media의 기능을 담당할 수 없다고 목소리 내어 말한다. 그럼에도 불구하고, 상당히 많은 수의 사람들이 blog를 통해 전문적인 정보를 얻고 있으며, 이러한 정보들의 유용성은 많은 사용자들을 통해 증명되었다.

  

   Blog는 더 나아가 토론의 장으로서 활용되고 있는데, 운영자가 올린 글에 많은 사람들이 comment를 달며 상호 커뮤니케이션을 한다. 만약, comment가 긴 글이 될 경우에는 자신의 blog에 글을 쓴 뒤 Trackback이라는 기능을 이용해 상대방이 자신의 글을 읽을 수 있게 하여 상호 커뮤니케이션을 할 수 있다.

  

   Blog의 많은 장점에도 불구하고, Facebook과 Twitter와 같은 신흥 Social Network에 인기에 묻히고 있는 것은 바로 Smart Phone과의 결합이 어려운데에 있다. Blog라는 Social Network의 특성 상, 사용자가 개제하는 글은 대부분 전문성을 가지는 하나의 완성된 의견이기 때문이다. 따라서 Blog가 계속 살아남고 대표적 Social Network의 입지를 확고하게 하기 위해서는, 사람들이 편하게 언제 어디서든지 접근할 수 있도록 하는 시스템의 개발이 필요한 시점이다.

 

2) Facebook
   Social Network의 시초로 불리는 Facebook은 Mark Zuckerberg가 Harvard University에 재학 중 컴퓨터 과학에 전공하던 친구들과 함께 설립하였다. 그 당시에는 재학생들이 학교를 졸업한 뒤에도 서로 연락이 할 수 있도록 할 목적으로 만들어져 Harvard University생들에게만 서비스를 제공하였지만, 점차 서비스 지역을 확장하여 현재에는 전세계적으로 엄청난 수의 회원을 자랑하고 있다.

   Facebook의 가장 큰 장점은 e-mail 계정만으로 등록이 가능하다는 점이다. 따라서 사람들이 매우 손쉽게 가입을 하고 서비스를 이용하고 있는데, 또한 많은 논란의 중심에 서 있기도 하다. 먼저 privacy문제가 가장 크게 대두되었는데, 사람들의 e-mail 계정이 무분별하게 타기업에 유출되고 있다는 것이다.  Facebook 측에서도 상당한 시간과 돈을 들여 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다.

  

   Facebook의 대부분의 수입은 광고에서 온다. 가장 기본적으로는 배너 형식의 광고가 사용되고 있다. 최근에 들어서는 “Mafia’s War”, “Animal Farm”과 같은 미니 게임이 엄청난 수입원으로 새롭게 떠올랐다. Facebook만의 특징을 고스란히 담은 이러한 미니게임들은 전세계적으로 엄청난 인기를 누리고 있다. 예를 들어, “Animal Farm”의 경우 상대방의 농장에 피해가 생기면, 그 상대방과 링크 관계에 있는 사람들이 간접적인 방법으로 도와줄 수가 있다. 이러한 인터페이스 속에서 사람들은 자신들의 사회적 네트워크를 더욱 견고히 할뿐더러 재미까지 챙기는 것이다. 하지만 이러한 인기 속에서도 논란은 존재한다. 예를 들어, “Friends for Sale”이라는 상대방을 자신의 애완동물처럼 사고 파는 가운데 재미라는 일시적인 가치를 위해 생명의 존엄성이라는 영구적인 가치가 파괴되고 있다는 지적도 만만치 않다. Facebook의 주요 창출원인 광고 분야는 앞으로도 Facebook이 지속적인 개발과 관리를 통해 논란은 잠식시키고 수입은 증대하는 방향으로 나아가야 할 것이다.

  

    Facebook은 정치권에서도 엄청난 호응을 얻고 있는데, 앞서도 말했듯이 2008년 미국 대통령 선거에서 Obama가 당선되었던 되에는 Facebook의 힘이 매우 컸다. Facebook을 통해 Obama는 20대와 30대 유권자에게 강력히 어필할 수 있었다. “Hope for Change”라는 슬로건도 당시 우울했던 경제상황 속에서 실업난으로 허덕이고 있던 20대와 30대 유권자에게 엄청난 호응을 얻었다. 더욱이, 일일이 유권자들의 Facebook에 글을 남기는 등의 유권자 관리를 통해, Obama 대통령은 미국의 신세대를 사로 잡은 것이다. Facebook에 최근에는 개인 페이지가 없는 백악관 정치인들이 거의 드물 정도로, Facebook은 정치계에 신선한 충격을 제공해주었다.

  

   이러한 변화는 경제분야에서 더욱 도드라지게 나타났다. 시기상으로 매우 적절했기 때문이다. Social Network가 등장하기 전에 기업들을 대부분 TV와 신문으로 대표되는 mass media와 Internet을 중심으로 광고를 하였다. 하지만 이러한 광고의 가장 큰 장점은 엄청난 비용이 든다는 것이다. 하지만 전례 없는 경제위기를 맞은 전세계의 기업들이 무작정 비용을 늘려 공격적인 광고를 통해 제품을 판매할 수는 없었다. 또한, 그렇게 했다 하더라고 고객의 반응을 제대로 파악할 수 없어 그 비용만큼의 효과를 거둘 수가 없었다. 이 두 가지 난제를 해결해준 것이 바로 social network이다. 기업들은 신제품이 나올 당시, Facebook에 가장 먼저 홍보를 하였다. 비용도 적게 들뿐더러, 즉각적인 사람들의 반응을 알 수 있었기 때문이다. 최근에는 동네의 자그만 가게들도 Facebook을 적극적으로 활용하고 있다. 일례로, 어느 마을의 피자 가게는 매일 밤 12시 선착순으로 Facebook에서 2명에게 피자 무료 상품권을 제공하였고, 그렇게 피자 맛을 보게 된 사람들이 자신들이 Facebook 공간에 좋은 평들을 남겼다. 효과는 대단했다. 이 피자가게는 월 매출이 무려 500%나 성장하는 엄청난 성과를 거두었다. 이렇게 대기업뿐만 아니라 소규모의 자영업까지 Facebook이 경제분야에서 가지는 힘이 무시할 수 없다.

  

   Facebook은 앞으로도 여러 서비스 제공을 구상 중에 있다고 CEO인 Mark Zuckerberg는 말한다. Social Network의 가장 기본적인 기능인 사람과 사람의 인적 관계 도모에 충실함과 동시에 새로운 흥미로운 서비스를 제공한다면, 앞으로 몇 년간 Facebook의 입지는 흔들리지 않을 것으로 보인다.

The Definition of Social Media

The Definition of Social Media

HAFS 변 홍 준

1) Web 2.0이란?

Social Media를 이해하기 위해서는, Social Media가 그 기반을 두고 있는 Web 2.0을 먼저 이해해야 한다. 그렇다면 Web 2.0은 무엇이며, Web 1.0과의 다른 점은 무엇일까? Web 2.0을 대표하는 키워드를 중심으로 Web 2.0이 어떠한 세상인지 알아보도록 하자!
 

- Participation
Web 2.0이 Web 1.0과 확연한 차이를 보이는 것은 바로 사용자가 “참여”할 수 있다는 점이다. Web 1.0 시대에는 정보의 공유가 일방적이었다. 즉, 웹을 관리하는 운영자가 인터넷에 정보를 생산하면 그 정보를 취사선택하는 인터넷 유저들이 소비하는 방식이었다. 따라서 Web 1.0 시대에는 고대부터 존재해온 일반적인 생산자-소비자 관계가 단지 Web이라는 새로운 공간으로 이동한 것에 불과하다. 하지만 Web 2.0의 시대가 2000년대 초 등장하면서 새로운 혁명이 일어났다. 운영자뿐만 아니라 인터넷 유저들이 자율적으로 정보를 생산함에 따라 생산자와 소비자의 경계가 불분명해지며 “Prosumer” (producer와 consumer의 합성어)가 등장한 것이다. 이러한 환경에서 정보의 공유는 쌍방향적이고 분산적이었다. 예를 들어, 사람들은 한 인터넷 유저가 올린 글에 자신의 의견을 짤막하게 남기거나, 내용이 길 경우 자신들의 웹 공간에 글을 써서 “Track back”이라는 형태로 정보를 공유한 유저와 활발하게 커뮤니케이션을 할 수가 있다. 이에 따라, Web 2.0 시대가 점점 발전함에 따라 데이터의 양과 질 모두 향상되는 긍정적인 결과를 나았다.

- Usability
점차 Web 2.0 시대가 발전하자 많은 인터넷 유저들은 인터넷을 자신들이 활용하기 편리한 공간으로 변형해나갔다. 과거 Web 1.0 시대에 인터넷 유저들의 취향과 의도가 전혀 반영될 수 없었다면, Web 2.0 시대에 접어들어 customization이 활발히 일어났다. 사람들은 현 플랫폼 상에서 자신들의 취향과 의도를 좀 더 정확히 반영할 수 있는 환경을 설정하여 자신들의 정보를 좀 더 효과적으로 다른 인터넷 유저들과 함께 공유하고 있다.

- Remixability
또 하나의 Web 2.0의 특징은 정보의 합성이 용이해졌다는 점이다. 이는 앞서 설명되었던 데이터베이스의 양적, 질적 성장이 가능했던 이유를 잘 설명해준다. 정보의 접근이 Web 2.0 시대에 용이해지면서, 사람들은 인터넷 상의 정보를 적절히 조합하여 새로운 정보를 만들 수 있게 되었다. 요즘에는 마우스 클릭 한 번으로 다른 사람들이 올린 자료들을 자신의 웹 공간으로 옮겨올 수가 있다. 사람들은 이렇게 얻은 자료들을 자신들이 재조합에서 새로운 정보를 창출해내는 일을 하고 있다.

위의 세가지 키워드는 Web 2.0을 대표한다. 그렇다면 Web 2.0의 이해를 돕기 위해 2 가지 예시를 들어보도록 하자!

- Wikipedia
Wikipedia는 세계 곳곳의 인터넷 유저들이 함께 만들어 나가는 백과사전으로서 Web 2.0의 성격을 잘 대표해주고 있다. 사람들은 Wikipedia에 자신들이 알고 있는 지식을 체계적으로 정리하여 올린다. 그리고 이러한 정보를 다른 인터넷 유저들이 읽다가 틀리거나 부족한 내용이 있으면 그 자리에서 즉시 수정을 할 수 있다. 즉, 우리가 키워드를 입력하여 얻어낸 정보는 바로 많은 사람들이 “참여”하여 생산된 정보인 것이다. Wikipedia의 무한한 가능성은 바로 정보가 끊임 없이 생산되고 소비된다는 점에 있다. Web 1.0 시대에서는 상상도 할 수 없었던 일이다.

 

- Facebook
처음에는 하버드 대학 동창들의 네트워크 형성을 위해 시작했던 이 사이트가 지금은 현재 전세계에 엄청난 사용자를 거느리고 있는 Social Network사이트로 발돋움했다. Facebook이 2008년 대선 당시 Obama 대통령에게 큰 전략이 되었다는 사실은 이미 누구나 다 아는 사실이다. 사람들은 Facebook이라는 네트워크 공간에서 인맥을 형성할 뿐만 아니라, 자신들의 의견을 공유하는 장으로 활용하고 있다. Facebook에서 또한 따라서 수많은 정보가 생산되고 소비되고 있으며, 사람들은 이러한 정보를 가만히 두는 것이 아니라 다시 합성하여 또 다른 새로운 정보를 생산해내고 있다. 또한 자신들의 공간을 customize해가며 기존에 제공되는 플랫폼을 변형하여 사용하고 있다는 것 또한 Facebook이 Web 2.0의 상징이라는 것을 잘 보여준다.

 따라서 Web 2.0은 수많은 인터넷 유저들이 쌍방향으로 커뮤니케이션을 할 수 있는 새로운 장을 열었다. 앞으로 설명한 Social Media는 바로 이러한 Web 2.0의 장점들을 최대한으로 활용한 것이라 볼 수 있다.

 

2) Social Media란?

 

   그렇다면, 본론으로 돌아가보자! Social Media란 무엇일까? 잘 감이 오지 않으니, Social Media가 Social과 Media의 합성어라는 점을 착안해 한 번 그 의미를 살펴보도록 하자. Social은 말 그대로 “사회적”이라는 의미이다. 사회가 구성되기 위해서는 사회구성원들이 필요하다. 반면 Media는 우리가 잘 아는 “매체”라는 뜻이다. 그렇다면 기존의 매체와는 어떤 점이 차별화되길래, 앞에 Social이라는 말을 붙인 것일까?

 

   매체는 통로이다. 따라서 매체의 가장 기본적인 기능은 무엇인가가 잘 통하게 해주어야 한다. 사람들이 모여있는 광장도 훌륭한 매체가 될 수 있다. 왜냐하면 사람들이 다른 사람들과의 대화를 통해 정보를 전달할 수 있기 때문이다. 신문도 훌륭한 매체이다. 기자들이 열심히 작성한 기사를 신문이 없다면 그 기사를 읽어야 할 독자들에게 잘 전달할 수 없기 때문이다. 매체가 정보를 상호간에 전달하는 통로라는 개념을 잘 이해했다면, 최근에 활발하게 발전하고 있는 웹 공간도 훌륭한 매체라는 사실을 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 세계 각국의 수많은 사용자가 함께 정보를 생산, 소비, 공유하는 인터넷이라는 공간이야 말로 훌륭한 정보전달의 역할을 할 수 있기 때문이다. 이러한 관점에서 Social Media는 바로 “사람”들이 중심이 된 매체라고 할 수 있다. 따라서 앞서 설명한 광장도 Social Media가 될 수 있다. 하지만 Web 2.0 시대에 들어서 우리나 이야기 해보고자 하는 Social Media는 웹 공간으로 그 범위를 한정해보고자 한다. 그렇다면, 앞에서 Web 2.0의 예로 들었던 Wikipedia와 Facebook 모두 매우 훌륭한 Social Media라고 할 수 있다. “사람”이 중심이 되어 셀 수 없이 많은 정보들이 웹 사용자들 사이에서 웹 상에서 공유되고 있기 때문이다. 따라서 Web 2.0의 “참여”라는 키워드를 기반으로 새워진 매체가 바로 Social Media라고 할 수 있다.

 

   Social Media는 사람들의 참여 없이는 매체로서의 구실을 할 수가 없다. 따라서 Web 2.0 발전과 함께 Social Media는 나날이 하고 있는 중이다. Social Media가 엄청난 각광을 받고 있는 이유는 간단하다. 앞서서도 말했듯이 매체의 기능은 정보를 전달하는 통로 역할에 있다. 사람 대 사람의 대화만큼 정보 전달이 확실하고 빠른 것도 없다. 따라서 커뮤니케이션의 장을 Web이라는 새로운 공간으로 옮겨 놓은 Web 2.0 기반이야 말로 새로운 매체가 될 충분한 자격을 갖춘 것이다. 그 기반을 바탕으로 빠른 속도로 발전해나가고 있는 Social Media야 말로 21세기 인류가 발견해 낸 최적의 매체라고 할 수 있겠다.