What is Social Media Marketing?

CSR과 소셜 미디어

2011-06-08T03:27:00.000-07:00

안녕하세요. 거의 6개월 만에 블로그 세계로 돌아왔네요^^ 그 동안 대학 붙고 너무 쉰 건 아닌가 모르겠어요~ 이제 다시 마음을 가다듬고 소셜 미디어의 세계에 다시 한 번 빠져보도록 해야겠네요. 벌써 2011년 상반기의 마지막 달이네요... 정말 시간이 빨리 흐르는 것 같아요...이제 조금있으면 아부다비로 유학을 가게 될텐데 정말 흥분됩니다. 가면 또 중동의 소셜 미디어 발달 상황에 대해 더 잘 알 수 있게 될 것 같아요! 오랜만에 돌아온 게 너무 기분이 좋아서 말이 좀 길어졌네요. 그럼 이제 진짜 시작해봅시다!
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오늘부터는 약간은 새롭지만 그래서 더 재미있는 주제를 다루어보려고 합니다. 여러분 혹시 CSR(Corporate Social Responsibility)에 대해 들어본 적 있으신가요? CSR은 한 기업이 ESG요소들을 얼마나 기업 경영에 잘 반영하는 가에 관한 것인데요. ESG는 또 뭐냐구요? 제가 차근차근 설명을 해볼테니 걱정마세요. 그 전에 제가 CSR 이야기를 왜 꺼냈는지 궁금하실 분들도 있을 것 같은데요. 제가 요즘 Sustinvest라는 CSR 관련 컨설팅 에이전시에서 인턴을 하고 있기 때문입니다. 저도 처음에는 무턱대고 시작한 인턴인데 어느 덧 한 달이 다 되어 가네요. 조금씩 배워나가다 보니 CRS이 얼마나 중요한 패러다임인가에 대해 느끼고 있는데요. 그러면 지금부터 제대로 된 설명을 해드릴께요!

ESG 요소란 기업의 Environmental (환경적) / Social (사회적) / Governance (지배구조적) 요소를 가리키는 약자입니다. CSR에 적극적인 기업, 다시 말해 사회적으로 책임적인 기업이란 그 기업의 환경적, 사회적, 지배구조적 요소를 적극적으로 평가하고 관리하는 기업이라 할 수 있겠는데요. ESG 요소는 기업의 비재무적(non-financial)인 요소들을 평가하여 이 기업이 얼마나 지속가능한 경영을 하는 기업인가를 보는 새로운 프레임워크인 것입니다. 예를 들어, 이 기업이 직원들의 역량 개발을 위해 어떤 지원들을 해주고 있는가는 기존의 IR Report (기업 주가 보고서)에는 포함되지 않는 내용이지만 그 기업의 미래가 기업의 직원들에게 달려있다는 점에서 지속가능경영에 중요한 부분 중 하나인 것이죠. 또 기업이 얼마나 자신이 속한 지역사회에 공헌하는가도 이러한 ESG 요소들 중의 중요한 부분을 차지합니다.

그렇다면 제가 이제부터 focus를 가질 부분은 바로 기업의 CSR에 소셜미디어가 어떻게 적용될 수 있는지에 관한 부분입니다. CSR은 사실 한 문장으로 정의하기 불가능한 거대한 개념입니다. 사실 CSR을 구성하는 요소들도 평가하는 기관들마다 criteria가 다른 것이 현 실정입니다. 그만큼 CSR의 개념이 국내에서는 새롭고 특히 CSR의 측정과 정성적 평가는 더 많이 개발해나가야 하는 것이 지금의 현실입니다. 하지만 한국이 개발도상국 중 CSR 시장 규모 1위를 차지하고 있고 그 발전 속도가 빠르다는 것은 CSR이 얼마나 중요한가를 보여주는 단적인 예입니다. 그렇다면 CSR과 소셜미디어는 어떤 관계에 놓여져 있는 것일까요?

CSR의 많은 구성 요소 중 중요한 것이 바로 이해관계자와의 커뮤니케이션입니다. 이해관계자에는 주주(shareholder), 언론(media), 고객(client), 지역사회(community) 등 수 많은 party가 존재합니다. 그 중에서도 우리가 집중해야 할 것은 바로 고객과 지역사회겠죠. 앞으로 여러가지 case study를 통해서 어떻게 소셜 미디어과 이해관계자들과의 원활하고 효율적인 커뮤니케이션에 도움이 될 수 있는지를 보고자 합니다. 그럼 이제 간략한 설명은 끝났는데요?! 본격적으로 내일부터 이야기를 풀어나가보도록 하겠습니다.

다음 타자는 바로 Pepsi입니다. 기대 많이 해주세요^^

6 Social Media Trends for 2011

2010-12-09T15:02:00.000-08:00

안녕하세요^^ 대학붙은 친구들 정말 축하해!! 오늘은 그럼 바로 콘텐츠로 넘어가볼께요:)

Reference: http://blogs.hbr.org/cs/2010/12/six_social_media_trends_for_20_1.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+harvardbusiness+%28HBR.org%29

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1. It's The Integration Economy, Stupid.

통합경제의 시대로!

From Ford, to Dell, to Starbucks (client), to Jet Blue, and a host of other companies who have pioneered early uses of social media for business, 2011 will be the year these companies take a serious look at integrating social media, not only regionally but globally. Don't be surprised if the same companies that piloted programs such as Ford's "Fiesta Movement" and Starbuck's Foursquare programs also become the first companies to take on the huge challenge of integrating social media into all facets of business from global marketing to crisis management and beyond.

Ford, Dell, Starbucks, JetBlue를 비롯한 많은 회사들이 소셜 미디어를 비즈니스에 접목시키는 법을 개척했습니다. 하지만 이제 2011년은 그들에게 새로운 난관이 될 것입니다. 소셜 미디어를 이제 통합시키고 글로벌화해나갈 차례이기 때문입니다. "Fiesta Movement"로 유명한 포드, 포스퀘어를 도입한 스타벅스. 소셜 미디어의 비즈니스 측면을 먼저 개척한 이들이 소셜 미디어 통합의 난관에 가장 먼저 부딪힌다는 사실은 놀랍지 않습니다. 이제 글로벌 마케팅부터 위기 관리까지 전 영역에 이르는 통합이 일어날 것입니다.

2. Tablet & Mobile Wars Create Ubiquitous Social Computing.

태블릿과 모바일을 통한 유비쿼터스 소셜 컴퓨팅의 시대로!

As competition heats up in the form of cheaper, smarter phones and an assortment of tablets that may hit the market (a $35 Tablet in India?), technology consumers will come one step closer to being connected 24/7, and in more powerful ways than previously possible. Social networking will be on the go, out of the house, and out of the office. More competition, variety, power, and affordability in devices will fuel the increase of ubiquitous social computing.

핸드폰이 점점 싸지고 스마트해지고 있습니다. 또 이제 온갖 종류의 태블릿이 시장에서 치열한 경쟁을 벌일 것입니다. (인도에서는 $35 태블릿이 나온다는 소문이 나옵니다.) 기술 소비자들은 이제 예전보다 더 강력한 방법으로 하루종일 인터넷 세상에 연결될 것입니다. 소셜 네트워킹은 이제 정신없이 바빠지며 유비쿼터스의 시대로 접어들게 될것입니다. 더 많은 경쟁, 다양성, 파워 그리고 금전적 여유가 소셜 컴퓨팅의 유비쿼터스화에 기여할 것입니다.

3. Facebook Interrupts Location-Based Networking.

페이스북의 위치기반 네트워킹 독주 저지!

If 2010 belonged to Foursquare and its playful, competitive and sometimes addicting ecosystem of badges, mayorships and specials, it's likely that Facebook will rain on Foursquare's parade in 2011. With tons of data and the architecture behind Facebook's response to Foursquare about to be rolled out globally, Facebook is well positioned to actually make location based services useful to business.

위치기반 네트워킹 시장에 있어서 2010년은 포스퀘어의 해였습니다. 뱃지와 시장제도와 같은 중독적인 시스템으로 많은 사람을 사로 잡았습니다. 하지만 이제 페이스북이 포스퀘어 퍼레이드에 시동을 걸 것으로 예상됩니다. 엄청난 양의 데이타와 실제 완성품을 중심으로 페이스북이 이제 글로벌 서비스를 개시할 것입니다. 페이스북은 이 서비스를 엄청난 수익성이 나게 할 포지셔닝이 거의 끝난 상황입니다.

4. Average Participants Experience Social Media Schizophrenia.

평균 사용자들의 소셜 미디어 정신분열 경험!

While social media schizophrenia (the overload of multiple social profiles) is nothing new to tech mavens, it will become something that more and more "average" users experience as they tweet, Facebook, G-mail, chat, Skype, BBM, SMS, and Tumble their way across the social web. While many mavens have adopted ways to manage and cope, average users may find themselves at the beginning of the curve in need of a 12-step social identity program. This may lead to increased demand from typical participants to have a more integrated and simplified social graph and an opportunity for platforms and companies alike to meet this demand.

소셜 미디어 정신분열(여러개의 소셜 프로필을 사용하는 현상)은 테크 전문가들에게는 새로운 일이 전혀아닙니다. 하지만 이제 더 많은 사람들이 트위터, 페이스북, 채팅, 스카이프, BBM(블랙베리 메신저), SMS 등을 할수록 일반인들에게도 소셜 미디어 정신분열 현상이 흔해질 것입니다. 테크 전문가들은 자신만의 관리, 대처 메커니즘을 가지고 있지만 이제 막 소셜 미디어 정신분열을 겪는 일반인들은 소셜 정체성 프로그램이 필요해질 것입니다. 그러면 좀 더 통합적이고 간략화된 소셜 그래프를 향한 수요와 이 수요를 충족시키기 위한 회사들의 플랫폼 개발 기회가 증가하게 될 것입니다.

5. Google Doesn't Beat Them, They Join Them.

구글의 합류화!

In 2010, Wired told us that Facebook could beat Google to win the net. But even at the end of 2010 after failed attempts to create their own networks such as Buzz, Google could prove that the best way to beat Facebook, Twitter, and the rest is to do what Google does best: Index them to pieces. Indeed, I've already noticed Google's algorithm has become smarter about Twitter data. I only have to type in a few words to locate old tweets. It's possible that by sticking to what Google does best, they may be able to take advantage of the social web by indexing any and all social data they can get their hands on. Expect the Googleplex to "strike back" in 2011, and perhaps demonstrate that they may figure out their role and relevancy on the social Web.

2010년에 사람들은 페이스북이 구글을 누를 것이라고 했습니다. Buzz와 같은 독자적인 소셜 네트워크를 만드는데 실패한 후에도 구글은 페이스북, 트위터 그리고 나머지 소셜 네트워크를 누를 수 있는 방법은 구글이 가장 잘하는 분야를 해나가는 것임을 증명해보였습니다: 인덱스화말입니다. 실제로 트위터 데이타에 대해 좀 더 스마트한 알고리즘을 가지고 있는 것을 최근 알아차렸습니다. 이전 트윗들을 찾기 위해 몇 단어만 쳐도 됩니다. 구글이 가장 뛰어난 분야에 계속 고수해서 구글은 소셜 웹에서 가능성을 계속 발견할 것입니다. 구글세계가 2011년에 복귀할 것이 예상되며 소셜 웹에서 그들의 역할과 상관성을 찾아 우리에게 구글파워를 보여줄 것입니다.

6. Social Functionality Makes Websites Fashionable Again.

소셜 기능성을 통한 웹사이트의 소셜미디어 통합화!

After several years of being told to "fish where the fish are," businesses realize that users expect social integration to existing Websites. Sites such as AMEX Open forum serve as a model for how networks such as Twitter can integrate with the Web experience. Websites will increasingly serve as "digital hubs" that integrate social activity from many platforms. For example, Apple's music social network, named Ping, recently integrated Twitter. While the integration has kinks, it demonstrates that even the most iconic of brands realizes that they do not exist in their own walled garden. They must integrate to be relevant in a socially connected world.

"물고기가 있는 곳에서 낚시를 해라"라는 말을 수없이 들은 기업들이 이제 사용자들은 현존하는 웹사이트에 소셜 미디어가 통합되기를 원한다는 사실을 이해했습니다. AMEX Open과 같은 사이트들은 트위터와 같은 네트워크들이 어떻게 웹과 통합되는가를 보여주는 좋은 본보기가 될 것입니다. 많은 웹사이트들이 점점 더 다양한 플랫폼에서 진행되는 소셜 활동들을 묶어주는 디지털 허브 역할을 하고 있습니다. 예를 들어 애플의 뮤직 소셜 네트워크인 Ping은 최근 트위터를 통합했습니다. 통합에도 뒤틀림의 가능성이 있긴 하지만 Ping의 예는 정말 아이콘 브랜드들도 이제 자신만의 울타리에서 벗어나야한다는 것을 보여주고 있습니다. 연관성이 있다면 소셜 세계에서는 통합을 해야합니다.

Review: Social Media Trends in 2010

2010-12-08T15:23:00.000-08:00

눈이 내려서 세상이 너무 아름다워 보이네요. 어제 친구들이랑 저희 학교 사진 찍었는제 그냥 셔터만 누르면 화보가... 학교를 떠나기전에 이런 광경을 볼 수 있어서 정말 기분이 좋습니다^^ 그저께부터 몸이 좀 아파서 포스팅을 못했는데요. 이제 괜찮아졌으니 다시 힘내서 시작해볼까합니다. 그럼 달려봅시다:)

Reference: http://blogs.hbr.org/cs/2010/12/six_social_media_trends_for_20_1.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+harvardbusiness+%28HBR.org%29

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It was a banner year for social media growth and adoption.

올해는 소셜 미디어 성장과 채택을 위한 아주 성공적이 한 해였습니다.

We witnessed Facebook overtake Google in most weekly site traffic, while some surveys reported nearly 95% of companies using LinkedIn to help in recruiting efforts.

우리는 페이스북이 대부분의 주당 사이트 트래픽에서 구글을 앞지르는 것을 지켜보았습니다. 또 몇몇 설문조사들에 따르면 거의 95% 회사들이 직원 채용에 있어 LinkedIn을 사용하고 있다고 답했다고 합니다.

In my outlook for last year, I cited that mobile would become a lifeline to those looking for their social media fixes, and indeed the use of social media through mobile devices increased in the triple digits.

제가 올해 전망을 예측할 때 모바일이 소셜 미디어를 사용하려는 사람에게 생명줄과 같은 역할을 하게 될 것이라고 했습니다. 그리고 실제로 모바일 기기를 사용한 소셜 미디어의 사용이 세자리수씩이나 증가했습니다.

I also outlined how "social media would look less social" or more accurately exclusive, and indeed, we've seen the re-launch of Facebook groups, which focus on niche interactivity, and more recently, the emergence of Path, billed as "the social network for intimate friends" which limits your network to only 50 people.

그리고 저는 또한 소셜 미디어가 좀 덜 소셜하게 될지에 대한 아웃라인을 제공했습니다. 다시 말해서 소셜 미디어가 어떻게 배타적인 성격도 지니게 될지에 대해서 말입니다. 그리고 실제로 페이스북은 좁은 상호작용에 초점을 맞춘 페이스북 그룹을 재런칭했습니다. 더욱이 여러분의 소셜 네트워크를 50명을 제한하며 "친한 친구들을 위한 소셜 네트워크"를 자처한 Path의 등장도 있었습니다.

The past year also saw some brands go full throttle on Foursquare's game-like geo-location platform, attempting to reward mayors and creating custom badges for the network's power users.

In other areas, such as social media policy, I was less accurate. Conversations around the topic did begin to take place, But a global survey indicated that only 29 percent of companies even have a social media policy. That's not as high as I expected.

올해 또 몇몇 브랜드들이 포스퀘어 시장에 진출해 시장(포스퀘어에서 땅의 주인)들에게 보상을 해주고 파워 유저들에게 뱃지를 주는 노력을 들였습니다. 소셜 미디어 정책과 같은 분야에서는 제가 좀 틀렸습니다. 특정 주제를 둘러싼 대화가 실제로 일어나기 시작했습니다. 하지만 글로벌 설문조사에 따르면 오직 29%의 회사들만이 소셜 미디어 정책을 가지고 있다고 답했습니다. 제가 예상했던것보다는 높지 않은 수치였습니다.

1. 소셜 미디어의 급격한 성장: 페이스북 사용자 5억명 돌파, 트래픽의 천문학적 증가...

2. 소셜 미디어의 다방면 사용: 채용, 소셜커머스, 소셜화폐, 소셜미디어마케팅...

3. 모바일 기기와의 연동

4. 소셜 미디어의 초점 변화: 개방성 -> 적정 수준의 배타성

5. 소셜 미디어 정책 도입의 시작

B2B Case Studies: IBM & Kodak

2010-12-06T16:41:00.000-08:00

안녕하세요. 어제는 꿈과 희망이 넘치는 에버랜드에 소풍을 갔다오느라 포스팅을 하지 못했습니다. 어제 T-Express를 탔는데 진짜 스릴만점이더라구요. 비록 2시간을 기다려야했지만요... 삼성의 세계에 SK에 흔적이 있는 것을 보고 신기하기도 했습니다^^ 그럼 이제 포스팅을 시작해볼께요:)

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한동안 B2C 소셜미디어마케팅 사례만 소개해드려서 오늘은 B2B 소셜미디어마케팅 사례를 한 번 이야기해보려고 합니다. 오늘의 주인공들은 바로 IBM, UPS, Kodak인데요. 사실 B2B 소셜미디어마케팅이 B2C만큼 정착이 안 되어서 사례 자체가 매우 적고 그 중에서도 성공한 사례는 드문 것이 사실입니다. 그래도 이 세 회사들이 어떻게 B2B 소셜미디어마케팅을 하는지 살펴보면 조금이나마 도움이 될 거 같아서 여러분과 함께 공유해봅니다.

IBM은 뉴욕에 본사를 두고 있는 다국적 컴퓨터회사이자 또 잘나가는 IT 컨설팅회사입니다. IT 업계의 선구자 답게 IBM은 사람들이 소셜 네트워크의 존재를 잘 몰랐을때부터 B2B 소셜미디어마케팅을 해왔습니다. 그간의 노력이 지금와서 빛을 발하고 있는 것이죠. 몇년 전에 IBM은 비즈니스 의사결정자들을 타겟으로 두고 제작한 재밌는 영상을 유튜브에 올렸습니다. 거의 300,000의 시청수를 자랑할정도로 인기가 많았습니다. 한 편 보실까요?

그렇다면 IBM이 선택한 트위터 전략은 무엇이엇을까요? 바로 전직원들이 트위터홀릭이 되도록 장려한 것입니다. 왜냐하면 IBM은 B2B 소셜미디어마케팅에 있어 트위터를 통한 업계 전문가 네트워크 형성을 목표로 설정했기 때문이죠. 그리고 자신들의 직원들이 바로 업계 전문가들이기 때문에 이 목표를 달성하기가 더 용이하죠. 직원들을 브랜드의 얼굴로 내세워 소셜 미디어 영역에서 상호교류를 하려고 하는 것입니다. 이렇게 타겟을 확실히 하고 나니 IMB의 트위터는 성공할 수 밖에 없었죠.

진짜 IBM 계정을 검색하면 여기에 다 나열할 수 없을만큼 셀 수 없는 계정들이 나옵니다. 그리고 각각 계정은 조금씩 다른 테마를 가지고 운영되고 있죠. 예를 들어 여러분이 IBM 이벤트에 관심이 있다면 @IMB_Events를 팔로잉하시면되고 IBM 브라질에 관심이 있다면 @ibmbrasil을 팔로잉하시면 됩니다. 아마 업계 전문가들은 이미 그러고 있겠지만요.

다음 타자는 바로 코닥입니다. 코닥은 사실 디지털카메로로 넘어오면서 필름 구매가 뚝 끊기자 힘든 상황을 겪어야 했는데요. 그런 코닥이 재기를 노리는 중이라고 합니다. 그럼 코닥의 B2B 소셜미디어마케팅을 알아볼까요?

코닥은 IBM과 달리 계정을 많이 운영하고 있지는 않습니다. 그 중에서도 가장 유명한 것이 바로 이 @kodakidigprint입니다. 4000명에 가까운 사람들이 선택한 이 사이트는 매우 유용한 콘텐츠들로 넘쳐나고 있습니다. 하지만 코닥의 B2B 소셜미디어마케팅에는 또 다른 중요한 축이 있습니다.

바로 www.growyourbusiness.kodak.com! 이 사이트는 직원들이 직접 운영하는 사이트로 비즈니스 성장과 관련된 인사이트를 다른 기업들과 나누고 있습니다. 이렇게 좋은 정보가 있는 곳을 다른 기업들이 쉽게 지나치기란 쉽지 않겠죠. 믿음을 주기 위해 모든 포스팅에는 작성을 한 직원 얼굴이 올라와있습니다. 그리고 모든 포스팅은 트위터와 연동되어 트위터에서도 확인할 수 있죠.

카테고리도 생각보다 다양하고 글 수도 많이 축적된 점이 매우 고무적입니다. 고해상도 프린팅에 많은 우위를 차지하고 있는 회사답게 프린팅에 관한 글도 매우 많구요.

코닥은 또 전용 유튜브 채널도 운영하고 있습니다. 처음에는 이전 직원이 코닥에 관한 악성루머를 퍼뜨리고 다녀서 위기관리용으로 시작었지만 지금은 좋은 영상 콘텐츠와 함께 괜찮은 반응을 얻고 있는 중입니다. 아무래도 동영상이다 보니 최근 영상은 10월 말이군요.

오늘은 이렇게 IBM과 코닥의 B2B 소셜미디어마케팅 전략에 대해 알아보았습니다. 두 회사가 공통점으로 지닌 점이 있다면 자신들의 직원을 얼굴로 내세워 신뢰감과 전문성을 부각했다는 점인데요. 아무래도 타겟이 비즈니스를 하는 사람들이기 때문에 더 그런것 같네요. 이 글을 보시면서 새로운 영감을 얻으셨기를 바랍니다!

Another Round: Google v. Facebook over Social Currency War

2010-12-05T05:30:00.000-08:00

12월 5일 일요입니다. 정확히 10일 후면 저는 대학에 합격했는지 떨어졌는지 알 수 있죠. 매일매일 행복하면서도 불안한 기분인데요. 떨어질지도 모르니 마음을 편한하게 먹는 법을 배워야 할 것 같네요. 그나마 블로깅을 할 때는 마음이 편해져서 얼마나 다행인지 모릅니다. 이제 좀 한가해졌으니 블로그를 다시 열심히 운영하려고 하는데요. 여러분도 따라올 준비가 되셨나요? 그럼 시작해보겠습니다^^

Reference: http://www.idg.co.kr/newscenter/common/newCommonView.do?newsId=62359&parentCategoryCode=0100&categoryCode=0000

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요즘 제가 관심을 가지고 있는 분야는 바로 소셜 화폐(Social Currency)입니다. 소셜 화폐에 대해 아주 간략히 설명 드리고 오늘의 포인트로 넘어가볼께요. 소셜 화폐는 온라인 상에만 존재하는 가상의 화폐입니다. 예를 들어볼까요? 여러분이 친구들과 근사한 레스토랑에 가서 브런치를 먹었다고 가정합시다. 나오는 길에 여러분은 평소와 다름없이 아이폰으로 포스퀘어 접속해 친구들과 꽤 나이스한 레스토랑에 갔다온 사실을 다른 친구들에게 알리는거죠. 그러면 그 식당이 여러분에게 10% 할인 쿠폰을 전송해줍니다. 여러분이 올린 댓글 하나가 10% 할인이라는 화폐의 역할을 하게 되는 것이죠. 이러한 꿈같은 이야기는 모두 소셜네트워킹서비스와 위치기반서비스의 멋진 합작품입니다. 이러한 댓글을 올릴 SNS가 없으면 일어날 수 없고 또 여러분이 그 식당에 들렸다는 사실을 증명해줄 LBS가 없으면 더더욱이 일어날 수 없는 일이죠. 이제 소셜 화폐의 개념 대충이나마 이해하셨나요? 그러면 이제 페이스북과 구글의 전쟁터로 한 번 이야기의 포커스를 옮겨볼까요?

구글이 Jambool이라는 가상화폐 플랫폼을 인수하였습니다. 2006년 설립된 Jambool은 소셜 골드(Social Gold)라는 소셜 화폐를 발명해낸 회사인데요. 이제 구글에게 인수되었으니 구글의 가상 화폐 전쟁에 조력자가 된 것이죠. Jambool은 "소셜 골드를 통해 구글은 이제 가상 경제의 세계에 들어왔다"며 "우리를 통해 재미있는 수익구조들을 만들어낼 수 있을 것이다"라며 소셜 화폐의 장래성에 확신을 보였습니다.

하지만 구글의 영원한 경쟁자 페이스북이 질리가 없죠. 페이스북은 이미 페이스북 크레딧(Facebook Credits)라는 자체 소셜 화폐 플랫폼을 가지고 있습니다. 하지만 Jambool의 CEO Vikas Gupta(비카스 굽타)는 페이스북 크레딧을 비판했습니다. 거래당 30%의 이익률을 챙겨가고 있기 때문이죠. 그리고 페이스북 크레딧을 도입한 Gift Shop은 이미 실패를 맛봐야 했습니다.

그렇다면 왜 이렇게 구글과 페이스북이 서로를 견제하면서까지 소셜 화폐 시장에 뛰어들려고 하는 것일까요? 이제 재미있는 통계치들을 공개할텐데요. 여러분도 이 숫자들을 보시면 왜 IT 타이탄들이 소셜 화폐 시장에서 성공하려고 작정을 했는지 이해를 하실 수 있을 것입니다.

√ 가상 상품울 구매하는 사용자 중 7%는 4개월 뒤에도 구매를 계속한다. 하지만 대부분의 사용자는 즐기고 있는 어떤 게임에서도 구매를 하지 않는다.

√ 가장 좋은 실적을 보이고 있는 소셜 게임들은 구매를 반복하는 사용자를 41% 가량 얻을 수 있다.

√ 평균 북미 사람들은 소셜 게임에 74달러를 지불하며, 아시아인들은 평균 30달러를 쓴다.

√ 남미 사용자들은 4개월 동안 평균 300달러를 썼다.

구글 측은 아직 소셜 화폐 시장 진출에 대해 별다른 말을 하기를 꺼려하고 있습니다. 페이스북과 전면전을 조용히 준비하고 싶어서일까요? 사실 구글은 Google Wave의 쓴 실패를 이미 맛 보았기 때문에 이번에는 좀 더 신중을 기하려고 하는 것일지도 모릅니다. 하지만 중요한 것은 이제 페이스북과 구글의 새로운 전쟁이 우리를 즐겁게 할 준비를 하고 있다는 것이죠. 소셜 커머스에서 이제 소셜 화폐까지... 우리는 소셜의 시대에 살고 있는 것이 맞나봅니다.

What Is Social Currency?

2010-12-04T05:24:00.000-08:00

Hi, everyone. I feel terribly sorry for not posting articles for the last couple of days. I had to study for my final exam. Now that it's finally over, I will restart writing down articles about social media to strike up pleasant conversations with all of you. Enough with introduction. Let us start now.

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Today's topic is social currency. Seems like the word "social" is becoming more popular prefix these days. I guess many of you are now wondering how a currency can be social. Taking a quick look at how this system works might offer us an insight to what social currency is.

Here are some examples of how social currency works. You and your friends dined at a nice, decent restaurant. On your way back home, you made some nice remarks about the restaurant and its dishes. Then here's comes a magic. The restaurant sends you a mobile coupon to your cell phone. Actually this is what is now happening around us.

Thanks to the advent of social networking services and location based services, businesses discovered new ways to promote their brands and manage their customers. Mr. Pizza, a famous pizza franchise, announced that if you leave comments like "I had a nice lunch with my friends at Mr. Pizza" through "I'm IN", a Korean version of Foursquare, you can receive discount coupons that worth 2000 won. Same is for GAP, a world-renowned American fashion brand. So these days, comments you make, photos you take, videos you post online can actually turn into a usable sum of money. Isn't this so cool?

To explain this situation, Silicon Valley had to coin the term "Social Currency." This is a huge opportunity for every business. Facebook is planning to commercialize this idea with their own invention called "Facebook Place" which will support all types of online transactions. There had been something similar to social currency before. However, they all failed because there were no SNS and LBS to support that idea. Now that Facebook's membership amounts to 0.6 billion and Foursquare is steering its way to victory, it is pretty obvious that the future of social currency is very bright and promising.

Samsung's Social Media Marketing: Guangzhou Asian Games

2010-11-29T19:59:00.000-08:00

오늘 미적분 시험에서 딱 한 문제만 틀려서 기분이 너무 좋습니다^^ (원래 수학은 항상 고생했거든요.) 이제 3일만 밤새면서 친구들과 고생하면 제 고등학교 인생의 마지막 시험이 드디어 끝나네요! 여러분도 할 일이 많으시죠? 피곤하시겠지만 이 악물고 조금만 더 버텨봅시다. 아자아자 :P

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오늘의 삼성에 대해 이야기해보려고 합니다. 여러가지 이유로 구설수에 오르긴해도 삼성은 우리나라 GDP의 10%를 담당하고 있는 없어서는 안 될 존재입니다. 명실상부 대한민국 1위 기업이죠. 소셜 미디어 마케팅 분야에서도 삼성은 뛰어난 자본력과 기술력을 앞세워 우위를 차지하고 있습니다. 아주 예전에 제가 삼성의 두근두근 투모로우 마케팅 사례 조사 올린 거 기억나시나요? 블로그, 트위터, 위젯을 적절히 조합하여 진정한 의미의 소셜 미디어 마케팅 크로스오버를 선보이기도 했죠. 특히 작년에는 월드컵과 올림픽을 잘 활용하여 재미있고 효과적인 마케팅 전략들을 구사했습니다. 그런 삼성이 이번 광저우 아시안 게임을 그냥 놓쳤을리가 없죠. 오늘은 광저우 아시안 게임 마케팅을 살펴봅시다!

이곳은 삼성의 블로그입니다.(http://www.samsungblogs.com) 요즘은 광저우 아시안 게임에 관한 콘텐츠들로 가득차있는데요. 한 번 하나하나씩 살펴보도록 하겠습니다.

오늘의 이야기라는 코너에서는 광저우 아시안 게임의 비하인드 스토리들과 우리가 뉴스를 통해 접할 수 없는 재미있는 읽을거리들이 있습니다. 특히 광저우 타워에서 본 백만불 야경을 이거 아니었으면 어떻게 감상이나 할까요? 고객들에게 신선하고 재미있는 콘텐츠를 제공해서 다양한 간접 경험을 제공하고 있습니다. 글도 딱딱한 문체로 쓴 것이 아니라 읽기 쉬운 대화체로 되어 있어서 좀 더 감정적으로 공감할 수 있답니다. 글도 거의 매일 올라오기 때문에 콘텐츠의 주기성과 유용성을 둘 다 잡았죠.

그리고 중간중간 이벤트도 진행하고 있습니다. 최대한 많은 사람들이 참가할 수 있도록 페이스북, 트위터 연동 기능도 제공하고 있습니다. 아 저도 이 포스팅을 읽었더라면 요즘 같이 추울 때 따뜻한 커피 한 잔을 공짜로 마실 수 있었을텐데... 아쉽군요! 이벤트가 주가 된다면 소셜 미디어 마케팅의 의미가 퇴색될 수도 있지만 간간이 진행하는 건 고객들에게 선물을 주는 거니까 전혀 나쁜 것이 아닙니다. 세상에 어느 누가 공짜 선물을 싫어하겠어요? 헤헤

삼성은 또 광저우 아시안 게임의 플래티넘 파트너이기도 합니다. 위의 동영상은 "Passion for Tomorrow"라는 응원동영상인데요. 삼성은 워낙 평소에도 좋은 동영상들을 잘 만들죠. 동영상은 사실 마케팅 중에서도 상당한 자본력이 투입되는 분야라 쉽게 끼어들기가 힘들거든요. 그럼 잠시 쉬어갔으니 다음으로 넘어가 볼까요?

이번엔 삼성 캠페인 트위터입니다. 디자인도 깔끔하고 뭔가 희망이 넘쳐나는 캠페인 트위터네요. 현재 팔로워수가 무려 9985명이나 되네요. 조금 아쉬운 건 삼성이라는 브랜드 가치에 걸맞을 정도의 상호작용이 부족하다는 점입니다. 타임라인을 보면 아시겠지만 계속 삼성이 트윗을 날리는 입장입니다. 캠페인 전용 트위터라 그런 점도 없잖아 있지만 소셜 미디어 마케팅의 본성을 좀 더 파악하고 있다면 대화의 장으로 활용해보는 것도 좋을 것 같네요.

그리고 제가 사진을 못구했지만 매일매일 삼성이 네이버 배너에 응원 광고를 내보낸 거 아시나요? 모든 종목의 선수들에게 황금빛 금메달 선전을 기원했는데요. 비인기 종목 선수들에게도 하는 모습을 보고 나름 적잖은 감동을 받았습니다. 보통은 항상 스포트라이트받는 종목들과 선수들이 정해져 있는데 말이죠.

오늘은 삼성의 스포츠 마케팅일 들여다 보았는데요. 콘텐츠면에서는 A+ 상호작용면에서는 아주 살짝 아쉬운 감이 있었습니다. 여러분은 어떻게 보시나요?!

Project Titan: Facebook's Gmail Killer

2010-11-29T04:42:00.000-08:00

3학년 2학기 기말고사를 보고 있습니다. 고등학교 생활 마지막 시험이라고 하니 감회가 색다르네요. 마지막까지 최선을 다해서 좋은 결과를 얻었으면 좋겠습니다^^ 3-1반 친구들 모두 화이팅!!

Reference: http://techcrunch.com/2010/11/11/facebook-gmail-titan/

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Back in February we wrote about Facebook’s secret Project Titan — a web-based email client that we hear is unofficially referred to internally as its “Gmail killer”. Now we’ve heard from sources that this is indeed what’s coming on Monday during Facebook’s special event, alongside personal @facebook.com email addresses for users.

지난 2월 우리는 페이스북의 비밀 프로젝트 타이탄에 대해 기사를 내보낸 적이 있습니다. 타이탄은 웹기반 이메일 클라이언트로 페이스북 내부적으로는 "지메일 킬러"라는 비공식명칭을 가지고 있다고 합니다. 그리고 우리는 정보통으로부터 월요일 타이탄이 공개된다는 소식을 입수했습니다. 이제 사람들은 @facebook.com이라는 개인 이메일 계정을 가지게 됩니다.

This isn’t a big surprise — the event invites Facebook sent out hinted strongly that the news would have something to do with its Inbox, sparking plenty of speculation that the event could be related to Titan. Our understanding is that this is more than just a UI refresh for Facebook’s existing messaging service with POP access tacked on. Rather, Facebook is building a full-fledged webmail client, and while it may only be in early stages come its launch Monday, there’s a huge amount of potential here.

이는 그리 놀랄 일은 아닙니다. 뉴스는 이번 이벤트가 받은 편지함과 관련이 있다는 소식을 암시했고 사람들은 타이탄이라고 추측하고 있습니다. 이번 타이탄 프로젝트는 단순히 팝업과 함께 오는 현재 메세지 서비스와는 차원이 다를 것으로 보입니다. 페이스북은 완전한 형태를 갖춘 웹메일 클라이언트를 구축하고 있고 월요일은 그러한 거대한 프로젝트의 초기 일부 단계에 불과할지도 모릅니다. 엄청난 가능성이 도사리고 있는 분야입니다.

Facebook has the world’s most popular photos product, the most popular events product, and soon will have a very popular local deals product as well. It can tweak the design of its webmail client to display content from each of these in a seamless fashion (and don’t forget messages from games, or payments via Facebook Credits). And there’s also the social element: Facebook knows who your friends are and how closely you’re connected to them; it can probably do a pretty good job figuring out which personal emails you want to read most and prioritize them accordingly.

페이스북은 세계 최고의 사진, 이벤트 생산소입니다. 조금 있으면 상품 거래의 최고 생산소[소셜 커머스]가 되겠죠. 페이스북은 이것들을 콘텐츠와 함께 디스플레이하기 위해 디자인을 바꾸어 서로 잘 융합시킬지도 모릅니다. 게임 메시지나 페이스북 크레딧을 통한 결제같은 기능들을 잊지 마세요. 그리고 또 다른 소셜 요소가 여기에 잠자고 있습니다: 페이스북은 여러분의 친구를 알고 있고 얼마나 친한 사이인지 꿰뚫고 있습니다; 따라서 어떤 이메일을 가장 많이 읽고 그들을 우선순위화할 것인지 파악하는데 도사일 것입니다.

10 Steps to Getting Started in Social Media Marketing

2010-11-27T18:40:00.000-08:00

안녕하세요! 좋은 주말 보내고 계신가요? 내일부터 5일간의 기말고사가 시작되는데요. 기말고사를 핑계로 블로그를 소홀히 하고 싶지 않아서 오늘도 이렇게 포스팅을 하려구요. 행운의 기운을 불어넣어주시기 바랍니다^^ 그럼 오늘의 포스팅을 시작합니다.

Reference: http://www.reuters.com/article/idUS69819795420101125

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저는 크리스티나 아길레라는 매우 좋아하는데요. 그녀의 3집 앨범명이 무엇인지 아시나요? 바로 Back to Basics입니다. "갑자기 왜 저런 이야기를 하는 거야?"라고 생각하시고 계실텐데요. 바로 오늘의 주제가 소셜 미디어 마케팅에 입문하는 방법이기 때문입니다. 지금까지 저희가 이야기한 많은 내용들이 계속 나올텐데요. 지겨워하지마시고 다시 한 번 기초부터 보자는 의미에서 봐주셨으면 좋겠습니다.

When it comes to using social media marketing to build your business, the worst action is no action, and your biggest problem is being invisible, not being talked about negatively. As long as you're part of the conversation on the social Web, you can hear what's being said about you and massage negative perceptions about your business. But if no one is talking about you, you have no chance for growth. That means you need to get involved on the social Web as soon as possible, not only to capitalize on the opportunities that it presents to your business, but also to develop and protect your reputation.

비즈니스 성장을 위한 소셜미디어마케팅을 할 때 최악의 방안은 아무런 행동도 취하지 않는 것입니다. 그리고 가장 큰 문제는 여러분의 브랜드가 부정적으로 회자되는 것이 아니라 아예 사람들의 입에 오르지 않는 것이죠. 여러분이 소셜 웹 상의 대화에 들어가시면 여러분에 대해 어떠한 이야기가 오가는지 또 어떤 부정적인 인식이 퍼져있는지를 알 수 있습니다. 하지만 아무도 여러분에 대해 이야기를 하지 않는 다면 성장을 할 가능성이 없는 것이나 마찬가지죠. 따라서 여러분은 최대한 빨리 소셜웹에 관여하셔야 합니다. 여러분의 비즈니스에게 주어진 기회들을 잘 활용하기 위해서 뿐만 아니라 여러분의 평판을 발전시켜나가고 보호하기 위해서 말이죠.

1. Determine your goals. 목표를 설정하세요.
What do you want to get out of your social Web participation? Why are you doing it? Are you trying to generate direct sales? Are you trying to offer a form of customer service? Do you want to build relationships with customers and boost loyalty? Your answers to these questions greatly affect the type of content you publish and the activities you participate in on the social Web.

소셜 웹 참여를 통해 어떤 것들을 얻고 싶으신가요? 왜 소셜웹에 참여하시려는 건가요? 직접 판매 수입을 올리시려고 하는건가요? 아니면 일종의 고객 서비스를 제공하시려는건가요? 또 그게 아니면 고객들과 관계를 쌓고 충성도를 키우려는 건가요? 이러한 질문의 답은 여러분이 어떤 콘텐츠를 작성하고 어떤 활동에 참여하게 될지에 지대한 영향을 끼치게 됩니다.

2. Evaluate your resources. 자원을 평가하세요.
Who is going to create your content? Who is going to maintain your social media accounts? Who is going to respond to questions and be the face of your business online? Do you have the technical ability in-house to join the online conversation? If not, are you willing to learn? Can you or someone who works with you write well? You need to be sure you have the necessary people in place to execute a social media marketing plan before you start.

여러분의 콘텐츠는 누가 생산할까요? 누가 소셜 미디어 계정들을 유지할까요? 누가 여러분에게 오는 질문들에 답을 하고 온라인 상에서 비즈니스를 대표하는 얼굴이 될까요? 사내에 온라인 대화에 합류할 수 있는 기술적인 능력이 존재하나요? 그렇지 않다면 배우려는 준비는 되어있나요? 여러분이나 여러분의 동료가 글을 잘 쓰나요? 소셜 미디어 마케팅을 시작하기 위해 필요한 사람들과 기술을 브랜드가 확보하고 있는지 꼭 확인해보셔야 합니다.

3. Know your audience. 청자를 파악하세요.
Where does your target audience spend time online? What kind of content and conversations do the audience members get most vocal about? What kind of information do they want from you? What do they dislike? Remember, you're not just publishing marketing messages on the social Web. You need to find out what your audience wants and needs, so you can provide the kind of content they find useful and interesting. However, you also need to be personable, so they actually want to interact with you.

여러분의 타겟은 온라인 어디서 활동하나요? 어떠한 콘텐츠와 대화에 여러분의 타겟이 가장 반응할까요? 어떠한 종류의 정보를 그들이 여러분이 제공하기를 원할까요? 그들은 무엇을 싫어할까요? 기억하세요. 여러분은 단순히 소셜 웹에 마케팅 메세지를 올리는 것이 아닙니다. 여러분 타겟층의 필요와 욕구를 잘 파악하고 그들이 유용하고 흥미롭다고 생각하는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 그러나 여러분은 또 매력적이여야 합니다. 그래야 사람들이 여러분과 교류하고 싶을테니까요.

4. Create amazing content. 굉장한 콘텐츠를 생산하세요.
Once you know where your audience spends time and what kind of content audience members want, take the time to give them more of that kind of content. Don't give up. You need to continually offer your audience amazing content, which also comes in the form of conversations, in order to build a loyal following of people who trust you as a source that can meet their needs and expectations.

일단 여러분의 타겟이 어디서 온라인 활동을 하고 어떠한 종류의 콘텐츠를 원하는지 알아냈다면 이제 콘텐츠 생산에 주력할 때입니다. 포기하지 마세요. 여러분은 점차적으로 청자들에게 굉장한 콘텐츠를 제공해야합니다. 콘텐츠는 대화의 형태로도 올 수 있습니다. 이를 통해 여러분의 팔로워들과 충성심 깊은 관계를 키워나가야 합니다. 그러면 그들은 여러분을 그들의 필요와 기대에 상응하는 콘텐츠를 생산해내는 소스로 신뢰할테니까요.

5. Integrate your marketing efforts. 마케팅 노력을 통합하세요.
All of your efforts at social media marketing should feed off each other. Cross-promote your efforts both online and offline, and make sure your social media and traditional marketing efforts work together seamlessly.

소셜 미디어 마케팅에 기울이는 노력 하나하나는 서로에게 도움이 됩니다. 온라인와 오프라인을 잘 통합해 서로서로 홍보를 하세요. 소셜 미디어 마케팅과 기존 마케팅 노력이 매끈하게 서로 잘 합쳐져서 위력을 발휘하도록 하는게 중요합니다.

6. Create a schedule. 스케줄을 작성하세요.
Allocate specific times during your day to devote to social media marketing. For example, spend five minutes on Twitter before you check your e-mail each day and another five minutes before you leave work each day. When you create a schedule, it's easier to stick to it and make sure you don't skip your social media marketing activities each day.

소셜 미디어 마케팅에 할애하는 특정 시간대를 배정하세요. 예를 들어 매일 이메일을 체크하기 전에 5분은 트위터를 하는 것이죠. 스케줄을 작성하면 소셜 미디어 마케팅 계획에 충실할 수 있고 모든 활동을 빼먹지 않고 할 수 있습니다.

7. Adopt an 80-20 rule. 80대 20의 룰을 채택하세요.
Always spend at least 80 percent of your time on social media activities that are not self-promotional and no more than 20 percent of your time on self-promotional activities.

80%의 활동은 자사 브랜드 홍보가 아닌 활동에 20%의 활동은 자사 홍보 활동에 사용하는 것이 좋습니다.

8. Focus on quality, not quantity. 양이 아니라 질로 승부하세요.
It can be easy to get caught up in the numbers, but don't become a slave to followers and subscribers. It's better to have 1,000 highly engaged, loyal followers than 10,000 followers who sign

up to follow you but then never acknowledge you again.

숫자의 유혹에 빠지기 쉽습니다. 하지만 팔로워들과 구독자들의 노예가 되지는 마세요. 가입만 하고 여러분과 활동하지 않는 10000명 보다는 활발히 참여하고 충성심 깊은 1000명의 팔로워가 훨씬 낫습니다.

9. Give up control. 통제는 과감히 포기하세요.
You must let your audience take control of the online conversation and make it their own so they develop an emotional attachment to you, your brand, and your business. Remember, on the social Web, apathy or invisibility is a bigger problem than negativity.

온라인 대화는 청자들이 주도하게 내버려 두고 그들의 것이 되도록 해주세요. 그래야 여러분과 감정적 연대를 키워나갈 수 있습니다. 기억하세요. 소셜웹에선 무관심하고 눈에 안 보이는 것이 부정적인 것보다 무서운 것입니다.

10. Keep learning. 계속 배우세요.
You can never stop listening and learning. For success in social media marketing, you need to be flexible and accept that change is good.

듣고 배우는 것을 멈추어서는 안됩니다. 성공을 위해서는 융통성이 있어야 하고 변화가 좋다는 것을 받아들여야 합니다.

Resolving Social Media Digital Divide

2010-11-25T01:48:00.000-08:00

오늘 KEDI(Korean Educational Development Center)에서 주최한 ICY(International Conference for Youth)에 참가하여 제가 작성한 논문 [A NEW DIGITAL DIVIDE: SOCIAL MEDIA AND ITS IMPACT, AUTHOR: HONGJUN BYUN]을 발표하고 왔습니다. 매우 뜻깊은 자리였어요. 다음번에도 기회가 있으면 제가 관심 있는 분야에 관한 리서치를 더해보고 싶네요^^ 그럼 오늘의 포스팅을 시작하겠습니다.

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저는 일단 한국 소셜 미디어의 현주소를 알기 위해 설문조사를 하였습니다. 조금이라도 더 나은 통계 결과를 위해 최대한 랜덤 샘플을 찾아보려고 했는데요. 그래서 다양한 스펙트럼의 사람들이 모이는 지하철에서 랜덤 설문조사를 시행했습니다. 결과는 다음과 같았습니다. [N=100]

먼저 얼마나 많은 사람들이 소셜 미디어에 대해 알고 있는지에 대해 알아보았습니다. 73%가 소셜 미디어에 대해 들어본 적이 있다고 답하였습니다. 아니라고 대답한 27% 중 상당수는 60대를 훌쩍 넘기신 노인분들이셨습니다. 대부분의 10대에서 50대 사이의 대한민국 국민들은 소셜 미디어에 대해 안다고 답하였습니다. 그만큼 얼마나 소셜 미디어가 우리 사회에서 유명해졌는지를 알 수 있는 대목입니다.

소셜 미디어를 안다고 대답한 사람들 중 70%가 실제로 소셜 미디어를 사용하고 있다고 답하였습니다. 대략 51명의 사람들이 페이스북과 트위터와 같은 소셜 미디어를 사용하고 있다는 말입니다. 정말로 놀라운 수치이죠? 실제로 요즘 지하철을 타보시면 아시겠지만 20대는 물론이고 특히 30대와 40대로 대표되는 청장년층의 소셜 미디어 사용이 두드러졌습니다.

소셜 미디어 사용이 성별에 의해 좌우되는지에 대해 의문을 가져보았는데요. 통계 결과에 드러나듯이 성별은 소셜 미디어 사용 여부 결정 요소는 아니었습니다. 하지만 나중에 제가 설명드리겠지만 어떠한 용도로 소셜 미디어를 사용하는지에 관해서는 성별에 따른 흥미로운 차이를 보였습니다.

소셜 미디어를 사용한다면 일주일에 얼마나 많은 시간을 할애하고 있을까에 대해서도 알아보았습니다. 1~2시간이40%로 가장 흔했습니다. 하지만 2~3시간과 3시간 이상도 각각 30%와 20%로 무시하지 못할 비율을 차지했습니다. 사실 페이스북과 트위터의 경우 한 번 들어가면 빠져나오기 힘들만큼 대단한 중독성을 가지고 있는 것이 사실입니다. 이해가 안가는 부분은 아닙니다. 소셜 미디어에서 우리가 하는 대부분의 활동이 대화이기 때문이죠. 여자들은 커피숍에서 친구들 한 번 만나면 3시간도 넘게 수다를 떤다는데 소셜 미디어가 웹에서 벌어지는 일상대화의 연장선이라는 것을 감안하면 매우 합리적인 결과입니다.

마지막으로 왜 소셜 미디어를 활용하고 있는 지 알아보았습니다. 당연히 1위는 채팅이 차지했습니다. 많은 사람들이 페이스북이나 트위터를 통해 친구들과 안부를 주고 받는 다는 사실이죠. 하지만 정보를 얻기 위해 서핑을 한다거나 사무 용도로 사용한다는 사람들의 답변도 매우 많은 비율은 차지하고 있는 것을 하고 있습니다. 사실 이 차이는 성별과 연령에 따라 나타나기도 했습니다. 30대와 40대 남성의 경우 비즈니스 용도로 트위터를 활용하는 경우가 매우 많았습니다. 하지만 20대 여성의 경우 채팅과 실생활 정보 탐색이 많은 답변을 이루었죠. 비록 다른 용도로 소셜 미디어를 활용하고 있긴 하지만 사람들이 이를 통해 다양한 정보를 얻고 있다는 사실은 변함이 없습니다. 따라서 어제 제가 주장했듯이 소셜 미디어를 사용하는 사람과 그렇지 않는 사람 사이에는 정보 격차가 존재할 수 밖에 없고 이는 앞으로 점점 더 심해질 것이라는 것이 제 생각입니다.

그렇다면 우리는 이 상황을 그냥 지켜보고만 있어서는 안되겠죠. 일단 소셜 미디어를 모르는 일반인들을 대상으로 한 많은 강좌를 지역단체에서 제공해 시민들이 재교육시킬 필요가 있다고 생각합니다. 또 아직도 와이파이나 다른 인프라가 마련되지 않은 미개발 지역에 대한 후원도 필요하구요. 하지만 가장 중요한 것은 소셜 미디어를 사용하고자 하는 사람들의 강한 의지겠죠. 우리모두 노력한다면 충분히 해결할 수 있는 문제입니다.

제가 오늘 소개한 통계는 100명을 대상으로 해서 샘플 사이즈도 작고 따라서 많은 오차를 포함하고 있을수도 있습니다. 또한 최대한 랜덤 샘플로 하려고 노력했으나 어쩔 수 없이 생기는 바이어스(bias)들이 있었을 것입니다. 하지만 크게 어떠한 트렌드가 한국의 소셜 미디어 사용에서 나타나고 있는지 알아보고 싶었기에 어느 정도 도움을 될 것이라고 생각합니다. 감사합니다:)

Social Media and Digital Divide

2010-11-23T17:23:00.000-08:00

안녕하세요! 어제 대한민국에 매우 슬픈 일이 있었습니다. 나라를 지키다 전사하신 대한민국 군인 두분께 안타까운 마음밖에 들지 않네요. 다시는 이런 일이 있어서는 안되겠습니다. 다시 한 번 애도의 마음을 표합니다. 또 아무쪼록 연평도 주민들에게 큰 일이 없었으면 좋겠습니다. 힘내세요! ▶◀

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오늘은 소셜 미디어와 정보 격차에 대해서 알아보려고 합니다. 제가 내일 KEDI에서 고등학생 논문발표회에 나가는데요. 제 주제가 소셜 미디어와 정보 격차였습니다. 제가 만든 슬라이드를 보면서 제가 어떤 생각을 했는지 같이 보고 아니라고 생각하시는 부분은 댓글을 통해서 활발하게 토론해봅시다.

먼저 제 나름대로 소셜 미디어를 대표할 수 있는 키워드들을 생각해보았습니다. 먼저 소셜 미디어는 참여의 미디어죠. 사람들이 끊임없는 대화와 의견 교류를 통해 새로운 아이디어들을 창출해내고 있습니다. 특히 요즘 신문계에서 소셜 미디어를 활용해 참여 저널리즘을 형성해나가고 있는 추세입니다. 소셜 미디어는 또 프로슈머리즘의 대표주자죠. 저희가 콘텐츠를 생산하는 동시에 소비를 해나가니까요. 5개 단어 모두모두 비슷한 의미를 지니고 있다는 거 다 아시겠죠? 그 동안 계속 저희가 이야기 했던 내용이니 넘어가볼께요.

자 그럼 정보격차에 대해 논의하기 전에 소셜 미디어가 무엇인지 정확히 짚고 갈 필요가 있다고 생각합니다. 소셜 미디어는 쉽게 생각하면 소셜과 미디어의 합성어입니다. 그러면 소셜과 미디어의 정의를 나름대로 잘 근사하게 내려보면 소셜 미디어가 뭔지 알 수 있겠죠? 소셜이란 말은 사람들이 모여 있다는 말입니다. 인간이 사회적 동물이라고 한 아리스토텔레스는 인간이 혼자 살 수 없다는 점을 강조했습니다. 우리는 누군가를 만나야 하는 그런 본능을 가지고 있는 것이죠. 그리고 사람들은 누군가를 만나면 대화를 시작합니다. 따라서 우리는 소셜이 사람들의 집합 그리고 그 속에서 일어나는 상호작용이라는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 미디어는 무엇일까요? 미디어는 매체이죠. 즉 무언가가 전달되는 통로입니다. 주로 우리는 정보의 전달을 이야기하죠. 근데 또 미디어에 대한 오해가 있습니다. 왠지 뉴스, 라디오와 같은 것들만 미디어라고 생각하는 경향이 있죠. 하지만 단어의 정의에 충실해보면 그렇지도 않습니다. 시장도 훌륭한 미디어가 될 수 있습니다. 정보가 오고 가는 곳이죠. 그래서 아주 넓게 보면 시장도 소셜 미디어입니다. 사람들이 모여서 여러가지 정보를 나누니까요. 옛날에만 해도 시장에 가야 그 마을 소식을 알 수 있었다고 하잖아요. 비록 우리가 포커스하게될 소셜 미디어는 트위터, 페이스북 위주가 되겠지만 소셜 미디어에 대한 넓은 안목이 필요하다고 생각합니다.

이제 제가 하고 말하고 싶은 논문의 주제로 들어가볼께요. 정보격차란 디지털, 정보 기술에 접근성을 지닌 사람과 그렇지 못한 사람들 사이에서 일어나는 차이를 말합니다. 하지만 저는 이게 너무 오래된 정의라고 생각했습니다. 적어도 이전에 비교해봤을 때 집에 인터넷이 없는 집이 거의 없죠? 모두들 기술에 대한 접근성을 가지게 되었다는 말입니다. 그런데도 불구하고 이러한 정보 격차는 쉽사리 해소되지 않고 있는 것이 실상입니다. 왜 그럴까요? 저는 거기에 의문을 가지게 되었습니다. 그래서 다음과 같은 결론을 내렸고 더 아이디어를 전개해나갔죠.

예전에는 인터넷에 접근성을 가진 사람과 그러지 못한 사람의 차이로 정보 격차가 발생했습니다. 그리고 접근성 여부는 부에 결정되었죠. 그때만해도 컴퓨터가 무척이나 고가의 기기였으니까요. 이제는 아닙니다. 인터넷 보급율이 엄청난 상황이죠. 이제는 소셜 미디어를 잘 활용하고 접근할 의지가 있으냐가 정보 격차를 결정할 시대가 올 것입니다. 이전부터 말했지만 소셜 미디어에서 얻을 수 있는 정보는 우리가 일반 전통매체에서 얻을 수 있는 정보와는 다릅니다. 예를 들어 트위터만해도 제일 먼저 어제 북한 공격 소식을 전했고 SBS 동영상도 트위터 최초 공개이죠. 소셜 미디어에 있는 사람과 없는 사람은 그 정보의 질과 획득 속도가 차이가 날 수 밖에 없습니다. 그래서 저는 이런 생각을 바닥에 깔고 논문을 써 보았고 운 좋게 내일 발표를 하게 되었네요.

여러분은 어떻게 생각하시나요?

LIG 손해보험: 한국 소셜 미디어 왕좌 등극

2010-11-22T17:40:00.000-08:00

NYU Abu Dhabi에 갔다와서 너무 좋은 추억들을 만들고 돌아왔습니다. 연이 닿는다면 내년에 꼭 학생으로서 다시 가고 싶네요^^ 여러분은 좋은 주말 보내셨나요? 항상 건강하게 지내시고 웃으면서 하루하루를 보내길 바랄께요! 그럼 오늘의 포스팅을 시작합니다.

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LIG 손해보험이 2010 한국인터넷커뮤니케이션협회(KICOA: Korea Internet Communication Association)가 선정한 "소셜미디어를 통해 고객에게 가장 큰 만족을 주는 보험사"가 되었습니다. 이는 2010 ICSI(Internet Communication Satisfaction Index) 조사 결과를 바탕으로 했습니다. 이로써 LIG 손해보험은 보험계에서 소셜 미디어 왕좌에 등극한 셈이되었습니다. 한국에 소셜미디어가 도입된지는 어느 정도 시간이 흘렀지만 제대로 된 소셜 미디어를 운영하는 기업이 적다는 평가가 있었습니다. 다시 말해 소셜 미디어를 제대로 이해하고 있는 기업이 별로 없었다는 슬픈 지적이었습니다. 하지만 LIG 손해보험의 이와 같은 수상 소식은 한국 소셜 미디어 발전에 많은 점을 시사하고 있습니다.

LIG 손해보험의 수상에는 LIG 손해보험의 공식 트위터 @LIGStory의 역할이 매우 큽니다. 제가 예전에 "보험사들이 트위터로 향하는 이유는?"라는 포스팅을 올리면서 여러 보험사들의 트위터 시작 사실을 알렸습니다. 그럼 이제 다시 한 번 @LIGStory를 방문해서 과연 어떤 콘텐츠를 고객들에게 제공해주고 있는지 확인해볼까요?

타임라인만 봐도 얼마나 활발한 대화가 오고 가고 있는지 알 수 있습니다. 게다가 트위터 담당자가 어떤 고객들이 대화에 많이 참여하고 있는지 알 정도면 얼마나 많은 시간을 트위터 관리에 할애하고 또 고객들과 소통하고 있는 것일까요? 타임라인 밑에 가시면 위의 사진에는 안 보이지만 담당자랑 팬들이 어제 한국남자양궁선수들이 일구어낸 금메달 쾌거에 대해 대화하고 있는 걸 확인할 수 있습니다. 무슨 의미일까요? 단순히 트위터가 자사홍보를 하는 공간이 아니라는 것을 LIG 손해보험은 알고 있는 것입니다. 고객들과 많은 이야기를 나누는 것이 결국 자사의 이미지를 좋게 하여 신뢰를 바탕으로 한 브랜드 이미지 고품격화에 도움이 된다는 것을 LIG 손해보험은 잘 알고 있는 것입니다. 팔로워수도 예전에 제가 찾아왔을 때 세자리 수였는데 어느새 3000명이 훌쩍 넘었습니다. 트위터를 시작한 지 몇 달 안에 이런 결과를 이루어내기가 참 힘든데 정말 그 간의 노력에 박수를 보내주고 싶습니다.

트위터외에도 LIG 손해보험은 다양한 채널을 통해 고객들과 소통하고 있습니다. 현재에 안주하지 않는 모습이 너무 보기가 좋고 감동을 안 받을래야 안 받을 수가 없습니다. 이번엔 http://m.LIG.co.kr로 가볼까요? 모바일앱을 다운받을 수 있는 LIG 사이트입니다.

평소에 우리가 알기 힘든 많은 보험 상품들을 전문가의 동영상 해설까지 더불어 설명해주고 있습니다. 솔직히 말해서 보험을 선택할 때 정보의 부족이 항상 문제라고들 어른들이 하시던데 이런 앱스까지 제공하는 친절과 배려를 보니 제가 어른이 되서 LIG 손해보험에 가입해야겠다는 생각까지 들게 합니다. 그 외에도 '운전의 달인' 'LIG 매직카'와 같은 기업 앱스는 앱스 다운로드 상위권을 차지하는 등 고객들에게 유용한 정보를 제공하는 소식통의 역할을 톡톡히 해내고 있습니다.

제게 또 다른 감동을 선사해준 사이트는 바로 http://blog.naver.com/lighope입니다. LIG 손해보험의 사회공헌사이트입니다. LIG 가족들이 농촌수확에 갔다온 사진을 보니 마음이 훈훈해집니다. LIG가 사회적으로도 얼마나 책임있는 기업인지를 잘 보여주는 대목입니다. 누구는 "저런 걸 자랑하냐..."라고 생각하겠지만 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 봉사는 나눌 때 진정한 의미를 지닙니다. 이 포스팅을 보고 누군가는 "나도 농촌 봉사에 가야겠다!"라고 생각하여 가족들과 주말에 농촌을 방문할 수도 있습니다. 나눔의 중요성 아시겠죠?

이렇게 LIG는 다양한 방법으로 고객들과 대화를 나누고 유용한 정보를 제공하고 있었습니다. 1위의 영광을 차지한 것이 별로 놀랍지 않죠? CRM(Customer Relationship Management)가 중요한 시대입니다. 소셜 미디어를 통해 고객에게 행복과 만족을 준 LIG 손해보험에게 다시 한 번 큰 박수를 보냅니다.

Using Twitter To Connect with Audiences: Personality Matters

2010-11-22T06:26:00.000-08:00

Hi, everyone. I was unable to post articles for a week because of my college visit to NYU Abu Dhabi. You never know how amazing that place is until you personally go there. I spent my weekend with the most talented and amiable people on Earth. I was really lucky to be in that group. Now it is time for us resume our conversation on social media. Let us start now.

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Now back to Twitter. Today's posting is not that directly related to Twitter marketing. However, I wanted to show you how important it is to have your own "personality" on Twitter to strike up conversations with other people. And that "personality" charm, as I will point out later, can be a genuine solution for those who are struggling with how to market their brands with Twitter.

Completing your bio on Twitter is absolutely important. When one takes a look at your bio, one has a glimpse of who you are. Keep it very simple and concise. Tell people about who you are by listing up the words that best characterize you. My bio says "High School Student Who Has A Deep Passion for Passion and Social Media." It is short, indeed. Yet, people will know that I am a high school student and that I have interests in fashion and social media. That is enough. Bio must not tell everything about you. People will get to know you once they follow you.

Now I will take Domino Pizza as an example. Domino Pizza was struggling at that time because of a video in which two part-timers spat on a pizza dough. People started attacking Domino Pizza for its low sanitation control. To be literal, people were shocked and evey boycotted whatever was made by Domino Pizza. To deal with this crisis, Domino Pizza came up with the idea of launching a Twitter. HOWEVER... things went awry...

Search results for Dominos were nearly catastrophic. People were obviously ignoring Domino Pizza or were not informed of the fact that it started tweeting.

It was quite apparent that things went differently from what Domino Pizza had expected. Since it barely had followers to support it and propagate its messages, it ended up failing to sort out the reputation issue that agonized it for a long time.

We have to take this example seriously. In terms of a crisis management, it was literally a disaster. BUT we need to see thing in another perspective, too. Why did Dominos fail miserably in the first place? You got it right. They had no followers at its side. From its inception, Domino Pizza's Twitter was created not to establish relationships, but to tackle the controversy surrounding them. There was no personality in it. People were not enchanted by this fact.

We always talk in the first person. It is all about "I" after all. You have to have charms that naturally attract people. Twitter, as we repeatedly witnessed, is an extended conversation. We are just doing our conversations online, not offline. What type of person do you love to chat with? People with their own colors. That is so true. So do not forget to have "you" in your Twitter if you want to be a twitter star.

Using Twitter for B2B Marketing in Light of B2C Marketing Part2

2010-11-14T18:04:00.000-08:00

Bonjour~ 오늘 아침엔 왠지 불어가 끌리는데요? 일주일의 시작인 월요일입니다. 다들 상쾌한 아침 맞이하셨나요? 저는 오늘 하마터면 지각을 할 번 했답니다... 이제 3일 후면 아부다비로 날라간다고 하니 무척 설레는데요. 오늘도 힘차게 하루를 보내봅시다!! 아자아자:) 그럼 오늘의 포스팅 시작합니다.

Reference: http://www.slideshare.net/dougkessler/using-twitter-in-b2b-marketing

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어제에 이어 B2B 트위터 마케팅에 대해 좀 더 알아보도록 합시다. B2B는 B2C의 연장선상이라는 사실을 유념하시면서 보시면 이해가 훨씬 잘 되실거에요. 그리고 소셜 미디어의 가장 핵심은 상호간의 대화라는 사실을 기억하시면서 이제 남은 4가지 마케팅 방법을 알아봅시다.

새로운 네트워크 형성을 위해 트위터를 사용하라!

트위터는 많은 사람들이 대화를 하는 공간이라고 여러번 강조했습니다. 기업에게 인적 네트워크는 매우 중요한 자산이라고 할 수 있습니다. 트위터는 그러한 자산을 확장할 수 있는 좋은 기회의 땅입니다. 트위터를 통해 기업 파트너들과도 소통할 수 있다는 점이 매우 매력적입니다. 막상 얼굴을 맞대고 대화를 하려면 부담이 되기 때문에 트위터는 서먹서먹함을 덜어주는데 도움이 됩니다. 또한 트위터를 통해 구직을 할 수도 있습니다. 구직 사이트를 트위터를 통해 링크시키면 트위터 상에 있는 다재다능한 인력을 회사로 영입할 수도 있습니다. 이렇게 트위터를 통해 네트워크를 쌓는 것은 지금 당장은 도움이 크게 안 될지 몰라도 장기적으로 보면 회사의 큰 이익이 될 것입니다. 두산 광고를 보면 "사람"을 강조하며 인재경영의 중요성을 소리 높여 어필하고 있는 실정입니다. 트위터에서 많은 사람들과 상호작용을 통해 소셜한 기업으로 탈바꿈해보세요.

기존 네트워크를 풍성하게 하기 위해 트위터를 사용하라!

앞에서 열심히 새로운 네트워크를 형성했다면 기존에 여러분이 가지고 있었던 네트워크는 더욱 더 풍성한 관계로 발전시켜야 합니다. 또 새롭게 형성한 네트워크도 굳건한 인맥으로 자랄 수 있도록 끊임없는 노력을 기울어야 합니다. 트위터라는 매체를 통하고 있을 뿐 결국 인간 대 인간의 소통이라는 점은 변함이 없습니다. 사람은 다 똑같습니다. 상대방이 자신을 따뜻하게 잘 대해준다는 생각이 들면 자신도 상대방에게 친절하게 될 수 밖에 없습니다. 상대방이 나에게 날린 트윗을 리트윗해준다던지 코멘트를 달아주는 방법을 통해 그러한 애정을 끊임없이 표출해주세요. B2B 마케팅에서도 이 이야기는 적용이 됩니다. 대기업과 하도급업체의 관계에서 하도급업체가 트위터를 통해 대기업과 좋은 관계를 유지할 수 있습니다. 또한 대기업도 갑-을 관계에서 벗어나 하도급업체에 얼마나 자사가 고마워하는지를 표현해주면 좋은 관계로 발전할 수 있을 것입니다. 트위터를 통해 여러분의 인맥을 비옥하게 해보세요.

링크파워를 퍼뜨리기 위해 트위터를 사용하라!

링크는 Retweet과 더불어 트위터의 또 다른 엄청난 파워입니다. 트위터의 가장 매력적인 점은 140자 글자 제한이 있다는 점입니다. 따라서 긴 글을 보내고 싶을 때에는 링크를 할 수 밖에 없게 됩니다. 그리고 URL 축소를 통해 좀 더 메세지를 압축해야 합니다. 트위터가 알짜배기 정보로 넘쳐나는 이유에는 링크의 힘이 큽니다. 뉴스, 블로그 포스팅과 같은 긴 글을 링크 걸면 많은 사람들이 읽게 되고 또 마음에 들면 더 많은 사람들과 공유하기 위해 Retweet을 누릅니다. 이런 일을 막상 페이스북에서 하려면 불편하고 페이스북에서는 친구들과 잡담떠드느라 바빠서 사실 링크를 많이 읽지 않습니다. 트위터의 링크파워를 남들과 공유해보세요. B2B 마케팅에는 어떻게 적용가능할까요? 건설업체와 페인트 회사 이야기로 돌아가봅시다. 페인트 업체라면 자신의 페인트가 홍보된 기사를 퍼뜨릴 수도 있고 더 나아가 건설과 관련된 다양한 정보를 공유하면 건설업체에서도 좋아하지 않을까요? 다양한 방법으로 링크를 활용해보세요.

앞서 말한 모든 것을 고객들을 대표해서 하라!

고객들을 대표해서 여러분이 앞서 말한 모든 것을 해주는 것입니다. 예를 들어 건설 업체에 대한 질문이 있는데 페인트 업체가 그 질문을 먼저 보았다면 그 고객을 대표해서 건설 업체에 질문을 해주는 것입니다. 듣고 나누는 미덕을 트위터를 통해 우리모두 발휘해봅시다.

키워드를 정리한 슬라이드입니다. 여러분은 지금 트위터를 하고 계신가요? 트위터의 세계에 합류해보시지 않을래요? 넓은 마음을 지닌 사람들이 여러분을 기다리고 있습니다!

Using Twitter for B2B Marketing in Light of B2C Marketing Part1

2010-11-14T06:55:00.000-08:00

안녕하세요! 주말 잘 보내셨나요? 저는 집에 가서 열심히 먹고 다시 기숙사로 돌아왔습니다^^ 요즘 책 읽는게 매우 재밌는데요. 여러분도 바쁘시겠지만 책 한 권 들고다니면서 읽어보시는 건 어떨까요? 처음엔 어색한데 계속 읽다보면 괜찮더라구요. 그럼 오늘의 포스팅을 시작해볼께요!

Reference: http://www.slideshare.net/dougkessler/using-twitter-in-b2b-marketing

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오늘의 주제는 트위터를 활용한 B2B 마케팅입니다. 저번에는 페이스북을 활용한 B2B 마케팅에 대해 알아보았습니다. 먼저 B2B 마케팅에 대해 다시 한 번 간략하게 소개해드리겠습니다. B2B 마케팅은 B2C 마케팅과 대비되는 개념입니다. B2C(Business to Customer)는 우리가 일반적으로 알고 있는 기업이 소비자에게 하는 마케팅입니다. 반면 B2B(Business to Business)는 기업이 기업에게 하는 마케팅을 말합니다. 예를 들어 페인트 회사가 건설 업체에게 자사 홍보를 하는 것입니다. 왜냐하면 건설 업체는 무슨 페인트를 사용할 지 정하기 때문입니다. 페인트 업체들이 B2B 마케팅을 통해 자사의 페인트를 사용해달라고 홍보하는 것입니다. 넓은 의미에서 보면 B2B 마케팅도 B2C 마케팅입니다. 기업-소비자 관계이지만 소비자가 개인이 아닌 기업인 것입니다.

그래서 오늘은 트위터를 사용해서 효과적인 B2B 마케팅을 하는 법에 대해서 알아보려고 합니다. 계속 이 글을 읽다 보시면 아시겠지만 B2C 마케팅 비법과 다를 것이 그닥 없습니다. 그 이유는 앞에서 말했듯이 B2B 마케팅이 B2C마케팅의 연장선상에 있기 때문입니다.

듣기 위해 트위터를 사용하라!

트위터에서는 수 많은 대화들이 오고 가고 있습니다. "오늘 뭐 했니?"와 같이 소소한 대화부터 "이 정책은 정말 옳지 못한 것 같아!"와 같이 중대한 대화까지 다양한 스펙트럼의 대화들이 벌어지고 있는 소통의 장입니다. 기업들은 따라서 트위터 속에 들어가 사람들이 기업에 대해 무슨 이야기를 하는지 파악할 수 있습니다. 트위터 서치와 같은 애플리케이션을 사용하면 검색어가 포함된 대화들을 검색할 수 있게 됩니다. 그러면 이걸 어떻게 B2B 마케팅에 활용할 수 있을까요? 고객들의 브랜드에 대한 평가를 모아 기업에게 보여주는 것은 어떨까요? 아까 페인트 회사의 예로 돌아가 봅시다. 건설 업체는 많은 페인트 회사들 사이에서 어떤 회사를 선택할까 고민하고 있을 것입니다. 그 때 A 페인트 회사가 좋은 고객 평이 담긴 트윗들을 모은 보고서를 제출한다면 어떨까요? 건설 업체의 입장에서도 고객들의 신뢰를 받는 페인트 업체를 선정하는 것이 좋을 것입니다. 이런 식으로 트위터를 통해 잘 들으면 유용하게 활용할 수 있습니다.

콘텐츠를 퍼뜨리기 위해 트위터를 사용하라!

트위터에는 Retweet이라는 매우 유용한 기능이 있습니다. 클릭 한 번으로 한 메시지가 삽시간에 퍼져나갈 수 있다는 것입니다. 트위터의 RT 기능은 페이스북의 Like보다 강한 경향이 있습니다. 이는 트위터와 페이스북의 사용 용도 차이에서 비롯되는 것이기도 합니다. 사람들은 Facebook을 네트워킹 용도로 사용하는 반면 Twitter는 정보 획득을 목적으로 활용하는 경향이 있습니다. 따라서 Twitter를 하는 사람들은 좋은 콘텐츠를 공유할 동기가 상대적으로 높은 편이라고 볼 수 있습니다. 팔로워들에게 주기적으로 콘텐츠를 노출시키고 피드백을 장려해주세요. 파워 트위터리안들은 파워 블로거 못지 않게 엄청난 영향력을 행사할 수 있는 사람들이니 그들을 잘 포섭하는 것도 중요합니다.

질문을 하기 위해 트위터를 사용하세요!

트위터에서 질문을 던지면 사람들이 덥석같이 몰려 들어 통찰력있는 답변을 해줍니다. 질문은 꼭 무거운 것일 필요는 없습니다. 불고기 브라더스라는 체인 음식점이 "불고기 브라더스가 신 메뉴 개발 중에 있습니다. 어떤 메뉴가 평소에 불고기 브라더스에 있었으면 좋겠다고 생각하셨나요?"라는 트윗을 날린 적이 있습니다. 그 때 상당한 수의 사람들이 Reply로 답을 해주어 실제 메뉴 개발에 큰 도움이 되었다고 합니다. B2B 마케팅이니만큼 이를 역으로 사용할 수도 있습니다. 아까 다시 페인트 업체 이야기로 돌아가 봅시다. 건설 업체가 트위터를 하고 있다면 페인트 업체는 트위터 업체에게 질문을 던져 자사가 건설 업체에게 큰 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 특히 트위터를 잘 운영하는 모습을 본다면 "센스 있는 회사구나"라고 생각할 것입니다. 질문 하는 것을 두려워하지 마세요. 상대가 누구가 됬든 인사이트있는 답변을 얻으실 수 있습니다.

오늘은 3가지 팁을 공개했는데요. 내일은 나머지 4가지 팁을 공유해보도록 하겠습니다:) 좋은 하루 되시구 감기 조심하세요!

10 Facebook Marketing Myths Busted Part2

2010-11-11T20:50:00.000-08:00

어느새 금요일이 되어버렸네요. 어제는 비도 내리고 어둡더니 오늘은 또 언제 그랬냐는듯이 화창하네요:) 오늘까지는 열심히 일하고 주말에는 잠시 휴식하면서 행복한 시간 보내셨으면 좋겠습니다. 오늘의 포스팅을 그럼 시작해보겠습니다.

Reference: http://www.slideshare.net/soapcreative/soap-creative-10-facebook-myths-busted

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오해6: 페이스북 프로모션이야말로 승리하는 전략이다?

많은 기업들이 페이스북에 입문하면서 가장 쉽게 하는 착각이 페이스북이 선물 나눠주기와 같은 프로모션을 할 수 있는 최적의 장소라는 것입니다. 팬들한테 사진을 올리거나 Like를 눌러주면 상품을 주겠다고 하는 프로모션 전략말입니다. 하지만 페이스북은 이용약관을 통해 기업 페이스북 마케팅 규칙을 엄격하게 하였습니다. 이용약관을 위반하는 모습이 발각되면 즉각적으로 페이스북 팀에 의해 삭제를 당하게 됩니다. 그럼에도 불구하고 우리는 대형 브랜드들이 이러한 프로모션 전략들을 취하는 모습을 우리는 종종 목격하게 됩니다. 점차 이러한 규칙들을 준수하는 브랜드들이 늘어나고 있는 것 또한 사실입니다. 그들은 새로운 전략들을 취할 수 밖에 없게 되었고 그 중 하나로 부상한 것이 앱스입니다. 앱스에 관련해서는 논란이 많은 발언이 될 것 같습니다. 하지만 이 슬라이드를 제작한 마케팅 에이전시는 앱스의 사용을 좋지 않은 시선으로 바라보고 있습니다. 첫째로 앱스는 설치를 꼭 해야하기 때문에 소비자들에게 반감을 사고 보이지 않는 막을 친다는 것입니다. 둘째는 앱스의 사용이 유기적인 페이스북 마케팅 전략을 해치는 조금은 혼자 동떨어진 프로모션이라는 점입니다. 이러한 의견을 반대하는 사람들은 앱스가 기업 브랜드 이미지를 높이는데 도움을 주고 고객들에게 다양한 경험을 선사하는 중요한 매개체가 될 수 있다고 합니다. 이 마케팅 에이전시가 앱스의 사용을 궁극적으로 반대하는 이유는 바로 진정한 팬을 모으는데 방해가 되기 때문입니다. 기업들이 페이스북을 통해 무료 앱스를 배포하는 주요한 이유가 기업 팬 페이지를 Like해달라고 하기 위해서인데 이렇게 되면 Like를 누른 뒤 앱스만 다운을 받고 그 뒤에 발길조차 주지 않는 사람들이 많아지게 된다는 것입니다. 이러한 문맥에서 볼 때 페이스북에서 프로모션전략을 최상의 전략으로 생각하는 것은 매우 위험한 발상입니다.

오해7: 팬 수는 많을수록 좋다?

페이스북 마케팅은 기업에게 인사이트와 크리에이티브를 제공해준다는 점에도 또다른 중요한 가치를 지닙니다. 하지만 실제로 그러한 아이디어들을 제공해주는 사람들은 대부분 브랜드 충성 고객이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 결국 충성 고객들로 구성된 작고 활발한 커뮤니티가 브랜드를 먹여 살리는 것입니다. 가끔 마케팅 전문가들은 팬 페이지에 Like를 누른 사람은 브랜드의 팬이라고 착각하는 경우가 있습니다. 따라서 팬 그룹의 규모를 늘리는데 마케팅 전략을 치중하게 됩니다. 하지만 실상은 Like만 누르고 브랜드 업데이트에 눈길 조차 주지 않는 사람들이 많다는 점입니다. 결국 이는 숫자만 증가할 뿐 큰 도움이 되지 않는 다는 점에서 좋지 않은 접근 방식입니다. 중요한 것은 양이 아니라 질이라는 사실을 기억해야 합니다.

오해8: 모든 포스팅은 기억에 남을 만한 인상을 남긴다?

어떤 브랜드가 10000명의 팬층을 자랑한다고 가정해봅시다. 만약 그 브랜드가 페이스북에 포스팅을 하면 10000명의 사람들에게 다 전달될까요? 페이스북 스스로 이에 관련해 절대로 그럴 수 없다는 리포트를 계속 해주고 있는 것이 실정입니다. 페이스북이 스스로 정의한 "인상"이란 유저들의 뉴스 피드, 브랜드 팬 페이지 방문 등을 통한 순수한 메세지 도달 수치입니다. 페이스북은 자체 리포트를 통해 브랜드 포스팅은 그 브랜드의 팬 45% 정도에게 전달된다고 밝혔습니다. 하지만 페이스북은 그 45%의 팬들이 받은 인상은 어떤 것인지 알 수 없기 때문에 페이스북의 메시지 전달 효과를 너무 과대평가하지 말라고 신신당부하였습니다. 페이스북은 물론 메시지를 퍼뜨리는데 용이한 매체임에는 분명합니다. 그렇다고 해서 기존 미디어에 비해 폭발적인 전파성을 지닌다고 오해하지는 말라는 것입니다. 정말 기억에 남을 만한 인상을 남기기 위해서는 정말 가치 있는 콘텐츠를 제작해야 하고 그 콘텐츠가 앞서서 말한 충성 고객 층에 의해 자연스럽게 퍼져나가도록 해야합니다.

오해9: 좋은 포스팅은 자연스럽게 팬 숫자를 증가시켜준다?

연속적으로 충격적이고 논란의 여지가 있는 오해들이 공개되고 있습니다. 이번 오해는 좋은 포스팅이 반드시 팬 숫자를 증가시켜주지 않는다는 것입니다. 많은 마케팅 에이전시들과 전문가들이 좋은 콘텐츠만이 많은 팬들을 확보하기 위한 최상의 무기라고 광고합니다. 하지만 이는 잘못된 생각입니다. 일단 브랜드의 업데이트를 볼 수 있는 것은 브랜드 팬 페이지에서 Like 버튼을 누른 팬들뿐입니다. 결국 팬들의 친구들은 그 사실을 알 수 없다는 말입니다. 그리고 소셜 미디어라고 해서 사람들이 무조건 포스트를 친구들과 공유하는 성향을 지닌 것도 아닙니다. 좋은 콘텐츠를 생산하고 주기적으로 포스팅을 하는 것은 물론 바람직한 일입니다. 하지만 이것이 팬 숫자의 증가로 이어진다는 착각은 과감히 버리시기 바랍니다.

오해10: 페이스북 콘텐츠를 제작하는 것은 돈이 많이 드는 일이다?

많은 기업들이 겉보기에 번지르르한 콘텐츠를 제작하기 위해서는 많은 돈을 투자해야 한다고 생각합니다. 따라서 규모가 작은 기업의 경우 콘텐츠 생산을 포기하는 경우도 있습니다. 예를 들어 소위 간지나는 동영상을 제작하는데는 엄청난 예산이 투입되는데 잘못하면 쪽박을 차는 경우도 많기 때문입니다. 하지만 적은 돈을 가지고도 효과적인 콘텐츠 생산을 충분히 할 수 있습니다. 다음의 사례들을 봅시다.

- The Magnum Dilemma (Magnum 딜레마)

Magnum은 아이스크림입니다. Magnum은 매주 자사의 아이스크림을 먹으면서 길을 걷고 있는 섹시한 남성이나 여성들의 사진을 페이스북에 올립니다. (물론 사전 동의를 받습니다.) 그리고 다음과 같은 질문을 던진다고 합니다. "Magnum과 저 섹시한 남자 중 무엇을 택하시겠습니까?" 매주 사람들의 반응이 폭발적이라고 합니다. 정말 적은 돈으로 팬들과 활발한 교류를 하고 브랜드 홍보를 하고 있는 셈입니다.

고객들이 참여하여 새로운 경험을 느낄 수 있는 콘텐츠를 제작하기 위해서는 돈 보다는 톡톡 튀는 아이디어가 더 중요하다는 사실을 기억하셨으면 좋겠습니다.

이렇게 페이스북에 대한 오해들을 살펴보았습니다. 정말 충격적인 내용들이 많았는데요. 또 이걸 100% 믿으시면 안되겠죠? 저희들끼리도 토론을 통해서 무엇이 맞고 틀린지 틀린다며 왜 틀린지에 대해 고민해보고 향상할 방법을 찾아봐야겠습니다!

10 Facebook Marketing Myths Busted Part1

2010-11-11T04:21:00.000-08:00

오늘 저녁에 갑자기 비가 내려서 깜짝 놀라셨죠? 학교에 바람이 미친듯이 불어서 저희도 완전 놀랐답니다. 오늘 서울대 1차 결과가 나왔는데요. 붙은 친구들에겐 박수를 아쉽게도 떨어진 친구들에겐 응원을 보냅니다. 다 잘될꺼라고 믿어요^^ 그럼 오늘의 포스팅을 시작해보겠습니다!

Reference: http://www.slideshare.net/soapcreative/soap-creative-10-facebook-myths-busted

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오늘은 페이스북에 대한 잘못된 생각을 바로 잡아보는 시간을 마련했습니다. 우리가 지금까지 페이스북에 대해 얼마나 많은 오해를 했는지 한 번 짚고 넘어가보겠습니다.

오해1: 페이스북은 실버 블렛이다?

사람들은 페이스북만으로 완전한 디지털 마케팅을 할 수 있다고 착각합니다. 하지만 실상은 페이스북은 디지털 마케팅 조합 중 하나에 불과하다는 것입니다. SEO(Search Engine Optimization: 서치엔진최적화)와 CRM(Customer Relationship Management: 고객관계관리)와 같은 부분은 기존 미디어들이 쭉 담당해온 부분입니다. 페이스북은 이제 디지털 마케팅의 선두주자로서 그러한 기능들을 공동으로 담당하게 된 것일 뿐입니다. 많은 페이스북 마케팅 광신도들을 믿기 힘들어하는 사실이지만 직접적인 마케팅 채널 효과로 본다면 페이스북 담벼락 포스트 하나보다는 이메일 하나가 더 전달 효과가 큽니다. 담벼락 포스트는 조금만 시간이 지나도 사라지지만 이메일은 계속 그 자리에 남아 있습니다. 하지만 페이스북을 특별한 이유는 사람들 눈에 보이는 그 짧은 시간 동안 Like라는 기능을 통해 멀리 전파되는 공유성을 지니기 때문입니다. 기존 미디어를 통해 쌓은 데이터베이스를 무시하는 것은 마케팅 에이전시의 관점에서는 매우 멍청한 짓이라고 생각합니다. 페이스북과 기존 미디어를 적절히 믹스하여 사용할 때 그 효과는 상상을 초월할 것입니다.

오해2: 페이스북은 공짜다?

페이스북이 공짜라는 생각은 2가지 이유에서 잘못되었습니다. 첫번째로 페이스북 마케팅을 성공적으로 운영하려면 인력, 기술, 시간의 적절한 조합이 있어야 합니다. 인력은 임금을 요구로 하고 기술은 투자를 요구로 하고 시간은 기회비용을 요구로 합니다. 모두 경제적 비용(명시적 비용+암묵적 비용)이 들어가는 부분입니다. 두번째로 페이스북 마케팅 실사례들을 살펴보면 기존 미디어를 통해 페이스북을 홍보하는 빅 브랜드들이 많다는 것을 알 수 있습니다. 기존 미디어를 통한 홍보는 생각보다 많은 돈이 들어가는 일입니다. 그렇다고 해서 돈을 왕창 쏟아부어야만 페이스북 마케팅 대박을 누릴 수 있는 것은 아닙니다. 블로그, 뉴스레터, 이메일 초대장과 같은 상대적으로 저렴한 비용이 드는 전략들도 적절히 사용한다면 페이스북 마케팅은 분명 기존의 천문학적인 비용이 투입되는 마케팅 전략들에 비해서는 비용효율적일 것입니다.

오해3: 페이스북 브랜드 팬 페이지의 운영을 필수다?

많은 브랜드들이 페이스북 팬 페이지를 통해 마케팅 전략을 구사하고 있는 것은 사실입니다. 하지만 아무런 대책도 없이 페이스북 마케팅이 트렌드라는 이유로 다짜고짜 이 분야에 뛰어든 브랜드들이 많은 것 또한 무시할 수 없는 사실입니다. 다음과 같은 질문을 고려해 볼 필요가 있습니다.

- 사람들이 자사의 페이스북 브랜드 팬 페이지에 온다면 그 이유는 무엇일까?

- 페이스북 브랜드 팬 페이지에 들어갈 투자를 정당화할 수 있는 가시적인 성과는 무엇일까?

- 처음에 팬을 모으기 위한 미디어 예산이 충분한가?

다음과 같은 질문들에 대한 정확한 마케팅 관점 답변을 찾기 전에는 페이스북 브랜드 팬 페이지의 운영은 큰 의미를 지니지 않습니다.

오해4: 페이스북 마케팅은 마케팅 전문가가 최고다?

절대로 기업 마케팅 전문가들이 소셜 미디어 마케팅을 제대로 하지 못하고 있다는 이야기를 하려는게 아닙니다. 하지만 꼭 마케팅 전문가들만이 소셜 미디어 마케팅을 할 수 있다는 주장에 반례를 들려는 것입니다. 실제로 고객들이 운영하는 페이스북 브랜드 팬 페이지들도 많다는 사실을 앞의 주장을 증명해줍니다. 예로 들어 맥도날드는 가짜 페이스북 계정 운영자들을 실제로 고용하여 페이스북 마케팅 전략을 구사할 수 있는 권한을 주었습니다. 이러한 이야기는 페이스북에만 해당하는 것이 아닙니다. 소셜 커머스로 유명한 리바이스의 트위터 계정은 "섹시한 젊은 남성"이라는 브랜드 이미지가 잘 드러나도록 20대의 젊은 리바이스 남성팬을 관리자로 고용했습니다. 마케팅 전문가들은 아니라도 사람들과의 대화가 그 본질인 소셜 미디어 마케팅을 할 수 있는 사람들은 분명 존재합니다.

오해5: 페이스북은 단지 또 다른 마케팅 채널일 뿐이다?

어떤 사람들은 페이스북인 메시지를 일방적으로 전달하고 데이타베이스를 쌓는 단순한 또 다른 마케팅 채널이라고 말합니다. 하지만 실상은 그렇지 않습니다. 페이스북은 쌍방향 대화를 수단으로 해야만 구체적인 결과를 얻을 수 있는 새로운 매체입니다. 기존의 마케팅 채널은 상호작용이 거의 없었거나 있었다고 하더라도 네트워크를 구성할 만큼 강력하지는 못했습니다. 다시 말해서 고객과 브랜드의 일대일 대화는 가능할지 몰라도 고객-브랜드, 고객-고객, 브랜드-브랜드와 같은 다방향성을 지닌 대화가 부족했다는 이야기 입니다. 이런 점에서 페이스북은 단순한 마케팅 채널로 그 역할을 얕잡아 보기에는 가능성이 너무나도 풍부한 곳입니다.

American Apparel: Discovering Insight and Creative from Customer Tweets

2010-11-08T20:25:00.000-08:00

저는 이제 9일만 있으면 아부다비로 뉴욕대 인터뷰를 하러 날라간답니다. 너무 설레는데요! 여러분도 오늘 하루 설레는 일이 생기셨나요? 항상 활짝 웃으면서 지내시구 감기 조심하세요! 그럼 오늘의 포스팅을 한 번 달려볼까요? 고고씽~

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오늘의 주인공은 바로 American Apparel입니다. 베이직한 의류를 중저가에 취급하는 American Apparel은 LA 본점을 중심으로 미국 전역의 많은 인기를 누리고 있는 대표 브랜드입니다. 과연 이러한 전국민적인 브랜드의 소셜 미디어 마케팅은 어떨지 궁금하지 않으신가요? 한 번 살펴봅시다!

LA American Apparel Shop

궁금증1: American Apparel은 언제 그리고 왜 트위터를 시작했을까?

American Apparel은 2007년 직원들의 트위터 계정들을 사용하여 트위터 세계에 발을 들였습니다. 그리고 머지 않아 American Apparel 공식 계정 @americanapparel을 만들었습니다. 처음에는 웹 마케팅 부서의 Lisa Kim 혼자 계정을 관리 했지만 지금은 트위터 팀이 고객 질문에 실시간 답변을 하고 있습니다. American Apparel의 이러한 움직임은 고객들과의 직접적인 상호작용을 최대한 활용하기 위한 스마트한 전략이었습니다.

궁금증2: American Apparel의 가장 흥미로운 트위터 경험은?

블로그를 운영하는 American Apparel 팬들이 회사나 회사 제품에 대해 우호적인 평들을 적어줄 때가 많다고 합니다. 또 이러한 AA급 팬 블로거들이 트위터를 브랜드 우호적인 포스팅을 내보내기 위한 통로로 사용하는 경우가 많아 브랜드 이미지 향상에 많은 도움이 된다고 합니다. 가장 기억에 남는 경험은 프리랜서 포토그래퍼 Ryan Marshal이 보낸 DM이었다고 합니다. American Apparel의 브랜드 이미지인 "모든 사람을 위한 옷"에 부합하게 American Apparel에 옷을 입은 임신한 부인의 사진을 매주 사진으로 기록한 것입니다. 이러한 사진이 매우 마음에 들었던 Lisa Kim은 이 부부에게 무료 American Apparel 옷을 제공할 뿐만 아니라 이 사진을 다음 캠페인의 모티프로 채택했습니다. "모든 사람을 위한 옷"에 걸맞게 귀여운 아이를 기다리는 임신한 어머니의 모습을 묘사한 것입니다. 여기서 멈추지 않고 pacingthepanicroom.com이라는 블로그와 아기 옷을 광고하는 유니크한 배너를 웹 마케팅의 일부로 사용하였습니다.

American Apparel은 우리에게 고객간의 상호작용이 브랜드에게 인사이트와 크리에이티브를 제공해줄 수 있다는 점을 시사하고 있습니다. 여러분 브랜드의 다음 캠페인 모티프를 고객들에게서 찾아보는 것도 좋은 방법일 것 같습니다.

Sony Ericsson Xperia X10 Mini: CNBlue

2010-11-08T20:16:00.000-08:00

안녕하세요. 오랜만에 광고를 들고 나왔네요. 요즘 CNBlue가 완전 잘나고 있죠. 광고 컨셉이 상큼하고 보는 내내 기분이 좋아서 한 번 가져와봤어요. 음성인식기술을 선보이는데 엄청 세련된 방법을 사용해서 보기가 좋네요! 여러분도 즐감하세요.

Teusner Wines: Customers Enjoy What Teusner Enjoys

2010-11-07T16:07:00.000-08:00

이제 G20 서울정상회의와 2011학년도 대학수학능력시험이 각각 이번주와 다음주에 있습니다. 서로 다른 의미에서 국가적으로 매우 중요한 날인데요. 잘 마무리 되었으면 좋겠습니다! 여러분도 이번주 일주일 기분 좋게 보내시구 감기 조심하세요:) 오늘의 포스팅을 시작합니다.

Reference: http://business.twitter.com/twitter101/case_teusner

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오늘 제가 소개할 트위터 마케팅 사례는 바로 Teusner Wines입니다. Teusner Wines는 호주의 Barossa Valley에 있는 와인 부티크 숍입니다.

Barossa Valley의 포도밭

Teusner Wines에는 3명의 직원이있는데요. 그 중 Dave Brookes는 판매 및 마케팅 부서에 일하고 있습니다. 사이클링 광팬인 그는 2009년 1월 Tour Down Under를 시청하던 중 Lance Armstrong이 트위터를 한다는 사실을 알게 되었습니다. 그는 당장 Lance Amstrong을 팔로잉했는데 이를 계기로 Brookes는 트위터가 Teusner Wines를 홍보하는 좋은 마케팅 채널이 될 수 있겠다는 생각을 하게 되었습니다.

Tour Down Under

Lance Amstrong

아직까지 기업들의 트위터 마케팅 사례를 찾아본 적이 없는 Brookes는 인터넷 검색을 통해 스타벅스 트위터에 대해 알게 됩니다. 그는 직접 트위터 계정을 제작한 뒤 트위터가 잘 굴러가게 하기 위해 와인과 관련된 용어들도 찾아보았습니다. 그러던 도중 그는 와인 비즈니스와 관련된 흥미롭고 영향력있는 사람들을 발견하게 됩니다. 그는 무작정 그들을 팔로잉하고 와인에 대한 이야기를 꾸준히 나누었습니다.

트위터마케팅은 제품을 팔기 위해 하는 것이 아닙니다. 지금 고객들과 더 좋은 관계를 쌓고 우리 제품에 관심이 있는 사람들에게 브랜드를 어필하는 것이죠. -Dave Brookes-

1. 브랜드 홍보
이렇게 트위터에 삘을 받은 Brookes는 Teusner Wines 브랜드 어필을 위해 대중 앞으로 나갑니다. 사람들을 발견하면 아주 다정한 메세지들을 보내면서 친밀한 고객 관계를 쌓아가게 됩니다. 그는 아주 편안한 대화를 주도하기 위해 최대한 판매에 대한 이야기를 하지 않습니다. 그는 이러한 트위터의 대화적 성격이 매우 마음에 든다고 합니다. 고객들과 대화를 하다보면 자연스럽게 좋은 관계를 맺을 수 있고 더 나아가 브랜드 충성도를 키울 수 있기 때문입니다. 실제로 Brookes가 트위터를 시작한 뒤 더 많은 사람들이 포도 농장에 관광을 온다고 합니다. 또 호주 법때문에 외국인들에게 직접적으로 와인 판매를 할 수 있지만 미국과 캐나다의 많은 사람들이 Brookes에게 그들 근처에 있는 Teusner 와인 식당을 문의해온다고 하니 정말 그 인기가 대단하다는 것을 알 수 있습니다.

제가 사람들에게 메세지를 걸면 매우 좋아하는 걸 종종 발견하게 됩니다. 그만큼 제 브랜드에 관심이 있었다는 이야기이죠. 따라서 이 때 필요한 건 이러한 관심을 계속 키워주는 것입니다. 그리고 그런 일을 하는데 상품 홍보는 전혀 도움이 되지 않죠. -Dave Brookes-

2. 피드백 수집

Brookes는 트위터를 통해 즉각적인 질문과 답변이 오고가기 때문에 트위터는 좋은 피드백 센터라고 말했습니다. 진솔한 의견을 거의 실시간으로 얻을 수 있다는 큰 장점이 있기 때문입니다.

트위터의 개방성은 놀라울 정도입니다. 저와 고객간의 대화뿐만 아니라 고객과 고객간의 대화도 매우 활발하게 일어나죠. 한 번은 고객이 저희 Riebke Shiraz 제품을 시음하신 뒤에 트위터에서 토론의 장을 열었는데 많은 고객들이 참여하는 걸 목격했습니다. 고객들간의 대화들만 지켜봐도 저희는 좋은 피드백을 얻을 수 있게 되는 셈이죠. -David Brookes-

3. 정보 공유
수다를 떠는 일 외에도 Brookes는 회사의 와인에 대한 3자의 평가를 트위터를 통해 공유합니다. 만약 아주 좋은 평이 나오면 그는 일주일에 몇 번 정도 더 리포스트를 한다고 합니다. 또 더 나아가 Teusner 와인을 사용한 멋있는 식사에 대한 팁도 제공하고 매일 양조장에서 무슨 일이 일어나고 있는 지 중계를 해주어서 고객들의 호응이 좋은 편입니다. 그는 시간별 트윗양도 조절한다고 합니다. 아침에는 사람들이 피곤하니 트윗을 조금만 날려서 부담감을 덜어주고 오후가 되면 그의 블랙베리를 통해 많은 정보성 트윗을 날리는 방식입니다.

사람들은 저희가 좋아하는 것을 같이 좋아합니다. 트위터 마케팅을 할 때 중요한 것은 숫자가 아닌 관계에 치중하라는 것입니다. 우리는 이렇게 멋있는 마케팅 전략을 거의 돈을 안 들이고 하고 있죠. 하지만 여러분들이 고객들에게 그들이 원하는 경험을 주어 얻을 수 있는 것들은 값으로 매길 수 없을 만큼 가치 있는 것입니다. -David Brookes-

Teusner Wines의 트위터 마케팅 전략 어떠신가요? 여러분도 Teusner 와인을 맛보고 싶으시다면 @Teusnerwine을 팔로잉하세요!

DellOutlet: 4 Steps to Twitter Marketing Success

2010-11-04T18:18:00.000-07:00

오늘도 안녕하세요! 어제는 행복한 하루 보내셨나요? 저희 반은 지금 담임 선생님 생일 파티를 준비하느라 엄청 떠들썩하답니다. 오늘도 유쾌한 하루 되시길~ 승승장구! 오늘의 포스팅을 시작합니다.

Reference: http://business.twitter.com/twitter101/case_dell

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오늘 제가 소개할 트위터 사례는 바로 DellOutlet입니다. Dell은 트위터마케팅 초기부터 선구자로 칭송받아서 이미 많은 분들이 알고 계신데요. 그래도 하나의 스토리 상에서 다시 한 번 살펴보는 것도 좋을 것 같아서 가져와봤습니다.

Dell은 맞춤 컴퓨터를 제작하는 회사로 유명합니다. Dell은 또 JIT(Just In Time), 즉 적기공급생산이라는 생산방식으로 많은 사람들에게 알려져있습니다. 적기공급생산을 위해서는 부품 같은 재고 관리가 매우 중요합니다. 재고 관리에 상대적으로 비용이 많이 들어가다 보니 Dell은 일반적으로 많은 다국적기업들이 취하는 공격적인 마케팅을 마음대로 할 수가 없었습니다. Dell은 대안으로 이메일 마케팅, 검색결과최적화 마케팅을 펼쳤고 이를 통해 브랜드 인지도를 어느 정도 키울 수 있었습니다. 그래도 Dell은 뭔가 부족하다고 느꼈습니다. 그런 Dell에게 기회로 다가온 것이 바로 소셜 미디어 마케팅! 그 중에서도 트위터 마케팅이었습니다. 그럼 이제 DellOutlet의 비밀을 파헤쳐봅시다.

1단계: 고객들과 대화 나누기!

Dell 마케팅부 직원 Ricardo Guerrero는 2007년 참석한 회의에서 트위터의 존재를 알게 됩니다. 그는 직감적으로 트위터가 정보 소통에 적합한 커뮤니케이션 채널이라고 생각했고 Dell의 마케팅부서도 동의를 했습니다.

"우리는 트위터가 매우 유용한 커뮤니케이션 채널이라는 판단을 내렸습니다. 매우 짧은 시간에 많은 사람들에게 정보를 전달할 수 있으니까요. 처음에는 일방적인 커뮤니케이션이었습니다. 하지만 놀랍게도 사람들이 반응을 보이기 시작했죠. 사람들은 Dell에 대해 더 많이 알고 싶어 했고 많은 경험을 체험하기를 원했습니다. 사람들이 Dell과 대화하는 것을 좋아한다는 사실을 깨닫게 된 순간이었죠."

Dell의 텍사스 지부 수요 담당자 Stefanie Nelson

2단계: 브랜드 인지도 상승시키기!

처음에는 정보 전달에만 집중했던 Dell은 트위터가 고객들과 상호작용을 하기에 매우 좋은 장소라는 아이디어에 도달했습니다. Dell은 활발한 상호작용은 결국 Dell의 브랜드 인지도가 상승에 도움이 될 것이라는 판단을 내렸습니다. 예상은 적중했습니다. 많은 사람들이 팔로잉을 시작했고 Dell은 엄청난 수의 브랜드 옹호자들을 확보할 수 있었습니다. 하지만 그렇다고 해서 Dell이 거래 정보 전달을 소홀히 한 것은 아닙니다. 계속 트위터를 통해 독점 거래 정보를 공유했고 고객들은 환호했습니다. Dell은 여기서 매우 영리한 전략을 선택했습니다. 첫번째로 사람들이 스팸이라는 인식을 가지지 않도록 일주일에 몇 번만 거래 관련 트윗을 날렸죠. 두번째로 트윗에 반응하는 사람들의 수를 트랙킹하기 위해 URL을 사용하였습니다.

3단계: 매출 올리기!

쿠폰이 효과가 있을까요? 트위터 쿠폰 이벤트의 표면적인 효과는 리트윗이 증가한다는 것입니다. 보통 쿠폰을 받으려면 리트윗을 해야하는 조건이 있기 때문입니다. 하지만 쿠폰 이벤트의 궁극적인 효과는 바로 브랜드 네임이 들어간 트윗이 삽시간에 퍼지게 하여 브랜드 인지도를 높이고 판매 증가를 이끌어낸다는 점입니다. Dell이 추산한 결과 300만 달러 이상의 수입이 트위터 포스트에서 왔다고 합니다.

4단계: 고객들과 친해지기!

Dell은 현재 80개가 넘는 공식 계정을 가지고 있습니다. 상대적으로 Dell과 친숙하지 않았던 아시아태평양 고객들을 끌어들인 일등 공신들입니다. Dell은 직원들도 트위터를 하는 것을 장려하여 또 100개가 넘는 직원 계정을 자랑하기도 합니다. @StefanieAtDell과 같은 식의 계정 말입니다. 이 많은 수의 직원들이 DM을 통해 고객들이 묻는 질문에 친절히 답변을 해주고 있습니다.

트위터를 시작할 때 기존 고객층부터 공략하는 것이 현명한 방법입니다. 기존 고객층은 이미 Dell과 대화를 나누는데 꺼리낌이 없죠. 오히려 그들은 Dell을 홍보대사 역할을 하고 있습니다. 자신들의 친구, 가족들에게 Dell을 당당히 소개시켜주니까요. 트위터를 하면서 또 가장 신경써야 할 부분은 바로 사람들이 관심있어하는 정보를 트윗하는 것입니다. 적합성은 매우 중요한 키워드임에 분명하죠.

Dell의 텍사스 지부 수요 담당자 Stefanie Nelson

Dell의 트위터 마케팅 성공 신화! 일련의 스토리로 들으니 이해가 더 잘 가시죠?! 궁금하신 점은 밑에 달아주시면 저도 열심히 알아보고 공부해서 알려드릴께요^^

10 Tips for Getting Your CEO on Twitter Part2

2010-11-03T22:25:00.000-07:00

안녕하세요! 원서를 내고 한동안 나른하게 지냈는데요... 이제 다시 정신을 차리고 레귤러 준비를 하려고 합니다^^ 여러분은 오늘 행복한 하루 보내셨나요? 저는 요즘 하루하루가 너무 기분 좋은데요. 제 블로그에 오시는 분들 모두 스마일하시는 일주일되길 바랄께요! 그럼 오늘의 포스팅을 시작합니다:)

Reference: http://blogs.hbr.org/cs/2009/11/10_tips_for_getting_your_ceo_on_twitter.html

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6. Manage it. (관리하세요.)

Create a "twitter fodder" file. Include lists of possible tweets (quotes, observations, kudos to team members, etc.) and a list of twitterers to follow as a source of retweetable material. Encourage your CEO to retweet or reply to messages on a regular basis, so that at least 1/3 of his Twitter feed feels conversational.

"트위터 사료" 리스트를 만드세요. 가능한 트윗들의 리스트를 만들어보세요. 명언, 논평, 응원 뭐든지 좋습니다. 그리고 리트윗할만한 가치가 있는 트윗들을 날리는 트위터리안들을 팔로우해보세요. 여러분의 CEO가 주기적으로 리트윗이나 리플라이를 하게 해서 적어도 여러분의 CEO를 팔로우하는 사람들 1/3 정도가 대화를 하고 있다는 느낌을 받게 해주세요.

7. Shout about it. (소리치세요.)

Publicize your CEO's tweeting by adding her username to her business card, e-mail signature and online bio. Make sure your employees, vendors, clients and colleagues know that this is a good way to keep in touch with your CEO, and set expectations for whether and how often they might expect personal replies.

여러분 CEO의 트위터아이디를 명함, 이메일 서명, 온라인 바이오에 추가해서 남들에게 알리세요. 여러분의 직원들, 행상인들, 고객들, 그리고 동료들에게 트위터가 CEO와 연락하지 좋은 방법이라는 것을 확실하게 말해주세요. 그리고 얼마나 자주 그들이 개인적인 리플라이를 원하는지 예상치를 설정해보세요.

8. Monitor it. (모니터하세요.)

Assign a communications staff person to the job of monitoring your CEO's Twitter activity. Your monitor should use an RSS reader or Twitter client to track all tweets that include your CEO's username, and assume responsibility for replying to routine inquiries; if your CEO is following more than a handful of people (which they should!) your monitor will need direct access to the CEO account in order to keep on top of Direct Messages, too. Your CEO is likely to get certain kinds of messages on a regular basis (for example, requests for jobs or investment information) so agree on a set of standard responses that your monitor can send from the company account. For example: "Thanks for asking @CEOName about jobs at @CompanyName. You can find info about our current openings here: http://company.com/hr."

여러분 CEO의 트위터 활동을 모니터링하기 위한 커뮤니케이션 스태프를 배치하세요. 여러분의 모니터링은 RSS 리더나 트위터 클라이언트를 써서 여러분 CEO의 아이디를 포함하는 모든 트윗을 트랙킹해야 합니다. 그리고 일상적인 질문에 답변해주는 것을 업무 중 하나라고 생각하세요; CEO가 많은 수의 사람을 팔로우한다면 (물론 그래야하죠.) 여러분은 CEO 계정에 접근 허가를 받아 DM(direct message)도 체크해야합니다. 여러분의 CEO는 주기적으로 특정한 종류의 메세지를 받을 것입니다. (예를 들어, 구인정보나 주식 정보 요청 말입니다.) 따라서 스태프가 회사 대표로 답변할 수 있는 스탠다드 답변을 만들어 합의를 보세요. 예를 들어 "@CEOName에게 @CompanyName에 관해 구직 정보를 물어봐주셔서 감사합니다. 정보는 http://company.com/hr에서 찾으실 수 있습니다."라고 말입니다.

9. Divvy it. (분할하세요.)

Consider setting up multiple accounts, potentially including a separate account for personal use, one for replies (if they won't be interesting for other people to read) and one for the company (to use for posting company news, or for responding to tweets your CEO doesn't have time to answer).

계정을 다양화하는 것을 고려해보세요. 하나는 답변을 위한 또 다른 하나는 회사를 위한 독자적인 두 개의 계정을 만드는 것도 좋은 방법이죠.

10. Don't Auotmate it. (자동화하지 마세요.)

Resist the temptation to auto-follow or auto-reply. While Twitter has now disabled most forms of auto-reply, you'll still find people who automate a "thanks for following me" message. Don't use any kind of boilerplate on your CEO's feed. If you need to use standard replies (for example to job inquiries) those should come from a separate staff or company account.

오토팔로우나 오토리플라이의 유혹을 떨쳐네세요. 트위터는 현재 대부분의 오토리플라이를 차단했지만 아직도 "팔로우해주셔서 감사합니다"와 같은 트윗을 자동화하는 사람을 볼 수 있습니다. CEO의 피드에 절대 표준 문안 같은 것을 사용하지 마세요. 만약 스탠다드 리플라이를 해야 한다면 (예를 들어 구직 정보에 관한 답변) 그러한 리플라이는 독자적인 스태프나 회사 계정에서 하세요.

These practices are just a starting point for your tweeting CEO. Real success on Twitter comes from discovering the feeds, voice and conversations that work for your leader and your brand. Lay the groundwork that makes Twitter easy and fun, and your CEO will be able to explore and enhance the value of Twitter to your business.
이러한 팁들을 트위트하는 CEO의 출발점입니다. 진정한 성공은 여러분의 리더와 브랜드에 딱 들어맞는 피드, 목소리, 대화를 발견할 때 비로소 오는 것입니다. 트위터가 쉽고 재밌을 수 있게 기초공사를 하세요. 그러면 여러분의 CEO가 트위터 세계를 탐험하고 비즈니스에 도움이 되는 방향으로 더 강화할 수 있을 것입니다.

10 Tips for Getting Your CEO on Twitter Part1

2010-11-02T06:50:00.000-07:00

다이어트에 돌입했습니다^^ 앞으로 한달동안 꾸준히 해서 꼭 살을 빼도록 할께요. 날씨가 좀 풀린 것 같더니 다시 쌀쌀해지고 있습니다... 감기 조심하세요!! 그럼 오늘의 포스팅을 시작해볼께요.

Reference: http://blogs.hbr.org/cs/2009/11/10_tips_for_getting_your_ceo_on_twitter.html

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A tweeting CEO is a terrific asset. It puts a human face (and voice) to the company's leadership and it demonstrates the executive team's commitment to customers. And unlike blogging, tweeting imposes relatively light demands on a CEO's precious time.

트윗을 날리는 CEO는 정말 멋진 자산입니다. 이러한 모습은 회사의 리더십에 인간적인 면모를 불어넣고 행정부의 고객을 향한 헌신을 잘 보여줍니다. 그리고 블로깅과는 달리 트위터는 CEO의 소중한 시간에 상대적으로 적은 부답이 됩니다.

For some leaders, being on Twitter is a necessary way to stay in touch with key audiences and issues. Arguably, the CEO of any company in the tech, communications or media industries (or with clients and customers in those industries) should be on Twitter. For CEOs in any other sector Twitter is strictly optional--though CEOs who are always and can't put down the Blackberry or iPhone will likely take to it with ease.

몇몇 리더들에게 있어서 트위터는 중요 고객과 계속 연락을 취하고 현 이슈들을 재빠르게 파악하기 위해 필요한 수단입니다. 특히 IT, 커뮤니케이션, 미디어 업계 CEO들은 트위터를 알아야 합니다. 다른 분야에서 활동하는 CEO들에게 트위터는 옵션사항이긴하지만 블랙베리와 아이폰에서 손을 떼지 못하는 CEO들이라면 손쉽게 사용할 수 있습니다.

Once you've determined that your CEO is a good Twitter candidate, here are 10 practices and tools that can make you make your boss an effective Twitterer and thus open a new communications channel with your customers:

여러분이 CEO가 좋은 트위터 후보자라고 결정내리셨다면 앞으로 제가 소개해드리는 10가지 비법을 잘 따르시면 됩니다. 이를 통해 여러분의 CEO는 고객들과의 새로운 커뮤니케이션 채널을 얻게 될 것입니다.ㄷYour CEO needs to get a feel for Twitter before tweeting. Set up an anonymous/pseudonymous account that follows a few dozen CEOs, public figures, friends and colleagues. After your CEO has monitored it for a few weeks it will be much easier to see what makes a good tweet.

여러분의 CEO가 본격적으로 트위터를 시작하기 전에 필이 충만해야 합니다. 다른 CEO, 공인, 친구, 동료들을 팔로우하는 가짜 계정을 만드세요. CEO가 몇 주간 모니터를 마치고 나면 무엇이 좋은 트윗인지 자연스럽게 알게 될 것입니다.

2. Download it. (다운로드를 하세요.)

Most people find Twitter much more useful if they use a client program like Tweetdeck, Tweetie or Seesmic. Set up your CEO with one of these, especially if you think your CEO may use more than one account (see below) be sure to choose a client that supports multiple accounts.

많은 사람들이 Tweetdeck, Tweetie, Seesmic과 같은 클라이언트 프로그램을 사용할 때 트위터가 더 유용한 가치를 지닌다고 말합니다. 여러분의 CEO에게도 이러한 프로그램을 깔아주세요. 특히 다중 계정을 사용하기로 결정했다면 계정 관리를 해주는 프로그램을 필수입니다.

3. Don't fake it. (속지지 마세요.)

Your CEO should write and post her own tweets, in a first-person voice. It's acceptable and appropriate for one or two other communications staffers to have access to your CEO's account, but they should use that access only to post informational links about your CEO (speaking notes, videos, announcements of upcoming appearances) and not to post thoughts, observations or other updates. There's nothing worse for your CEO's Twitter credibility than a tweet that mysteriously posts while he is on stage, delivering a speech--or worse yet, supposed to be paying attention to someone else's.

여러분의 CEO는 1인칭 화법으로 트윗을 작성하고 날려야 합니다. 1-2명의 스태프가 CEO 계정에 접근하게 하는 것은 받아들일 수 있고 적절한 것이지만 CEO에 관한 정보성 링크를 포스트할 때만 사용해야 합니다. 스피킹 노트, 비디오, 공지와 같은 것들 말이죠. 견해, 관찰과 같은 내용을 담은 트윗을 스태프들이 날리게 해서는 절대 안됩니다. CEO의 신뢰성이 트위터에서 가장 중요한 것입니다. 그가 연설을 하거나 다른 사람에게 관심을 기울어야하는 상황에 누가 보냈는지 알 수 없는 트윗이 올라온다면 신뢰성에 치명적입니다.

4. Connect it. (연동하세요.)

If your CEO also blogs, those posts can be tweeted through his account automatically with the service Twitterfeed.

여러분의 CEO가 블로그를 한다면 블로그 포스팅들이 Twitterfeed라는 서비스를 통해 자동으로 CEO 계정을 통해 트윗으로 날라갑니다.

5. Save it. (저장하세요.)

Write now and tweet later using a service like HootSuite. Your CEO can use that middle-of-the-night insomnia to tee up some quotes, insights or observations, and then set them to publish sometime during the next day (when people are awake to read them). Conversely, if you have a global audience, you may want to set some of your CEO's tweets to detonate after hours, so that your employees on the other side of the world will see them.

지금 트윗을 작성했다가 HootSuite와 같은 서비스를 이용해 나중에 트윗하세요. 여러분의 CEO는 한밤 중에 떠오를 명언, 통찰력, 관측을 적어났다 다음 날 (사람들이 깨어서 읽을 준비가 되어 있는) 트윗으로 날릴 수 있습니다. 반대로 글로벌 고객이 있다면 세계 반대편이 있는 사람들이 트윗을 볼 수 있게 다른 시간대에 트윗을 날릴 수 있습니다.

이렇게 5가지 팁을 알아봤는데요. 트위터와 관련된 다양한 앱을 유용하게 활용하는 것이 키포인트인 것 같습니다!

Etsy: How to Generate New Ideas from Twitter Community

2010-10-31T16:34:00.000-07:00

안녕하세요! 벌써 11월이네요. 두달 후면 이제 고3도 끝이네요... 모두들 원서 준비로 매우 바쁜데요. 3학년 1반 친구들 모두 대박났으면 좋겠습니다!!! 여러분도 오늘 행복한 하루 되세요!!!

Reference: http://business.twitter.com/twitter101/case_etsy

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오늘의 주인공은 바로 Etsy입니다. Etsy는 핸드메이드 제품을 사고 판매하는 온라인 회사입니다. 2005년 뉴욕 브루클린에서 시작한 Etsy는 이제 65명이 넘는 직원을 거느릴만큼 성장했는데요. Etsy를 통해 제품을 팔려는 가게들도 무려 250,000개가 넘는다고 합니다.

Etsy 뉴욕 사무실

Etsy의 트위터 이야기

Etsy가 트위터 대열에 합류한 것은 2007년 겨울입니다. 당시 얼리어답터인 직원의 제안으로 트위터를 개설하게 되지만 초기에는 트위터를 제대로 활용하지 못했습니다. 하지만 이러한 상황은 머지 않아 큰 변화를 맞이하게 됩니다. Anda Corrie (현 @Etsy 트위터 계정 매니저)는 Etsy를 통해 핸드메이드 제품을 파는 가게들이 트위터를 강력한 마케팅 도구로 사용하는 모습을 보고 Etsy 트위터도 변화를 해야겠다고 다짐합니다. 그녀는 통찰력을 지닌 Etsy 팔로워들의 피드를 분석하며 어떻게 하면 트위터를 효과적으로 사용할 수 있을지에 대해 연구를 하게 됩니다. 그녀는 지금도 "Etsy 커뮤니티는 엄청난 아이디어들로 넘쳐납니다"라고 말합니다.

Etsy는 어떻게 트위터로 부가가치를 창출했을까?

초기에 Etsy는 트위터를 자사 블로그인 The Storque의 새로운 포스팅을 공유하려는 목적으로만 사용했습니다. Anda는 트위터가 블로그의 RSS 피드를 넘어서는 다양한 역할을 할 수 있다는 사실을 깨닫고 트위터를 가지고 여러가지 실험을 하게 됩니다. 그 결과 현재 Etsy는 트위터를 통해 Etsy 가게들의 창의적인 상품들을 소개하고 가치있는 팁들을 공유하거나 앞으로 다가오는 이벤트에 대한 정보를 제공합니다. Etsy는 또한 트위터를 통해 Esty에 핸드메이드 제품을 공급하는 가게들과 정보를 공유하고 있습니다.

Anda Corrie는 트위터가 씽크탱크의 역할을 할 수 있다고 믿습니다. 고객들이 Etsy에 관련된 질문들을 던지면 꾸준한 모니터링을 통해 신속한 답변을 제공하고 고객들의 피드백과 아이디어를 모아 새로운 아이디어를 만들어냅니다. Anda Corrie는 이렇게 Etsy-Etsy 공급업체-Etsy 고객으로 구성된 커뮤니티를 포커스 그룹이라고 표현합니다. Etsy는 하나의 긴밀한 커뮤니티를 구축하고 그 커뮤니티로부터 배우려는 자세를 지닌 그룹은 성공하게 되있다고 굳게 믿습니다. Anda Corrie는 트위터는 집단 지성이 활약하는 곳이라며 Etsy가 최근 공예제품 페어를 열기 위해 자사 커뮤니티로부터 창의적인 아이디어를 얻은 일화를 전해주었습니다.

"트위터는 매우 환상적인 곳이에요. Etsy가 트위터를 통해 질문을 던지며 수백가지의 흥미로운 답변을 얻을 수 있어요. 인터넷 검색을 했다면 수시간이 걸릴 일을 트위터덕분에 몇 분안에 해결할 수 있죠. 더욱이 정보의 질과 양 모두 매우 만족스러운 수준이에요. 요즘은 트위터를 통해 Etsy 팔로워들이 Etsy의 어떤 제품들을 애용하는지 알아보고 있어요. 즉석 설문조사나 피드백을 통해서 말이죠."

Etsy 커뮤니티의 위력

Etsy 커뮤니티의 위력은 정말 대단합니다. Etsy는 2009년 4월 24일 Etsy Day라는 이벤트를 진행했습니다. 이 이벤트는 어떻게 탄생한 걸까요? 사진작가이자 Etsy 공급업자인 SchuGirl은 그녀 주변에 Etsy에 대해 아는 사람이 적다는 사실을 알고 깜짝 놀랐습니다. 그녀는 Etsy 웹사이트 포럼을 통해 이 사실을 알렸고 Etsian들이 연합하여 4월 24일 Etsy를 알리는 이벤트를 런칭한 것입니다. Etsy Day는 단순한 홍보 이벤트가 아니라 Etsy 풀뿌리 커뮤니티의 단결과 충성심을 보여주는 중요한 증거입니다.

오늘은 뉴욕의 핸드메이드 온라인 판매 회사인 Etsy에 대해 알아보았는데요. Etsy는 트위터를 통해 다음과 같은 효과를 누리고 있는 것을 확인했습니다.

1) 트위터는 또 하나의 거대한 씽크탱크이다.

2) 잘 키운 트위터 커뮤니티가 브랜드를 살린다.

Etsy의 팔로워가 되고 싶으신 분은 @Etsy를 팔로잉하세요.

15 Facebook Marketing Lessons from the Top 50 Brands Part2

2010-10-28T18:33:00.000-07:00

안녕하세요! 벌써 금요일이에요. 일주일이 또 정신없이 흘러갔네요. 이번 주말에도 가족, 친구 혹은 연인과 행복한 시간 보내셨으면 좋겠습니다. 오늘의 포스팅을 시작할께요:)

Reference: http://www.slideshare.net/axe324/15-fb-learnings

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여덟번째 비법은 페이스북 팬 페이지를 통제하지 말라는 것입니다. 페이스북 팬 페이지는 브랜드만의 공간이 아닙니다. 어떻게 보면 팬들의 공간이라고 봐야합니다. 이런 관점에서 팬들은 여러분보다 소비자 그룹으로서 브랜드 팬 페이지에 대한 더 많은 책임을 지니기도 합니다. 따라서 팬 페이지를 팬들이 운영하게 내버려 두세요. 미친 짓을 하더라도 상관없습니다. 코카콜라 팬들이 팬 페이지에 올린 재밌고 신나는 동영상이 종종 대박나는 거 아시죠?

아홉번째 비법은 가짜 계정을 무작정 닫지 말라는 것입니다. 맥도날드의 경우 워낙 다국적기업이다보니 가짜 페이스북 팬 페이지가 수도 없이 존재했습니다. 맥도날드 마케팅 디렉터가 내린 결정은 하지만 매우 색다르고 획기적이었습니다. 팬 수가 많고 콘텐츠가 좋은 팬 페이지를 운영하는 사람들에게 맥도날드 공식 계정 자격을 부여한 것입니다. 팬들이 브랜드와 감정적으로 소통할 수 있는 채널이 여러개 존재한다는 것은 값비싼 자산입니다. 잘 활용하세요.

열번째 비법은 소비자들의 불만은 즉각즉각 해결하라는 것입니다. 소셜 미디어는 즉각적인 답변이 가능하기 때문에 고객들의 불만을 해소하기 위한 최적의 장소입니다. 불만을 토로하는 고객을 내버려두는 일은 정말 바보같은 일입니다. 예전에 체격이 크다고 불평등한 대우를 받았던 트위터 유저가 날린 트윗하나로 항공사가 대대적인 공식 사과를 한 일 기억나시나요? 일이 터진 후 나중에 달래면 돈은 돈대로 시간은 시간대로 들뿐입니다. 마음에 안 드는 점을 말해주는 고객을 소중히 생각하고 품어주세요.

열한번째 비법은 최고의 리서치팀인 여러분의 팬들을 잘 활용하라는 것입니다. 팬들은 브랜드의 내부, 외부 소식을 매우 빠삭하게 알고 있습니다. 기업에 대한 나쁜 루머가 돌고 있을 때 그러한 루머를 먼저 캐치해내는 건 대부분 브랜드가 아니라 브랜드의 팬들입니다. 팬들의 말에 귀를 기울이고 팬들과 함께 팬 페이지를 만들어나가세요. 팬들이 여러분에게 제공해줄 수 있는 것은 상상이상입니다.

열두번째 비법은 팬들은 자신들이 특별한 대우를 받는다는 인상을 받지 않는 이상 여러분의 제품을 구매하지 않는다는 사실을 명심하라는 것입니다. 팬들은 브랜드의 팬이 되기 위해 또 브랜드의 잦은 업데이트를 따라가기 위해 엄청난 노력을 합니다. 그런데 여러분은 정작 아무런 노력없이 몇 달러짜리 상품을 팔려고 합니까? 팬들 스스로가 브랜드로부터 특별한 대접을 받고 있다는 생각이 들게 하세요. 그러면 팬들도 여러분의 제품을 구매할 것입니다. 이런게 바로 윈-윈 게임 아닌가요?

열세번째 비법은 바로 팬들이 여러분의 든든한 군대라는 것을 기억하라는 것입니다. 소셜 미디어 상호작용을 통해 깊은 충성심이 생긴 팬들은 기꺼이 여러분을 위해 경쟁 브랜드와 싸움을 해줄 의향이 있습니다. 만약 경쟁 브랜드에서 여러분의 브랜드에 흠집이 나는 발언을 조금씩 퍼뜨린다면 여러분의 팬들이 이를 악물고 나서서 좋은 댓글을 달아주고 좋은 콘텐츠를 생산해줄 것입니다. 팬들이라는 든든한 지원자가 옆에 있음을 절대로 잊지 마세요.

열네번째 비법은 훌륭한 기업 앱을 만들라는 것입니다. 요즘 브랜드 앱이 정말 큰 인기를 끌고 있습니다. 마케팅 업계는 이제 "잘 만든 앱 하나 백 광고 안 부럽다"라는 말을 하기 시작했습니다. 예를 들어, 아우디는 자사의 자동차들을 모델로 내세운 레이싱 게임 앱을 무료로 배포하여 인기를 누리고 있습니다. 이제 기업 앱은 팬들에게 간접적인 경험을 제공해주는 좋은 매개체로 발전하고 있습니다. 돈이 들긴 하지만 정말 해볼만한 투자입니다.

정말 오래 기다리셨습니다. 마지막 비법은 바로!! 레슨은 항상 5의 배수로 준비하라는 것입니다. 작가가 유머를 발휘하네요. 그 동안 14개를 읽어주셔서 감사해요!

15 Facebook Marketing Lessons from the Top 50 Brands Part1

2010-10-28T07:58:00.000-07:00

드디어 원서를 제출했습니다. 좋은 결과가 나오기를 이제 기다려야죠. 여러분은 오늘 좋은 하루를 보내셨나요? 저희 반 교실은 오늘 성균관대, 고려대 최종 합격자 발표가 나서 좀 우울했는데요... 모두들 다 잘 되었으면 좋겠어요! 여러분들도 응원해주세요^^ 그럼 오늘의 포스팅을 시작해볼께요.

Reference: http://www.slideshare.net/axe324/15-fb-learnings

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오늘은 소셜 미디어 탑 50 브랜드들한테서 페이스북 마케팅의 비법을 전수받아볼까 합니다. 여러분 준비되셨나요? 그럼 시작해보겠습니다!

첫번째 비법은 업데이트와 스팸은 분명히 구분하라는 것입니다. 종종 페이스북 담벼락을 보면 특정 브랜드에서 똑같은 메세지를 계속 올리는 경우가 있는데요. 정도가 지나치면 브랜드 고객 입장에서는 정보를 주는 업데이트가 아닌 스트레스를 주는 스팸입니다.

두번째 비법은 팬들에게 공짜 선물을 선사하라는 것입니다. 산타클로스처럼 선물을 막 뿌리라는 의미는 절대 아닙니다. 하지만 세상에 공짜 선물을 마다하는 사람은 절대로 없습니다. 여러분의 경쟁자와 여러분 사이에서 갈등하고 있는 소비자에게 선물이라는 인센티브를 던져주면 아마 여러분에게 넘어올 것입니다. 그리고 이러한 공짜 선물 뒤에는 엄청난 파급효과가 존재합니다. 공짜 선물을 받은 친구의 모습을 보는 친구들의 기분을 어떨까요? 엄청난 홍보 효과가 될 것입니다.

세번째 비법은 페이스북이 또 하나의 웹 사이트라는 사실을 기억하라는 것입니다. 롱테일에 대해서는 예전에도 한 번 설명했습니다. 소셜 미디어 롱테일 법칙은 사소한 다수 80%가 핵심적 소수 20%보다 더 가치있는 결과를 만든다고 주장합니다. 하지만 이 말을 너무 문자그대로 받아들이지 말라고 이 프레젠테이션의 저자는 경고하고 있는데요. 롱테일의 효과가 적용되긴 하지만 우리가 생각하는 것만큼 아주 큰 임팩트는 아니라는 것이죠. 소셜 미디어가 기업 인터넷 웹사이트와 아주 동떨어진 개념이라고 생각하지 말라는 것입니다. 이 부분에 대해서는 여러가지 논란이 있을 것 같네요.

네번째 비법은 사람들은 여러분의 세계로 초대하라는 것입니다. 여러분의 브랜드는 다양한 아이디어를 가지고 있을 것입니다. 근사한 사진이나 재미있는 동영상을 업로드 할 수도 있고 라이브스트림을 할 수도 있습니다. 중요한 것은 독점적인 콘텐츠를 제공하여 사람들이 여러분의 브랜드에 발을 들여놓게 하라는 것입니다. 위에서 아주 재미있는 표현을 썼는데요. 여러분들이 찰리의 초콜릿 공장의 월리 웡카라고 생각하라는 것입니다. 아이들이 흥미로워하는 색다른 경험을 아이들에게 선사한 월리 웡카 말이죠.

다섯번째 비법은 여러분의 브랜드가 사람들에겐 슈퍼스타라는 사실을 잊지말고 그들을 여러분의 열광적인 팬으로 만들라는 것입니다. 할리우드 스타들을 보면 팬들이 카메라를 들고 다니면서 파파라치 사진을 찍곤합니다. 왜 그런 행동을 하는 것일까요? 이유는 매우 간단합니다. 사람들은 자신들의 소소한 일상 생활에 활기찬 여러분의 브랜드가 포함되기를 원합니다. 그렇다면 그러한 열성팬들을 페이스북 팬 페이지에 자랑스럽게 소개해보면 어떨까요? 사랑을 받고 있다는 사실에 감동받아 여러분의 진정한 광팬이 될 것입니다.

여섯번째 비법은 여러분의 브랜드가 지역 사회에 관심이 많다는 것을 보여주라는 것입니다. 만약 여러분이 좋은 의도를 가지고 사회에 관심을 표출한다면 그러한 움직임에 팬들도 기꺼이 동참할 것입니다. 어떤 사람들은 이런 활동을 몰래해야지 이렇게 대놓고 자랑하는 것은 아니다라고 생각하겠지만 잘 생각해보면 그렇지 않습니다. 결국 브랜드를 홍보해주는 것은 팬들이 전하는 말입니다. 여러분은 단순히 팬들이 여러분의 의도를 사회 전체가 공유할 수 있도록 도와주는 것이죠.

일곱번째 비법은 페이스북 광고에 대해 두려워하지 말라는 것입니다. 페이스북 광고는 엄청나게 거대한 브랜드일지라도 구석에 광고를 올립니다. 따라서 페이스북 유저들을 귀찮게하지는 않는다는 이야기입니다. 그래서 페이스북에 여러분의 페이지를 광고한다고 해서 크게 문제가 되지는 않습니다.

절반의 비밀을 훔쳐냈는데요. 나머지 절반을 기대해주세요:)

Social Media in the Middle East Part2

2010-10-27T15:53:00.000-07:00

요즘 날씨가 대박 춥네요. 저는 기숙사가 산에 있어서 진짜 얼어죽을 정도로 추워요... 감기 조심하시구요. 오늘의 포스팅을 시작해보겠습니다!! 오늘도 즐거운 하루 되세요:)

Reference: http://www.seodubai.org/social-media/social-media-in-the-middle-east-that-you-can-use/

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중동의 소셜 미디어에 대해 알아보고 있는 중입니다. 지난 시간에도 매우 재미있는 소셜 미디어들을 발굴해냈는데요. 오늘은 어떤 소셜 미디어들이 우리를 기다리고 있을까요? 한 번 직접 봅시다!

1. meOwns

meOwns는 바로 프로필 제작 사이트입니다. 여기서 프로필을 제작한 뒤에 블로그 등 다양한 다른 소셜 미디어에 적용할 수 있죠. 저기 보시면 조커를 활용해 페르시아의 왕자로 변환시킨 것을 보실 수 있습니다. 재밌는 프로필을 만들 수 있다는 점이 매우 흥미로운데요. 여러분의 사진을 업로드하여 재미있는 프로필을 만들어보세요. 소셜 미디어에서는 프로필이 매우 중요합니다. 여러분을 남들에게 알리는 창입니다. 페이스북만해도 가장 먼저 보이는 건 여러분의 프로필 사진이죠. meOwns 한 번 사용해보세요.

2. Muxlim

Muxlim은 제가 들어가자마자 디자인과 레이아웃이 심플하고 잘 되어있어서 매우 감명받은 사이트입니다. Muxlim의 기업 사명은 바로 이슬람 교도들이 편안하고 쉽게 다양한 소셜 미디어를 이용할 수 있는 환경을 제공해주는 것입니다. 저 위에 보시면 페이스북과 연동도 가능하고 밑에 콘텐츠를 읽으시면 다양한 블로그 포스팅들도 제공하고 있습니다. 다양한 정보를 얻을 수 있다는 점에서 매우 유용한 사이트라고 생각합니다.

3. Sharekna

Sharekna는 사진, 동영상 콘텐츠 공유 사이트입니다. 아랍 세계의 Flickr + YouTube 정도로 보시면 될 것 같네요. 친구 초대 기능이 있어 친한 친구들과 함께 소중한 추억이 담긴 사진과 동영상을 쉽게 공유할 수 있습니다.

4. WatWet

WatWet은 미니블로깅 사이트입니다. WatWet은 2005년 세워진 아랍 미디어 회사 TootCorp에 의해 만들어졌습니다. 어떻게 보면 트위터 아랍 버전이라고 볼 수도 있습니다. "Watcha up to?" (오늘 무슨 일 있니?)라는 문구도 마음에 들구요. 저기 위에 보시면 Public Timeline이라고 해서 타임라인이 존재합니다. 디자인도 깔끔하고 여러모로 마음에 들었던 사이트입니다.

5. Wikeez

Wikeez는 중동 연애 정보 사이트라고 보면 되는데요. 일단 페이스북, 트위터 연동이 다 가능하구요. 언어도 프랑스어, 아랍어, 영어를 제공하고 있어서 매우 마음에 듭니다. Wikeez는 블로거들이 직접 작성한 기사들오 운영되고 있습니다. TV 프로그램, 영화 등에 관한 다양한 정보를 얻을 수 있구요. Wikeez 자체는 국제적인 사이트를 표방하고 있습니다. 충분히 그럴 자격이 있어보이네요.

이렇게 중동의 소셜미디어들을 함께 살펴보셨는데요. 중동의 IT가 이 정도로 발전했고 소셜 미디어도 많이 활용되고 있다는 사실을 알게 되어 매우 기쁘네요.

7 Tips on How To Make Others Read Your Tweets

2010-10-25T05:56:00.000-07:00

오늘 하루도 이제 거의 끝이네요. 행복한 하루 보내셨나요? 저는 원서 준비를 하느라 정말 바쁜 나날을 보내고 있답니다. 이제 막바지에 이르러서 기분이 홀가분한데요. 그럼 오늘의 포스팅 시작해볼께요!

Reference: http://smedio.com/2010/04/20/7-tips-on-how-to-make-others-read-your-tweets/

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I’m often questioned about tips on how to write perfect tweets which can help your business grow on twitter.

저는 종종 이런 질문을 받습니다. "어떻게 하면 제 비즈니스가 트위터에서 성장하는데 도움을 줄 수 있는 완벽한 트윗들을 작성할 수 있을까요? 팁을 알려주세요!"

Getting people to follow you on twitter is only as good as winning half the battle and the other half needs to be won by getting people to read your tweets with interest and keep on reading them as part of their daily twitter routine.

사람들이 여러분의 트위터를 팔로잉하게 하는 건 반쪽짜리 승리입니다. 나머지 반쪽은 바로 사람들이 일상 트위터 생활의 일환으로 여러분의 트윗을 관심을 가지고 읽게 만드는 것이죠.

There is no doubt that Twitter is the most popular platform for exchanging link content and provides massive business potential subject to judicious usage.

트위터가 링크 콘텐츠를 교환하는데 매우 인기있는 플랫폼이라는 사실은 의심의 여지가 없습니다. 또 트위터는 현명하게만 사용한다면 엄청난 비즈니스 가능성을 제시해주기도 하죠.

Following these simple 7 tips will ensure that your followers not only read your tweets, but are also encouraged to retweet it to their followers in turn.

앞으로 소개할 7가지 팁만 잘 지키신다면 팔로워들이 여러분의 트윗을 읽게만들 수 있을 뿐만 아니라 답례로 그들의 팔로워들에게 여러분의 트윗을 리트윗까지하게 만들 수도 있습니다.

팁1 Keep it simple (트윗은 심플하게!)

Tweets have a very short attention span. If they are too complex or uninteresting, they are likely to be given a miss by most readers. Every day, I open my twitter account; my account shows nearly 50 odd tweets on the screen. Since I hardly have the time to read all of them, I pick the interesting ones and leave the others for another day (which in case of twitter comes rarely).

트윗은 매우 짧은 집중력 스팬을 가지고 있습니다. 트윗이 너무 복잡하거나 흥미롭지 않으면 많은 사람들이 그냥 지나칠 확률이 높죠. 매일 저는 트위터 계정을 열어보는데요. 거의 50개의 트윗이 스크린에 나타납니다. 하지만 다 읽을 시간이 없어서 흥미로운 트윗만 보고 나머지는 다음 날로 미루어 두죠. (그렇지만 다음날에 사실 보지는 않습니다.)

팁2 Make it search friendly (트윗은 서치하기 편하게!)

If you are tweeting about a certain topic, make sure to use #hashtags and annotations so that Twitter search facility can seek out your relevant stories. Make sure that the keywords which describe your business are incorporated in your tweets. If anyone searches for recent tweets about a business or a product, your post will appear in the displayed results.

만약 특정 주제에 대한 트윗을 날린다면 해시태그와 주석을 꼭 달아서 사람들이 트위터 서치를 했을 때 연관된 이야기를 쉽게 찾을 수 있도록 해주세요. 여러분의 비즈니스를 묘사하는 키워드가 트윗에 포함되도록 하는 것 잊지 마시구요. 어떤 비즈니스나 상품에 대한 최근 트윗을 누군가 찾는다면 여러분의 포스트가 검색 결과 화면에 나타날 것입니다.

팁3 Use Short URLs (짧은 URL 사용하기!)

Twitters users aren’t fond of reading long URLs so make it a point to use Bit.ly or a similar service to shorten your URLs. Further, characters are real estate in twitter and you just get 140 of them for each tweet so why waste precious real estate in URLs?

I personally recommend using Bit.ly as the URL shortener because it integrates seamlessly with twitter and provides great stats and reports which are handy from tracking perspective.

트위터 사용자들은 긴 URL을 읽는 걸 좋아하지 않기때문에 간략하게 할 필요가 있습니다. Bit.ly와 같은 서비스를 사용하면 URL을 줄일 수 있는데요. 140자라는 제약이 있기 때문에 트위터에서 글자수는 재산과 같은 존재입니다. 긴 URL에 사용하기에는 너무 아깝지 않나요? 저는 개인적으로 Bit.ly를 추천하는데요. 트위터와 매끄럽게 잘 융합이되고 트랙킹 관점에서 봤을 때 훌륭한 통계자료와 리포트를 제공해줍니다.

팁4 Don’t oversell (너무 홍보에 집중하지 말기!)

If you try too hard to sell, your tweets will probably end up being overlooked by most users and worse, you are likely to be labeled as a spammer. Try to get people engaged in what you are trying to tell them and highlight why they should go and visit your business website or read your blog. Stir their interest and the readers will oblige – that’s no rocket science, its just human nature!

너무 홍보만 하려고 들면 여러분의 트윗은 대부분의 사람들에 의해 무시당하고 심한 경우엔 스팸으로 간주될 수 있습니다. 여러분이 전달하려고 하는 메세지에 사람들이 관여할 수 있게 하세요. 그리고 왜 사람들이 여러분의 비즈니스 웹사이트나 블로그를 방문해야 하는지 강조해야겠죠. 사람들의 흥미를 자극하면 독자들은 끌리게 되어있습니다. 이건 당연한 인간 본성입니다.

팁5 Think like readers do (독자의 입장에서 생각하기!)

If a tweet makes sense to you as the author, it does not mean that readers will like it for sure. The philosophy of ‘I know what you mean’ does not work on twitter. Your tweets need to be accurate, preferably with a touch of humor and must appear ‘pleasing’ to ensure maximum impact and be read by the highest number of viewers.

여러분이 작가의 입장에서 보았을 때 트윗이 이해가 간다고 독자들이 그러라는 법은 없습니다. "나는 니가 무슨 말을 하는지 알아"라는 식의 철학은 트위터에서 먹히지 않습니다. 여러분의 트윗은 정확하고 약간의 유머가 곁들어져야 합니다. 그리고 최대 효과를 누리고 사람들에 의해 많이 읽히기 위해서는 겉으로 보기에도 눈에 좋아야 합니다.

팁6 Use questions as tweets (질문을 이용하기!)

If you have just added new content to your business site, get the users engaged by popping a question on Twitter. Add the question as a tweet and encourage users to respond with their answers. People love to get into a dialog and twitter is no exception to that rule.

여러분이 비즈니스 사이트에 새로운 콘텐츠를 방금 추가했다면 트위터에서는 질문을 던져서 사람들의 참여를 이끌어내세요. 트윗에 질문을 넣고 독자들이 답을 하도록 장려하는 것이죠. 사람들은 대화에 참여하는 것을 좋아하고 트위터에서도 그 법칙은 절대 예외가 아닙니다.

팁7 Keep an eye on the competition (경쟁 상대는 항상 주시하기!)

Make sure to keep an eye on what your competitors are up to. Read their tweets and try to tap their follower base. It does not harm to see what they are tweeting about and how they interact with their readers.

경쟁자들이 뭘 하고 있는지 항상 주시하세요. 경쟁자들의 트윗도 읽어보고 팔로워 층도 분석해보는 것도 좋은 방법입니다. 그들이 어떻게 트윗을 날리고 팔로워들과 상호작용하는지를 본다고 해서 나쁠 건 전혀 없습니다.

이제 어떤 식으로 트윗을 작성해야 하실 지 감이 오나요? 이제부터 한 번 실천해보세요:)

Social Media in the Middle East Part1

2010-10-24T07:25:00.000-07:00

집에 가서 맛있는 음식을 먹어서 그런지 힘이 나네요! 이제 조금 있으면 새로운 일주일이 시작됩니다. 모두들 힘내시고 이루고자 하는 목표에 한 걸음 한 걸음 다가가는 그런 시간이 되었으면 좋겠습니다.

Reference: http://www.seodubai.org/social-media/social-media-in-the-middle-east-that-you-can-use

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오늘은 좀 더 색다른 이야기를 여러분과 해보려고 합니다. 여러분은 중동하시면 어떤 이미지가 머리 속에 떠오르시나요? 저는 예전만 해도 석유와 사막이 가장 먼저 떠올랐는데요. 제가 가려고 준비 중인 대학이 UAE에 있는 NYU Abu Dhabi다 보니 중동에 대해 조사할수록 중동이 얼마나 빠르게 발전하고 있는지 느끼고 있습니다. 중동에서도 현재 소셜 미디어가 점점 자리를 잡아가고 있는데요. 트위터와 페이스북도 물론 인기를 얻고 있습니다. 하지만 오늘 제가 여러분께 소개할 소셜 미디어들은 중동이 본고지인 소셜 미디어 사이트들입니다. 중동이 엄청난 시장으로 부상하는 건 잘 알고 계시죠? 이번에 중동 소셜 미디어를 잘 공부해서 중동을 타겟으로 한 소셜 미디어 마케팅 구상을 해보는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다.

1. 3alaRasi

이 사이트는 만화, 캐리커쳐, 사진, 동영상들을 공유하는 사이트입니다. 사이트가 자체 제작한 콘텐츠도 있지만 대부분이 UGC(User-Generated-Contents)입니다. 제가 아랍어를 못해서... 완벽한 설명을 드릴수는 없지만... 그래도 동영상이나 캐리커쳐를 보면 재밌는 내용들이 있습니다. 아랍에서 인기가 좋다고 하니 여기에 기업들이 재밌는 만화나 동영상을 제작하여 올리면 대박이 날 것 같다는 생각이 드네요.

2. 3zeema

3zeema는 어떤 사이트일까요? 핸드폰을 그림을 보고 많은 분들이 추측을 하셨겠지만... 바로 친구들이 쉽게 만날 수 있도록 이벤트 organizing을 해주는 사이트입니다. 사적인 모임이든 프로페셔널한 모임이든(예를 들어, 회사의 미팅 자리) 모든 용도로 사용할 수 있다고 하네요.

3. Baralbait

중동에도 위치기반서비스(LBS)가 있습니다. Foursquare라고 보시면 되겠습니다. 친구들이 어디에 있는지 금방 찾아낼 수 있구요. 또 특정 장소에 얽힌 경험을 친구들과 공유할 수도 있습니다. LBS의 인기는 중동에서도 마찬가지이네요. 사람들이 원하는게 결국은 어디나 비슷하다는 이야기이겠죠? 요즘 글로벌 기업들의 화제인 global한 콘텐츠를 어떻게 localize하는가에 대한 생각도 할 수 있겠네요.

4. LEBConnection

People and Projects라는 문구에서도 알 수 있듯이 LEBConnection은 비즈니스 지향적인 사이트입니다. 전세계 일자리 소식, 프로젝트 사업 공지 등 아랍인들의 비즈니스 니즈를 충족하고 있는 사이트입니다. 제가 지금까지는 본 적이 없는 종류의 소셜 미디어라 매우 신기한데요. 페이스북만큼 모든 사람들이 사용하기엔 특정 분야를 타겟으로 하고 있지만 매우 유용한 사이트인 것 같네요.

오늘은 이렇게 중동의 소셜 미디어에 대해 알아보았는데요. 아직 1탄에 불과합니다. 아직 많은 중동의 재미있고 신선한 소셜 미디어들은 내일 공개할께요^^

Naked Pizza: Twitter Marketing Optimization

2010-10-23T06:45:00.000-07:00

미국대학 원서 준비를 하느라 블로그 포스팅에 소홀했네요... 이제 다시 열심히 포스팅을 하려구요! 주말이라 기분이 좋은데요^^ 행복한 주말 보내셨으면 좋겠습니다. 마지막으로 슈퍼스타K2 우승자 허각 완전 사랑해요:) 존박도 어제 정말 멋있었어요! 슈퍼스타K2 TOP11 모두 화이팅!!!

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오늘의 주인공은 NakedPizza입니다. NakedPizza의 성공 비결은 바로 혁신적인 트위터 마케팅 최적화에 있습니다. 그럼 차근차근 하나씩 알아봅시다. NakedPizza는 New Orleans에 있는 피자 레스토랑인데요. NakedPizza의 기업 사명은 바로 "몸에 좋지 않은 패스트 푸드를 영양가 높은 맛있는 음식으로 변화시키자"인데요. 그래서 그런지 NakedPizza 상표도 싱그러운 연두색으로 되어있습니다.

NakedPizza의 역사

어떻게 트위터라는 소셜미디어가 NakedPizza에 엄청난 차이를 가져왔을까요? 이 질문의 답을 찾기 위해서는 NakedPizza의 역사를 뒤돌아봐야 합니다. NakedPizza는 2006년 말 오픈했습니다. 2009년 3월 Naked Pizza는 새로운 도전을 하게 됩니다. 테크놀로지 업계의 백만장자이자 NakedPizza의 초기 투자자였던 Mark Cuban은 공동 창업자 Jeff Leach에게 트위터 계정을 론칭할 것을 제안합니다. Jeff의 초기 목표는 건강한 식단에 관심이 있는 사람들이 모인 인터넷 커뮤니티를 만들고 동시에 마케팅 비용을 줄이자는 것이었습니다. 그 당시 피자 업계에는 2가지 마케팅 전략이 주류를 이루고 있었습니다. 바로 이메일 광고와 뉴스레터입니다. 이메일 광고는 돈이 많이 드는데 비해 효과가 그닥 좋지 않았습니다. 뉴스레터 는 이메일 광고보다는 괜찮았지만 역시 메일링 주소를 사들이는 비용이 부담스러웠습니다.

NakedPizza의 트위터마케팅 전략

1. NakedPizza는 간판을 교체했습니다. 처음에는 "Call for Delivery"이라는 간판을 사용했습니다. 하지만 트위터 마케팅이 NakedPizza 마케팅 전략의 중심이 되자 "Follow Us"라는 문구가 적힌 트위터 간판으로 전면 교체를 하게됩니다. 그리고 트위터로 피자 주문을 받기 시작합니다.

2. 더 나아가 NakedPizza는 매장 내에 터치 스크린을 설치해 방문한 고객들이 그 자리에서 바로 트위터를 팔로잉할 수 있도록 하였습니다.

3. 일찍이 트위터 마케팅은 고객이 남긴 흔적을 잘 추적하는 것이 중요하다는 것을 깨달은 NakedPizza는 영업 과정에도 트위터를 가져옵니다. 판매 시스템에 트위터 버튼을 추가하여 직원들이 언제든지 트위터에 빠르게 접근할 수 있도록 하였습니다.

Naked Pizza의 트위터 마케팅 성과

처음 시작했을 때에는 전체 판매의 15% 가량이 트위터에서 왔습니다. 이 15% 중 놀랍게도 90%는 신규고객이었습니다. 지금은 어떨까요? 놀랍게도 전체 판매의 약 70% 가량이 트위터 트래픽에서 직접 유입되고 있습니다.

Naked Pizza는 트위터 마케팅을 영업에 까지 적극 반영하여 마케팅 비용을 절감하고 수익을 극대화시키는 2가지 토끼를 한 번에 잡았습니다. 이것이 바로 사람들이 트위터 마케팅에 열광하는 이유 아닐까요?

Kleenex TV Commercial: Let It Out

2010-10-19T17:26:00.000-07:00

저희 반 보라가 좋은 광고를 추천해주어서 여러분과 공유하려고 합니다! 이 친구가 오늘 생일인데요... 모두들 축하해주세요!!! 그럼 광고 즐겁게 보세요:)

The Big Idea Behind Social Commerce

2010-10-17T18:39:00.000-07:00

안녕하세요>o< 다시 월요일이네요... 기운이 빠지긴 하지만 그래도 열심히 힘내야겠죠?! 요즘은 소셜 커머스에 푹 빠졌습니다. 그래서 오늘의 포스팅도 소셜 커머스에 관련된 내용인데요. 하지만 크게 보면 소셜 미디어에 대한 생각을 정리할 수 있는 좋은 기회가 될 것 같습니다. 그럼 시작해볼까요?

Reference: http://www.imediaconnection.com/content/15372.asp

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The Big Idea Behind Social Commerce

Sam Decker

Social commerce helps underscore two important themes that marketing professionals should orbit themselves around.

소셜커머스는 마케팅 전문가들이 꼭 알아두어야 할 2가지 중요한 테마를 강조합니다.

It's easy to get cynical about Web 2.0, the most over-used buzzword of the moment and one that is ambiguously defined. Definitions for most buzzwords are elusive, if not evolutionary. Consider some of these "new marketing" terms:

Web 2.0에 대해 냉소적이 되기란 쉬운 일입니다. Web 2.0은 현 시점에서 너무 많이 입에 오르는 유행어이자 동시에 매우 애매모호하게 정의되고 있는 말이죠. 대부분의 유행어들의 정의들은 점진적으로 진화하기 보다는 그냥 얼버무려지는 경우가 다반사입니다. "새로운 마케팅" 용어들 몇 가지를 한 번 보도록 하죠.

viral 바이럴
long tail 롱테일
folksonomy 폭소노미[folk+order+nomous: 사람들에 의한 분류법]
crowdsourcing 크라우드 소싱[crowd+outsourcing]
prosume 프로슈머 [producer+consumer]
P2P marketing P2P 마케팅
C2C marketing C2C 마케팅
social media 소셜 미디어
social computing 소셜 컴퓨팅
social networking 소셜 네트워킹
social shopping 소셜 쇼핑
citizen marketing 시티즌 마케팅
open-source marketing 오픈소스 마케팅
user-generated content 유저 제작 콘텐츠
word-of-mouth marketing 입소문 마케팅
customer-created content 고객 제작 콘텐츠
consumer-generated media 소비자 제작 콘텐츠

Notwithstanding the ambiguity of these terms -- or the authoritative positions from Wikipedia contributors -- the productive purpose of evolving definitions is to illuminate important marketing principles and strategies. Even the words themselves shed light on what marketers should think about and do, such as "Listenomics" and "C2C Marketing."

이러한 용어들의 모호함에도 불구하고 (혹은 위키피디아 기고자들의 권위적인 위치에도 불구하고) 점진적으로 진화하는 정의들은 생산적인 목적은 바로 마케팅 원칙과 전략에 관한 중요한 점들을 조명하는 것입니다. 심지어 Listenomics[Listen+Economics]와 C2C 마케팅과 같은 용어들 자체가 마케터들이 그것들에 대해 어떻게 생각하고 행동해야 되는지를 알려주고 있습니다.

Some terms more than others capture important characteristics of today's customer and marketing opportunities.

몇몇 용어들은 오늘날 소비자 그리고 마케팅 기회에 관한 중요한 특징들을 포착하고 있습니다.

"Word-of-mouth," for example, is a term that may have some authoritative foundation with the Word-of-Mouth Marketing Association (in full disclosure, to which I'm a board member). WOMMA defines word-of-mouth as "The act of consumers providing information to other consumers." They define word-of-mouth marketing as "Giving people a reason to talk about your products and services, and making it easier for that conversation to take place."

예를 들어, 입소문이라는 용어는 (제가 임원으로 있는) Word-of-Mouth Marketing Association에 어느 정도의 권위적인 기반을 두고 있습니다. WOMMA는 입소문을 "소비자들이 다른 소비자들에게 정보를 제공하는 행위"로 정의하고 있죠. WOMMA는 더 나아가 입소문 마케팅을 "사람들에게 당신의 제품이나 서비스에 관한 이야기를 할 유인을 주고 그러한 대화가 발생하기 더 쉽게 만드는 것"으로 보고 있습니다.

That's helpful because it reminds marketers that the purpose of word-of-mouth marketing is to create a reason for customers to talk about your products.

이러한 정의는 마케터들에게 입소문 마케팅의 목적이 "소비자들이 당신의 제품에 관한 이야기를 할 이유를 주는 것"이라는 사실을 상기시켜주기 때문에 매우 유용합니다.

There's another term I'd like to help define, or at least evolve, and that is "social commerce."

제가 정의 내리고 싶은 또 다른 용어는 바로 소셜 커머스입니다.

Social commerce is not a new term. Its brothers and sisters include social media, social networking and social shopping. I don't know or care which sibling was born first. Each has a slightly different meaning, but they all share that prefix in common. However, social commerce, more than the others, helps underscore two important centers of gravity that CMOs and marketing professionals should orbit themselves around.

소셜 커머스는 새로 생겨난 말이 아닙니다. 소셜 커머스의 친척들에는 소셜 미디어, 소셜 네트워킹, 소셜 쇼핑과 같은 것들이 있습니다. 무엇이 먼저 생겨난 말인지는 알지도 못하고 관심도 없습니다. 각각은 약간씩 다른 의미를 지니고 있지만 같은 접두어를 공유하고 있습니다. 하지만 소셜 커머스는 기업의 CMO들(Chief Marketing Officer)과 마케팅 전문가들이 알아두어야 할 2가지 중요한 사항을 알려줍니다.

The term "social" reminds us that these new marketing strategies are about customer-to-customer interactions. Said another way, it's not about us! The beating heart in the definition of "social" is a relational connection that motivates customers to participate, contribute and create experiences. And the output of these interactions is the relevance, credibility and authority that the next customer is yearning for, or else they'll run away from traditional marketing.

"소셜"이라는 용어는 새로 생겨난 마케팅 전략들이 고객-고객 상호작용에 관한 것임을 상기시켜줍니다. 다른 말로 하자면 우리에 관한 것이 아니라는 이야기입니다! 소셜이라는 용어의 중심에는 고객들로 하여금 참여하고 기여하고 새로운 경험을 창조하도록 동기부여하는 관계적 연관성이 존재합니다. 그리고 이러한 상호작용들의 결과는 다른 고객들이 갈망하는 연관성, 신뢰성, 그리고 권위입니다.

When marketers develop a social strategy, they should consider the depth and degree of "socialness," which determines the level of participation. Freedom of expression, opportunities for relevant connections and utility of an interactive experience will accelerate usage and content. Examples of these experiences include users connecting on a MySpace page, interacting with users and brands in Second Life and sharing and reading customer reviews. Conceptually, you can grade the social connection opportunity on a scale of 1-10. The more interesting and useful the interaction, the more often users will participate.

마케터들이 소셜 전략을 구상할 때, 그들은 참여도를 결정하는 "소셜"이라는 말의 깊이와 정도를 고려해야 합니다. 표현의 자유, 의미있는[적절한] 관계, 상호적 경험은 사용 정도와 콘텐츠를 가속화할 것입니다. 이러한 경험들의 예로는 사용자들이 마이스페이스 페이지에 연동하는 것, 세컨드 라이프에서 사용자들 그리고 브랜드들과 상호작용 하는 것, 고객 리뷰를 공유하고 읽는 것 등이 있습니다. 개념적으로 당신은 소셜 커넥션 기회를 1-10 스케일로 등급매길 수 있습니다. 상호작용이 더 흥미롭고 유용할수록 더 자주 사용자들이 참여할 것입니다.

Social is the key motivation that drives user-generated content, customer-created content and consumer-generated media (pick your term). And these are digital marketing assets that we as marketers want to use to let our customers speak for our product (word-of-mouth marketing).

소셜은 사용자 제작 콘텐츠와 고객 제작 콘텐츠를 이끄는 중요한 동기입니다. 그리고 이러한 디지털 마케팅은 우리 마케터들이 고객들이 우리 제품을 대변할 수 있도록 만들기 위해 사용하는 전략입니다.

This leads us to the second part of this term: "commerce"

이는 두 번째 부분인 커머스에 대한 이야기로 우리를 이끕니다.

Social commerce is an appropriate term for the strategy of connecting customers to customers online and leveraging those connections for commercial purpose. Why? Commerce broadly reminds us of both our objective and methods for extracting value from this new strategy. We're not after social networking, media, computing or shopping. Nor do any of these suffixes remind us that measurement is important.

소셜 커머스는 온라인 상에서 고객들을 다른 고객들에게 연결시키고 그러한 관계들을 상업적 목적으로 레버리지하는 전략을 묘사하기 위한 적절한 용어입니다. 왜냐구요? 커머스는 넓은 의미에서 우리가 이 새로운 전략으로부터 가치를 추출하는 목적과 방법들을 상기시켜주기 때문입니다. 우리는 결국 소셜 네트워킹, 미디어, 컴퓨팅, 쇼핑에 관한 것이 절대 아닙니다. 이러한 접미사들은 우리에게 측정이 중요하다는 사실을 상기시키지 않습니다.

These new marketing terms listed at the top of this article can confuse us into non-productive strategies. But commerce reminds us that the CFO sits around the corner. We should remember the CMO is a high turnover job lest he or she prove the impact of their strategies. Measurement and operational rigor cannot be forgotten or blinded by hype. Commerce, in my humble opinion, captures and reminds us that any social strategy must fit into the business and be for the business. It should be measurable, operationalized and optimized. Otherwise the strategy is as short lived as some of these terms will be.

이 기사 상위에 언급된 이러한 새로운 마케팅 용어들은 우리를 비생산적인 전략들로 오게 혼동시킬 수 있습니다. 하지만 커머스는 CFO(Chief Finance Officer)가 연관되어 있다는 사실을 상기시킵니다. 우리는 CMO가 마케팅 전략들의 효과를 증명하지 않는 이상 쉽게 잘리는 자리라는 것을 기억해야 합니다. 측정과 엄격한 운용이 광고에 밀려서는 안됩니다. 커머스는 모든 소셜 전략은 비즈니스에 부합해야 하고 비즈니스를 위해 존재해야합니다. 따라서 측정가능하고 운용가능하며 최적화될 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 저 위의 유행어들처럼 단명할 것입니다.

Clients ask us if they should start a blog, an RSS feed, a MySpace page or get a Second Life character. As with anything, it depends. However, "commerce" reminds us that any social strategy should aim to meet the customer somewhere along the purchase path. Does your blog help customers in awareness, consideration or purchase decision? How many prospects and customers will actually see your blog? As there are degrees of socialness, there are degrees to its commerce. Put another way, there are degrees of proximity of user-generated content to customers' purchase process, its salience to their needs, its reach, and its measurability of impact.

고객들은 우리에게 그들이 블로그, RSS 피드, 마이스페이스 페이지, Second Life를 시작해야하나 물어봅니다. 하지만 모든 건 상황에 달려있습니다. 하지만 커머스는 모든 소셜 전략이 저인식, 고려, 구매 결정에 있는 소비자들에게 도움을 줍니까? 얼마나 많은 가수요자들과 소비자들이 당신의 블로그를 실제로 보게 될까요? 소셜에도 정도가 있듯이 커머스에도 정도가 있습니다. 다시 말해서 1)고객 제작 콘텐츠와 고객 구매, 2)콘텐츠의 유행과 고객들의 필요, 접근성, 그리고 효과의 측정가능성 사이에는 거리가 있다는 것입니다.

At a recent tradeshow for online commerce, four panelists pointed to ratings and reviews as one of the top priorities of Web 2.0 strategies because of its impact on purchase behavior and measurability. While some have called this social shopping, it falls short and shallow of a broader strategy. As a former retailer at Dell.com, I'd suggest online businesses are not interested in driving shopping, but rather traffic, conversion, average order value, loyalty, satisfaction and competitive differentiation. Social commerce allows us to have a broader perspective of evolving our marketing strategy by leveraging our brand advocates and the content they create as digital marketing assets.

온라인 커머스를 주제로 한 최근 회의에서 4명의 패널들은 평점과 리뷰가 Web 2.0의 중요한 지표라고 지적했습니다. 왜냐하면 평점과 리뷰가 바로 구매 행동과 측정가능성에 영향을 주기 때문입니다. 몇몇은 이를 소셜 쇼핑이라고 불러왔지만 더 넓은 의미를 포함하는 소셜 커머스를 묘사하기에는 너무 짧고 얕은 정의입니다. Dell.com의 이전 소매상으로서 저는 온라인 비즈니스들이 쇼핑을 이끌어 내는 것에 관심을 가질 것이 아니라 아니라 트래픽, 개종[다른 브랜드에서 자사 브랜드로 옮기는 것], 평균 주문 가치, 충성심, 만족도, 경쟁적 차별성에 집중해야 한다고 생각합니다. 소셜 커머스는 우리의 마케팅 전략을 한 단계 진화시켜 새로운 각도에서 볼 수 있게 해주었습니다. 우리 브랜드 지지자들과 그들이 생산하는 콘텐츠를 우리 디지털 자산으로 레버리지해서 말입니다.

In the end, if you're still cynical about defining a term like this, forget the term and remember these two simple principles:

마지막으로 여러분이 제가 내린 소셜 커머스의 정의가 마음에 안 드신다며 다 잊어버리고 이 2가지만 기억하세요.

The online customer wants to control, connect and contribute. Our goal should be to let them do just that and connect ourselves to our advocates.
Ensure this strategy makes an impact to the P&L in the biggest and broadest way possible. To me, that's "social commerce."

1. 온라인 소비자는 브랜드 참여[통제]권을 가지고, 다른 소비자들과 네트워크로 연결되고, 브랜드에 기여하기를 바랍니다. 우리의 목표는 그들이 원하는 것을 하게 내버려두고 우리들을 그들과 연결시키는 것입니다.

2. 이는 이 전략이 이윤과 손실에 가능한 가장 거대하고 넓은 방법으로 영향을 미칠 것이 확실합니다. 제가 보기엔 이 전략은 바로 소셜 커머스입니다.

Social Commerce: Facebook wins over Google

2010-10-15T19:40:00.000-07:00

드디어 주말이 왔네요. 저는 고3이라 주말에도 마음 놓고 쉴 수는 없지만... 그래도 늦잠 잘 수 있어서 얼마나 행복한지!!! 여러분도 좋은 주말 보내시고 그럼 오늘의 포스팅을 시작할께요.

Reference: http://blogs.forbes.com/oliverchiang/2010/10/14/in-facebook-vs-google-facebook-wins-a-skirmish-in-social-commerce

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오늘의 주인공들은 페이스북과 구글입니다. 소셜커머스 대결에서 이긴 쪽은 누구일까요? Forbes가 정한 승리자를 만나보도록 합시다!

In Facebook Vs. Google, Facebook Wins A Skirmish in Social Commerce

By Oliver Chiang

Facebook and Google have been engaged in a war for some time now over online engagement, user traffic and even employees, as the ever-growing social network expands into Google territory and vice versa.

페이스북과 구글은 계속 성장하는 소셜 네트워크가 구글 영역으로 확장하면서 [반대로 구글 영역이 소셜 네트워크로 확장하면서] 온라인 참여도, 사용자 트래픽, 심지어 직원들을 놓고 지금까지 전쟁을 벌여왔습니다.

Now Facebook can add a small, but significant win: driving more traffic to online events registration site Eventbrite, and driving ticket sales.

이제 페이스북은 작지만 중요한 승리를 하나 추가하게 되었습니다: 온라인 이벤트 등록 사이트인 Eventbrite에 더 많은 트래픽과 티켓 판매를 이끌어 냈습니다.

Eventbrite, which allows people to set up pages to promote their events and sell tickets, just released a report titled Social Commerce that takes a look over the past 12 weeks at how social networks are driving traffic or ticket sales to the site.

사람들이 이벤트 홍보를 위한 페이지를 개설하게 해주고 티켓을 판매하는 사이트인 Eventbrite는 Social Commerce라는 리포트를 최근 발매했습니다. 이 리포트는 지난 12주간 어떻게 소셜 네트워크가 Eventbrite의 트래픽과 티켓 판매를 이끌어냈는지를 보여줍니다.

One finding: Facebook is the no. 1 referring site to Eventbrite.com, surpassing Google.

한 결과는 페이스북이 구글을 앞지르고 Eventbrite.com의 1위 연관 사이트라는 것입니다.

One Facebook share of an event drives 11 visits back to the site, according to the report.

이 리포트에 따르면 페이스북에서 이벤트를 한 번 공유하면 11개의 사이트 접속이 발생된다고 합니다.

Just last April when I profiled the company, Eventbrite’s top referrer was Google, with Facebook in second.

제가 Eventbrite를 작년 4월에 프로파일링했을 때만 해도 구글이 1위 페이스북이 2위 였습니다.

Those positions quickly changed.

하지만 순위는 금방 바뀌었습니다.

“The hyper-relevancy of the social graph breeds deeper engagement, greater sales and stickier audiences,” the report says.

리포트는 "소셜 그래프의 엄청난 관계 연관성이 더 깊은 참여도, 더 큰 판매량, 더 충성심 깊은 고객을 만들어낸다"고 밝힙니다.

It makes sense that more people would be interested in learning about an event from a share from their friend on Facebook rather than from a Google search.

많은 사람들이 구글 검색을 통해서보다 페이스북 이벤트 공유를 통해 특정 이벤트에 대해 관심을 가지게 된다는 말은 이해가 갑니다.

You see an event your friend is attending, maybe you want to go as well.

당신이 친구가 참석하게 될 이벤트에 대해 알게된다면 당신도 아마 따라가고 싶을 것입니다.

Eventbrite says sharing rates are consistent across its events of all sizes, from a 10-person workshop to a 10,000-person conference.

Eventbrite는 10명이 참석하는 워크샵이든지 10000명이 참석하는 컨퍼런스이든지 규모에 관계 없이 공유 비율은 일정하다고 말했습니다.

Facebook is also a major driver of ticket sales, according to the report, which looked at each of the social networks it was on (Facebook, Twitter and LinkedIn) and its own “email friends” sharing application.

이 리포트에 따르면 페이스북은 또한 티켓 판매의 주요 견인차입니다. Eventbrite와 연동된 페이스북, 트위터, 링크드인과 각각의 이메일 친구 공유 앱을 살펴보고 내린 결론입니다.

One share on Facebook represents $2.52 in sales transactions.

페이스북 상의 한 이벤트 공유는 $2.52 가치의 판매 거래를 나타냅니다.

A share through “email friends” equals $2.34; on LinkedIn, $0.90; and on Twitter, $0.43.

이메일 친구를 통한 공유 가치는 페이스북의 경우 $2.34, 링크드인의 경우 $0.90, 트위터의 경우 $.043으로 나타났습니다.

In aggregate across these social sharing mechanisms, each share equals $1.78.

전체적으로 이러한 소셜 공유 매커니즘을 보면 각각의 공유는 $1.78의 가치를 지닙니다.

That’s during the 12-week study period.

이는 12주 연구 기간동안의 결과입니다.

Eventbrite says the number continues to improve.

Eventbrite는 수치가 점점 향상되고 있다고 말합니다.

The most recent 4-week average of the study period was $1.87.

12주 조사 기간 중 마지막 4주 동안은 $1.87이라는 수치를 냈습니다.

“Social sharing magnifies word of mouth, and that act of sharing actually results in a real transaction at the end of the day,” says Tamara Mendelsohn, Eventbrite’s director of marketing.

"소셜 공유는 입소문을 증폭시킵니다. 그리고 입소문은 실제로 결국에 진짜 거래로 나타나죠." Eventbrite마케팅디렉터인 Tamara Mendelsohn이 말합니다.

The report comes on the heels of Eventbrite’s raising $20 million in fourth-round funding earlier this month, bringing total funding of the startup to $29.5 million.

이 리포트는 Eventbrite가 이번 달 초 4번째 펀딩에서 $20백만를 모았다고 설명했습니다. 초기 기금까지 합하면 $29.5백만이나 됩니다.

At the time, the company said it had brokered the sale of 7.5 million tickets this year and expected to sell more than $200 million worth of tickets by the end of 2010.

동시에 Eventbrite는 올해 75,000,000 티켓 판매를 브로커했고 2010년 말까지는 $200백만 상당의 티켓 판매를 할 것으로 예상하고 있습니다.

That’s double the amount it sold last year.

작년 판매 총가치의 2배입니다.

News site paidContent.org estimates the company is making well above $7.5 million in revenue a year now.

뉴스사이트인 paidContent.org는 Eventbrite가 올해 $7.5백만 이상의 수입을 내고 있다고 추산했습니다.

While Eventbrite isn’t a big player yet, it is a fast-growing company in online ticket sales.

Eventbrite가 아직 소셜커머스 시장에서 큰 플레이어는 아니지만 온라인 티켓 판매 분야에서 빠른 성장을 하고 있습니다.

Its report is significant for event organizers and others in the industry, by giving actual hard figures to the transactional value of a share on social network.

Eventbrite의 리포트는 소셜 네트워크 상의 공유의 거래적 가치를 정확히 수치화 해주고 있어 이벤트 주최자들과 산업 관계자들에게 매우 중요합니다.

Eventbrite co-founder Julia Hartz thinks the report’s findings apply to all of e-commerce, whether it’s discovering the value of a share on another good like a book.

Eventbrite의 공동설립자인 Julia Hartz는 리포트의 결과가 모든 e-커머스에 적용된다고 생각합니다. 책과 같이 다른 상품들의 공유 가치를 발견하는 것도 가능하다는 이야기입니다.

The company has already begun to act on the findings of its report.

Eventbrite는 이미 리포트 결과를 바탕으로 행동을 개시했습니다.

At the end of last month, it launched a new filter on the site’s events recommendation engine called Facebook Recommendations, which allows users to discover which friends are attending events.

지난 달 말 Eventbrite는 자사의 이벤트 추천 엔진인 Facebook Recommendations에 새로운 필터 서비스를 제공해주었습니다. 이를 통해 사용자들은 친구들이 어떤 이벤트들을 참석하는지 알 수 있게 되었습니다.

F-Commerce: Levi's와 P&G의 성공스토리

2010-10-14T17:46:00.000-07:00

2010 세계지식포럼이 드디어 끝났네요. 3일 동안 너무 많은 것들을 배워서 그런지 몰라도 기분이 매우 좋습니다. 이제 다시 블로그 포스팅을 열심히 해야겠죠? 오늘도 행복한 하루 되세요:)

Reference: http://socialcommercetoday.com/the-future-of-f-commerce-levis-pg-bejeweled-lead-the-way/

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소셜미디어 세상에서 요즘 화제의 키워드는 바로 소셜 커머스가 아닐까 생각합니다. 미국에서 GROUPON이 엄청난 성공을 거두더니 우리나라에서도 티켓몬스터가 호황을 누리고 있죠. 이러한 성공스토리를 보고 감명을 받은 사람들이 소셜 커머스 시장에 뛰어 들어 우후죽순으로 소셜 커머스 회사가 생겨나기도 합니다. 하지만 소셜미디어마케팅과 마찬가지로 소셜 커머스 세상도 호락호락한 곳은 아닙니다. 오늘은 Levi's와 P&G 이 두 회사의 F-Commerce 성공스토리를 엿볼텐데요. 설명을 덧붙이자면 F-Commerce는 소셜 커머스의 일종으로 페이스북을 활용한 소셜 커머스를 말합니다. Facebook이 올해 많은 개편을 하면서 동시에 기업들에게는 다시 한 번 기회의 땅으로 급부상했죠. 그러면 서두가 너무 긴 것 같으니 본론으로 넘어가도록 하겠습니다.

1. Levi's

리바이스는 우리에게 데님으로 매우 유명한 청바지 회사이죠. 이미 트위터, 페이스북 세상에서는 소셜 미디어계의 선두주자로 칭찬이 자자합니다. 이러한 리바이스가 소셜 커머스 세상에서도 우뚝 부상하고 있는데요. 한 번 어떻게 운영하고 있는지 알아볼까요?

리바이스는 FRIENDS STORE라는 사이트를 개설하였는데요. 이 사이트는 페이스북과 연동이 되어 있습니다. 사진에서 보면 알 수 있듯이 모든 제품에 "Like" 버튼이 제공되고 있습니다. 제가 쇼핑을 하다 마음데 드는 제품을 발견하여 Like를 누르면 친구들도 페이스북을 통해 이 사실을 알게 되는 구조이죠. 친구들도 저의 추천을 보고 FRIENDS STORE로 와서 제품을 더 자세히 구경할 수 있습니다. 페이스북이 제공하는 Like 버튼하나가 리바이스에게는 수익을 창출해주는 애물단지가 된 것이죠. 또한 비슷한 성향을 공유하는 친구의 추천이니만큼 믿을 수 있어 구매율도 높다고 합니다.

이 동영상을 참조하시면 리바이스의 비전에 대해 좀 더 잘 알 수 있을겁니다.

2. Procter & Gamble

우리에겐 P&G라는 이름이 더 친근하죠? 제가 블로그 초기에 P&G가 여성들의 마음을 사로잡은 비법으로 소셜미디어마케팅을 소개했을만큼 P&G 또한 활발한 소셜미디어 활동으로 이름 난 브랜드입니다. 이러한 글로벌 기업의 F-Commerce는 어떤 모습일지 한 번 보는 것도 좋을 것 같아서 소개해봅니다.

리바이스와는 달리 P&G는 페이스북 팬페이지를 통해 소셜 커머스 활동을 펼치고 있습니다. Shop Now라는 탭을 따로 만들어 놓았죠. Pantene의 제품을 보기 좋은 레이아웃, 디자인과 함께 소개하고 있는데요. 여러분이 페이스북 페이지에 들어가 이 광고를 보고 마음에 드신다면 Buy It Now라는 버튼을 누르시면 되는데요. CTA(Call to Action: 구매로 이끄는 것)의 중요성을 잘 보여주는 대목입니다.

Buy It Now를 누르면 이런 창이 뜨게 되고 Continue를 누르면 결제창으로 넘어갑니다. 페이스북에서 물건을 구매하는 새로운 시대가 도래한 것이죠.

이렇게 오늘은 리바이스와 P&G의 F-Commerce 사례를 보았는데요. 소셜커머스가 이제 막 발달하기 시작한만큼 어떤 방향으로 더 발전해나갈지 기대가 됩니다!

2010 세계지식포럼: 페이스북 스토리와 소셜웹의 미래 Part2

2010-10-14T00:09:00.000-07:00

페이스북 스토리에 대한 이야기를 마치고 Chris Hughes는 자신이 오바마 대통령의 소셜미디어 캠페인 advisor(고문관)으로 활동했던 때의 이야기를 시작했습니다. 그는 항상 어떻게 개인이 사회에 영향을 끼칠 수 있을까에 대해 많이 고민했다고 말했습니다. 그리고 이러한 고민을 사실 모든 개인이 한다는 점에 주목했죠. 오바마의 소셜미디어 캠페인이 성공할 수 있었던 이유는 바로 이 점을 잘 활용했기 때문이라고 설명했습니다. 일반인들의 의견(voices of everyday people)을 담아낸 것이죠. 단순히 부자들이 돈을 후원해주고 그 돈으로 몇 십초짜리 화려한 TV 광고를 하는 것이 아니라 미국 국민들의 목소리를 담아내어 밑으로부터 위로의(bottom-up) 캠페인 활동을 한 것이 성공의 비결이라고 전했습니다. 이 일화를 통해 그는 소셜미디어의 성공적인 활용법에 대해 설명했습니다.

1. Be Everywhere!

Chris Hughes는 이용가능한 모든 가능성을 동원하라고 하였습니다. 왜냐구요? 사용자들은 여러분이 다가가기 전에는 절대로 먼저 다가오지 않기 때문입니다. 이러한 의미에서 페이스북 팬페이지와 같은 채널을 만드는 것은 좋은 시작입니다. 하지만 이보다 더 중요한 것은 꾸준한 콘텐츠 업데이트를 통해 사용자들에게 먼저 다가가는 것이죠. 비디오, 블로그와 같은 콘텐츠를 이용가능한 모든 채널을 활용해 전달하라는 것입니다. 그는 또 소셜미디어에는 항상 많은 대화들이 오고 간다는 점을 강조했습니다. 따라서 성공적인 소셜미디어 활용을 위해서는 대화들에 직접 참여해야 한다는 것이죠. 대화가 일어나고 있다면 그 자리에 있는 것이 매우 중요하다는 것을 다시 일깨워 주었습니다.

2. Give People a Reason to Talk!

Chris Hughes의 두 번째 조언은 사람들이 이야기를 할 유인을 주라는 것이었습니다. 즉 창조의 문화를 장려하라는 것이죠. 사람들이 자신들이 관심있어하는 주제라면 이야기를 하고 싶어합니다. 이것은 인간의 본성이죠. 따라서 다양한 콘텐츠를 통해 사람들이 이야기를 할 만한 유인을 끊임없이 던져주어야 합니다. 항상 콘텐츠가 고무적(inspiring)일 필요는 없습니다. 논쟁의 여지가 있거나 흥미로운 콘텐츠가 더 잘 먹힐때도 있죠. 중요한 건 사람들이 이야기를 나눠야 할 이유를 만들라는 것입니다.

3. Embrace Transparency!

Chris Hughes는 정보는 사적(private)할 때가 아닌 공적(public)일 때야 말로 비로소 그 진가를 발휘한다는 점을 매우 강조하였습니다. 자기가 직접 만나 보지 않은 사람들과도 정보를 공유할 수 있을 정도로 개방된 마음(openness)이 이 시대에는 중요하다고 역설했습니다. 정보가 public해질수록 이러한 정보를 활용한 다양한 애플리케이션의 개발이 가능해지고 이는 답례로 우리들에게 더욱 더 유용한 정보로 돌아온다는 것입니다. 따라서 web 2.0 시대에 개방된 마음을 가지지 않는 것은 엄청난 기회비용을 가지는 것이라고 말했습니다. Google의 최근 조사에 따르면 2003년까지 인류가 축적한 정보의 양이 구글이 올해 이틀동안 새로 축적한 정보의 양보다 적다고 합니다. 그만큼 많은 사람들이 자신들의 정보를 공유하고 있다는 것이죠.

마지막으로 그는 소셜웹에 우리가 왜 주목해야 하는지를 설명하였습니다. Chris Hughes는 우리가 많은 글로벌 문제에 직면하고 있다고 했습니다. 또 동시에 이러한 문제들을 해결하는 인류의 과제는 시급하면서도 쉽지 않다는 점을 짚고 넘어갔죠. 지금 우리가 안고 있는 문제는 글로벌 문제를 해결할 주체(entity)가 부족한 것이 아니라 그들을 연결해주는 네트워크가 부족하다는 것입니다. 비정부기관, 비영리기관, 정부 기관, 리서치 기관 등을 비롯해 수 많은 기관이 존재합니다. 그리고 이러한 문제를 인식하고 있는 개인들도 존재하죠. 문제는 이러한 기관-기관, 개인-개인, 기관-개인의 커넥션이 부족하기 때문에 급속한 발전이 없다는 것입니다.

따라서 Facebook의 비전은 바로 이러한 주체들을 이어주는 디렉토리(directory)의 역할이 되는 것이라고 합니다. 자신이 관심 있어 하는 글로벌 이슈에 모든 주체가 능동적으로 참여할 수 있도록 그 네트워크를 굳건히 해주는 것이죠. 이를 통해 협업이 가능해지고 좀 더 빠르고 효율적으로 글로벌 문제들을 해결할 수 있게 될 것입니다. 그는 글로벌 문제에 만병통치약(panacea)는 존재하지 않는다고 말했습니다. 하지만 개인들은 사회에 엄청난 변화를 불러올 수 있는 힘을 내제하고 있다는 점을 강조했습니다. 따라서 Facebook과 같은 소셜미디어의 최종 목표는 이러한 주체들이 힘을 합할 수 있도록 네트워크를 마련해주는 것이라는 점을 강조하며 오늘의 연설을 마무리 했습니다.

2010 세계지식포럼: 페이스북 스토리와 소셜웹의 미래 Part1

2010-10-13T23:26:00.000-07:00

안녕하세요! 저는 지금 매일경제에서 주최하는 세계 지식 포럼에 참가 중입니다. 세계 유명 리더들과 석학들을 눈 앞에서 볼 수 있는 기회를 가지게 되어 매우 행복한데요. 특히 어제 맨 앞 좌석에서 본 Niall Ferguson과 Paul Krugman의 디베이트는 아직도 잊을 수가 없네요. 영국 전 총리 Tony Blair과 일본 전 총리 Hatoyama Yukio의 연설도 매우 인상적이었습니다. 오늘 아침에 본 Nouriel Rubini 교수의 강의도 매우 재밌었구요. 여러분도 내년에 꼭 참석해보세요:)

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20분 전에 Facebook의 공동창립자인 Chris Hughes의 특별 강연이 성공리에 끝났습니다. 여러분과 최대한 빨리 공유하기 위해 노트북으로 포스팅을 하는 중인데요. 제가 느꼈던 감동을 함께 나누었으면 좋겠습니다.

먼저 Chris Hughes는 IT Myth(IT 전설)로 강연을 시작하였습니다. 항상 IT업계에 혜성같이 존재하는 인물들은 다음과 같은 이야기를 공유한다는 것입니다. 인생의 20-30대(In his 20s or 30s)에 있는 호기심 많고(curious), 야심을 품은(ambitious) 한 청년(Young Man)이 창의적인 아이디어(creative idea)를 떠올리게 되고 그 아이디어는 항상 기숙사방(dormroom)이나 차고(garage)에서 실현된다는 것이죠. Chris Hughes 자신도 이러한 전설과 크게 다를 바가 없다고 인정했습니다. 하지만 전설은 전설일 뿐 현실은 오히려 훨씬 복잡하다고 덧붙였습니다.

Chris Hughes는 Jumo의 창립자입니다. 지금은 Facebook을 떠난 상태죠. 그는 Facebook의 성공 스토리로 강연을 이어나갔습니다. 그는 2003년 하버드 대학교 기숙사에서 페이스북을 고안해 낸 Mark Zuckerberg, Dustin Moskovit을 만나게 된 것은 정말 운(fortune)이었다고 이야기했습니다. Mark Zuckerberg는 심리학과 컴퓨터 공학을, Dustin Moskovit은 경제학을, 자신은 문학과 역사를 전공했을만큼 거의 공통점이 없었다는 것이죠. 하지만 자신들을 하나로 묶어준 것은 바로 진솔한 호기심(genuine curiosity)이라는 점을 강조했죠. Chris Hughes는 자신들이 세계가 어떻게 움직이는지, 사람들이 어떻게 상호작용하는지에 관해 지대한 관심을 가졌다고 했습니다.

실제로 우리가 지금 보고 있는 Facebook의 시작은 매우 흥미롭습니다. 처음에 그들은 Harvard Course Match라는 사이트를 런칭했습니다. 누가 어떤 과목을 수강하고 있는지를 알 수 있게 해주는 사이트였죠. 여담으로 Chris Hughes는 이 사이트를 통해 하버드대 학생들이 어떤 강의실에 가면 귀여운 여자애가 있다던가 하는 나름 유용한 정보를 알 수 있다고 했죠. 하지만 Course Match는 성공을 거두지는 못합니다. 그 다음은 바로 Face Match라는 서비스였습니다. 두 명의 사진을 업로드하고 누가 더 외모가 빼어난지 대결하는 서비스였죠. 그들은 또 다른 큰 실패를 맞이했습니다. 그리고 마침내 나온 것이 하버드대학교 내의 네트워크 연결을 위한 지금의 Facebook의 초기 버전이죠. 이 이야기를 통해 Chris Hughes가 강조했던 점은 Facebook이 갑자기 천재들이 모여서 만든 것이 아닌 연속적인 실패의 결과물이었다는 점입니다.

Chris Hughes는 이제 소셜웹의 이야기로 주제를 바꿉니다. Web 1.0과 2.0의 차이에 대해 설명하였죠. Web1.0은 결국 정보의 소비가 가장 활발하고 주요한 활동이었다고 말합니다. 그 당시만 해도 (데이트 사이트를 제외하고는) 자신의 프로필을 남에게 공개하는 것이 매우 이상했죠. 하지만 2002년과 2003년을 거치면서 블로그라는 것이 등장하게 됩니다. 일반 사람들이 정보 소비(consumption)의 주체를 넘어서 생산(production)의 주체가 된 것입니다. 그리고 Chris Hughes는 이것이 바로 관계 웹(identity web), 즉 web 2.0의 도래를 알렸다고 주장합니다.

이 이야기를 기본 전제로 하고 그는 Facebook이 성공을 거둔 두가지 이유를 설명했습니다. 첫번째는 (우리가 생각하는 것과는 달리) Facebook이 이미 우리가 알고 있는 사람들의 네트워크를 형성하는 데 도움을 주었기 때문입니다. 더 나아가 페이스북은 우리가 더 알고 싶은 사람들을 이어주는 다리 역할을 했기 때문에 사람들에게 호응을 얻을 수 있었다고 부연설명했습니다. 두번째 이유는 바로 Facebook이 (또 우리가 생각하는 것과는 달리) 어느 정도 닫힌 네트워크를 지향하였기 떄문입니다. 사람들은 기본적으로 어느 정도의 프라이버시를 원하고 그 통제권을 사람들에게 주었기 때문에 사람들이 좋아했다는 점이죠.

오늘 강연은 매우 흥미로웠는데요. 이야기의 나머지 반쪽도 곧 올리도록 할께요^^

Twitter as Marketing Tool in France Part3

2010-10-10T08:12:00.000-07:00

안녕하세요^^ 또 일주일이 지나갔네요. 시간은 항상 참 빨리 흘러가요... 나중에 후회하지 말고 순간순간 최선을 다하고 즐기면서 살아야겠습니다! 오늘의 포스팅 시작해볼까요?

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오늘은 프랑스 마케팅 에이전시가 제시하는 트위터마케팅 성공 비법을 여러분과 함께 나눌려고 합니다. 총 6가지 비법이 있는데요! 하나하나씩 알아가 보도록 합시다♬

비법1: 실질적인 가치를 전달하라!

여러분이 트위터 네트워크에 관심이 있으시다면 아주 흥미로운 콘텐츠들은 제공해주어야 합니다. 그 답례로 고객들은 여러분에게 충성도를 줄 것입니다. 지금까지 제가 아주 많은 사례들을 보여드렸는데요. The North Face 트위터의 경우 스키리조트 정보를 모아 체계적으로 정리한 뒤 고객들에게 제공하여 선풍적인 인기를 끌었구요. Uniqlo의 경우 ColorTweet이라는 재밌는 이벤트를 통해 고객들에게 큰 호응을 얻었습니다. 두 사례 모두 고객들이 가치있다고 생각한 콘텐츠를 제공하였기 때문에 성공할 수 있었습니다.

비법2: 예절을 지켜라!

당연한 이야기처럼 들리지만 잘 지켜지지 않는 경우들이 있기 때문에 요새 더욱 더 강조가 되고 있습니다. 트위터공간에 좋은 브랜드 이미지를 전달하기 위해서는 준수해야 할 최소한의 규칙들이 있음을 절대로 잊지 않으셨으면 좋겠습니다. 다시 한 번 강조하지만 예절이라는 핵심을 일탈하지 마세요.

비법3: 대상이 잘 정립된 네트워크를 건설하기 위해 누구를 따르고 어떻게 따라야할지를 알라!

대상을 잘 설정하는 것이 매우 중요합니다. 여러분의 브랜드가 트위터에서 제공하는 정보, 오퍼에 관심이 없는 사람들을 팔로잉해봤자 별로 의미가 없다는 이야기이죠. 만약 여러분이 패션 브랜드라면 적어도 패션에 관심이 있는 사람들을 목표 대상으로 설정한 뒤 공략해야 한다는 의미입니다.

비법4: 정립한 관계는 잘 관리하라!

여러분이 목표를 정하고 관계를 정립했다면 이제는 잘 관리해야 할 차례입니다. 관리하는 것이 처음에는 쉬워보이겠지만 여러분과 커뮤니케이션을 하는 네트워크가 점점 커질수록 거의 불가능하다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 따라서 오늘날에는 여러분이 이런 일을 쉽고 정확하게 할 수 있도록 도와주는 도구들이 많이 나와있습니다. 시간을 아끼기 위해서 이러한 소프트웨어들을 잘 활용하시는 것을 적극 추천합니다. 가끔 이런 도구들을 활용하는 것이 진실되지 못하다고 오해하시는 분들이 있습니다. 하지만 여러분을 팔로잉하는 사람들에게 정말 피해를 주는 행위는 그들이 여러분을 선택한 이유, 즉 여러분을 통해 얻으려고 했던 가치를 전달해주지 못하는 일입니다. 그 점을 기억하세요!

비법5: 팔로워들을 잘 맞이하라!

어떤 사람이 여러분의 브랜드 트위터를 따르기로 했다면 그 분을 잘 환영해주는 것이 매우 중요합니다. 이러한 단계를 자동화하는 것도 시간을 절약할 수 있는 법입니다. 여러분을 처음으로 방문한 팔로워에게 선물을 주는 것은 어떨까요? 선물을 받으면 모두가 왠지 모르지만 환대받는 것 같아 기분이 좋아지지 않나요? 이러한 방법으로 상대방에게 믿음을 주세요.

비법6: 가능하다면 자동화를 하라!

트위터가 점점 더 성장하면서 중요한 마케팅 도구로 급부상하고 있습니다. 이에 따라 트위터 최적화를 위해 점점 더 많은 시간을 할애해야 한다는 사실이 분명해지고 있습니다. 따라서 여러분의 소중한 시간을 낭비하지 않기 위해서는 자동화가 가능한 것을 그렇게 바꾸는 것이 중요합니다. 쓸데없는 시간의 활용을 줄이는 대신에 팔로워들에게 양질의 가치를 전달하고 이를 통해 어떻게 브랜드의 가치를 높일 수 있을 지 고민하세여. 그것이 트위터마케터들의 핵심 업무니까요.

이렇게 3번에 걸쳐 트위터마케팅에 대해 알아보았습니다. 프랑스 마케팅 에이전시의 자료다보니 새로운 시각을 알 수 있어서 좋았던 것 같습니다. 여러분은 어떻게 생각하시나요?

NGO's Rush to Twitter and Facebook

2010-10-09T23:50:00.000-07:00

I feel absolutely refreshed after 12 hours of sleep! I bet you are having nice weekend with your friends, families, and perhaps lovers. Wish everyone a good luck:)

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Recently, a number of non-governmental organizations joined social network services (especially, Facebook and Twitter) as a means to raise public awareness of the issues with which they are tackling and to spread their messages all around the world. Then, why are social network services appealing greatly to NGOs?

People, when on social network services, collectively tend to behave benevolently. Because their profiles can be accessed freely by other people, including strangers, people want to be recognized as friendly, generous individuals. Thus, when NGOs post messages on social network services, people are willing to participate in such moves by clicking on “Like” on Facebook and “Retweet” on Twitter. It does not take a lot of time to click on icons, but that is enough to show other people that “I am keenly aware of my social responsibilities and I care about people around me.”

- Message Donation
This is the most common type. Here is an example. The United Nations initiated a campaign titled “End Malaria.” In order to turn the campaign into a triumphant success, the UN selected 50 entities, both individuals and foundations, whose influences are powerful enough to propagate the UN’s social messages all across the globe. Those selected entities sent tweets regularly regarding the “End Malaria” campaign and those tweets were reached to about 170 million people. As intended, the UN succeeded in signaling its message that “we should not let children from poor countries die of malaria.”

- Channel Donation
This type of donation is gaining huge popularity among bloggers these days. NGOs design applications in which people can learn about their on-going campaigns and actually donate money thorough online payment. Individual bloggers, after customizing applications to suit their blogs’ designs, put them on display so that visitors can participate in their causes. For example, Facebook Causes, a charity site on Facebook, suggests people to donate money on their birthdays to raise funds.

Twitter as Marketing Tool in France Part2

2010-10-07T08:13:00.000-07:00

내일은 제가 열심히 공부를 해야 하는 관계로 지금 포스팅을 하도록 하겠습니다. 오늘 밤이면 슈퍼스타K 또 다른 탈락자가 나오겠군요. 개인적으로 고은 시인이 노벨 문학상을 수상하지 못해 정말 안타깝습니다. 내년을 기약해 봐야겠죠? 우리 모두 힘내서 또 바쁘게 하루를 살아봐요:)

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어제 트위터가 프랑스에서 어떤 위치에 있는지 알아보았는데요. 더 나아가 마케팅 도구로서의 트위터의 역할도 한 번 살펴보았습니다. 오늘은 조금 각도를 달리하여 트위터 마케팅을 하지 않을 경우 기업이 안게 될지도 모르는 리스크에 대해서 이야기해보고자 합니다. 어떤 사람들은 페이스북, 트위터와 같은 소셜미디어가 일시적 유행(fad)라고 주장합니다. 과연 그럴지는 지금 알 수는 없지만 소셜미디어가 우리에게 주는 장점을 무시하기란 쉽지가 않을 것입니다. 그렇다면 어떤 리스크들이 있을지 한 번 파헤쳐 봅시다! The following presentation was shared by Action Web on slideshare.net

이 프레젠테이션이 우리에게 던지는 질문은 바로 "트위터를 지금 시작하지 않으면 어떤 결과가 초래될까?"입니다. 현재 시점에서 당장 트위터가 미래에 어떤 영향을 불러올지를 아는 것은 매우 힘든 일입니다. 하지만 그 말은 반대로 말해서 최대한 빨리 트위터 내에서 포지셔닝을 한다고 해서 손해볼 것은 없다는 이야기도 됩니다. 지금 빨리 트위터에서 네트워크를 형성하지 못한다면 나중에 기업은 전반적인 커뮤니케이션과 발달의 측면에서 매우 값비싼 실수를 저지르게 될지도 모릅니다.

앞의 질문에 정확한 답을 하기 위해서는 몇 가지 짚고 넘어가야 할 포인트들이 있습니다.

1. 당신은 현재 가장 빨리 바이럴을 형성할 수 있는 방법을 그냥 지나칠 준비가 되어있나요?

이 프레젠테이션의 작성자가 생각하기에 현재 가장 빨리 바이럴을 형성할 수 있는 미디어는 트위터말고는 없다고 합니다. 매우 많고 압축적인 정보를 빠르게 확산 시키는데는 최고라는 이야기이죠. 트위터에서는 실시간으로 버즈가 형성되고 있는데 여러분은 가만히 옆에서 지켜만 보실텐가요?

프레젠테이션에 덧붙여 설명하자면 트위터가 이렇게 빠르게 정보를 확산시킬 수 있는 이유에는 Retweet이라는 기능이 있습니다. 일단 트위터는 140 정도의 아주 압축적인 정보만 담을 수 있습니다. (트위터코리아에서는 140자가 넘어가는 트윗을 생성하는 것이 가능하긴 하지만 장려하지는 않는 사항입니다.) 140정도이기 때문에 사람들이 빠르게 정보를 습득하고 그 정보에 반응할 수 있는 것입니다. 정보가 마음에 들면 Retweet을 통해 자신의 네트워크에 있는 사람들과 또 다시 한 번 정보를 공유하고 이는 트위터가 가진 최대 무기라고 할만합니다.

2. 당신은 반응하지 않고 사람들이 당신에 대해서, 당신의 브랜드에 대해서 당신의 상품이나 서비스에 대해서 말하는 것을 가만히 내버려 두기만 할껀가요? 빠르고 효율적인 답변을 할 권리를 지니면서 당신의 이미지를 더 좋게 하기 위해 어느 정도 컨트롤하고 싶지 않나요?

여러분이 yes라고 답하든 no라고 답하는 사람들은 트위터 상에서 당신의 브랜드에 대해 끊임없는 이야기를 나누고 있을 것입니다. 당신이 트위터 상에 존재하지 않으면 어떤 일이 일어나는지 전혀 모를텐데 괜찮은가요? 사람들은 당신의 브랜드에 관한 다양한 대화를 하고 있습니다. 그것이 긍정적이든 부정적이든 말이죠. 부정적인 대화가 오고 간다면 재빠른 감시를 통해 시정하는 것이 좋지 않을까요? 또 긍정적인 대화가 오고 간다면 그런 대화가 더 빨리 확산되도록 하는게 좋지 않을까요? 트위터 상에 존재한다는 것만으로도 당신은 이미 많은 장점을 얻게 됩니다.

3. 당신은 당신의 경쟁자들이 먼저 트위터를 점령하는 것을 내버려두실 준비가 되어 있나요? 그들보다 먼저 트위터를 선점하는게 좋지 않을까요?

이번 질문에도 여러분이 yes라고 답하는 no라고 답하는 트위터는 계속 발전해나가고 있습니다. 그렇게 발전해 나가는 트위터를 활용하는 경쟁기업들의 수도 점점 늘어나고 있습니다. 새로운 커뮤니케이션 모드를 무시하는 것은 나중에 엄청난 댓가를 치루게 할 수도 있습니다. 상상해보세요. 당신의 경쟁자들은 트위터를 통해 고객과의 감정적 거리(emotional distance)를 조금씩 줄여나가고 있습니다. 만약 당신의 브랜드가 트위터에 아무런 관심을 보이지 않는 다는 것을 안다면 고객들이 상대적으로 거리감을 느끼게 될 것입니다. 브랜드 충성도는 엄청난 돈을 주고 살 수 있는 재화가 아닙니다. 트위터는 값비싼 충성도를 상대적으로 저렴한 가격에 구입할 수 있는 소통의 공간입니다.

오늘은 트위터를 활용하지 않는 기업이 미래에 안게 될지도 모르는 리스크에 대해 알아보았습니다. 정리를 해보자면,

1. 트위터를 통해 엄청난 버즈를 형성할 수 있는 기회를 놓치게 된다.

2. 트위터를 통해 브랜드의 평판과 대화를 감시하고 통제할 수 있는 도구를 놓치게 된다.

3. 트위터를 통해 얻을 수 있는 고객의 충성도를 놓치게 된다.

이렇게 많은 것을 놓치면서까지 트위터를 안하실 분 계신가요?

내일은 그렇다면 어떻게 해야 트위터마케팅을 성공으로 이끌 수 있는지에 관해 이야기해보록 할께요! 좋은 하루 되세요~

Twitter as Marketing Tool in France Part1

2010-10-06T21:32:00.000-07:00

안녕하세요! 요즘 날씨가 화창해서 기분이 매우 좋은데요. 저도 내일이면 노트북이 수리되서 온다고 합니다. 어려운 상황이지만 열심히 포스팅을 하고 있으니 많은 관심 부탁드려요^^

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오늘은 프랑스어로 된 트위터 관련 자료를 가져와봤습니다. 비록 짧은 불어 실력이지만 이번 자료를 통해 과연 프랑스에서는 트위터를 어떻게 인식하고 있는지 또 어떤 식으로 마케팅에 활용하고 있는 지를 알아보는 좋은 시간이 되었으면 좋겠습니다! The following presentation was shared by Action Web on slideshare.net

파랑새(트위터)가 지금 프랑스에서도 엄청난 인기를 끌고 있다고 하네요. 이번 포스팅에서는 3가지 질문에 답을 해보려고 합니다.

1. 트위터마케팅 도입이 꼭 필요한가?

2. 지금 당장 트위터마케팅을 시작하지 않으면 어떤 리스크를 안고 가는 것인가?

3. 트위터마케팅 성공을 위해서는 어떻게 해야 하는가?

이 세가지 질문에 대한 답을 찾아보는 유익한 시간이 되었으면 합니다.

이번 슬라이드는 숫자를 통해 본 프랑스의 트위터 현황입니다. 마이크로블로깅 사이트인 트위터는 2006년에 서비스를 시작하여 2009년 5월을 기준으로 3000만이 넘는 회원수를 자랑하고 있습니다. 또한 트위터의 인기 고공행진은 계속 되고 있는데요. 이는 트위터가 세계화를 위해 다양한 언어로 서비스를 제공하기 때문입니다. 2008년 프랑스에서 미약한 시작을 한 트위터는 2009년에 크게 성장하는 모습을 보였습니다. 특히 2009년 11월 프랑스어 트위터 서비스가 개시되면서 폭발적인 인기를 누리고 있다고 합니다. 현재는 프랑스도 트위터가 없어서는 안 될 마케팅 도구가 되어가는 모습을 지켜보는 중이라고 하네요.

그렇다면 마케팅 도구로서 트위터는 어떻게 사용되고 있을까요?

1. 브랜드, 기업, 상품, 서비스 등과 관련된 새로운 네트워크를 창출한다.

2. 새롭게 창출된 네트워크와 정보를 공유하고 상호대화를 한다.

3. 웹사이트, 블로그 등의 트래픽 증가를 불러온다.

4. 최종사용자의 필요를 고려하며 상품, 서비스와 관련해 네트워크에 자문을 구한 뒤 상품개선을 한다.

5. 특가 판매, 선물, 독점 정보 등을 통해 고객 네트워크의 충성심을 키운다.

6. 리트윗과 같은 바이럴 기능을 사용하여 브랜드, 상품, 서비스 등과 관련된 버즈를 만들어낸다.

7. 네트워크의 충성심을 기르고 강화하기 위해 깜짝 판매, 독점 프로모션 등을 특별 기획한다.

8. 브랜드, 기업, 상품, 서비스 등과 관련해 현재 상황, 부정적 버즈,그 외 다른 정보에 빠르게 대응한다.

9. 빠르고 효율적인 방법으로 인터넷 평판을 따라가고 반응한다.

10. 현재 상황을 따라가고 전반적인 진행 상황을 감시한다.

흥미로운 기능들 이외에도 기업은 절대적으로 트위터를 그냥 내버려 둘 수 없습니다. 자신의 구역에만 머무려 있으려하고 미디어에서 벌어지는 위기 상황을 무시하는 것은 정말 위험합니다. 왜냐하면 소셜미디어를 비롯한 미디어가 고객들의 삶에 밀접한 관련을 맺고 있기 때문이죠.

내일은 트위터마케팅을 하지 않으면 기업이 부담해야 할 리스크에 대해 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 조금 늦은 시간이긴 하지만 행복한 하루 되세요!

Marketing Small Businesses with Twitter Part2

2010-10-05T20:02:00.000-07:00

Scott Seaman of Blowing Rock, N.C., also uses Twitter to expand his customer base beyond his town of about 1,500 residents.

North Carolina Blowing Rock의 Scott Seaman도 1500명 정도의 마을 주민을 넘어선 고객층 확장을 위해 트위터를 사용합니다.

Mr. Seaman is a partner at Christopher’s Wine and Cheese shop and owns a bed and breakfast in town.

Seaman은 Christopher's Wine and Cheese라는 가게와 파트너입니다. 그리고 마을의 숙식[침대와 아침]을 담당하고 있죠.

He sets up searches on TweetDeck, a Web application that helps people manage their Twitter messages, to start conversations with people talking about his town or the mountain nearby.

그는 TweetDeck이라는 애플리케이션을 사용해 검색을 합니다. TweetDeck은 사람들이 트위터 메세지를 관리할 수 있게 해주며 그가 그의 마을과 산 근처에 있는 사람들과 대화를 시작할 수 있도록 해주죠.

One person he met on Twitter booked a room at his inn, and a woman in Dallas ordered sake from his shop.

그가 트위터에서 만난 한 사람은 그의 여관을 예약했습니다. 또 Dellas에 사는 한 여성은 그의 가게에서 사케를 주문했습니다.

The extra traffic has come despite his rarely pitching his own businesses on Twitter.

그가 트위터에서 사업 이야기를 거의 하지 않아도 이제는 알아서 트래픽이 옵니다.

“To me, that’s a turn-off,” he said.

"저에게 이건 갈림길입니다."라고 그는 말합니다.

Instead of marketing to customers, small-business owners should use the same persona they have offline, he advised.

그는 소규모 사업 운영자들이 고객들에게 마케팅한다고 생각하기보다는 오프라인에서 가지고 있는 그 페르소나[모습]을 그대로 사용해야 한다고 조언합니다.

“Be the small shopkeeper down the street that everyone knows by name.”

"길가에 사람들이 이름만 들어도 아는 가게 주인이 되어보세요."

Chris Mann, the owner of Woodhouse Day Spa in Cincinnati, twitters about discounts for massages and manicures every Tuesday.

Cincinnati에서 Woodhouse Day 스파를 운영하는 Chris Mannd은 매주 토요일 마사지와 매니큐어 할인에 관한 트윗을 날립니다.

Twitter beats e-mail promotions because he can send tweets from his phone in a meeting and “every single business sends out an e-mail,” he said.

트위터는 이메일 광고를 이깁니다. 왜냐하면 회의 중에도 트위터로 메세지를 보낼 수도 있고 거의 모든 회사가 이메일 광고를 하기 때문에 메리트가 없죠.

Even if a shop’s customers are not on Twitter, the service can be useful for entrepreneurs, said Becky McCray, who runs a liquor store and cattle ranch in Oklahoma and publishes a blog called Small Biz Survival.

가게 고객들이 트위터에 있지 않아도 기업가들에게 트위터는 유용하다고 Becky McCray가 말합니다. 그녀는 Oklahoma에서 술 가게와 소 목장을 운영하며 Small Biz Survivial이라는 블로그도 운영합니다.

In towns like hers, with only 5,000 people, small-business owners can feel isolated, she said.

5000명 주민이 전부인 그녀의 마을과 같은 곳들에서 소규모 사업을 운영하는 사람들은 고립감을 느낄 수 있다고 그녀는 말합니다.

But on Twitter, she has learned business tax tips from an accountant, marketing tips from a consultant in Tennessee and start-up tips from the founder of several tech companies.

하지만 트위터에서 그녀는 회계사로부터 회사 세금 팁을, Tennessee에 있는 컨설턴트로부터 마케팅 팁을, 여러 기술회사의 사장으로부터 창업 비법을 배웠습니다.

Anamitra Banerji, who manages commercial products at Twitter, said that when he joined the company from Yahoo in March, “I thought this was a place where large businesses were. What I’m finding more and more, to my surprise every single day, is business of all kinds.”

트위터에서 상품을 관리하는 Anamitra Banerji는 "3월에 야후로부터 회사에 합류했을 때 트위터는 대기업들만 있는 곳인줄 알았습니다. 하지만 매일 놀랄 정도로 모든 종류의 기업들이 있는 곳이라는 사실을 발견하게 됩니다"라고 말했습니다.

Twitter, which does not yet make money, is now concentrating on teaching businesses how they can join and use it, Mr. Banerji said, and the company plans to publish case studies.

아직 수익을 많이 벌지는 않는 트위터는 현재기업들이 어떻게 트위터를 가입하고 활용할 수 있는지를 가르치는데 집중하고 있다고 Banerji는 말합니다. 또 트위터는 케이스 조사를 출판할 계획이라고 합니다.

He is also developing products that Twitter can sell to businesses of all sizes this year, including features to verify businesses’ accounts and analyze traffic to their Twitter profiles.

그는 또한 트위터가 다양한 규모의 기업들에게 팔 수 있는 제품들을 개발하고 있다고 말했습니다. 기업 계정의 진위여부를 확인해주고 트래픽을 분석해주는 기능을 포함해서말이죠.

According to Mr. Banerji, small-business owners like Twitter because they can talk directly to customers in a way that they were able to do only in person before.

Banerji에 따르면 소규모 기업들이 트위터를 좋아하는 이유는 그들이 고객들과 직접적으로 대화를 할 수 있기 때문이죠. 이전에는 몸소 해야만했는데 말이죠.

“We’re finding the emotional distance between businesses and their customers is shortening quite a bit,” he said.

"우리는 기업들과 고객들 사이의 감정적 거리가 조금씩 줄어드는 것을 느끼고 있습니다"라고 그는 말합니다.

Daum: Social Web Search

2010-10-05T00:31:00.000-07:00

안녕하세요. 어제 노트북이 고장나는 불상사가 발생하였습니다... 빠른 시일 내에 고쳐지기를 바라며 오늘은 학교컴퓨터에서 글을 포스팅해야겠네요. 조금 늦은 시간이지만 행복한 하루 되세요!

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국내 3대 포털사이트 중 하나인 다음이 오는 7일부터 소셜네트워크서비스(SNS)의 정보를 이용한 검색인 "소셜웹 검색" 서비스를 런칭한다고 합니다. 최세훈 다음커뮤니케이션 대표는 "다음은 그 동안 한메일, 까페, 티스토리 등과 같이 사람들간의 관계를 기반으로 하는 서비스를 꾸준히 제공해왔으며 이번에 새로 시작하는 소셜웹 검색도 이 연장선에 있다."라고 설명했습니다.

최근 국내 포털사이트들이 소셜네트워크서비스(SNS) 시장에 뛰어들고 있는데요. 네이버는 미투데이를, 다음은 요즘을 몇 달전에 런칭하였죠. 네이트 또한 시멘틱 검색의 도입과 더불어 검색을 할 때 검색어 관련 트윗을 같이 보여주고 있습니다. 다음도 현재 트위터 실시간 검색결과를 같이 제공하고 있습니다. 하지만 이번에 다음이 새로 선보이는 "소셜웹 검색"은 훨씬 더 발달된 개념인데요.

일단 가장 큰 변화는 "내 프로필"이라는 서비스입니다. 여기서 페이스북과 트위터 등에 올라온 친구들의 글과관련된 뉴스도 함께 읽을 수 있게 됩니다. 예를 들어, 제가 검색창에 "요즘 재미있는 소설"이라고 입력하면 나랑 비슷한 취향을 가진 사람들이 많이 검색한 결과가 뜨게 됩니다. 개인의 취향을 반영한 개인이 진정으로 찾고 싶어하는 검색결과를 선보이겠다는 것이 다음의 포부를 반영한 것이죠. 이에 따라 분 단위로 검색 결과가 업데이트 됩니다.

일각에서는 이러한 서비스의 제공이 사생활을 침해할 수도 있다고 제기하는데요. 사실 소셜네트워크서비스들 대부분이 현재 어느 정도의 사생활 침해 논란으로부터 자유로울 수 없는 상황입니다. The Economist도 최근 페이스북의 사생활 침해 가능성을 다룬 기사를 메인으로 했을만큼 사생활 보호는 소셜네트워크서비스 시장의 중요한 숙제로 남아 있습니다.

최근 한국도 소셜네트워크서비스 바람이 불고 있는데요. 이러한 인기를 반영하듯 3대 포털 사이트 네이버, 다음, 네이트의 동향도 심상치 않네요. 현재 네이버만이 상대적으로 뒤쳐져 있는 상황에서 어떤 새로운 변신을 준비중인지 기다리는 것도 재밌을 것 같습니다.

Marketing Small Businesses with Twitter Part1

2010-10-03T18:48:00.000-07:00

안녕하세요. 벌써 10월도 4일이나 지나가버렸네요... 행복한 주말 보내셨나요? 저는 아파서 열심히 잠만 잤답니다. 이번주도 활기차게 보내시길 바라며 오늘의 포스팅을 시작할께요!

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Today, I am going to translate an article from The New York Times that underscores the importance and efficacy of Twitter marketing for owners of small businesses. Let us start, then.

Marketing Small Businesses With Twitter

By CLAIRE CAIN MILLER

Three weeks after Curtis Kimball opened his crème brûlée cart in San Francisco, he noticed a stranger among the friends in line for his desserts.

Curtis Kimball씨는 San Francisco에서 크렘브릴레(녹인 설탕을 위에 얹은 크림, 디저트의 한 종류) 카트 장사를 시작하였습니다. 개업한지 3주가 지난 어느 날 디저트를 사려고 줄을 서 있는 단골들 중에 평소에 보지 못한 한 사람을 보게 됩니다.

How had the man discovered the cart? He had read about it on Twitter.

그 남자가 어떻게 여기까지 찾아왔냐구요? 트위터 덕분이죠.

For Mr. Kimball, who conceded that he “hadn’t really understood the purpose of Twitter,” the beauty of digital word-of-mouth marketing was immediately clear.

"트위터의 목적을 제대로 이해하지 못했다"고 인정한 Kimball씨에게 디지털 입소문 마케팅의 아름다움은 곧바로 명확하게 다가왔습니다.

He signed up for an account and has more than 5,400 followers who wait for him to post the current location of his itinerant cart and list the flavors of the day, like lavender and orange creamsicle.

그는 트위터 계정을 열었습니다. 팔로워수만 5400명인데요. 모두들 그가 오늘은 이동하는 카트가 어디로 오는지, 또 오늘은 무슨 맛을 파는지에 대해 포스팅해주기를 기다리고 있죠.

“I would love to say that I just had a really good idea and strategy, but Twitter has been pretty essential to my success,” he said.

그가 말하기를, "저는 제가 좋은 아이디어와 전략을 가지고 있었다고 말하고 싶군요. 하지만 트위터가 제 성공에 매우 중요하긴 했습니다."

He has quit his day job as a carpenter to keep up with the demand.

그는 엄청난 수요를 감당하기 위해 목수일도 그만두었습니다.

Much has been made of how big companies like Dell, Starbucks and Comcast use Twitter to promote their products and answer customers’ questions.

Dell, Starbucks, Comcast와 같은 대기업들이 그들의 상품을 홍보하고 고객들의 질문에 답하기 위해 트위터를 사용했다는 사실은 많이 알려져 있습니다.

But today, small businesses outnumber the big ones on the free microblogging service, and in many ways, Twitter is an even more useful tool for them.

하지만 오늘날 무료 마이크로블로그 서비스를 이용하는 소기업의 수가 대기업의 수를 앞지르고 있습니다. 또 많은 면에서 트위터가 소기업들에게 훨씬 유용하기도 합니다.

For many mom-and-pop shops with no ad budget, Twitter has become their sole means of marketing.

광고 예산이 없는 많은 소규모 기업들에게 트위터는 유일한 마케팅 수단이 되어가고 있습니다.

It is far easier to set up and update a Twitter account than to maintain a Web page.

웹 페이지를 관리하는 것보다 트위터 계정을 개설해 업데이트하는 편이 훨씬 편하죠.

And because small-business owners tend to work at the cash register, not in a cubicle in the marketing department, Twitter’s intimacy suits them well.

또한 소규모 사업 운영자들은 마케팅 부서 사무실이 아닌 계산대에서 일하기 때문에 트위터의 접근성 또한 그들에게 매우 적합합니다.

“We think of these social media tools as being in the realm of the sophisticated, multiplatform marketers like Coca-Cola and McDonald’s, but a lot of these supersmall businesses are gravitating toward them because they are accessible, free and very simple,” said Greg Sterling, an analyst who studies the Internet’s influence on shopping and local businesses.

"우리는 이러한 소셜 미디어 마케팅 도구들이 코카콜라나 맥도날드처럼 세련되고 멀티플랫폼적인 영역에 있다고 봅니다. 하지만 이러한 소규모 회사들이 트위터로 모이는 이유는 바로 접근성이 용이하고, 돈이 들지 않으며, 매우 간단하기 때문이죠." 인터넷이 쇼핑이나 지역 사업에 끼치는 영향을 연구하는 전문가인 Greg Sterling이 말합니다.

Small businesses typically get more than half of their customers through word of mouth, he said, and Twitter is the digital manifestation of that.

소규모 사업들은 대체적으로 고객의 절반을 입소문을 통해 확보합니다. 그리고 트위터는 온라인에서 정확히 그런 일을 해주죠.

Twitter users broadcast messages of up to 140 characters in length, and the culture of the service encourages people to spread news to friends in their own network.

트위터 사용자들은 140자 길이의 메세지를 전송하게 됩니다. 그리고 서비스의 문화 자체가 사람들이 뉴스를 자신의 네트워크망에 있는 사람들에게 확산하도록 장려하죠.

Umi, a sushi restaurant in San Francisco, sometimes gets five new customers a night who learned about it on Twitter, said Shamus Booth, a co-owner.

San Francisco에 있는 스시 레스토랑인 Umi는 트위터를 통해 매일 5명의 새로운 고객을 얻는다고 합니다.

He twitters about the fresh fish of the night — “The O-Toro (bluefin tuna belly) tonight is some of the most rich and buttery tuna I’ve had,” he recently wrote — and offers free seaweed salads to people who mention Twitter.

그는 그 날의 싱싱한 생선들에 대해 트윗합니다. 그는 최근에 "O-Toro(참다랭이 뱃살)이 제가 여태껏 본 참치들 중에 가장 풍미있고 기름지네요."라는 트윗을 보냈죠. 그리고 트위터를 언급하는 사람들에게 해초 샐러드를 무료로 제공했습니다.

Twitter is not just for businesses that want to lure customers with mouth-watering descriptions of food.

트위터는 군침돌게하는 음식 설명으로 고객을 끌려는 사업들에게만 필요한 것은 아닙니다.

For Cynthia Sutton-Stolle, the co-owner of Silver Barn Antiques in tiny Columbus, Tex., Twitter has been a way to find both suppliers and customers nationwide.

Texas주 Columbus에 있는 Silver Barn Antiques의 공동 주인인 Cynthia Sutton-Stolle에게 트위터는 전국적으로 공급처와 고객을 찾는 방법이었습니다.

Since she joined Twitter in February, she has connected with people making lamps and candles that she subsequently ordered for her shop and has sold a few thousand dollars of merchandise to people outside Columbus, including to a woman in New Jersey shopping for graduation gifts.

그녀가 2월에 트위트를 시작한 이래로 그는 램프와 촛불을 제작하는 사람들을 알게 되었고 그들은 나중에 그녀의 가게에서 물품들을 구입하였습니다. 그녀는 Columbus 밖에 사는 사람들에게도 수천 달러 상당의 물품들을 판매하였죠. 그 중에는 졸업 선물을 샀던 New Jersey의 한 여성도 있습니다.

“We don’t even have our Web site done, and we weren’t even trying to start an e-commerce business,” Ms. Sutton-Stolle said. “Twitter has been a real valuable tool because it’s made us national instead of a little-bitty store in a little-bitty town.”

"우리는 웹사이트도 없습니다. 또한 전자 상거래를 하려는 노력조차 하지 않았죠." Sutton-Stolle이 말했습니다. "저희에게 트위터는 매우 가치있는 도구입니다. 아주 작은 마을에 아주 작은 가게가 될뻔한 저희를 전국적으로 유명하게 해주었죠."

오늘은 소기업들이 어떻게 트위터를 통해 이득을 보는 지에 대한 기사를 번역해보았는데요. 나머지 반은 내일 올리도록 하겠습니다^^

BlackBerry Torch TV Commercial: Rollercoaster

2010-10-03T18:36:00.000-07:00

BlackBerry Torch 광고입니다. BlackBerry하면 워낙 사무적인 느낌이 강한데요. 그런 이미지를 조금은 없애주는 광고 같네요. 개인적으로 보는 내내 즐거운 상상을 하게 되서 좋았습니다. 제 점수는요...

죽여주는 페이스북 브랜드 페이지 Part3: 아디다스 오리지널

2010-09-30T21:18:00.000-07:00

오늘은 슈퍼스타K 하는 날이네요! 과연 누가 탈락할까요? 11시 생방송을 기다리며 오늘의 포스팅을 시작해보겠습니다!

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오늘의 주인공은 우리에게 "Impossible is nothing"이라는 슬로건으로 유명한 스포츠웨어 브랜드 Adidas입니다. 지금까지 Pringles, Coca Cola, Starbucks의 브랜드 팬 페이지를 살펴보았는데요. Pringles는 비디오의 중요성을, Coca Cola는 사진의 중요성을, 그리고 Starbucks는 담벼락의 중요성을 잘 보여주었습니다. 그렇다면 오늘 우리는 Adidas 브랜드 팬 페이지로부터 어떤 교훈을 얻을 수 있을까요? 물론 Adidas도 죽여주는 페이스북 브랜드 팬 페이지가 기본적으로 갖추어야 할 조건들을 다 가지고 있습니다. 예를 들어, 두터운 팬층의 확보, 활성화된 담벼락 등 말입니다. 하지만 Adidas를 정말 "unique"하게 만드는 그 요소는 무엇일까요? 이제 알아봅시다!

Adidas 팬 페이지를 들어가 보니 다른 잘 나가는 브랜드 페이지들 처럼 담벼락이 꾸준히 업데이트되고 있다는 사실을 알 수 있습니다. 또한 비디오, 사진을 적절히 활용하여 방문자들의 이목을 끌 수 있는 요소를 적절히 배치하였죠. 하지만 Adidas 팬 페이지를 다른 브랜드 페이지들과 확실하게 구분시켜주는 것은 아디다스가 페이스북 팬 페이지를 활용하여 진행하는 색다른 캠페인들과 페이스북을 통해 제공하는 획기적인 앱스들입니다.

예를 들어 최근에 Adidas는 MTV와 함께 이벤트를 진행하였습니다. 이벤트 우승자는 Adidas와 MTV가 돈을 100% 지원하여 환상적인 홈 파티를 할 수 있게 해주었죠. 이벤트는 삽시간에 소셜미디어를 통해 퍼져나갔고 원래 의도했던 버즈를 일으켜 브랜드 인지도를 높이는데 성공하였습니다. 하지만 Adidas는 여기서 만족하기 않고 한 발 더 나아갔습니다. 우승자에게 홈 파티와 관련된 사진, 동영상, 블로그 포스팅 등을 부탁하여 Adidas 페이스북 팬 페이지에 업로드하였습니다. 이렇게 팬들이 함께 공유할 수 있는 또 하나의 경험과 스토리를 이끌어내어 다시 한 번 브랜드 이미지를 확고히 하는데 성공하였습니다. 이벤트가 일회성이라면 이러한 스토리의 공유는 긴 시간을 가니까요.

위의 사진은 Adidas가 페이스북을 통해 제공하는 "Your Area"라는 앱인데요. 여러분이 사시는 지역과 과련된 정보만을 압축해서 보여주고 있습니다. 정말 기발한 아이디어라는 생각밖에 안드는데요. NYC에서 진행하는 Adidas 패션 행사에 대한 지역 정보도 공지하고 있구요. 이번주에 주목해볼만한 상품도 제시하고 있구요. 여러분의 지역에 있는 Adidas 매장에 대한 정보도 제공하고 있습니다. 또 사진을 볼 수 있는 사진첩도 있구요. 정말 다양한 콘텐츠를 통해 팬들이 Adidas와 상호작용을 할 수 있도록 하고 있습니다.

이번 앱은 "Live Stream"이라는 앱인데요. 실시간으로 Adidas가 중계를 해주고 있네요. 밑에는 신상품 소개도 빼먹지 하고 있구요. 또 옆에는 사람들이 담벼락처럼 글을 쓸 수 있도록 해 놓았습니다. 이 앱스를 통해 체험한 경험들을 바로바로 다른 사람들과 공유할 수 있도록 배려해놓은 것이죠. 아마 이 공간이 마련 되지 않았다면 "나중에 담벼락에 글을 남겨야지!"라고 생각만 하고 귀찮아서 안 할 수도 있으니까요. Live Stream이라는 앱스를 통해 팬들은 브랜드와 점점 친화되는 것을 체험할 수 있습니다.

지난 며칠간 잘 나가는 페이스북 브랜드 페이지들을 보았습니다. 동영상, 사진, 캠페인, 앱스... 이러한 것들의 큰 공통점을 찾으셨나요? 모두 팬들이 브랜드와 관련된 색다른 경험을 할 수 있도록 한다는 것입니다. 페이스북은 다른 소셜미디어에 비해 다양한 콘텐츠들이 복합적으로 공존하고 있습니다. 이를 잘 활용해 고객들이 원하는 체험과 스토리를 제공해 줄 수 있는 브랜드만이 사람들의 선택을 받는 것이죠.

자, 한 동안 페이스북을 열심히 알아보았으니 다음주부턴 잠시 다시 트위터로 넘어가볼까 합니다. 기대 많이해주세요^^

죽여주는 페이스북 브랜드 페이지 Part2: 스타벅스

2010-09-29T21:58:00.000-07:00

세번째 타자는 바로 Starbucks입니다. Starbucks의 브랜드 이미지는 말할 필요가 없을 정도로 전세계 적으로 대단하죠. 저도 종종 Starbucks에 친구들과 커피를 마시는데요. 커피라는 음료 자체가 문화적인 관점에서 봤을 때 사람들이 대화를 시작할 수 있게 해주는 매개체라고 합니다. "우리 커피 한 잔 할까?"라는 것은 "우리 대화 좀 할래?"와 같다는 의미이죠. 이렇게 Starbucks가 우리의 일상생활에 미치는 브랜드 상징성이 큰데요. 과연 이러한 기업의 페이스북 팬 페이지는 어떤지 한 번 보도록 합시다.

Starbucks도 제가 앞에 소개 했던 Pringles나 Coca Cola처럼 비디오도 잘 활용하고 팬들과의 관계도 매우 좋습니다. 하지만 Starbucks를 정말로 독특하게 만든 것은 Starbucks가 자신들의 현재 상황을 업데이트하는 방식이죠. 담벼락를 통해 기업들은 브랜드 업데이트를 주기적으로 해주어야합니다. 실제로 기업과 팬들간의 쌍방향 대화가 일어나는 곳은 바로 담벼락이기 때문이죠. 만약 주기적으로 콘텐츠 업데이트를 해주지 않는다면 팬들은 다시 Starbucks 브랜드 페이지를 방문할 이유가 없겠죠. 기업들도 따라서 이러한 업데이트의 중요성을 알고 있습니다. 하지만 방법을 잘 몰라 신상품 소개 정도에 그치는 수준이죠. 하지만 너무 제품 소개에 치중하다보면 팬들의 입장에서는 부담스럽습니다. 대화를 하러 온 곳인데 있는 것이라곤 일방적인 홍보뿐이라면 실망스럽겠죠.

Starbucks가 업데이트하는 내용 또한 다양하고 고품격입니다. 현재 Starbucks의 전세계 매장에서 벌어지고 있는 일들처럼 사소한 일상을 소개할 때도 있고 커피에 관한 전반적인 이야기를 전달할 때도 있습니다. 예를 들어, 자신들이 커피를 수입해오는 나라들에 대한 커피 관련 스토리를 전달하기도 하죠. 또 커피 브랜드인 만큼 커피를 맛있게 내려 먹는 법과 같은 유용한 팁도 제공합니다. 다양한 방법으로 브랜드에 스로리라는 가치를 덧붙이고 있는 것이죠.

또한 팬들에 대한 Starbucks의 배려심도 묻어납니다. 전세계적으로 유명한 브랜드임을 감안해 각국의 언어로 페이스북 팬 페이지를 제공하고 있죠. 만약 여러분이 프랑스에 살고 있으면 프랑스어로 번역된 팬 페이지로 자동으로 이동이 됩니다.

Starbucks 팬 페이지에 가면 이렇게 job search 앱을 다운 받을 수도 있습니다. Starbucks는 미국에서 젊은이들이 일하고 싶은 직장 순위에서 항상 상위권을 차지해왔습니다. 그만큼 직원 복리가 잘 잡혀있기 때문인데요. 심지어 CEO의 주문으로 아르바이트생들에게도 보험 가입을 필수로 하고 있습니다. 따라서 Starbucks 팬 페이지를 통해 브랜드의 직원이 되어 새로운 스토리를 만들어나갈 사람들을 찾고 있습니다. 정말 기발한 방법이지 않나요?

또한 이렇게 여러가지 링크를 걸어 놓았는데요. 트위터는 물론이고 고객들이 온라인으로 Starbucks 커피를 구입할 수 있는 사이트와 Starbucks의 발전을 위해 아이디어를 제시할 수 있는 사이트까지 링크를 걸어놓았습니다.

Starbucks의 페이스북 브랜드 페이지 마음에 드시나요? 정말 세계적인 아이콘에 걸맞는 페이스북 페이지라는 생각이 개인적으로 듭니다. 내일은 Adidas 페이스북 페이지와 함께 찾아올텐데요. 그럼 내일 신선한 포스팅과 함께 오겠습니다. 날씨가 쌀쌀해서 추위를 느끼시는 분은 오늘 Starbucks 커피 한 잔도 좋겠네요. 행복한 하루 되세요!

한국경제 60년사 컨퍼런스 참관기

2010-09-28T16:12:00.000-07:00

죽여주는 페이스북 브랜드 페이지 Part1: 프링글스와 코카콜라

2010-09-28T16:10:00.000-07:00

G20 서울 심포지엄에 갔다왔어요^^ 매우 의미있는 시간이었습니다. 후기는 제가 시간 나는 대로 올릴께요! 오늘도 행복한 하루 되시길 바라며 재미있는 포스팅 시작합니다:)

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올해 초 페이스북 팬 페이지가 대폭 수정되었습니다. 기업들에게는 아주 좋은 소식이죠. 많은 브랜드들이 페이스북 페이지 마케팅 세계로 뛰어들었습니다. 오프라인에서 유명한 브랜드들은 별다른 노력을 들이지 않고 나름 괜찮은 수의 팬을 모으는데 성공하였습니다. 하지만 단순히 팬 수가 많은 것은 실질적인 도움을 주지는 못합니다. 팬들이 브랜드와의 대화와 상호작용을 통해 새로운 가치를 만들어내야만하죠. 페이스북 페이지 마케팅이 이슈가 되고 있는 요즘 진정한 의미의 팬 페이지를 구축하는데 성공한 4개 브랜드들을 살펴보려고 합니다.

첫번째 타자는 Pringles입니다. 개인적으로 Pringles 감자칩을 제일 좋아하는데요. 과연 Pringles의 페이스북 팬 페이지는 어떤지 살펴보겠습니다. Pringles 팬 페이지에서 가장 주목해야 할 점은 바로 효과적인 비디오의 사용입니다.

비디오의 가장 큰 장점은 접근성입니다. 사람들은 본능적으로 시각적 자료를 소비하는 것을 선호합니다. Pringles가 업로드한 동영상은 대부분 20초가 넘지 않는 짧은 바이럴 동영상입니다. 바이럴은 바이러스를 떠올리시면 되는데요. 그만큼 전파성이 빠르고 사람들 사이에서 버즈를 일으킬 수 있다는 뜻입니다. 바이럴 동영상을 제작하는 것은 쉬운 일이 아닌데요. 좋은 크리에이티브와 인사이트를 가지고 매우 짧은 시간안에 메세지를 담아내야 하기 때문이죠. Pringles 바이럴 동영상을 보면 또 저예산을 제작되었기 때문에 저비용 고효율이라는 평을 듣고 있습니다. 사람들이 "좋아요" 버튼을 누르면 누른 사람들의 친구들에게 까지 동영상이 노출되기 때문에 잘 만든 바이럴 비디오 하나가 비싼 TV 광고 안 부럽죠. Pringles의 팬페이지 비법은 바로 동영상이었습니다.

다음 타자는 전세계를 매료시킨 코카콜라입니다. 코카콜라는 이미 소셜미디어마케팅 세상에서는 매우 유명한 존재입니다. 페이스북, 트위터 마케팅을 매우 효율적으로 시행하고 있죠. 게다가 오프라인 TV 광고도 완성도가 뛰어나고 창의적이라 전세계 사람들의 사랑을 듬뿍 받고 있죠. 페이스북 페이지는 어떻게 관리하고 있을지 좀 더 들여다 봅시다.

이미 코카콜라 팬 페이지는 팬 수만 1200만명을 훌쩍 넘어갑니다. 코카콜라는 담벼락부터 실험적입니다. 코카콜라가 제작한 콘텐츠가 아닌 팬들이 제작한 콘텐츠가 업데이트 되고 있죠. 소셜미디어마케팅이 워낙 최근에 생긴 분야라 전통이라 하기도 그렇지만 그동안의 관습을 거스르는 실험적이고 참신한 방법임에는 확실합니다.

이러한 코카콜라의 혁신은 사진첩에서도 잘 드러납니다. 대부분의 기업들은 자신들이 보여주고 싶은 이미지를 담은 사진들은 올립니다. 어느 정도 브랜드 이미지를 위한 계산이 뒤에 숨어있죠. 하지만 이렇게 코카콜라는 사람들이 직접 사진들을 올릴 수 있도록 하고 있습니다. 이는 코카콜라가 시대적 아이콘임을 잘 활용한 것이죠. 사람들이 코카콜라와 나눈 추억들을 올릴 수 있게 해서 노스탤지아를 불러일으키는데 성공합니다. 코카콜라라는 상품에 스토리를 결합시켜 감성을 자극하는 것이죠.

하지만 코카콜라 팬 페이지가 정말로 의미있는 이유는 말 그대로 팬이 만들었기 때문입니다. 코카콜라를 사랑한 두 명의 팬이 제작한 페이지를 코카콜라가 이용한 것이죠. 코카콜라는 페이지를 돈을 주고 사서 브랜드화 시키는 대신에 그 둘에게 계속 브랜드를 대표해달라고 부탁했고 이는 많은 방문자들에게 큰 어필을 하였죠. 태생부터가 매우 독특한 코카콜라 페이스북 팬페이지였습니다.

오늘 본 이야기들 어떠신가요? 페이스북 브랜드 페이지 마케팅 끌리시지 않으시나요? 지금도 늦지 않았습니다. 관심있으신분은 제작하는데 10분도 걸리지 않으니 도전해보세요!

22 Ideas for Your Facebook Page Part2

2010-09-27T08:12:00.000-07:00

오늘은 제가 아침 일찍 G20 서울 국제심포지엄에 참가하는 관계로 지금 포스팅을 하도록 할께요^^ 날씨가 예사롭지 않은데 잘 챙겨 입으셔서 환절기 감기 걸리지 말자구요:) 모두들 화이팅!

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페이스북 브랜드 페이지를 활용해 설문조사를 진행할 수도 있습니다. 유명한 화장품 회사인 CLARINS는 방문자들이 사용하는 제품들과 사용 후기들을 모으기 위해 설문조사 전용 탭을 개설하여 운영하고 있습니다. 수집한 자료를 후에 실제로 브랜드의 상품이나 서비스에 반영시켜 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 실제로 참여율도 높다고 하니 괜찮은 아이디어인 것 같습니다.

위에서 본 설문조사는 작성해야 할 내용들이 좀 있기 때문에 어떤 고객들은 눈길조차 주지 않을수도 있습니다. 그런 방문자들의 발목을 붙잡기 위하여 심플하고 재미있는 앙케이트 조사를 실시하는 것 또한 하나의 좋은 아이디어입니다. 위의 슬라이드에는 Twilight의 두번째 작품인 New Moon에 관한 설문조사이군요. 마우스로 한 번 클릭만 해주는 투표 형식이기 때문에 부담없이 참여할 수 있다는 장점이 있습니다.

소셜미디어의 가장 큰 장점은 고객들의 넓은 인맥을 활용할 수 있다는 점이죠. 여러분이 만든 설문조사나 앙케이트 조사를 작성하고 있는 방문자가 다른 친구들에게도 참여해보라고 초대(invite)할 수 있도록 해주세요. 기업 입장에서는 더 많은 데이터베이스를 확보하고 고객 입장에서는 자신의 경험을 남들과 공유할 수 있다는 점에서 일거양득입니다.

방문자들이 원하는 내용을 쉽게 다시볼 수 있도록 위젯을 설치하는 것도 기발한 발상입니다. 다양한 위젯을 설치하여 다양한 옵션을 제공하면 브랜드 페이지에 대한 만족도가 자연스레 올라가겠죠. 조심할 것은 위젯을 너무 중구난방으로 설치하여 브랜드 페이지가 일관성 없고 난잡해 보이지 않게만 하면됩니다.

이번에도 여러분의 상품을 홍보하는 방법인데요. 브랜드 상품을 특정 인물, 장소 혹은 이야기에 연결시켜보세요. PUMA의 경우에는 이렇게 재킷 홍보를 하는데 상품과 관련된 흥미로운 인물을 내세워 방문자들의 이목을 끌고 있습니다. 결국 사람들이 관심을 가질 만한 스토리를 텔링하는 것이죠. 자사 상품이 좋다는 것을 대놓고 홍보하는 것이 아니라 자사 상품이 고객들에게 줄 수 있는 가치들에 대해 이야기하듯이 말하면 고객들도 쉽게 받아들일 것입니다.

불어로 habiller는 "옷을 입히다"라는 뜻인데요. 비유적으로 여기서는 브랜드 페이지가 이목을 끌 수 있도록 디자인하라는 것이겠죠. 플래시 미니 사이트를 개설하거나 웹 서핑을 할 수 있도록 하는 것은 사람들로 하여금 좀 더 직관적으로 관심을 가지게 하고 브랜드에 호감을 느끼게 하죠. ADIDAS의 경우 이 플래시를 클릭하면 자사의 미니 사이트로 연결됩니다.

기업 블로그나 트위터가 눈에 잘 보이도록 해주세요. RSS 유입도 마찬가지입니다. 중요한 것은 마음에 드는 내용은 언제든지 partager(공유)할 수 있다는 인상을 심어주는 것입니다. 소셜미디어마케팅은 기업이 고객에게 다양한 경험을 통해 가치를 선사하는 일련의 마케팅 활동입니다. 이러한 경험은 나누면 나눌수록 배가 되죠.

프로필을 공개하는 것 또한 중요합니다. 프로필에 사진을 올리는 것은 매우 중요한 사항이구요. 브랜드 페이지를 누가 운영하고 있는 지를 투명하게 공개하면 사람들은 더 믿음을 가지게 되죠. 프로필을 통해 트위터나 다른 콘텐츠로 연결될 수 있도록 하는 것도 또 다른 팁이겠죠.

요즘은 트위터와 페이스북을 적절히 조합하여 사용하는 것이 중요합니다. 트위터는 트위터 나름대로 페이스북은 페이스북 나름대로 장점을 가지고 있기 때문이죠. 둘은 대체재 관계에 놓여있기 보다는 보완재 관계에 더 가깝습니다. 페이스북에 트위터 내용들을 잘 긁어모아 가져오는 것도 좋은 방법이 될 수 있겠네요.

드디어 마지막 발상이네요. 바로 구독입니다. 방문자들이 주기적으로 브랜드 관련 뉴스를 접할 수 있도록 sign up(등록) 탭을 만들어주세요. 미국 유명 가수인 RIHANNA도 사람들이 뉴스레터에 구독하도록 하여 자신의 음악과 활동에 관련된 다양한 콘텐츠들을 전달해주고 있습니다. 이정도는 해줘야 한 번 잠시 들렸다 가는 방문자가 아닌 진정한 고객이 될 수 있는 거겠죠.

어떠세요? 22가지 아이디어 중 마음에 드는 것 찾으셨나요? 항상 실천이 중요하다고 합니다. 괜찮다고 싶으시면 지금 당장 활용해보세요!

22 Ideas for Your Facebook Page Part1

2010-09-26T21:18:00.000-07:00

안녕하세요. 어김없이 새로운 일주일이 왔군요. 오늘 아침에 기숙사에서 나오는데 쌀쌀하더라구요. 옷 따뜻하게 잘 챙겨 입으시고 환절기 감기 조심하세요. 그럼 오늘의 포스팅을 시작해볼까요?

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The presentation was shared by Media Ventilo on www.slideshare.net

페이스북을 localize할 필요가 있습니다. 위에 보시는 예는 Starbucks인데요. 현재 여러가지 언어로 제공되고 있죠. 특정한 탭을 따로 만들어 (Starbucks의 경우에는 위에 나와있듯이 Around The World) 다양한 언어 옵션을 제공하여 사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 해야합니다.

하지만 탭만으로는 부족할 수도 있겠죠? 따라서 각국의 페이스북 페이지를 favorites란에 등록을 하면 사람들이 좀 더 쉽게 찾을 수 있겠죠. ESPRIT의 경우에는 UK(영국), US(미국), DE(독일) 등을 운영하고 있군요. 참고로 ESPRIT은 패션 회사입니다.

다음은 navigate인데요. naviguer는 불어로 서핑을 하다라는 뜻입니다. 각각의 탭이 서로 다른 애플리케이션을 포함하도록 하면 좋습니다. 게다가 각각의 애플리케이션이 유희적인 측면을 담고 있어 찾아오는 사람들에게 다양한 경험을 선사하면 더욱 좋겠죠.

소셜미디어마케팅의 궁극적인 목적은 결국 고객들과의 친밀한 관계를 바탕으로 실제 구매를 이끌어내는 것이라고 수차례 이야기했습니다. CTA(Call to Action)이라는 표현도 어제 말씀드렸죠. 이렇게 실제로 상품들을 진열하는 탭을 만들고 그 옆에는 바로 구매를 할 수 있는 장치들을 배치해야 합니다. 여기서는 Add To Cart(장바구니에 담기)를 누르면 바로 구매를 할 수 있도록 연동이 되어있죠.

이렇게 하이퍼링크를 걸어두는 것도 좋은 방법입니다. 페이스북 페이지에는 자세한 설명보다는 간결한 묘사와 사진이나 동영상과 같은 시각적으로 멋있는 자료들을 올리게 됩니다. 따라서 좀 더 자세히 알아보고 싶어하는 고객들을 위해 하이퍼링크를 걸어두는 배려를 해주는 것이 좋습니다.

여러분이 올린 모든 콘텐츠에 코멘트를 달 수 있는 장소를 마련해주세요. 대화를 나누기 싫어하는 사람들은 세상에 없습니다. 하지만 대화의 물꼬를 트기 위해서는 여러분의 고객들이 자유롭게 수다를 떨 공간을 만들어주어야겠죠? 고객들이 수다를 떠는 동안 여러분의 콘텐츠는 자연스럽게 인터넷에서 버즈를 만들어낼 것입니다.

앞에도 말했듯이 사람들은 비주얼 자료들을 매우 좋아합니다. 어제 말했듯이 Seeing is Believing이라고 사람들은 보는 것을 더 잘 믿게 되니까요. 이러한 다양한 동영상 자료들을 여러분의 고객들에게 새로운 경험을 선사할 뿐만 아니라 좀 더 오랜 시간동안 브랜드 페이지에 머무르도록 하죠.

Music For Relief라는 프로젝트의 페이스북 페이지입니다. MP3를 플래시 형태로 제공하고 있는데요. 사람들이 노래를 듣고 다운로드를 하면 자동으로 기부를 하게 되는 방식입니다. 방문자들에게 다양한 경험을 선사하는 여러가지 방법 중에 하나가 되겠네요.

이번엔 앨범 형식으로 사진들을 업로드하는 것입니다. 여러분의 페이스북 페이지를 방문해주는 고객들에게 다양한 경험을 선사하는 것이 중요하다는 사실은 불변의 진리입니다. 친밀한 관계를 맺기 위해서는 매개체가 필요하기 마련인데 그 매개체는 대부분 경험이 되곤 합니다. 하지만 실제로 방문자들을 일일이 만날 수 없으니 여러분이 콘텐츠를 통해 간접적인 체험을 제공하는 것이죠.

이번에는 angel들로 유명한 유명 언더웨어 브랜드 Victoria's Secret으로 여행을 떠나봅시다. Victoria's Secret 페이지에서는 자신들의 상품과 관련된 여러가지 블로그 기사, 패션 잡지 기사를 볼 수 있도록 해놓았습니다. 페이스북 페이지를 효율적으로 사용하면 여러가지 콘텐츠를 복합적으로 그룹화하여 방문자들에게 보여줄 수 있죠.

다운로드 기능을 제공하는 것도 영리한 방법입니다. 최신 아이폰 애플리케이션에 다운로드 기능을 추가해 여러분이 페이스북 페이지에 업로드한 많은 자료들을 공유해주세요. 콘텐츠의 확산 측면에서 좋은 기회가 될 수 있습니다. 또 브랜드 고객 입장에서는 브랜드를 아이폰과 같은 personal gadget에 들고 다닐 수 있어 브랜드에 대한 충성도가 상승할 수 있습니다.

B2B Facebook Marketing

2010-09-25T21:21:00.000-07:00

저는 오늘 다시 기숙사로 돌아갑니다. 돌아가서 early 준비를 완벽히 끝내야겠죠? 블로그에 방문해주시는 여러분들이 저에게는 큰 힘이 된답니다^^ 항상 감사드려요:)

Today's presentation was shared by Rick Burnes on slideshare.net for free distribution.

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오늘은 B2B 소셜미디어마케팅 이야기를 해보려고 합니다. 먼저 B2B와 B2C의 차이에 대해 간단하게 짚고 넘어갑시다! B2C는 Business to Customer입니다. 우리가 일반적으로 보는 기업이 고객에게 하는 마케팅 행위를 말합니다. B2B는 눈치가 빠르신 분들은 아시겠지만 바로 Business to Business입니다. 기업이 또 다른 기업에게 마케팅을 하는 것이죠. 예를 들어 페인트 회사가 건설 회사에게 마케팅을 할 수도 있겠죠. 사실 이것도 넓은 의미에선 건설회사가 수요자고 페인트 회사가 공급자라 business와 customer의 관계가 성립하죠. 하지만 둘 다 모두 하나의 회사이기 때문에 B2B라고 분리하고 있습니다. 그러면 과연 B2B 소셜미디어마케팅은 어떨까요? 오늘은 그 중에서도 페이스북 B2B 마케팅에 집중하려고 합니다. 현재 페이스북 상에서는 B2C가 B2B에 비해 한 2.5배 활발한 상태라는 것을 알 수 있습니다.

아직 B2C만큼 활발하지는 않지만 B2B도 페이스북에서 자리를 잡아가고 있습니다. 위에 보이듯이 Windspire라는 터빈회사는 2700개가 넘는 like를 SteelMaster라는 철강회사는 5000개가 넘는 like를 자랑한다고 합니다. 이들은 어떻게 페이스북에서 성공했을까요? 알아봅시다!

첫번째 성공비결은 바로 "담벼락을 활성화하라!"입니다. 개인의 입장에서 담벼락은 자신이 얼마나 주변 사람들과 활발히 교류를 하고 있는지를 보여주는 좋은 척도입니다. 마찬가지로 기업의 입장에서 활발한 담벼락은 기업이 페이스북 상에서 얼마나 잘 나가고 있는지를 보여주는 지표이죠. 담벼락은 지속적인 대화를 통해서만 활성화를 할 수 있습니다. 따라서 속이기 힘든 부분이죠. 담벼락을 활성화 하기 위해서는 사람들에게 like를 장려하고 사람들이 좋아할 만한 콘텐츠를 주기적으로 생산해야 합니다. 그 후로는 모니터링을 통해 담벼락에 올라오는 평들을 잘 활용해야하죠. 이렇게 보기 우리가 지금까지 알아왔던 페이스북 마케팅과 크게 다를바가 없죠? 당연한 일입니다. 결국 기업과 기업의 마케팅도 기업과 고객의 마케팅과 크게 다를 바가 없으니까요.

두번째 비법은 "사진을 활용하라!"입니다. 여러분은 상대방의 사진을 보면 어떤 느낌이 드시나요? 왠지 모르지만 사진이 없을 때보다는 친근한 것 같죠. 또 사진을 통해 자신을 당당히 공개하니까 믿음도 생기구요. 기업도 이와 같은 효과를 누릴 수 있습니다. 상품을 파는 회사라면 상품사진을 보여주세요. 서비스를 파는 회사라면 그 서비스를 제공하는 모습이 담긴 활동사진을 올려보세요. 이러한 시각적인 자료들은 다른 기업들로 하여금 여러분의 기업을 더 잘 파악할 수 있게 해줍니다.

위와 같은 맥락에서 동영상을 올리는 것도 좋은 방법입니다. 비디오영상은 여러분의 페이스북 페이지를 더 역동적으로 만들어주죠. 여러분 회사의 상품이나 서비스가 실생활에서 사용되는 모습을 담은 영상도 좋습니다. 또 회사의 담당자들이 나누는 대화를 촬영해서 업로드하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Seeing is believing이라는 속담처럼 사람들을 일단 시각적으로 확인해야 확신을 가지고 믿게 됩니다.

네번째 비법은 "오프라인 마케팅을 강조하라!"입니다. 페이스북은 매우 역동적이고 사회적인 마케팅 플랫폼입니다. 사실 사람들간의 관계만큼 역동적인 것도 찾아보기 힘들죠. 기업은 이러한 페이스북의 속성을 잘 활용해야 합니다. 하지만 페이스북에 꼭 온라인과 관련된 것들만 올릴 필요는 없죠. 오프라인을 온라인으로 끌고 오는 것도 매우 영리한 방법입니다. 여러분의 회사가 스폰서를 하고 있는 일들이나 직접 기획한 이벤트들에 관한 콘텐츠도 충분히 페이스북에 올릴만한 가치가 있습니다. 예를 들어, 여러분이 얼마나 사회적 책임을 다하고 있는지를 보여줄 수도 있죠.

드디어 마지막 비법을 공개할 차례네요. 결국 B2B 마케팅의 목적은 무엇인가요? B2C처럼 기업이 또 다른 기업에게 자신의 상품이나 서비스를 판매하는 것이겠죠. 따라서 페이스북 페이지를 통해 다른 기업들과 관계를 맺는 것도 중요하지만 상품이나 서비스를 실제로 판매하는 것도 중요합니다. 그러기 위해서는 페이스북을 통해 정보를 제공해야하죠. Buy Now 버튼이나 Free Trail 제안을 통해 CTA(다른 기업들이 실제로 자사의 구매를 할 수 있도록 요청하는 것)를 달성해야 합니다.

오늘 B2B 페이스북 마케팅 어땠나요? 질문이 있으시면 밑에 달아주시면 제가 또 조사해서 알려드리겠습니다^^ 행복한 일요일 되세요~

Facebook v. Twitter: Which is the better marketing platform?

2010-09-24T21:55:00.000-07:00

안녕하세요! 이제 추석연휴도 끝났으니 다시 열심히 포스팅을 하도록 하겠습니다^^ Today's posting is based on an article published by Search Engine Journal.

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오늘의 주제는 바로 트위터 대 페이스북입니다. 정말 세기의 대결인데요! 트위터와 페이스북 중에서 어느 SNS가 더 좋은 마케팅 기반일까요? 오늘의 포스팅은 Search Engine Journal의 기사를 바탕으로 하고 있는데요. 위 그림에서도 알 수 있듯이 Search Engine Journal은 Facebook의 손을 들어주었습니다. 과연 그 이유는 무엇일까요?

2008년 "트위터 혁명"이라는 말이 등장했습니다. 사람들은 과연 트위터가 revolution(혁명)인지 fad(일시적 유행)인지에 대해 뜨거운 토론을 벌였습니다.

이 통계치에서도 알 수 있듯이 트위터는 2009년에 매우 급격한 성장을 합니다. 2010년에도 트위터의 인기는 계속 이어지고 있죠. 단순한 유행이 아닌 것은 확실해 보입니다. 하지만 다음 그래프는 재미있는 사실을 말해줍니다.

페이스북 마케팅과 트위터 마케팅 중에서 페이스북 마케팅이 월등한 성장세를 보여준다는 점이죠. 트위터 마케팅은 오히려 2009년 중반 이후로 정체하는 모습을 보여주고 있습니다. 페이스북 마케팅은 큰 위기를 맞이하긴 했지만 계속 급격한 성장을 이루고 있죠. 게다가 Search Engine Journal와 TweetROI의 한 공동연구에 따르면 트위터 마케팅은 아직 스팸성 마케팅이 많다고 합니다. 마케팅이라고 부르기에는 너무 비창의적인 형식이죠.

이 그래프도 앞의 내용을 잘 나타내주고 있죠. 여기서도 트위터 마케팅은 좀 더 정체적인 모습을 보여주고 있습니다.

하지만 신기하게도 많은 회사들과 기관들은 페이스북 보다는 트위터에 더욱 열성적입니다. Search Engine Journal은 트위터에 대해서만 떠드는 이러한 사람들은 geek(괴짜)라고 표현하였는데요. Search Engine Journal은 왜 geek들이 트위터를 좋아하는지에 대해 다음과 같은 이유를 제시했습니다.

"아쉽게도 페이스북 마케팅 성공사례보다는 트위터 마케팅 성공사례가 훨씬 더 많이 알려지고 있습니다. 상대적으로 언론과 블로거들의 사랑을 받는 트위터가 따라서 당연히 더 많이 연구되고 회자될 수 밖에 없었습니다. 하지만 페이스북은 Search Engine Journal이 감히 말하지만 훨씬 더 총체적이고 대중적인 미디어입니다. 트위터 전문가라고 하는 것이 페이스북 전문가라고 하는 것보다 더 있어보이는 이유가 바로 여기에 있습니다."

그렇다면 Search Engine Journal이 페이스북이 더 좋은 마케팅 기반이라고 하는 이유는 무엇일까요?

1. Huge Penetration(거대한 침투력)

앞의 통계자료들이 잘 보여주듯이 사람들은 대중은 페이스북 마케팅을 더 찾고 있습니다.

2. Reliable Stats(신뢰성있는 통계자료)

페이스북이 자체적으로 제공하는 통계 서비스는 매우 정밀합니다. 통계자료를 기반으로 마케팅 플랜을 세우는 기업에게는 페이스북이 훨씬 더 유용합니다. 트위터의 경우 외부 앱스 통계 서비스가 더 활발한 터라 페이스북만큼 신뢰하기는 어렵습니다.

3. Ad Integration and Targeting Ability(광고 통합력과 표적능력)

트위터와 달리 페이스북에 광고를 하게 되면 페이스북 브랜드 페이지에 통합이 잘 됩니다. 따라서 표적층을 더 잘 공략할 수 있습니다.

4. Mainstream Appeal(주류층 어필)

페이스북은 동영상과 사진이 활발하게 공유되는 멀티미디어적 성격을 지니고 있습니다. 평범한 대중들을 멀티미디어에 더 반응하고 참여합니다.

5. Brazlow's Hierarchy of Awesomeness

Search Engine Journal이 만든 이론입니다. 사람들은 비전, 가치를 제공하는 브랜드에 가장 큰 매력을 느낀다고 합니다. 이러한 브랜드 이미지 창조 측면에서 페이스북이 더욱 효과적입니다. 브랜딩은 남들이 절대 따라할 수 없는 기업만의 독특함이기 때문에 매우 중요한 역할을 합니다.

오늘 이렇게 Search Engine Journal의 발표를 제가 정리해서 전해드렸는데요. 동의하시나요? 동의하지 않으시면 댓글이나 트랙백으로 활발한 토론을 해보자구요^^

JetBlue: Ask Your Customers

2010-09-22T18:30:00.000-07:00

안녕하세요. 오늘은 날씨가 무척 화창하네요. 이번 추석에는 침수 피해가 심한데요... 아무쪼록 빨리 복구가 되었으면 좋겠습니다! 그럼 오늘의 포스팅 시작할께요~

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JetBlue는 미국의 유명한 저가항공사입니다. JetBlue는 2007년 봄에 트위터에 가입하였는데요. 트위터 열풍이 불기 전 트위터에 뛰어든 몇 안 되는 메이저급 브랜드 중에 하나입니다. JetBlue가 트위터를 시작하면서 세운 목표는 매우 소박했는데요. 바로 "고객들에게 도움이 되자"입니다.

JetBlue가 트위터를 시작한 동기는 무엇이었을까요? JetBlue의 커뮤니케이션 담당자인 Morgan Johnston은 다음과 같이 말했다고 합니다. "JetBlue 트위터 계정을 런칭하기 전에 저는 Twitter Search를 이용해 사람들이 JetBlue에 대해 어떤 이야기들을 하고 있는지 유심히 지켜보았습니다. JetBlue에 대한 잘못된 정보가 돌아다니더군요. 하지만 가장 많은 내용은 바로 여행에 대한 도움을 요청하는 것이었습니다."

Morgan Johnston은 JetBlue 마케팅 중역들에게 트위터 계정을 런칭할 것을 제안합니다. 그의 제안은 회사의 엄청난 지지를 받게 되었고 JetBlue는 트위터를 본격적으로 시작하게 됩니다. "트위터를 관리하는 것은 차가운 물에 발을 담그는 것과 비슷합니다. 처음에는 조금만 발을 집어 넣다가 서서히 깊숙이 담그게 되잖아요. 트위터도 마찬가지에요. 한번에 성공가도를 달릴 순 없죠. 서서히 성장하는 겁니다." 현재 백만 명이 넘는 팔로워를 거느리고 있는 JetBlue의 Morgan Johnston이 이렇게 말했죠. 트위터를 통해서 JetBlue는 고객들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대해 빨리 알게 되었고 고객 불만사항에 재빠르게 대처할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 그는 고객들의 트윗에 민감하게 반응하는 것이 중요하다는 것을 깨닫게 됩니다.

하지만 그는 머지않아 더 중요한 사실을 알게 됩니다. 트위터 운영 중반에 들어서자 Morgan Johnston에게 새로운 고민거리가 생깁니다. 예전만큼 사람들이 좋은 호응을 보내주지 않았습니다. 혼자 고민을 하다 지친 그는 트위터로 "JetBlue에게서 무엇을 원하시나요?"라는 트윗을 보냈습니다. 사람들은 "바로 이런 거요. JetBlue가 저희에게 질문을 던지는 거 말이에요."라는 트윗들을 보냅니다. 그는 사람들이 JetBlue가 자신들을 더 멋진 회사로 발전하기 위해 활용해도 좋은 하나의 유용한 자원으로 생각하고 있었다는 사실을 알게 되었습니다.

이제 JetBlue는 트위터를 통해 고객들에게 끊임없이 질문을 던지고 있습니다. 또 고객들의 목소리를 회사 운영에 반영해나가고 있죠. JetBlue의 올해 목표는 24시간 고객 트윗 답변을 할 수 있는 팀을 구성하는 것입니다. Morgan Johnston은 트위터마케팅의 가장 중요한 점은 바로 고객과의 끊임없는 대화를 통해 회사와 고객 간의 가상의 벽을 허무는 것이라고 합니다. "우리는 공항 역학구조를 바꾸고 있습니다. 사람들은 공항에서 연착이 발생하면 매우 짜증을 내죠. 하지만 JetBlue가 트위터를 통해 "여러분, 하늘을 보세요. 비가 엄청나게 내리고 있어 비행기가 연착되고 있네요. 죄송합니다."라는 트윗을 보내면 사람들을 좀 더 기분좋게 연착 사실을 받아들이죠. 항공업계에서 시간은 매우 중요하거든요. 트위터를 통해 우리는 고객들의 불편함을 덜어드리기 위해 최선의 노력을 기울이는 것입니다."

JetBlue 항공 정말 멋있지 않나요? 오늘의 포스팅에서 가장 중요한 점은 바로 "고객이 다가오기를 기다리지 말고 고객에게 먼저 다가가라!"였는데요. JetBlue의 팔로워가 되고 싶으시면 @JetBlue를 팔로잉하세요!

Facebook Story

2010-09-20T17:54:00.000-07:00

안녕하세요. 이번 추석은 날씨가 그닥 좋지 않네요... 그래도 온가족이 모여서 놀다보면 기분이 좋아지겠죠? 오늘은 간단하게 포스팅을 하려고 합니다. 그럼, 시작해볼까요?

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On July 21st, Facebook officially became the largest social networking service in the world. 500 million people are now using Facebook to either get in touch with their friends or set up corporate brands. If Facebook were a nation, it would be the 3rd largest one in the entire world, next to China and India. While announcing this surprising news, Mark Zuckerberg, a founder of Facebook, introduced its new service, Facebook Story.

People can now freely share their stories and experiences with other Facebook users via Facebook Story. It is categorized into many different subjects (music, sports, fashion, etc) and also into many different regions (Paris, Tokyo, Seoul, etc). People can easily find the stories they want to listen using this categorization. If you find an intriguing story, do not hesistate to click on "Like". Stories that receive many "Like"s will be marked on the world map so that people can know which stories are attracting people.

In order to advertise this novel invention, Facebook selected 31 partners who are influential all around the world or in their home countries. Partners included not only famous individuals but also influential institutions. Barack Obama, Cristiano Ronaldo, YouTube, New York Times were among the list. In Korea, 이민호 was selected as a partner, considering his active engagement with Twitter.

Javier Olivan, an International manager of Facebook, pointed out that Korean users are one of its most active and valuable customers. Acknowledging this, he also emphasized that Facebook is very glad to launch a Korean version of Facebook and will do whatever its takes to please the Korean users.